Encomenda com status entregue, mas não foi realmente entregue

Fiz uma compra, que foi enviada da China através da China Post /EMS, com alguns produtos importantes de uso da minha empresa. Para minha surpresa (não é a primeira vez) a encomenda consta como entregue mas não me foi entregue. Gostaria de tentar encontrar a operadora responsável pela entrega que supostamente me foi feita dia 02/04/2024 assim como na imagem em anexo aqui em Portugal. O único codigo que tenho é o da China Post/EMS: AM237151208CN

Caro Cliente,Informamos que o seu email foi rececionado nos nossos serviços.Agradecemos a sua preferencia,CTT - Correios de PortugalNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido.O número de referencia da sua solicitação é SR0019321114. [Please type your response above][Customer Entry] FromSent onSun, Apr 07, 2024 at 10:16 :AM GMT Image Image [End of conversation] 300001747803861

Exmos. Srs: DECO Proteste,Por forma a procedermos a averiguações complementares, necessitamos que nos enviem as seguintes informações: email do cliente, telemóvel de contacto.Com os melhores cumprimentos,Rita PardalApoio ao clienteNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido:[Please type your response above][Entrada do Cliente] FromSent onSun, Apr 07, 2024 at 10:16 :AM GMT Imagem Imagem [End of conversation] 300001748106123

Bom dia, Na sequencia da mensagem anterior, seguem os meus contactos diretos: Email: ti.gomes.lopes@hotmail.comTelemóvel de contacto: +351 925267273Nome: Tiago Gomes LopesNo mais, fico no aguardo do vosso contacto asap. Best regards, Tiago Lopes