Reclamações públicas

Boa tarde,Venho por este meio apresentar uma reclamação contra os CTT sobre uma encomenda que, apesar de ter sido enviada dos estados unidos com tracking number, se encontra neste momento em parte incerta por negligência dos CTT e portanto, até à data, perdida. A encomenda de número LS420735877CH foi comprada via eBay e enviada dos Estados Unidos a 27/06/2023 tendo chegado à Europa via Swiss Post a 10/07/2023. Deu entrada na alfândega a 17/07/2023 aguardando procedimentos declarativos e foi subsequentemente considerada validada com sucesso e com autorização de saída de forma automática a 24/07/2023. Por motivos desconhecidos, foi encaminhada para o centro de Entrega 2780, pertencente a Oeiras, quando deveria ter sido encaminhada para o centro de entregas de código postal 2790 correspondente à morada da mesma, em Carnaxide. A encomenda encontra-se desde 25/07/2023 com estado “Em trânsito . Foi encaminhado para o destino” ainda no Centro de Entrega 2780 – Oeiras por qualquer razão e sem qualquer mudança. Esperei cerca de 7 dias onde me asseguraram que a encomenda iria mudar de estado mas tal não aconteceu e tornei a ligar ao fim de 10 dias tal como sugerido pelo contacto telefónico dos CTT sendo que nesse momento solicitei a abertura da reclamação SR0017150356 para investigação do sucedido. Até à data, apenas recebi um mail automático dos CTT a 10/08/2023 a confirmar o suposto inicio de investigação da reclamação e desde então nunca mais me disseram absolutamente nada sobre o paradeiro da minha encomenda. Já enviei mail subsequentemente a inquirir sobre o estado da investigação/encomenda e não obtive qualquer resposta. Isto é absolutamente repudiante e inadmissível que uma encomenda com Tracking Number se perca sem qualquer responsabilização ou comunicação por parte dos CTT. Recuso-me a deixar este tema cair e não vou descansar enquanto os CTT não me fizerem chegar a encomenda a casa. Venho por isso solicitar por favor ajuda da DECO proteste para que os CTT não sejam inimputáveis com este tipo de situação de desrespeito para com os clientes.ObrigadoMelhores CumprimentosPedro Silva

Venho por este meio comunicar um problema com uma encomenda dos CTT expresso que dizem que foi entregue a encomenda mas eu estava em casa na altura e não recebi nada nem assinei documento como dizem também com uma assinatura totalmente desconhecida da minha, no seguimento da encomenda no site dos CTT diz ter sido entregue no centro de tratamento de Mem Martins e a morada que está como destino é Cascais

Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação com o serviço dos CTT, pois ontem desloquei me à loja dos CTT Palmela para levantar a minha encomenda nº AG663050486CN que segundo o tracking do site 17Track diz que se encontra na loja CTT desde dia 22/08. O colaborador alem de não me ter entregue por dizer que esse numero não está em sistema, nem sequer tentou procurar a encomenda pelo meu nome, e até ao momento continuo sem ver a minha situação resolvida, continuando sem a minha encomenda.Desejo ver esta situação resolvida o mais breve possivel pois tenho urgência em obter o que vem dentro desta encomenda.

Fiz uma encomenda que era para ser colocada no cacifo CTT Locky da Moita no dia 9 de Agosto ao qual não foi entregue com o motivo de CACIFO COM PROBLEMA TÉCNICO. Nos dois dias seguintes mandaram novamente mail a dizer que as entregas iam ser feitas nos respectivos dias e ao final de cada dia recebo nova mensagem a dizer CACIFO COM PROBLEMA TÉCNICO. Desde o dia 11 de Agosto, que não sei nada da minha encomenda. Já fiz uma reclamação no site dos correios e no Portal da Queixa e única resposta obtida foi que iam averiguar a minha situação. Entretanto, já passou mais de uma semana e ainda não tenho qualquer tipo de resposta.Já fui aos correios da Moita e também não me sabem dar uma resposta.Segundo o que consigo perceber, a encomenda encontra-se no ponto de entrega 8819009 - (CO) C.O. PALMELA mas não sai deste ponto desde o dia 11 de Agosto.Decidi por nos cacifos Locky por supostamente ser um serviço mais rápido, mas está se a tornar um verdadeiro inferno.As coisas que encomendei precisava delas com urgência e há quase 1 mês que não sei nada da minha encomenda.

Nome: Maria Margarida Maciel Freire d' Andrade, Nif: 112 217 508Resido no concelho de Vila do Conde e mais precisamente na Casa do Souto da Quinta, Largo de Stº António, nº8, Vairão, 4485-661 Vª Conde.Há cerca de uma semana o carteiro que faz a distribuição na zona deixou na cx de correio da minha morada acima referida, duas cartas dirigidas a Patrícia Maria Gomes da Silva residente em R. Padre Armando Quintas, 65, Vairão, ambas provenientes da EDP.Escrevi em ambas a lápis com uma seta apontando para a morada «Não é aqui» e coloquei ambas na cx mas de forma a que a parte onde tinha escrito a lápis ficasse bem visivel do lado de fora da Cx. Hoje qual não foi o meu espanto quando abri a cx de correio e deparo não só com o correio que havia chegado para mim, as duas ditas cartas no fundo da cx de correio para onde foram empurradas.

Ainda não recebi a SMS, nem email, com o código para levantar a encomenda que está em Cacifos Locky CTT.A encomenda foi colocada no dia 02-08-2023. Sem o PIN, não consigo levantar a encomenda.Já fiz várias tentativas em ligações para a central CTT Expresso, sempre recebendo a resposta que a situação já está sendo tratada. Até a presente data, 23-08-2023, nada foi resolvido. Já recebi outras encomendas nos cacifo Locky. Mais estou com essa, informando que está no cacifo e não consigo levantar. Preciso do código para levantar a encomenda.

A implementação de atendimento automático (feito por bot) sem possibilidade de contacto com qualquer tipo de inteligência capaz constitui uma prática desprezível, demonstrativa de falta de respeito pela inteligência (e pelo tempo) de clientes e usuários e deveria ser seriamente regulada e vigiada. Recebi uma nota de pagamento com a seguinte data limite de pagamento: 1 de janeiro de 1900. Pelas razões acima descritas, é impossível (repito, impossível) conseguir esclarecimentos.

REVOLTA E INDIGNAÇÃOEncomendei um artigo de que necessitava com urgência na AMAZON que procedeu ao seu envio via CTT EXPRESSO. A morada de entrega foi um SUPER MERCADO que está aberto das 08H00, até às 20H00. Os CTT informaram que fariam a entrega DO EXPRESSO, no dia 17/8, entre as 08H00 e as 21H00????. Nesse dia 17/8 o SUPER MERCADO ESTEVE ABERTO DESDE AS 08h00 ATÉ ÀS 20H00 e eu estive à porta do SUPER MERCADO À ESPERA DA ENCOMENDA, desde o fecho do estabelecimento, ATE ÀS 21H30. Nada de CTTEXPRESSO. Nesse dia, depois das 23H00 recebi uma comunicação dos CTT, INFORMANDO QUE, POR MOTIVOS logísticos A ENTREGA SERIA EFECTUADA NO DIA 18/08, no período entre as 08H00 e as 21H00???. O SUPER MERCADO ESTEVE ABERTO DESDE AS 08H00, ATÉ ÀS 20H00 e eu, qual CAMELO, estive à porta do mesmo, até às 21H30, sem que sentisse sequer o cheiro dos CTTEXPRESSO. Tenho testemunhas desta situação e NÃO ME ACOBARDAREI, NEM ME CALAREI

Venho por meio deste reclamar a Vossa Senhoria que no dia 07/08/23 remeti um pacotinho para Londres, pelo correio expresso Ctt , o qual deveria chegar no destino em 2 dias úteis. Fui ao Ctt e nao sabem informar oque aconteCeu com a encomenda.Data da criação do evento:07/08/23Pais evento-PortugalPais origem do objeto-Portugal Pais destino- Great BritainNó destino-PTMRLP-(CO) C.O.Loures-Marl(OLX)Ano de expediiçao-2023Nro de expedição-O498Nro do saco-001Codigo postalde expedição-2664-500 Sao Juliao do TojalPaguei a quantia de € 39,04 euros e ninguém do Ctt entrou em contato comigo.Pedi o reembolso da quantia e do pacote, visto que minha filha ja nao esta em Londres.Peço ajuda a vossa Senhoria para solucionar o problema.Atenciosamente, Roberta Goncalves

Exmos. Senhores,No passado dia 27/07/2023 recebi na minha morada um vale postal no valor de 50,29 euros, respeitante a uma indemnização por extravio de uma encomenda enviada por mim em 05/05/2023, ou seja há quase quatro meses.Com este extravio, assumido pela própria empresa CTT, fui lesado em mais de 200 euros, relativos ao valor de um tablet (€199,99), uma caneta digital (€2,99) e uma capa para o tablet (€19,99), além dos gastos que tive com o serviço de envio CTT (€12,50) e das saquetas almofadadas (€2,60).Ou seja, fui lesado em €238 e a indemnização que me foi atribuída foi de €50,29, portanto somente 27% do valor total dos itens extraviados.Face a esta situação, não levantei o referido vale, uma vez que o valor a que tenho direito é bastante superior, desde logo porque não tive qualquer responsabilidade em todo este processo. Utilizei um serviço de correios em Portugal, paguei pelo mesmo, mas a encomenda não só nunca chegou ao destino, como nunca foi devolvida ao remetente (neste caso, eu). Simplesmente, perdeu-se...Não me parece que esta seja a forma adequada de tratar e considerar clientes que contribuíram para o aumento de 79%(!) nos lucros dos CTT no primeiro semestre deste ano.Além de ser absolutamente alheio a este erro grosseiro da empresa CTT, sou o único lesado em toda a situação, pelo que continuo a exigir ser ressarcido na totalidade dos itens extraviados.Com os melhores cumprimentos,Sandor Kenyeres