Reclamações públicas

ASSUNTO: Solicitação de informações e ou esclarecimentosvenho por este meio solicitar V.Exas que me informem como devo proceder ao desalfandegamento sem que me sejam encarregues os custos ilegais que me estão atualmente a forçar a pagar para receber a encomenda.No dia 19/9/2023, fiz uma compra com taxas e portes incluídos no site aliexpress.com. Fatura da Empresa Alibaba.com Singapore E-Commerce Private Limited – Netherland com o número PT011032023091900026995 de valor de 6.01€ com base tributável de 4.88€, valor do IVA 23% de 1.12€ e portes 0.00€.Dia 21/11/2023 pelas 6.59h recebi a seguinte mensagem dos CTT que escrevo na integra: “O envio UU532392134CN chegou a Portugal. Tem ate 2023-12-11 06:58:36 para aceder a ctt.pt no seu PC para o desalfandegar e evitar a sua devolução. Obrigado”. Entro no site dos CTT e após a introdução dos dados de envio, pedem a cópia da fatura e printscren do site e depois o pagamento ou a devolução da encomenda. De um artigo que me custou 6.01€ os CTT pedem-me um pagamento de 7,53€ (deve ser o serviço de desalfandegamento 5,00€+IVA=6,15€ mais o IVA de 6,01€ que é 1,38€), lógico que por esse valor mandei devolver a encomenda. De seguida dirigi-me ao posto CTT de Ponte de Lima para obter informações e escrever no Livro de Reclamações. Foi-me dito que não tratam de processos aduaneiros e foi-me fornecido um contacto telefónico. Relativamente ao Livro de Reclamações, Não têm, só via online (Ou seja, eu tenho um comércio com a porta aberta ao público e sou obrigado a ter Livro Reclamações físico e Livro Reclamações Online, os CTT empresa com a porta aberta ao público não tem que ter livro Reclamações físico, só tem que ter online. Gostava de saber como um idoso que não sabe utilizar um computador nem internet vai conseguir fazer uma reclamação, adiante…). Liguei para o número dos CTT e através de uma chamada gravada entre as 14.03h e as 14.18h do dia 21/11/2023 fui atendido pela D. Maria Almeida e foi-me dito que o operador de origem não fez chegar informação da melhor forma. Que os CTT não se responsabilizam por esta situação, devendo contactar a loja online onde fiz a compra para pedir a devolução do IVA, isto após ter pago o processo de desalfandegamento para receber a encomenda. Também me foi dito que ia ser criado uma solicitação com o número SR0017995452 na central de apoio ao cliente e que receberia uma resposta dentro de dias. O fornecedor negou-se a devolver o valor do Artigo e do IVA porque alegadamente já estava pago na europa e o artigo não devia ter parado na Alfandega porque tem os portes grátis. Fiquei sem os 6,01€ porque não tenciono pagar 7,53€ e devolvi o artigo ao remetente. Espero a resposta da Central de apoio ao cliente CTT. Será esta situação legal?pergunto eu. Isto é dupla tributação de IVA do mesmo artigo. Artigo este que nos termos da nova legislação da CEE já se encontra com o IVA e portes incluídos, conforme documentação que anexo. Se eu proceder ao despacho ser-me-á cobrado novo imposto. O IVA de 23% foi pago na Europa por uma empresa chinesa e eu agora vou pedir o reembolso de 1,12€ de IVA á empresa chinesa que já pagou o IVA na Europa? Porquê a encomenda foi parar na alfândega quando os portes são grátis? Será que a empresa CTT desespera por cobrar os 5€+IVA por tratar dos documentos? Não percebo e queria que me esclarecessem. Obrigado..

Exmos. Senhores,Venho por este meio expor mais uma situação em que os CTT demonstram a sua total incapacidade em prestar serviços dignos de confiança.No dia 06-10-2023, desloquei-me ao IRN da Loja do Cidadão do Saldanha para fazer uma alteração no DUA do meu veículo. Assunto tratado e fui informado que, o mais tardar, em 2 semanas teria a documentação em meu poder.Estranhando a demora na entrega do DUA, contactei, hoje, dia 21-11-2023, os serviços do IRN, que me indicaram que o documento já tinha sido enviado via CTT há algum tempo.O Documento Único Automóvel da viatura, foi enviado pelo IRN no dia 10-10-2023 e tinha entrega prevista em 11-10-2023 na morada que consta da base de dados do registo automóvel, a carta foi enviada com o número de registo RU475535124PT. Esta informação foi-me dada pela linha de apoio do IRN. Após a obtenção desta informação pude validar a mesma no site de rastreamento de correspondência dos CTT. Portanto ou o carteiro dos CTT não entregou de todo a carta, ou então depositou-a na caixa postal errada.Agradeço que seja feito o rastreamento desta correspondência e me seja facultada informação onde a carta se encontra e que a mesma seja reencaminhada, para desta vez ser entregue corretamente na morada do destinatário.Se a carta for confirmada como perdida, espero que seja declarada como extraviada a fim de pode dar início a uma reclamação com o objetivo de ser reembolsado pela minha perda uma vez que tenho comprovativos de prova de valor do DUA contido na carta.Infelizmente os CTT criam muitos problemas e enormes prejuízos aos utentes com o seu (péssimo) serviço. Infelizmente volto a sentir novamente o efeito desta falta de profissionalismo.Agradeço resposta com a maior brevidade possível.Cumprimentos.

Boa tarde Sucessivamente os CTT da Lourinhã não entregam as encomendas alegando impossibilidade de passarem na morada, as encomendas entram em distribuição com indicação de entrega até às 18h, mas pelas 16h os objectos são dados como não entregues “ A entrega do envio não foi conseguida. Motivo: Foi impossível passar na morada. Centro de Entrega 2530 - Lourinha” Hoje para NÃO variar tive novamente uma encomenda que em distribuição, volta a não ser entregue, se não tem pessoal capaz ou suficiente para cumprirem com os serviços pagos pelos clientes contratem. O cliente é que não tem de ser prejudicado e ficar dias e dias à aguardar que o motorista lhe APETEÇA passar na morada e finalmente as suas encomendas lhe sejam entregues. A minha reclamação não é especificamente com este objecto, mas sim com o centro distribuição da Lourinhã, este objecto é apenas um exemplo do que acontece sistematicamente com as minhas encomendas em distribuição via CTTReclamações anteriores sobre o mesmo serviço que continua a não ser prestado correctamente: https://www.deco.proteste.pt/reclamar/todas-as-reclamacoes/todas-as-reclamacoes?referenceid=CPTPT01893061-09

Isto é uma vergonhaEu peço que me entreguem no Saldanha e fica ok, ligam ao fim do dia a dizer que vai para a loja. Pedi por tudo que não fosse na loja e recebo esta comunicação a informar que solicitei?Vocês estão a brincar com a pessoa? Isto só pode ser a brincar.Ficou combinado às 10h20 de ontem que era entregue no Saldanha. Às 16h ligam a dizer que estavam na morada. Tentei pedir uns minutos (apesar do vosso erro) para encontrar uma solução com uma vizinha que recebesse a encomenda... E vocês entregam na loja. Pedi que ou no local combinado no Saldanha ou outro com horário fecho posterior às 18h (hora em que estou no Saldanha a trabalhar ainda)..Agora enviam a dizer que solicitei? Dpeois das várias reclamações apresentadas no dia de ontem e as 5 chamadas feitas para os vossos serviços, superiores etc? Estas estão gravadas secalhar temos de pedir acesso às mesmas para levarem as coisas de forma profissional e seria? Além dos emails..Isto é uma vergonha, falta de profissionalismo e consideração. Ainda gozam com a cara das pessoas. InadmissívelPior é que ontem não deixaram nenhum aviso de entrega nem deu para levantar nos correios. Isto é uma vergonha

Tenho uma viatura batida, que já não anda desde junho de 2023, pois abro meu email essa semana e tem lá uma portagem para essa mesma viatura do dia 14 de novembro.Fui ao posto do CTT buscar informações, disseram só receber o dinheiro, procurei pelas concessionárias e não consta nenhuma portagem. Pagarei a portagem para evitar ficar correndo qualquer coima, mas quero o ressarcimento do valor.Infelizmente uma situação desconfortável que não posso nem resolver porque não consigo nem saber onde ou quem que cometeu esse erro.

Boa tardeIsto é uma vergonhaEncomenda atrasada, tentativas de contacto não existentes e seguimento de encomenda pedido, mas inexistentePedi que entregasse as coisas num cacifo e ligam me agora a dizer que se não vou levantar à loja (que fecha antes de sair do trabalho) fico sem a encomenda.Estão a gozar com as pessoas.Não cumprem nada e ainda tenho de me arriscar a ficar sem as minhas encomendas por erro nas informações que dao

Boa noite, Venho por este meio, reclamar o que se passou no Mini preço de Queluz , perto do Macdonalds .Fui comprar pão e deparei -me com baratas a passear nos bolos .Chamei a atenção a uma funcionária, e ela nem se importou , apenas agarrou num rolo de sacos e chutou a barata para o chão .Estava mais interessada a estar ao telémovel do que falar com a chefe sobre o que se estava a passar.Depois, falei com outra funcionária e ela disse que ia falar com a chefe, mas a questão é que o supermercado continua aberto . No meu ver, deviam fazer uma desinfestação .

Boa noite, Faço parte parte de um condomínio, registei cartas , o senhor carteiro chegou ao prédio e colocou as cartas registadas na caixa de correio da administração .Já fiz queixa nos correios do Monte Abraão, várias vezes e nada feito.

Venho por este meio informar vossas excelências que o valor da fatura de Outubro não está coreto.As seguintes guias de transporte que foram enviadas para os USA neste mês têm todas o mesmo peso e dimensões para o vosso critério de preço. Porque as guias de transporte anexadas foi cobrado mais caro em relação às outras do mesmo mês? Gostaria a rectificação do vosso erro e uma nota de crédito com o dinheiro que foi cobrado a mais.Fico aguardar a vossa resposta.Os melhores cumprimentos,Luís Serra

Exmo.(s) Senhor(es),No passado dia 23 de Outubro de 2023 o meu noivo enviou-me uma encomenda pessoal pela USPS através de serviço EXPRESSO, com SEGURO e todas as taxas possíveis e imaginaveis já pagas.A partir do momento que chegou à alfândega de Lisboa dia 30 de Outubro de 2023 e a encomenda começou a ser gerida pela CTT EXPRESSO a minha vida tem sido um autêntico pesadelo.Primeiro recebi um aviso pela applicação CTT por volta do dia 31 de Outubro de que teria de proceder ao desalfandegamento. Isto não é possível ser feito pela applicação móvel CTT ou pelo browser no telemóvel. Por sorte, ainda tenho um portátil antigo que pude usar para este processo. Quando iniciei o processo de desalfandegamento a CTT queria me cobrar 60€. (Volto a lembrar que o meu noivo pagou todas as taxas possíveis e imagináveis, incluindo SEGURO quando enviou a encomenda). Liguei imediatamente para o serviço de apoio ao cliente (+3512104711616) para resolver isto. Enquanto tentava resolver isto a taxa de desalfandegamento foi alterado para por volta de 20€ mais ou menos, com as ÚNICAS opções de pagamento sendo MBWAY, MBNET ou deslocando-se a uma PAYSHOP. Volto a lembrar que o meu noivo pagou TODAS AS TAXAS POSSÍVEIS E IMAGINÁVEIS através da USPS. Mesmo assim ele voluntariou-se para pagar os extra 20€ que os CTT estavam a pedir para despachar isto, excepto que ele não podia. Literalmente. Ele não conseguiu usar NENHUMA das opções formecidas pelos CTT visto que ele é um residente dos Estados Unidos.O funcionário que estava comigo ao telefone depois de descobrir que eu não tinha rendimentos e que isto era uma encomenda pessoal guiou-me através do processo de pedir que as taxas aduaneiras não fossem cobradas e disse-me que através deste meio o máximo que eu teria de pagar seria um valor simbólico de 5€, que apesar de ainda ser muito dinheiro para alguém como eu, não era tão mau.Prontos, assunto resolvido! pensei eu. Não. Não, não, não. A encomenda ficou presa em Em Validação de informação CTT desde 31 de Outubro até dia 03 de Novembro, onde está presa em Aguarda procedimentos declarativos até hoje, dia 16 de Novembro. Nem sequer recebi um aviso desta mudança. A CARTA FÍSICA a requerir que eu vá ao portal e valide o que falta para proceder ao desalfandegamento (algo que já foi feito dia 31 de Outubro) chegou ESTA SEMANA (é hoje dia 16 de Novembro) com uma data de emissão de 03 DE NOVEMBRO!Liguei várias vezes para o número de apoio ao cliente (+3512104711616) onde ou me foi dito para esperar várias vezes depois dos funcionários verificarem o estado da encomenda e até uma situação em que um funcionário me disse QUE ISTO NÃO TINHA NADA A VER COM OS CTT, QUE A CULPA ERA DA ALFÂNDEGA DE LISBOA. Ouvindo isto, eu ligei imediatamente para a ALFÂNDEGA DE LISBOA DIRETAMENTE onde me disseram que a verificação da minha encomenda tinha sido uma questão de 10-15 minutos e tinha sido logo reencaminhada para o departamento dos CTT. O vosso funcionário LITERALMENTE atirou as culpas para a ALFÂNDEGA DE LISBOA e desperdiçou o MEU tempo e o tempo da pessoa com quem eu tive de falar que teve de ir verificar se tinham uma encomenda presa que já estava NA VOSSA POSSE. Porquê? A última chamada que fix foi hoje, dia 16 de Noveembro por volta das 3-4h onde me foi dito mais uma vez para esperar até a próxima segunda-feira, dia 20 de Noveembro, para ligar mais uma vez. Tenho ligado várias, VÁRIAS vezes desde dia 31 de Outubro. Nada tem sido feito. A minha encomenda com destino ao PORTO está presa no posto CTT da alfândega de Lisboa.Sinceramente, não me deixam outras opções. Vou apresentar esta queixa em todos os portais que se encontram disponíveis. Na segunda-feira? Posso ligar mais uma vez, mas também me vou dirigir a um posto CTT e exigir o livro de reclamações. O meu noivo acabou de contactar a USPS, que abriu uma investigação também do lado deles.Quando são encomendas da Shein, da Wish, da Temu voçês são muito rápidos a desalfandegar. No entanto, uma encomenda pessoal onde foram pagas todas as taxas e taxinhas, com seguro, com tudo possível e imaginável nos comformes da lei? Vocês ATORMENTAM os vossos clientes. Vocês fazem de propósito para reter estas encomendas para despacharem o LIXO que vem da Shein ou da Temu ou da Wish mais depressa. Eu NUNCA me senti tão envergonhado com os serviços do meu país, a ter de constantemente dizer ao meu noivo que não. Não desculpa, ainda não chegou. Já tentei de tudo e ainda não chegou. Eu tenho de infomar o meu noivo todos os dias que a encomenda que ele me enviou através de serviço EXPRESSO ainda não chegou. E que não. Não sei nada mais sobre o estado em que se encontra excepto que está presa em Lisboa a aguardar procedimentos declarativos.A minha saúde mental (eu sofro de depressão e ansiedade SEVERA) está em cacos.