Reclamações públicas

Venho por este meio informar que os CTTS deram como entregue a minha carta de condução no dia 28 de Novembro de 2022 quando na morada em questão não recebi a carta.Contatei o imt e eles mandaram um print a dizer que a carta encontra-se no ponto de entrega dos ctt´s em Sintra. De seguida contactei os ctt´s e estes disseram que a carta foi entregue, quando não foi. Espero que tratem desta situação urgentemente.~Obrigado.Atenciosamente,Cleide Camarneiro

Venho por este meio comunicar a frequência constante, o que agrava inquestionavelmente a situação, sobre a falta de profissionalismo dos carteiros/ estafetas colaboradores do CTT. Por mais de uma vez, não recebi devidamente uma carta proveniente do Registo Automóvel nacional - e portanto estamos a falar de um documento importantíssimo e até imprescindível legalmente para manter a devida circulação do automóvel. Já tive de me deslocar a várias conservatórias para realizar todo o processo desde início, algo que além de implicar gastos económicos que não deveriam acontecer, já me obrigou a ausentar -me de situações profissionais ou pessoais. Sempre que o processo depende da entrega por parte dos CTT, a carta nunca chega (estou há 3 meses neste impasse, o que me parece claramente o limite dos limites, especialmente porque estamos a falar de um bem pessoal caro e de extrema importância para a vida do proprietário) devido a falta de cumprimento ou até mesmo pelas mentiras que estes colaboradores inventam. Na primeira vez, o estafeta responsável dos CTT da Ericeira alegou que não realizou a entrega porque eu me tinha mudado da morada descrita: uma mentira, portanto. Agora, já tanto tempo depois, permaneço nesta espera inadmissível, onde os correios de Sacavém alegam dia após dia que no dia seguinte sem falta o problema estará devidamente resolvido e nunca vejo tal coisa realmente acontecer. Esta segunda via já deveria ter sido entregue dia 5 de julho e, no entanto, diariamente a informação que me dão é não foi possível passar na morada. Tendo em conta que esta é a função do carteiro, não compreendo o que andam a fazer ou como sequer se atrevem a achar que isto é uma justificação válida a apresentar ao cliente. Já percebi que infelizmente a situação é constante, não só comigo mas de tantas outras reclamações de outros utentes e portanto, não percebo do que estão à espera para deixar que uma empresa decente seja então responsável pela entrega deste tipo de correspondências importantes, porque claramente os CTT não têm competência para tal. Passo os dias em ligações telefónicas, e-mails e até WhatsApp e a solução apresentada é sempre nenhuma. Quero que saibam que esta caravana foi comprada em março, desde então que estou nesta situação e que já percebi que não vou conseguir ir de férias em família com ela, já que se aproxima a data, e que foi comprada precisamente para esse efeito. Não há qualquer tipo de empatia nem de compreensão por parte destas pessoas. E deve haver, com urgência, uma averiguação das estações e colaboradores da Ericeira e de Sacavém porque claramente alguém não está a cumprir minimamente com nada do que seria sua função. Agradeço a atenção dispensada e espero, honestamente, que este tipo de situações sejam resolvidas porque é inadmissível que a vida das pessoas fique tão comprometida devido a tamanha incompetência.Atenciosamente,Sara Ribeiro da Silva

No âmbito de uma venda efetuada na plataforma Ebay recorri aos CTT para fazer um envio internacional com destino à Colômbia. Na página informativa sobre o Correio Registado, disponibilizada no site do CTT, são indicados os prazos de entrega e os custos (Prazo de entrega para o resto do mundo - Cerca de 5 dias úteis preço de pacote postal, bens e documentos de 1 a 2 kg - 30,45 €).Com base nos dados disponibilizados foi feito o cálculo dos valores de envio e também do prazo de entrega, que com as devidas reservas, em vez dos cinco dias anunciados foram indicados 20.O envio foi efetuado na loja CTT da rua Morais Soares (Lisboa) a 20 de abril de 2023. Os dados do registo e número de seguimento foram comunicados na mesma data ao Ebay.No acompanhamento do envio disponibilizado pelos CTT é possível verificar através do número da encomenda, ainda hoje, o último registo efetuado, a 26 de abril Em trânsitoO envio foi encaminhado para o país de destino.Verificando que a entrega não evoluia entrei em contacto com os CTT, solicitando esclarecimentos sobre o estado do envio. A 23 de maio os CTT responderam [CTT@crm.ctt.pt] Para procedermos às respetivas averiguações, pedimos que nos envie por favor os seguintes dados: Nome e morada completa do remetente: Nome e morada completa do destinatário [...]. Enviados, no próprio dia, os dados solicitados, os CTT voltaram a responder em 29 de maio de 2023 - Recebi a sua reclamação referente ao objeto RT144138235PT, e compreendo a sua insatisfação. Informo que o processo está já a ser analisado pelos serviços postais de destino. Procuro conseguir resolver o seu problema tão breve quanto possível.Entretanto com a reclamação do comprador, com a falta de informação sobre o envio e a impossibilidade de justificar o atraso junto do Ebay, esta entidade, com o argumento do atraso na entrega e pelo facto do acompanhamento do envio estar parado desde 26 de abril, decidiu proceder à devolução do valor pago pelo comprador (este valor fica cativo no Ebay, só chegando ao vendedor após confirmação da entrega).Depois de várias insistências, a 26 de junho, dois meses após o envio, os CTT respondem Compreendo a sua preocupação relativamente ao objeto RT144138235PT, enviado para a Colômbia. Informo que o continuo a aguardar resposta conclusiva do país de destino. Assim que tenha informação adicional entrarei em contacto.Por outro lado o Ebay, para além de fazer a devolução do valor ao comprador ainda me retirou mais 30 euros por não ter respeitado os prazos de envio. A 7 de julho novo contacto dos CTT: Desde já manifesto a minha compreensão pelo transtorno causado sobre o objeto RT141061660PT enviado para a Colômbia. Após averiguação do pedido de informação, verifiquei, junto do Operador Postal de destino, que o mesmo se encontra nos Serviço Alfandegários. O destinatário foi informado por carta enviada pelos serviços alfandegários para pagamento dos impostos referentes ao objeto. Anexo a carta enviada pelos Serviço Alfandegários da Colômbia.Verificando que poderia correr o risco de perder o valor pago pelo envio, o valor retirado pelo Ebay e ainda a mercadoria enviada, escreveo aos CTT, a 10 de julho venho pedir a vossa ajuda no sentido de saber se é possível cancelar a entrega ao destinatário e proceder imediatamente à devolução ao remetente.A 11 de julho obtenho dos CTT a seguinte resposta: Informo que quando recebi o seu email, solicitei de imediato ao Operador Postal de destino seu pedido de devolução.Recebi a resposta hoje a informar que o objeto foi entregue no dia 08-07-2023, do qual anexo prova de entrega.Entrei em contato com o comprador a solicitar o pagamento da mercadoria recolhida, que não respondeu com o Ebay, que declinou qualquer responsabilidade com a seguinte justificação Luis, notamos que a data estimada de entrega deste produto era 23.05.2023 e o tracking ID RT144138235PT mostra a entrega em 08.07.2023. Como o comprador não recebeu o produto na data prevista de entrega, tivemos que reembolsar o comprador para resolver o caso. Solicito a sua compreensão de que, o rastreamento não mostrou nenhuma atualização recente durante a tomada de decisão, portanto, tivemos que tomar uma decisão com base nas informações disponíveis naquele momento. Por favor, entenda que os vendedores são obrigados a entregar o produto dentro da data de entrega estimada. Como o produto foi entregue após o prazo determinado, o sistema não nos permitirá tomar nenhuma ação adicional sobre o caso. Espero que você entenda nossas limitações.Com todas limitações e compreensões expostas, eu perdi 60 euros mais o objeto enviado (com valor declarado de 150 euros) por causa da incapacidade do serviço de envio prestado pelos CTT, que foi pago para fazer uma entrega, que segundo a informação disponibilizada demora cerca de 5 dias úteis e demorou mais de 50, sem nunca dar uma resposta concreta sobre o estado da encomenda nem assumir qualquer responsabilidade.

Venho por meio deste site, reclamar a demora de concluir o processo , uma vez que ja foi identificado como suspenso de desalfandegamento, preciso que conclua minha entrega para resolver com o fornecedor o meu reembolso ou devolução. Esta a 3 meses parado na alfândega e nada! Preciso de uma conclusão e dar seguimento com minha encomenda. Estou a aguardar pelo ctt. Obrigada

Venho por este meio comunicar que me enviaram mensagem que seria entregue a minha encomenda DS418941314PT até dia 11 até as 19. Além de não me ser entregue no site aparece que não foi encontrado o objeto.Não vou ficar sem uma encomenda de 8€

Fiz um envio para a Alemanha com tudo pago, comprei o envio no site de uma empresa alemã para o retorno de um capacete de moto. Esse mesmo retorno tinha dois destinos, São Julião do Tojal (posto dos ctt expresso) e depois Alemanha.Ao fim de 4 dias de fazer o envio, a encomenda chegou a São Julião, e os restantes 25 dias é a última actualização da mesma. Dizem que foi entregue á DHL, mas não me forneceram número de tracking nem nenhuma informação mais. A DHL diz que é da parte dos CTT que têm que fornecer o cliente com a informação e numero de tracking. E têm razão, pois isto foi um serviço contrato pelos CTT. Agora tenho o capacete no valor de 200€ desaparecido, sem ninguém me conseguir responder ou dar solução..

Desde 30 de junho o meu pedido está a transitar entre os centros de tratamento de Perafita e Maia por quatro vezes, o que não faz sentido algum, pedi esclarecimento aos CTT, porém pediram para eu aguardar até 13/07. Paguei pelo produto vindo do Japão, também pelo desalfandegamento + IVA, espero que a encomenda não tenha sido perdida.

Venho por este meio reclamar a vossas Exmas o sucedido de hoje. Pedi a segunda via da senha das finanças o carteiro em vez de colocar na caixa de correio procedeu a entrega da carta num bar. E num bar onde eu nunca frequento e venho a saber por terceiros que a carta da minha filha se encontrava naquele estabelecimento. Agradecia mais atenção e mais privacidade numa próxima.

Já umas 3 veses que o entregador não entrega a encomenda e depois diz mentiras a dizer que eu não estava, ou que eu não quis receber a encomenda quando não é verdade

Venho por meio desta comunicar que fiz um envio de um pacote no dia 31 de Maio de 2023 com o endereço em Israel, entretanto por erro do CTT foi enviado para o Brasil.A etiqueta com o endereço de envio foi criada no próprio site do CTT, a qual constava o endereço correto e é possível ser confirmado, e mesmo assim esse erro gigantesco aconteceu.Já foi aberto duas reclamações (SR0016688661 e SR0016760466) e não obtive resposta e a situação se estende por mais de um mês.Eu quero reembolso do valor pago de envio, e caso a encomenda não seja devolvida, o valor dos itens dentro do pacote.