Reclamações públicas

Olá! Em agosto receberia um presente do Brasil. Porém, o mesmo ficou retido na alfândega. Optei por não pagar, pois ainda estava também sem conta ao banco e não tinha acesso ao sistema de pagamento. Liguei várias vezes e fui informada que o presente retornaria ao Brasil. Porém, estamos em novembro e ainda não retornou. Solicito o retorno com urgência ou uma forma de que eu possa ainda fazer a desfalganfezicao.

Exmos. Senhores,considerando que, após várias tentativas e diversos contactos com os serviços dos CTT, não me foi permitido desalfandegar a encomenda LK185794227AU -nao recebi qualquer notificação do prazo ou da necessidade de o fazer, apenas cancelaram...incluindo por falha no Website, que não apresentava o ícone de desalfandegamento -, solicito aos CTT ou a reabertura do processo, com extensão do prazo de desalfandegamento ou devolução dos valores pagos- , aguardando qualquer resposta.Assim sendo, questiono qual a utilidade de os serviços dos CTT reterem nas suas instalações as encomendas dos consumidores, sem lhes facultarem todas as possibilidades de desalfandegamento - ou, pelo menos, de reembolso.

Venho por meio deste comunicar que após ter um item enviado do Brasil retido na alfândega em Portugal, foi solicitar o retorno do item a origem. Porém, até o momento não há atualizações.Já preenchi um formulário no site www.ctt.pt com todas informações referente ao item. Inclusive anexando comprovante de pagamento e nota fiscal da mercadoria. Quando finalizei o cadastro, foi informado que eu receberia um e-mail com o número da solicitação, o que nunca ocorreu.Segue número do rastreio do envio: EB079820407BR para verificação do status.Espero poder ter um retorno com orientações de como receber meu item de volta em breve.Cordialmente,Marcus Duarte

Hoje, dia 02/11/2023, a minha encomenda, RL107543724PT, foi dada como entregue a RDP. No entanto, o meu nome é Iolanda Pereira. Estive na morada indicada na encomenda, mas a encomenda foi entregue a um tal RDP, aparentemente no Centro Operacional 2040, em Rio Maior, quando a morada seria na Rua da Salgueira s/n, 2025-012 Amiais de Cima.Só quero que a encomenda chegue à morada de destino rapidamente.

No dia 17/10/2023 o entregador decidiu não entregar a encomenda com o nº GP096407266PT e após vários contactos com a linha desta empresa representada por Tânia Constantino a resposta obtida foi que não iriam entregar a encomenda conforme foram contractados para o fazer procedendo à devolução da mesma.

Tenho uma encomenda para ser entregue desde dia 30 nos CTT. Ontem dia 31, enviaram me uma sms em como vinham entregar dia 2, no fim recebo hoje uma notificação em como vieram entregar hoje dia 1 de novembro FERIADO, e eu não me encontrava em casa. ANDAM A GOZAR?!

Olá, muito boa tarde. Venho por este meio apresentar uma reclamação muito grave e séria contra os serviços da CTT Expresso, nomeadamente com o posto dos CTT de Sesimbra.Somos uma loja e enviamos centenas de artigos todos os meses. Nunca em 5 anos de experiência que tenho neste país com transportadoras me tinha acontecido algo deste género, e temos uma conta contratual,No dia 18/10/2023, pelas 16:20:18, efetuamos um envio a pagamento que continha um Samsung Galaxy S23 Ultra de 256GB verde no valor de 959€ para uma suposta cliente chamada Teresa. Esta cliente fez questão de que o envio fosse a cobrança mais do que uma vez.A cliente pagou antecipadamente os portes via MB WAY, e procedemos com o envio da encomenda. Até aqui tudo estava a correr bem.De fato, passaram alguns dias e a encomenda ficou disponível para levantamento no posto de correio CTT de Sesimbra. Entramos em contato com o destinatário para que fosse buscar a encomenda, mas nada resolveu, pois a encomenda continuava no posto. Então, no dia 25/10/2023, às 10:19 (há 6 dias), enviamos um email, além de telefonar várias vezes, solicitando que nos fosse devolvida a encomenda o mais urgente possível, uma vez que o cliente não pretendia pagá-la, e nós queríamos vendê-la a outros clientes.Para minha surpresa, hoje de manhã, na expectativa de receber a minha devolução do Samsung Galaxy S23 Ultra de 256GB verde, quando abri o saco, percebi que, além de não terem enviado na caixa que enviei, continha livros em vez do nosso telemóvel. Três livros antigos num saco de plástico de envio dos CTT.Isto é uma pouca vergonha!!, um serviço de burla autêntico!, um crime!, e deveria ser aberta uma investigação séria no centro de correios dos CTT de Sesimbra. Na minha opinião, as pessoas que entraram em contato já sabiam que esta encomenda de determinado valor estaria naquele posto de correio naquela hora específica. Alguém daquele posto mudou a caixa, roubou o equipamento e disfarçou o envio de forma a que fosse entregue novamente ao remetente.Em anexo, coloco as fotos do envio que fizemos e a foto do que recebemos.Por favor, peço ajuda, pois trata-se de um assunto delicado e que requer intervenção policial.Cumprimentos,Dayron Garcia

Venho por este meio comunicar que fiz uma encomenda no Ebay no dia 4 de setembro de 2023 e chegou a Portugal dia 23 de setembro. Fui contactada pelos CTT Desalfandegamento no dia 2 de outubro, fiz o pagamento do valor pedido pelos CTT e até hoje ainda não recebi a encomenda.Já liguei para os serviços dos CTT desalfandegamento, nunca me deram uma resposta concreta, dizendo que a encomenda aguarda procedimentos declarativos, nunca dizendo quanto tempo demorará a chegar à minha morada. Já passou um mês e tudo continua igual! Tenho urgência na encomenda e nada é feito. Não se justifica tanto este tempo de espera sem darem uma resposta concreta nem um prazo determinado.Que é posso fazer para receber a minha encomenda?AtenciosamenteCristina Gonçalves

Estou com uma encomenda parada no CTT a mais de 10 dias, no dia 16/10 recebi um SMS onde dizia que a Encomenda seria entregue no CACIFO CTT no Dia 17/10Mas até o presente momento não foi entregue. Já tentei contactar de várias de formas mas não obtive respostas.Número do objeto: DA599804614PT

No dia 11/10/2023 foi efetuada a compra de dois produtos através da AliExpress (referências LP00604778888435 e LP00604450037069), à qual foi atribuído o nº de encomenda DY146800844PT. No dia 20/10/2023, a encomenda DY146800844PT chegou à morada indicada. No entanto, somente o item LP00604778888435 constava dentro do pacote. Por ambos estarem associados ao nº DY146800844PT, o item que não chegou (LP00604450037069) foi imediatamente dado como recebido no site da AliExpress. Contactei a AliExpress para proceder ao reembolso do item que não chegou e foi-me pedido que enviasse imagens que comprovassem o que eu estava a dizer. Enviei imagens do pacote recebido, que só pelo seu tamanho notava-se que seria impossível terem vindo os dois produtos. O problema é que o papel autocolante que vem com a informação da encomenda dos CTT diz que o peso da encomenda é igual àquele que foi declarado pela AliExpress, e é aqui que começa a minha reclamação. Não se podendo comprovar através de imagens que eu não tinha recebido o meu produto, a AliExpress pediu-me que lhes enviasse um documento oficial carimbado da companhia de entrega em como estes confirmavam que não tinham recebido o produto com a referência LP00604450037069. Lá fui eu ao balcão dos CTT pedir pelo dito documento e a única coisa que me disseram foi que os CTT não passavam nada disso. Só me foram capazes de dar um papel que imprimiram da Pesquisa de Envios do Track & Trace - Pesquisa de Objectos - que não tem qualquer peso na hora de pedir o reembolso, uma vez que uma coisa daquelas basta abrir o word e começar a escrever. Não bastasse o papel que os CTT me deram não ter qualquer relevância, através dele ainda fiquei a saber que os CTT tiveram de facto a informação de que o peso real da encomenda DY146800844PT era diferente do peso declarado pela AliExpress. A encomenda devia vir com 734g e chegou com 20g. Os CTT tiveram conhecimento disso e foram incapazes de retificar a informação recebida. Agora é impossível receber reembolso por um produto que nunca recebi, porque além dos CTT entregarem a encomenda com uma etiqueta onde consta informação errada, e que sabiam-na porque existe registo dessa confirmação, também são incapazes de fornecer qualquer tipo de comprovativo oficial em como a referência LP00604450037069 nunca deu entrada nos seus sistemas.Este caso foi o mais sério a acontecer, porque ao que parece o produto simplesmente evaporou-se por completo, mas já depois disso, no dia 24/10/2023, chegou uma outra encomenda incompleta, a DY148190880PT. O produto encomendado foi um conjunto de 3 garrafas, mas dentro da encomenda só vinha uma. Uma vez mais vai ser impossível proceder ao pedido de reembolso., uma vez que o peso que consta na etiqueta dos CTT é igual ao declarado pela AliExpress. Os CTT foram novamente incapazes de retificar a informação recebida e declarar o peso real da encomenda a quando da sua recepção.O meu pedido de reembolso foi rejeitado pela AliExpress, tanto pelos CTT não terem declarado o peso real das duas encomendas em causa a quando da impressão das respetivas etiquetas, como por não fornecerem qualquer tipo de documento oficial que comprove a não recepção de um produto com uma determinada referência. Assim sendo, desejo ser reembolsada pelos CTT no valor de 18,39€, correspondentes aos 11,91€ do produto LP00604450037069, e a 6,48€ das duas garrafas que também não apareceram, mas cujo peso foi declarado. Este valor equivale ao preço de 2 garrafas, uma vez que o valor das 3 foi de 9,72€. Portanto: 9,72€ : 3 garrafas = 3,24€ por garrafa. 9,72€ - 3,24€ da única garrafa recebida = 6,48€).Esta reclamação está a ser feita na DECO PROTeste e no Portal da Queixa, e segue acompanhada de um PDF onde constam alguns comprovativos.