Pagamento Desalfandegamento que continua a aguardar confrmação

No dia 15 de Dezembro, ao tentar fazer o desalfandegamento de uma encomenda no site dos CTT, efectuei o pagamento das taxas, no valor de 130,42€, através da opção Mbway. No entanto, o estado de desalfandegamento da minha encomenda mantêm-se a aguardar confirmação de pagamento há uma semana. Liguei para os CTT e disseram-me que não tinham recebido qualquer pagamento e que a resolução deste problema não lhes competia a eles, pois não receberam qualquer transferencia, pelo que, seria eu a ter de tratar com a Mbway. Da Mbway tenho o comprovativo da transação, a operação não deu qualquer erro, assim como por parte do meu banco, o pagamento foi feito à Payshop... Mas parece que estas provas não são o suficiente para avançar com uma solução junto do CTT e temo que a minha encomenda seja devolvida ao remetente, visto que o prazo de desalfandegamento está a terminar. Dos CTT, não tenho resposta aos emails, como disse anteriormente, disseram-me que não lhes competia a eles resolver este problema e não respondem no chat do site...Se este problema aconteceu na plataforma do CTT, não serão eles os responsáveis? Ou pelo menos quem deveria tentar ajudar-me?

Caro Cliente,Informamos que o seu email foi rececionado nos nossos serviços.Agradecemos a sua preferencia,CTT - Correios de PortugalNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido.O número de referencia da sua solicitação é SR0018302464. [Please type your response above][Customer Entry] FromSent onWed, Dec 20, 2023 at 18:20 :PM GMT Image Image [End of conversation] 300001649676350

SR0018302464Boa tarde,Aguardo por uma resolução o mais célere possível. Visto que a minha encomenda está já perto do prazo de devolução ao rementente. Obrigada

Caro Cliente,Informamos que o seu email foi rececionado nos nossos serviços.Agradecemos a sua preferencia,CTT - Correios de PortugalNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido.O número de referencia da sua solicitação é SR0018302571. [Please type your response above][Customer Entry] FromSent onWed, Dec 20, 2023 at 18:28 :PM GMT [End of conversation] 300001649679587

Exmos. Srs. DECO Proteste,Por forma a procedermos a averiguações complementares, necessitamos que nos enviem as seguintes informações: email do cliente, telemóvel de contacto.Com os melhores cumprimentos,Luana PinhoApoio ao clienteNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido:[Please type your response above][Entrada do Cliente] FromSent onWed, Dec 20, 2023 at 18:28 :PM GMT [End of conversation] 300001649681091

Bom dia,O numero de objecto: LX066798311CAO pagamento foi efectuado através de Mbway com o numero 912264881.O desalfandegamento da encomenda estava a ser feito no site CTT com o email: ze.oliveira57@gmail.com A encomenda vem em nome de Ana Maria Buchocom o email: ana-mbucho@hotmail.com tlm 914 868 571Obrigada

Bom dia,O numero de objecto: LX066798311CAO pagamento foi efectuado através de Mbway com o numero 912264881.O desalfandegamento da encomenda estava a ser feito no site CTT com o email: ze.oliveira57@gmail.com A encomenda vem em nome de Ana Maria Buchocom o email: ana-mbucho@hotmail.com tlm 914 868 571Obrigada

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Caro Cliente,Informamos que o seu email foi rececionado nos nossos serviços.Agradecemos a sua preferencia,CTT - Correios de PortugalNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido.O número de referencia da sua solicitação é SR0018443910. [Please type your response above][Customer Entry] FromSent onMon, Jan 08, 2024 at 16:06 :PM GMT [End of conversation] 300001663565508 Image Image [End of conversation] 300001663565508