desalfandegamento de encomenda

recebi comunicação dos CTT para desalfandegar uma encomenda proveniente da china, com numero EV045151371CN. Já recebi a vossa mensagem para tratar do assunto no site dos CTT mas quando insiro o código da encomenda no site aparece o erro a dizer Este objeto já está associado a outro utilizador. Perante isto nada consigo fazer. Já liguei para a linha de apoio ao cliente onde este problema foi registrado com o numero SR0018816120 (enviei print do erro tal como me foi pedido), mas até ver não solucionaram nem sequer me responderam à reclamação. A data limite para desalfandegar a encomenda já terminou (20-02-2023). Enviei também um email para despachante@cttexpresso.pt a explicar o sucedido e enviei os comprovatyivos da compfra e de pagamento, mas até hoje não obtive resposta de ninguém.

Caro Cliente,Informamos que o seu email foi rececionado nos nossos serviços.Agradecemos a sua preferencia,CTT - Correios de PortugalNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido.O número de referencia da sua solicitação é SR0018908382. [Please type your response above][Customer Entry] FromSent onWed, Feb 28, 2024 at 10:28 :AM GMT Image Image [End of conversation] 300001716255590

Exmos. Srs: DECO Proteste,Por forma a procedermos a averiguações complementares, necessitamos que nos enviem as seguintes informações: email do cliente e telemóvel de contacto.Com os melhores cumprimentos,Mafalda M.Apoio ao clienteNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido:[Please type your response above][Entrada do Cliente] FromSent onWed, Feb 28, 2024 at 10:28 :AM GMT Imagem Imagem [End of conversation] 300001716108111

boa tarde,o email é cristiano.d@hotmail.com e o contato 916273651

Caro Cliente,Informamos que o seu email foi rececionado nos nossos serviços.Agradecemos a sua preferencia,CTT - Correios de PortugalNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido.O número de referencia da sua solicitação é SR0018913367. [Please type your response above][Customer Entry] FromSent onWed, Feb 28, 2024 at 15:24 :PM GMT [End of conversation] 300001716780194

Uma tristeza estes CTT. Reclamei por diversos meios e nunca consegui resposta de jeito. Não consegui desalfandegar a encomenda e a mesma acabou por ser devolvida á china. Inclusive liguei para a própria alfandega onde me disseram que só os CTT conseguiam desbloquear a situação. Lamentável.