Reclamações públicas

Venho por meia desta expor minha reclamação ao Ctt Expresso Uma encomenda remetendo do Brasil dia 29/05, paga para ser expressa e entregue até 09/06 com endereço totalmente correto em Lisboa segue em atraso até a data presente com uma sério de erros grotescos da empresa. No dia 07/06 a encomenda estava na alfândega sem qlqr informação para pagamento de taxa como é descrito em sem site. Enfim foi paga a mesma dia 09/06. A encomenda deu o próximo passo apenas dia 19/06 indo para o CD de Loures. Quando sem qlqr motivo a mesma foi extraviada para o PortoApós muitas ligações sem explicação e solicitações que não deram em nada além do livro de reclamações e sem retorno. Aliás, ainda acusam que foi feita alteração de endereço quando foi paga a taxa de alfândega, oq seria impossívelPreciso de minha encomenda Cumprimentos Carlos Oliveira

Venho reclamar os dados que V. Exas, os CTT, colocam ao nosso dispor no vosso site para efectuar pagamentos de partagens em falta.As consequêncis de tais dados seriam que eu iria pagar mais do que deveria se seguisse as instruções. Noutra fase, nem aparecem meios de pagamento e noutra fase não posso pagar porque os dados apresentados para pagar estão fora de data, aliás, a referência ja tinha sido usada para pagar outra quantia. Nos anexos, podem verificar as anomalias. As imagens foram copiadas conforma aparecima. O voss site tem erros e não nos deixar pagar as Portagens quando existem multiplas quantias a pagamento. a 14 de Junho de 2023 paguei € 8,06. Agora tenho a pagar € 5.66 mas não posso porque as informações são confusos, e a quantia a pagamento está errada.Além disso agradeço que nos forneçam dados concretos das passagens, isto, quais os pórticos de passagem, hora e data. Agradeço resoloção atempada para poder pagar a dívida. Muito Obrigado

Bom diaVenho por este meio reclamar pela duplicação do pagamento do IVA no processo de deslafandegamento junto dos CTT numa compra efetuada atraves do EBAY.No dia 30/04/23 efetuei a compra de um artigo no EBAY de valor 49,90USD + 18USD de envio para Portugal. Dado que o vendedor era da Malasia o EBAY efetuou automaticamente a retenção do IVA (VAT) que contabilizou mais 15,62USD. O meu custo total ficou em 83,52USD conforme fatura EBAY nº. IOSS-689726-PT. A encomenda foi enviada pelo vendedor com a referência de envio nº RQ310649924SG.No dia 02/06/2023 iniciei o processo de deslafandegamento no site dos CTT, e quando estava a inserir os dados o sistema voltou a colocar o pagamento do IVA que juntamento com os custos adiministrativos dos CTT totalizava 20,63euros. Quando deparei com esta situação liguei para a linha de apoio ao qual expliquei que já tinha pago o IVA no acto da compra ao qual a resposta dado pelo operador dos CTT foi que teria que pagar e depois solicitar um pedido de contacto no site dos CTT para efetuarem a devolução. A operadora dos CTT ficou em linha comigo até à conclusão do pagamento do IVA por MBway e depois guiou-me nos passos para inserir o tal pedido de contacto para a devolução do IVA. As chamadas são gravadas ao qual poderá ser solicitado aos CTT. E se o pagamento do IVA foi feito as 16:04:40h do dia 02/06/23 atraves de MBway e dado estar em linha com a operadora dos CTT via telefone podem verificar/ouvir a chamada.Ora o pedido de contacto foi registado com o numero SR0016653967, ao qual tive sempre a resposta de reijeição da devolução do IVA e após varias vezes explicar que o IVA tinha sido já pago no ato da compra e retido automaticamente pelo EBAY os CTT nunca quiseram saber e solicitavam que contactasse o vendedor para devolver me IVA. Como consumidor final eu não posso ser duplamente penalizado no pagamento do IVA, porque é isso que se trata aqui. Paguei o IVA na compra e depois voltei a pagar o IVA no processo de desalfandegamento.Nos processos de desalfandegamento na plataforma dos CTT não existe forma de comunicar que o IVA já tinha sido pago na ato da compra e o sistema calcula novamente o IVA a pagar e não conclui o processo de desalfandegamento sem que o mesmo seja pago.Resumindo, qualquer compra efetuada no EBAY a propria pataforma do EBAY calcula o respetivo VAT(IVA em Portugal) a pagar consoante o pais destino da mercadoria. Depois em Portugal como a plataforma dos CTT nos processos de desalfandegamento não possui forma de informar que o IVA já se encontra pago volta a calcular o imposto a pagar e não se consegue concluir o processo de desalfandegamento sem a boa cobrança. A minha questão é, quantos consumidores pagam duplamente o IVA sem saberem que estão a pagar?? No pedido de contacto enviado no dia 02/06 anexei a fatura do EBAY bem como o Recibo de pagamento do PAYpal ao qual podiam confirmar que efetivamente o IVA foi pago na compra.Solicito por favor a vossa ajuda e que o meu caso seja exemplo para mostrar que não sou apenas eu que estou a ser lesado mais milhares de consumidores que compram mercadorias fora da UE usando a plataforma do EBAY.Obrigado Com os melhores cumprimentos

Bom dia,Enviei uma encomenda pelos CTT para a Holanda (código EMS EE864476681PT) no dia 14/06/2023 e paguei 77,74€ porque a urgencia na entrega era alta.Ao que fui informado era garantida a entrega em dois dias o que significava que a 16/06/2023 seria o dia para tal.No dia 18/06/2023 através do seguimento da encomenda a informação era de que a data de entrega ainda era desconhecida.A encomenda foi entregue só no dia 20/06/2023 passados 6 dias de ter sido expedida.A taxa que paguei pelos vistos não era devida para ter sido entregue em 6 dias e não em 2 como me tinha sido garantida.A acrescentar, foi expedida uma caixa de ampolas em envelope que me foi aconselhado pelo posto de correios da Serra das Minas em Mem Martins de que seria o indicado.A caixa foi colocada na presença da funcionária dentro d envelope e até com a ajuda dela e o destinatário recebeu uma mensagem no dia da entrega a dizer que duas das ampolas estava partida... as restantes 28 estavam boas.Gostaria que no mínimo me fosse restituído o valor da diferença entre a entrega normal e a entrega com urgência que paguei e que não se verificou por parte do serviço postal.ObrigadoLuciano Castanheira

Prezados,Fiz uma compra on line no site da Shein sendo o pagamento da mesma aprovado no dia 16/06/2023.De acordo com o localizador 0082800082809709704277 do CTT o objeto encontra-se no seguinte estado: PENDIENTE DE ENTRADA EN RED desde o dia 17/06, até o presente momento o status não foi atualizado. Solicito por gentileza um retorno da empresa.Att. Ricardo

Venho por este meio reclamar do envio feito no dia 06/06/2023 nos ctt em espinho com destino a Almada , pago conforme fatura , na qual os ctt não sabe do envio não se responsabiliza , dizendo que foi um envio normal . Como é que se paga um serviço e a empresa ctt recebe envia e não sabe onde anda o envio Foi reclamado aos ctt enviado a fatura do pagamento no portal da queixa , simplesmente ignoram

Ex.mos Sres.,Venho por este meio reclamar , o extravio da minha encomenda com o n de registo RL 115 287 824 PT.A encomenda foi enviada pelo Sr. José Braga de Guimarães, na sexta- feira ( 16-06-2023 )foi me colocado na caixa de correio um postal para levantamento da mesma na Papelaria do Vale ( Feijó ), na Segunda -feira ( 19-06-2023), ao qual me comunicaram que a mesma nunca chegou ao local , segundo me disseram a encomenda foi levada para os CTT do Laranjeiro pelo carteiro, deixa a encomenda na CDP do laranjeiro para ir Almoçar.Após Almoço do Funcionário , chegando ao departamento a encomenda tinha desaparecido do local.O Porquê de deixar o Aviso para levantamento na Papelaria , e a encomenda é levada para a CDP do Laranjeiro ?No caso da encomenda não ser encontrada , faço votos do reembolso da mesma, com a maior brevidade possível , visto que me sinto lesada com fortes perturbações psicológicas, e por todos os danos causados .Retiro toda a credibilidade a Empresa CTT...Com os melhores Cumprimentos,Dulce Lopes.

Boa tarde, A minha reclamação prende-se com o facto de ter comprado no Catawiki uma caneta usada, que vem de Espanha da cidade Badalona, e ja tenho a mesma na Alfandega ha varias semanas, e os senhores querem cobrar IVA, quando não é legal. Mais, insistem que a Caneta veio da Suiça, e não e verdade, alias a própria referencia de envio é de Espanha. Ja nao sei mais o que fazer, porque não temos de forma de contactar alguém na Alfandega.

Boa tarde... gostava da vossa ajuda pois Desde o dia 25 de maio que uma encomenda está em Portugal para entrega... mas os CTT dizem que o remetente é que tem de a reclamar. Mas este diz que não tem meios para o fazer e que devo reclamar com a transportadora do país onde se encontra. É ninguém me diz onde está a encomenda!! Acho que é muito tempo para andar perdida!!Ja reclamei várias vezes mas a resposta é: Boa tarde Fábio Fernandes,Informo que não sendo possível mais informação sobre o objeto deverá contactar o remetente para que seja apresentada reclamação junto do operador postal de origem. De acordo com a Convenção Postal Universal, é o remetente (pessoa que contratou e pagou por um serviço de transporte e entrega de um objeto) que terá direito à respetiva indemnização. Pesquiso o encomenda LW483497825DE e está é a informação... 25 Mai20h58Em trânsitoChegou ao país de destino.PTLISB - (OUTRO) LISBOA PROV11 Mai 18h06AceiteO envio foi aceite. O processo de envio foi iniciado.DEUTSCHE11 Mai 18h06Em trânsitoO envio foi encaminhado para o país de destino.Aguardo atenciosamente o vosso apoio e queria saber o que devo fazer. Obrigado

Prezados Senhores,Gostaria de apresentar uma reclamação em relação a uma questão ocorrida durante o processo de reembolso da minha viagem com a Raynair. Solicitei o reembolso da viagem, que incluía malas prioritárias, tanto para mim quanto para meus familiares, que participaram da mesma viagem.No entanto, ao solicitar o reembolso nos CTT de Câmara de Lobos, em Portugal, recebi um valor de reembolso significativamente inferior ao concedido a meus familiares. Enquanto meu pai e meu irmão receberam um reembolso de 90,52 euros cada, fui reembolsado apenas com 34,02 euros, embora tenhamos adquirido bilhetes idênticos e participado da mesma viagem.Essa discrepância no valor do reembolso gerou confusão e insatisfação em relação ao tratamento desigual recebido. Como beneficiários de todas as inclusões, de acordo com as políticas de reembolso em Portugal, esperava receber o mesmo valor que meus familiares.Solicitei esclarecimentos à Raynair sobre a diferença no valor do reembolso, mas até o momento não obtive uma resposta satisfatória ou uma correção adequada. Por esse motivo, venho buscar a sua assistência e orientação como uma associação de defesa do consumidor em Portugal.Anexo a esta carta, estão cópias dos bilhetes de viagem, recibos de pagamento e outros documentos relevantes para comprovar minha participação na viagem e a compra do bilhete em conjunto com meus familiares. Acredito que essas informações serão úteis para a análise da situação e a busca de uma resolução adequada.Solicito, portanto, que a DECO PROTESTE intervenha em meu nome, entrando em contato com a Raynair para buscar esclarecimentos e a correção necessária do valor de reembolso. Além disso, gostaria de solicitar que, se possível, sejam fornecidas orientações adicionais sobre meus direitos como consumidor nessa situação.Agradeço antecipadamente pela atenção e pelo apoio da DECO PROTESTE. Espero que essa reclamação possa levar a uma resolução justa e satisfatória para o problema enfrentado. Fico à disposição para fornecer qualquer informação adicional, se necessário.Atenciosamente,Diogo Fernandes