Reclamações públicas

ENCOMENDA COM O Nº CO 0824 3369 4 PT QUE ENVIEI PARA LISBOA, UM FRUTEIRO DA FÁBRICA DE LOUÇA VISTA ALEGRE , QUE ESTAVA EM PERFEITO ESTADO (novo) E QUE CHEGOU PARTIDOQUE FOI VENDIDO , A RAUL BENTO, ESTRADA DE BENFICA 686 -A1500-111 ,NO VALOR DE 170€ QUE PODEREI COMPROVAR COM FOTOS E RECIBO DE TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA

Venho por este meio comunicar que dia 19-01-2023 às 9:24h da manhã recebi uma SMS por parte dos CTT a informar que a minha encomenda DD039193430PT ia ser entregue nesse mesmo dia e foi-me fornecido um PIN para apresentar ao distribuidor no ato da entrega. Como iria estar a trabalhar o dia todo fiquei a aguardar a chamada que já é habitual receber quando ninguém responde à campainha. Ao final do dia quando cheguei a casa reparei que não tinha qualquer encomenda nem aviso de tentativa de entrega na caixa do correio e pensei que o distribuidor simplesmente não teria tido tempo de entregar essa mesma encomenda. Assim sendo, deduzi que a essa encomenda me seria entregue na segunda-feira seguinte, dia 22-01-2024. Nesse mesmo dia de manhã decidi consultar o link que disponibilizam na SMS para verificar o estado da encomenda, o qual referia que a encomenda tinha sido entregue na sexta-feira dia 19-01 às 14:57h a Inês Alves (eu) o que não é verdade, uma vez que eu tinha estado a trabalhar o dia todo. Além disso, essa prova de entrega não tinha qualquer assinatura ou PIN associado. Desloquei-me à loja CTT do Castêlo da Maia e foi-me confirmado que a encomenda tinha efetivamente sido dada como entregue, no entanto, o sinal GPS do distribuidor no momento da entrega não coincidia com a minha morada. Aconselharam-me a contactar o apoio ao cliente dos CTT expresso. Assim o fiz pelas 14:30 do dia 22-01 e foi-me comunicado que iriam averiguar a situação. Na terça-feira, 23-01, pelas 16h recebi um email a informar que o distribuidor teria sido alertado para ir ao local averiguar/retificar. Uma vez que continuava sem qualquer informação ou atualização da situação, na quarta-feira, dia 24-01, pelas 12:30, voltei a entrar em contacto com o apoio ao cliente CTT e foi-me dito que provavelmente durante esse mesmo dia o distribuidor iria ao local verificar a situação e, caso isso não acontecesse, para voltar a entrar em contacto no dia seguinte. Uma vez que não veio ninguém averiguar a situação, na quinta-feira, dia 25-01, pelas 9:30h, voltei a ligar ao apoio ao cliente e foi-me dito que continuavam à espera de uma resposta do distribuidor, mas que iriam fazer um novo pedido de esclarecimento ao Centro de Distribuição. Nesse mesmo dia, pelas 17:30, a minha mãe deslocou-se à loja CTT do Castêlo da Maia por forma a tentar perceber se haveria mais alguma coisa que pudesse ser feita e, enquanto lá estava, cruzou-se com o distribuidor em questão que, quando confrontado, informou que já tinha reportado ao superior o que havia a reportar e que entrega milhares de encomendas, logo não conseguiria lembrar-se de todas. Perante esta situação, o funcionário do balcão CTT que tinha inicialmente atendido a minha mãe, sugeriu-nos que apresentássemos queixa diretamente à PSP ou GNR. Hoje, sexta-feira, dia 26-01, pelas 10:45h voltei a entrar em contacto com o apoio ao cliente e, apesar de o distribuidor nos ter informado que já tinha reportado ao seu superior o que havia a reportar, foi-me dito que continuavam à espera de uma resposta do distribuidor e que não sabiam quanto tempo mais poderia demorar. Entretanto continuo sem a minha encomenda, sem o dinheiro que paguei pela encomenda e sem qualquer previsão ou estimativa de quando ou como esta situação poderá ser resolvida.

Venho por este meio comunicar a Vossas Excelências que requiro o reembolso total do valor gasto na encomenda nº LX819539139US.Como podem verificar no pedido de ajuda nº SR0018474877, fiz 3 chamadas em dias diferentes para os serviços de apoio com o intuito de prosseguir o processo de desalfandegamento da minha encomenda, já que no vosso site nunca me foi possível inserir informação adicional. Nas 3 chamadas que realizei foi-me sempre comunicado que estava tudo sobre controlo, que apenas teria de esperar a entrega da encomenda. Eis que hoje me deparo com o aviso de que a mesma será remetida para o fornecedor.Tratava-se de uma prenda de Natal que implicou grandes custos da minha parte, já que veio dos Estados Unidos e por responsabilidade completamente vossa, esta não foi desalfandegada.Deste modo, requiro, no mínimo, o reembolso total dos custos já que perdi a encomenda.Com esperança de resolção célere,Tiago Rodrigues

Boa tarde,Estou a aguardar o recebimento de 2 vales postais do Instituto de Segurança Social, que na Segurança Social do Porto me garantiram que têm no sistema que os 2 vales de correio foram remetidos entre 10 e 16 de janeiro para a minha morada e ainda até à data não os recebi e que a responsabilidade do atraso é dos CTT.O mais estranho é que está situação se arrasta desde Dezembro, tendo (segundo a Segurança Social) esses vales dos correios terem sido emitidos e expedidos em Dezembro/2023 e que efetivamente não foram pagos e que por esse motivo a Segurança Social deu ordem de reemissão e expedição desses 2 vales de correio entre os dias 10 e 16 de janeiro e até à data não os recebi em casa.Podem por favor resolver? Se for necessário eu vou diretamente a alguma estação dos CTT no Porto para receber pessoalmente os 2 vales de correio e me serem pagoObrigado,Aguardo por favor resposta e resolução deste imbróglio.A lesada e utente,Rosa dos Anjos Alves dos Santos FariaGrijó - Vila Nova de Gaia

No dia 11 de dezembro enviei uma encomenda para uma cliente, por ctt expresso, que deveria chegar dia 12 de dezembro. Encomenda: DA581950965PTDesde esse dia que no tracking diz que está o centro de distribuição do Norte.Passado uns dias dirigi-me ao centro de distrbuição de Perafita para tentar perceber se a encomenda estava lá. A funcionária que me atendeu foi verificar e disse que lá nao estava, que estaria no CDP 1300 (zona sul). Pedi então à destinatária Cristina que se dirigisse a este centro de distribuição, mas disseram-lhe que nao estava lá.Já pedi duas novas tentativas de entrega via chamada telefónia (umas das quais até tem numero: SR0018348862)Já efectuei reclamações SR0018282284.Já liguei com os ctt expresso vezes sem fim.A encomenda é enorme, um quadro com uma caiza com 1,60.Não tenho respostas aos meus pedidos, ninguem sabe da encomenda, ninguém responde, e dizem que só podem reembolsar, quando alguém responder.A destinatária, neste caso, uma cliente, está à espera de algo que nem se sabe onde está e de grande valor.É inadmissível esta encomenda ter desaparecido e pior, ninguem responder onde está, ou se nem está.

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. que realizei um envio através do CTT Expresso para Espanha no dia 17/01, foi cobrado um alto valor em relação aos portes por ser na modalidade Para amanhã (expresso). Ao fazer o envio o próprio CTT enviou me um SMS a dizer que a encomenda seria entregue no dia 19/01. Hoje é dia 24/01 e a encomenda encontra-se sem nenhuma atualização no código de rastreio desde o dia 18/01. Tentei entrar em contacto pelo suporte e tudo que me dizem é que está atrasado e a reclamação foi enviada para o setor responsável que irá entrar em contacto comigo. Depois de dois dias de tentativas o setor responsável entrou em contacto comigo via e-mail, entretanto tudo que disseram-me é que não sabem o que houve com a encomenda e que pedem 15 dias úteis para averiguar a situação. O envio em questão trata-se de uma devolução na qual eu também tenho prazos a cumprir, e por isso enviei via Expresso para que pudesse cumprir o tempo, entretanto estou a correr o risco da loja negar o reembolso devido ao atraso injustificável da empresa CTT, que além disso nem sequer me diz o que aconteceu com a encomenda. Caso não seja entregue até a data limite quem arcará com os prejuízos?

Exmos. Senhores,Tenho uma encomenda retida há mais de 2 meses sem qualquer explicação ou tentativa de resolução da vossa parte. A encomenda supramencionada chegou a Portugal a 27/10/2023 sendo que só após um mês, mais especificamente no dia 28/11 fui notificado para pagar as respectivas taxas alfandegárias. O pagamento foi prontamente efectuado . No entanto até hoje continuo a aguardar a entrega da dita encomenda. Já vos tentei contactar várias vezes pelos vossos canais oficiais, sem nunca receber um contact de volta vosso. Os vossos assistentes dizem sempre que estão a averiguar a situação mas nunca me devolvem o contacto... Já pedi para que me devolvam as taxas pagas, ou me entreguem a encomenda. Não creio que seja pedir muito que ao menos respondam aos vossos clientes, ou investiguem de facto o que se passa... Se perderam a encomenda ou algum dos vossos funcionários a desviou (não é inédito e já me aconteceu no passado), não custa serem transparentes e assumirem o vosso erro... Peço a pronta resolução desta situação que já se arrasta há demasiado tempo. Também seria um grande favor que fariam a todos os vossos clientes se se dignassem a ter uma equipa que respondesse a e-mails, atendesse telefones ou que de facto fizesse algo para ajudar quando necessário, em vez de darem respostas estandardizadas, mas isso creio já ser pedir demasiado. Caso nao me seja entregue a mercadoria, pretendo que me devolvam o valor da mesma (36,80 Eur) e o valor de importação pago posteriormente (14,61 Eur)

Gostaria de registar minha indignação junto ao CTT que é operador das encomendas internacionais enviadas por empresas como a China Post, mas reluta em assumir sua responsabilidade. Já não é a primeira pessoa que reclama da mesma situação. Tenho uma encomenda que veio da China, possuo este rastreio e o mesmo diz que foi entregue em minha residência. Ao contactar o CTT, o mesmo se exime de prestar informação sobre a encomenda e diz não fazer ideia de onde a encomenda anda e diz não ter como rastreá-la. Como é possível uma encomenda ter sido entregue por eles e eles não possuírem tal informação. Gostaria de saber quem foi o entregador, em que casa foi entrege, se foi entregue, e quem assinou o recebimento da encomenda. A transportadora chinesa não tem culpa se o extravio da encomenda foi por parte do CTT.Solução pretendidaEsclarecimentos com a informação completa da entrega.

Assunto: Segunda reclamação - Encomenda perdida e falha no sistema de rastreioBoa tarde,Venho registrar minha segunda reclamação referente a um problema persistente que enfrento com o serviço dos CTT. No dia 13-11-2023, realizei o envio de uma encomenda identificada pelo código (RT148384948PT), seguido por outro envio em 15-11-2023. Infelizmente, inadvertidamente forneci o mesmo código de rastreio para ambas as remessas, resultando em uma situação indesejada.Reconheço meu erro nessa situação, contudo, é importante salientar que o sistema dos CTT deveria ter prevenido a aceitação de uma segunda encomenda com o mesmo código de rastreio. Na resposta à minha reclamação anterior, os CTT alegaram total responsabilidade minha, recusando-se a assumir qualquer responsabilidade.A primeira encomenda foi entregue com sucesso, no entanto, a segunda, enviada em 13/11, não chegou ao destinatário e tampouco retornou ao remetente. Solicito a colaboração dos CTT na localização dessa encomenda extraviada, buscando uma solução para este impasse. Apesar de ter registrado a reclamação na agência, aguardo o retorno prometido, que, até o momento, não ocorreu após um mês de espera.Espero que possamos resolver esta questão de forma eficiente e aguardo uma resposta urgente.Atenciosamente, Rafael Oliveira

Venho por este meio mostrar o meu desagrado perante a situação que se passou hoje dia 22/01/2024, pois tinha a indicação de que a minha encomenda feita na Amazon seria entregue hoje, mas no entanto mesmo tendo sido enviado para o meu telemóvel um sms a com um PIN para fornecer ao colaborador dos CTT na entrega da mesma a encomenda foi abandonada no contador da luz sem qualquer contacto autorizando tal ato, consequêntemente e prevendo o desfecho dirijo me a casa na minha hora de almoço e deparo me para o facto de que a encomenda não se encontra no sítio descrito pelo entregador, tendo como consequência o desaparecimento da minha encomenda, espero que seja averiguado o sucedido, para que não saia prejudicado desta situação. Com os melhores cumprimentos,Diogo Machado