Reclamações públicas

Boa tarde,Estou a tentar receber uma encomenda proveniente do Reino Unido, no valor total, incluindo portes, de 7€ - envio UB737449366GB. Quando tento continuar o processo tenho:Valor de encargos aduaneiros:IVA 6% - 1.14 €Serviços CTT - Serviço de desalfandegamento 12 €Total a pagar - 13.14 €De acordo com as página dos CTT:https://www.ctt.pt/empresas/encomendas-e-correio/receber/desalfandegar-encomendas/fim-isencao-de-iva-desalfandegarTemos:Envios para ParticularesMercadorias de valor até 150 € (1)Pagamento do IVA aquando da compra - IsentoPagamento do IVA em Portugal(3) - 5,00 €Ou seja,O valor a pagar deveria ser, quando muito, 5€ + o valor do IVA.Quando contactei os CTT a reclamar, através do formulário no site, a resposta foi:SR0017509028: 2023-09-25 09:01:55.791CTT Particulares [CTT@crm.ctt.pt] 25 de setembro de 2023 às 16:26Responder a: CTT Particulares [ctt.particulares@ctt.pt]Para: luismarquesfonseca@gmail.comBoa tarde Luis Fonseca,Informo que todos os objetos que tenham taxa de IVA reduzido, 6%, a taxa do serviço de desalfandegamento são €12.Alguma questão adicional que surja, não hesite em contactar.Sempre disponível. Conte connosco,Rafael C. Apoio e Voz do ClienteUma vez que esta excepção não vem publicada em nenhum lado, pergunto se este comportamento dos CTT é legal.Cumprimentos,Luis Fonseca

A minha situação deveria ser uma situação simples, mas uma multiplicidade de erros, entre duas entidades e procedimentos não seguidos, agora vão me lesar por mais alguns dias sem meu documento de identificação. Primeiramente o SEF não se apercebeu da mudança de endereço que foi realizada no próprio site, e enviou o meu documento de residência para um endereço antigo, a qual já está atualizado em todos os outros órgãos públicos corretamente. Até então tudo bem, um erro que poderia ocorrer, simplesmente por uma falta de atenção, nesses casos o que deveria ocorrer segundo a LEI e o próprio site da CTT Só entregamos o seu correio à pessoa a quem se destina, mediante a apresentação de um documento de identificação. Caso o seu correio se perca ou fique danificado, reembolsamos-lhe até 15 vezes o preço do 1.º escalão de peso. Nesse sentido, após ir ao CTT Corroios que é o centro de entrega de onde ficava a minha morada, o senhor que estava trabalhando me disse que não sabia se a residência havia sido entregue a pessoa ou se o entregador havia colocado um documento oficial diretamente na caixa 11B, e me disse que eu teria de fazer uma reclamação diretamente via internet não sabendo me dar mais informações do que fazer, e nem se importando muito sobre o assunto. Além de ir também, ter conversado com um oficial de policia da área próximo a Corroios, que quando o perguntei, me disse que se referia a Almada, me disse que não era necessário nenhum tipo de documento para que eu provasse o que havia acabado de ocorrer. Não sei se estou errado, mas acredito que documentos registrados, não deveriam ser deixados nas caixas de correio.

Venho, por este meio, contactar-vos pois vivenciei uma situação bastante desagradável da parte da empresa CTT. Foi enviada uma encomenda remente Porto e destinatário Lagos com uns calções de 30euros de uma marca, mas nunca chegou a ser entregue. Primeiramente a senhora que me atendeu nos CTT não me interpolou na questão de querer correio registado ou não, depois eu ligo para os CTT e todos me perguntam pelo número da encomenda, quando não o tenho pois não me falaram sobre isso. Pedi o correio mais barato sem saber que poderia acontecer alguma coisa, que se soubesse tinha pedido registado como é óbvio! Entretanto visto o senhor Rodrigo S. dos CTT não me ajudar em NADA, nem tentar localizar a caixa, resolvi ir aos CTT e elas disseram-me que poderia encontrar a encomenda no centro de distribuição dos CTT em Lagos. Porém há porta diz que não fazem atendimento ao público, com um papel a dizer que se queremos ajuda para ligar para os CTT que nem tentam ajudar. Assim sendo, venho mostrar a minha insatisfação por parte da empresa e saber como querem fazer, pois se eles me perderam os calções, seria justo reembolsar. Aqui estão os calçõeshttps://www.ethicalegend.com/products/shorts-white-quartzoObrigadaRita Moreira

Venho por este meio apresentar queixa sobre os CTT Expresso por, reiteradamente, não entregarem na minha residência, tal como solicitado, encomendas por mim feitas. No espaço de 15 dias já é a 2.ª vez, para além de outras vezes há tempos atrás.Desta vez, nem sequer aviso antecipado de entrega me enviaram. Apenas recebi hoje um SMS dizendo: A sua encomenda (...) está em Loja CTT Picoas porque não foi possível entregar alegando, como das outras vezes, que o destinatário não atendeu, o que é totalmente falso. À hora da alegada entrega (12h21) estava gente em casa.Dado que a encomenda é relativamente pesada e dado que tenho 73 anos com problemas de saúde terei de pedir a outra pessoa que me vá levantar a encomenda.Numa das anteriores vezes que a mesma coisa aconteceu, apresentei queixa escrita no balcão dos CTT a qual se revelou inconsequente.

Venho, por este meio, comunicar que fiz uma compra pelo site da Worten, enviado por 17TRACK e número LV842398545CN, ao qual a CTT informa que a encomewnda foi entregue e o processo de envio terminou no dia 12/9. Entretanto, consta que a entrega foi feita em Castelo de Paiva, Porto e eu moro em Amadora, Lisboa. Já enviei mensagens com reclamação ao CTT, mas nunca me responderam. Ou seja, entregaram indevidamente a minha encomenda.Agradeço que entreguem corretamente na minha morada.

Venho por este meio informar que estou muito chateado com os CTT,Estou desempregado e estou a fazer um curso no IEFP, no início de todos os meses recebo um vale da Segurança social no correio, no mês passado entregaram a carta na casa errada, tive sorte que a minha vizinha me veio dar, este mes nao recebi a carta, estou desempregado a 5 meses e de momento é o unico rendimento que tenho, quando foi nos CTT do laranjeiro para poder ter alguma informação, disseram que recebem varias cartas ao dia e que tinha de aguardar, sem demonstrar nenhum interesse, agora passaram 2 semanas e nada, ja falei com um empregado da Segurança Social, e ele disse que emitiram o vale, e que so podem emitir um novo após o anterior perder a validade, ou seja um mês depois, não pode pagar certas contas este mês e no próximo pagarei algumas taxas extras sem necessidade, o pior foi que os CTT nao demonstrou interesse na minha situação nem tentou resolver ou ajudar, em vez disso o senhor disse que recebiam 40 mil cartas por dia e que a unica coisa que podia fazer era aguardar, tudo isto enquanto me tentava despachar.

A empresa CTT possui o serviço de envio chamado correio azul com prazo de entrega dentro da europa de 3 dias úteis. Fiz um envio correio azul da Figueira da Foz para o Rio Tinto no dia 01/08/2023 e até a data de hoje 14/09/2023 o destinatário não recebeu a encomenda. O que me deixa muito indignada e insatisfeita, além da resposta insignificante e desprezível da empresa, que reconhece a demora na entrega entretanto, informa que seria mais interessante ter utilizado o correio registado. A pergunta que não quer calar é: se a empresa não cumpre o prazo da entrega e a encomenda é extraviada, quem será responsabilizado por esse péssimo serviço público? Onde foi parar minha encomenda ? não temos reparações? O mínimo que quero é a encomenda de volta a minha morada ou que seja entregue ao destinatário. difícil?

Venho por meio desse canal realizar uma reclamação devido a uma compra internacional que está parada em C.O MADRID J25 desde o dia 14/08/2023 hoje dia 12/09/2023 já fazem 30 dias sem resposta, sem atualização, sem nenhum contato comigo para esclarecer ou posicionar o que está acontecendo com está encomenda que já deveria ter sido entregue! Segue abaixo código de rastreio DS001946427PT

Como comunicado várias vezes por vários telefonemas, emails e uma reclamação interna junto com os CTT com a referencia SR0017230502. Continuo a espera que a minha encomenda seja despachada da alfandega, após mês e meio a pedir esclarecimentos e só saberem dizer que está em processamento declarativos e nada mais, contactei a AT que não tem registo da minha encomenda no portal aduaneiro já que para isso é necessário um numero de declaração aduaneira (DAI) por parta da entidade transportadora (CTT) , venho solicitar a emissão desta declaração o quanto antes e resolução da minha situação já que se estende por quase 2 meses, ou reembolso das taxas pagas e do valor da encomenda que mantêm.

Venho por este meio pedir que vejam onde se encontra a encomenda com o número 0082800082808641212500 (DS032284462PT) que desde o dia 20/08/2023 se encontra em C.O.Madrid J25 e diz “Label created.Processing” é que a façam chegar ao destino que é Benavente (Portugal) obrigada