Reclamações públicas

Estou extremamente insatisfeito com o serviço dos Cacifos Locky CTT. No dia 02-08-2023, uma encomenda no cacifo. No entanto, não recebi o código para levantá-la. Entrei em contato várias vezes com a central CTT Expresso, responsável pela entrega, para reportar o problema, mas para minha indignação, mesmo após várias chamadas e uma visita pessoal, continuo a receber a mesma resposta absurda. Dizem-me que os colegas têm de ir fisicamente ao cacifo para reenviar o PIN. Já passaram vários dias desde então e ainda não obtive uma solução satisfatória. Isso não só me parece extremamente estranho, como também me faz duvidar da segurança da minha encomenda. Além disso, é extremamente incómodo ter de insistir com o atendimento dos CTT, que não consegue fornecer respostas ou soluções adequadas.Sinceramente, parece que ninguém se importa minimamente em resolver este problema, e parece-me que a encomenda está perdida! Não vejo ninguém a mexer uma palha para enviar o PIN. Estou farto de esperar, e isso está para além do razoável!

Venho por este meio comunicar, A falta de respeito, profissionalismo e urgência para este assunto. Usei o serviço express2me para fazer uma encomenda na amazon. Cancelei a encomenda mas a mesma continuou o seu percurso chegando ao Posto de Madrid. Falei com os CTT inúmeras vezes para devolver o produto. Pediram me guia de transporte, eu forneci dia 1 de junho, pediram me inúmeras informações e eu as forneci. Liguei inúmeras vezes, abrem me sempre um processo SR novo e ignoram me. Quem pagará o produto caso não seja possivel devolver? A Amazon tem uma política de devolução de 1 mês. Á pala da vossa falta de responsabilidade passaram se 3 meses.Quem pagará os dias de armazenamento no express2me? Todos os dias aumentam. Á pala da vossa falta de profissionalismo em resolver os problemas. Para verem que não tou a mentir. Aqui estão os SR: SR0016651177, SR0017244096, SR0016661389referente ao objeto nº DB794094873PT.E tenho mais SRs, e nada resolvido. Que vergonha é esta empresa. Por favor resolvam a situação o Primeiro SR de todos tem todas as informações necessárias. E POR FAVOR NÃO ABRAM MAIS SRS SE NAO VAO RESOLVER AS COISAS MAIS RAPIDOOBRIGADO

Venho por este meio comunicar da minha situação, com CTT em 17/7/2023 às 9:45 da manha foi enviar dois pacotes em (CTT Ponte de lima) com alto valor para ser enviado para Espanha Barcelona, o pacote diz que salto para entrega mais nunca foi entregue nem fui contactado para realizar essa entrega, em 4/08/2023 fui para fazer uma reclamação porque ninguém me sabia dizer onde estava o pacote, e no escritório de «Ponte de Lima» insistirei em esperar ainda mais, depois dessa reclamação até hoje 29/ 08 / 2023 ninguém me Ligou ou relatou nada, fui ao escritório (remerente) e disseram-me para esperar mais do que demoram até 2-3 meses.Estou indignada e zangada porque os meus pacotes foram enviados registados, tinham a obrigação de devolver o pacote ao remetente depois de não o entregarem em Espanha, e não o fizeram está perdido, e não o querem dizer. É um pacote com um valor de 400 euros, que ao não chegar tive que até um dinheiro adicional por causa deste pacote nunca ter chegado ao seu destino, exijo uma compensação anexada ao valor do pedido, não há direito.

Boa tarde,Venho por este meio apresentar uma reclamação contra os CTT sobre uma encomenda que, apesar de ter sido enviada dos estados unidos com tracking number, se encontra neste momento em parte incerta por negligência dos CTT e portanto, até à data, perdida. A encomenda de número LS420735877CH foi comprada via eBay e enviada dos Estados Unidos a 27/06/2023 tendo chegado à Europa via Swiss Post a 10/07/2023. Deu entrada na alfândega a 17/07/2023 aguardando procedimentos declarativos e foi subsequentemente considerada validada com sucesso e com autorização de saída de forma automática a 24/07/2023. Por motivos desconhecidos, foi encaminhada para o centro de Entrega 2780, pertencente a Oeiras, quando deveria ter sido encaminhada para o centro de entregas de código postal 2790 correspondente à morada da mesma, em Carnaxide. A encomenda encontra-se desde 25/07/2023 com estado “Em trânsito . Foi encaminhado para o destino” ainda no Centro de Entrega 2780 – Oeiras por qualquer razão e sem qualquer mudança. Esperei cerca de 7 dias onde me asseguraram que a encomenda iria mudar de estado mas tal não aconteceu e tornei a ligar ao fim de 10 dias tal como sugerido pelo contacto telefónico dos CTT sendo que nesse momento solicitei a abertura da reclamação SR0017150356 para investigação do sucedido. Até à data, apenas recebi um mail automático dos CTT a 10/08/2023 a confirmar o suposto inicio de investigação da reclamação e desde então nunca mais me disseram absolutamente nada sobre o paradeiro da minha encomenda. Já enviei mail subsequentemente a inquirir sobre o estado da investigação/encomenda e não obtive qualquer resposta. Isto é absolutamente repudiante e inadmissível que uma encomenda com Tracking Number se perca sem qualquer responsabilização ou comunicação por parte dos CTT. Recuso-me a deixar este tema cair e não vou descansar enquanto os CTT não me fizerem chegar a encomenda a casa. Venho por isso solicitar por favor ajuda da DECO proteste para que os CTT não sejam inimputáveis com este tipo de situação de desrespeito para com os clientes.ObrigadoMelhores CumprimentosPedro Silva

Venho por este meio comunicar um problema com uma encomenda dos CTT expresso que dizem que foi entregue a encomenda mas eu estava em casa na altura e não recebi nada nem assinei documento como dizem também com uma assinatura totalmente desconhecida da minha, no seguimento da encomenda no site dos CTT diz ter sido entregue no centro de tratamento de Mem Martins e a morada que está como destino é Cascais

Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação com o serviço dos CTT, pois ontem desloquei me à loja dos CTT Palmela para levantar a minha encomenda nº AG663050486CN que segundo o tracking do site 17Track diz que se encontra na loja CTT desde dia 22/08. O colaborador alem de não me ter entregue por dizer que esse numero não está em sistema, nem sequer tentou procurar a encomenda pelo meu nome, e até ao momento continuo sem ver a minha situação resolvida, continuando sem a minha encomenda.Desejo ver esta situação resolvida o mais breve possivel pois tenho urgência em obter o que vem dentro desta encomenda.

Fiz uma encomenda que era para ser colocada no cacifo CTT Locky da Moita no dia 9 de Agosto ao qual não foi entregue com o motivo de CACIFO COM PROBLEMA TÉCNICO. Nos dois dias seguintes mandaram novamente mail a dizer que as entregas iam ser feitas nos respectivos dias e ao final de cada dia recebo nova mensagem a dizer CACIFO COM PROBLEMA TÉCNICO. Desde o dia 11 de Agosto, que não sei nada da minha encomenda. Já fiz uma reclamação no site dos correios e no Portal da Queixa e única resposta obtida foi que iam averiguar a minha situação. Entretanto, já passou mais de uma semana e ainda não tenho qualquer tipo de resposta.Já fui aos correios da Moita e também não me sabem dar uma resposta.Segundo o que consigo perceber, a encomenda encontra-se no ponto de entrega 8819009 - (CO) C.O. PALMELA mas não sai deste ponto desde o dia 11 de Agosto.Decidi por nos cacifos Locky por supostamente ser um serviço mais rápido, mas está se a tornar um verdadeiro inferno.As coisas que encomendei precisava delas com urgência e há quase 1 mês que não sei nada da minha encomenda.

Nome: Maria Margarida Maciel Freire d' Andrade, Nif: 112 217 508Resido no concelho de Vila do Conde e mais precisamente na Casa do Souto da Quinta, Largo de Stº António, nº8, Vairão, 4485-661 Vª Conde.Há cerca de uma semana o carteiro que faz a distribuição na zona deixou na cx de correio da minha morada acima referida, duas cartas dirigidas a Patrícia Maria Gomes da Silva residente em R. Padre Armando Quintas, 65, Vairão, ambas provenientes da EDP.Escrevi em ambas a lápis com uma seta apontando para a morada «Não é aqui» e coloquei ambas na cx mas de forma a que a parte onde tinha escrito a lápis ficasse bem visivel do lado de fora da Cx. Hoje qual não foi o meu espanto quando abri a cx de correio e deparo não só com o correio que havia chegado para mim, as duas ditas cartas no fundo da cx de correio para onde foram empurradas.

Ainda não recebi a SMS, nem email, com o código para levantar a encomenda que está em Cacifos Locky CTT.A encomenda foi colocada no dia 02-08-2023. Sem o PIN, não consigo levantar a encomenda.Já fiz várias tentativas em ligações para a central CTT Expresso, sempre recebendo a resposta que a situação já está sendo tratada. Até a presente data, 23-08-2023, nada foi resolvido. Já recebi outras encomendas nos cacifo Locky. Mais estou com essa, informando que está no cacifo e não consigo levantar. Preciso do código para levantar a encomenda.

A implementação de atendimento automático (feito por bot) sem possibilidade de contacto com qualquer tipo de inteligência capaz constitui uma prática desprezível, demonstrativa de falta de respeito pela inteligência (e pelo tempo) de clientes e usuários e deveria ser seriamente regulada e vigiada. Recebi uma nota de pagamento com a seguinte data limite de pagamento: 1 de janeiro de 1900. Pelas razões acima descritas, é impossível (repito, impossível) conseguir esclarecimentos.