Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Existe um cacifo Locky em Fontarcada na Póvoa de Lanhoso que desde que foram instalados nunca funcionaram. Todas as vezes que faço uma encomenda e peço para lá deixar para ser mais conveniente para mim, sou obrigada a ir buscar dentro da junta de freguesia ou aos CTT no centro da Póvoa de Lanhoso. Acho que não se justifica ter cacifos se não forem para funcionar direito. Já estão instalados há mais quase um ano e ainda não se consegue ir lá buscar ou deixar encomenda, porque eles simplesmente não funcionam. Cumprimentos.

Exmo Sr. Tenho sido bastante prejudicada em razão de um envio de documentos (via CTT) que realizei do Brasil para Portugal. O Objeto que atende pelo número EB029953312BR, seguiu a quase 30 dias e foi selecionado para alfândega, cuja taxa imputada foi de 214 EUROS. A TAXA em questão é totalmente descabida e desproporcional em razão do conteúdo do objeto ser ( 8 folhas de papel A4 , precisamente trata-se do meu diploma e meu histórico do curso de doutorado que realizei na Universidade de Aveiro). Os documentos seguiram de volta para Portugal para que fossem Apostilados no Tribunal da Relação do Porto e assim ter validade aqui no meu trabalho no Brasil. Apesar de ter feito diversas reclamações junto ao CTT, ter explicado do que se tratava o objeto, ter questionado a taxa cobrada e ter solicitado pelo menos a taxação mínima, o valor foi mantido e tive que solicitar a devolução do objeto, já que sairia mais barato requerer uma segunda via em minha universidade. Frustrada com os serviços da CTT, não sabia que o pior estaria por vir. Fui informada de que ao optar pela devolução do documento, não teria previsão alguma de quando essa devolução iria ocorrer, pois esse procedimento não é tido como prioridade pelo CTT. Agora veja que absurdo, tenho um objeto na alfandega, cuja taxa cobrada não condiz com o tipo de objeto postado e ao optar pela devolução não sou informada de quando isso acontecerá, podendo levar meses ou anos. Fora os riscos de extravio que ainda enfrento. Estou chocada e acumulando prejuízos psicológicos pelo transtorno que esta sendo esse episódio e financeiros já que necessito da devolução imediata. Jamais pensei que uma empresa instalada em um país europeu tivesse tamanho descaso com os clientes, pelo que APELO QUE REALIZEM A DEVOLUÇÃO IMEDIATA DO MEU OBJETO. Perdi as contas das reclamações e apelos que já fiz ao CTT pelos seus canais ( whatsapp, e mail e formulários dessa natureza) e eu espero que a Empresa se digne a realizar a devolução imediatamente. Cumprimentos. ISABEL

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor a falha de serviços prestados pelos CTT. No dia 06-08-2024, na sequência da compra de um veículo procedi à alteração do registo de propriedade do DUA, ao qual ficou todo o processo concluído e em conformidade. Posto isto fui informado que, o mais tardar, em 2 semanas teria a documentação em meu nome. Após 4 semanas, e estranhando a demora na entrega do DUA, fui verificar o meu portal das finanças e ao que me deparo que o veículo já se encontra em meu nome, mas ainda sem posse do documento. No dia 20-09-2024 contactei os serviços do IRN, que me indicaram que o documento já tinha sido enviado via CTT no dia 03-09-2024 com entrega prevista em 06-09-2024 na morada que consta da base de dados do registo automóvel, a carta foi enviada com o número de registo RU563408846PT. Esta informação foi-me dada pela linha de apoio do IRN. Após a obtenção desta informação pude validar a mesma no site de rastreamento de correspondência dos CTT e na loja CTT Matosinhos, onde me foi dada a desculpa (medíocre e básica) de terem no mês de Agosto e Setembro, carteiros de trabalho temporário a fazer o (tempo de férias) dos carteiros fixos e por isso talvez tenha havido alguma falha, mas que era possível rastrear a carta pelo GPS do próprio programa de registo que acompanham o carteiro e solicitaram também, ser feita uma reclamação por escrito e outra por via telefónica, onde foram efetuadas no mesmo dia 20-09-2024. Até hoje, já contactei o apoio ao cliente dos CTT 3 vezes por via telefónica e do qual obtenho sempre a mesma resposta, "Tem de aguardar contacto!" Contudo ou o carteiro não entregou a carta, ou depositou-a na caixa postal errada.Agradeço que seja feito o rastreamento desta correspondência e me seja facultada informação onde a carta se encontra e que a mesma seja reencaminhada, para desta vez ser entregue corretamente na morada do destinatário.Se a carta for confirmada como perdida, espero que seja declarada como extraviada a fim de poder dar início reembolsado pelo meu prejuízo. Mais uma vez o (péssimo) serviço desta entidade a dar prejuízos aos contribuintes. Agradeço resposta com a maior brevidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia estou aqui vindo abrir uma reclamação, pois no dia de ontem , eu estava para receber uma encomenda vindo dos eua , fiquei o dia inteiro esperando , atento a porta , a campanha e ao rastreamento no site , lá pelas 14:50 saiu pra entrega , acompanhei atento tudo , quando chegou 16 e pouco atualizou que não havia conseguido a entrega , motivo destinatário não conhecido na morada. Ao ligar nos no telefone de apoio , me informaram primeiramente que seria devolvido ao remetente, peço encarecidamente , que analisem o caso , consigam por pra distribuição da entrega , e eu consiga levantar em algum ponto ctt mais próximo da minha morada . Houve algum engano da parte do colaborador do ctt na entrega , pois fiquei atento , para receber e me aconteceu isso . Ao ligar nos ctt me passaram um código sr0021234922 ,sobre a reclamação que havia feito por telefone , mesmo assim deixo aqui minha reclamação e peço que me ajudem a resolver esse transtorno se não irá voltar aos eua de volta . Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Houve uma tentativa de entrega da minha encomenda LY582342802DE no dia 17/09/2024. No entanto, essa entrega não foi conseguida devido a não estar ninguém em casa no momento da encomenda. Quando esse é o caso, a política dos CTT (expressa aqui: https://www.ctt.pt/ajuda/particulares/receber/problemas-na-entrega/entrega-nao-conseguida?srsltid=AfmBOorfZkXPh_fQvxOt3jJAAQqb7ILwSYswMSuqR7CjIWtTqx2oSn3Z) é deixar um aviso na caixa de correio ou enviar um SMS ou um email. Sendo que a caixa de correio estava inacessível no caso da morada indicada, os CTT deviam, de acordo com a sua política, ter contactado o destinatário através de SMS ou e-mail. No entanto, não houve contacto por parte dos CTT. Nesse SMS ou e-mail deve constar o Ponto de Contacto CTT onde o destinatário deve levantar a encomenda e a data-limite até à qual se deve fazer o levantamento. Visto que esta informação não me foi fornecida através de SMS ou e-mail, não pude recolher a minha encomenda e ela está agora a ser devolvida ao remetente. A devolução vai ter custos para mim e, por isso, peço que os CTT retifiquem esta situação de modo a cobrir os custos da minha parte sendo que o erro veio da parte dos CTT por não ter havido contacto posteriormente à tentativa de entrega. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, carta expresso com valor pago 65 euros por entregar em 5 dias, demora 19 dias. Balcão de Mafra no dia 6 de setembro nao consegui responder onde esta carta expresso e quando vai ser entregue,única forma de ter uma resposta e fazer reclamação, e dentro de duas semanas eles respondem, sobre uma carta expresso que deve ser entregue em 5 dias. Depois da reclamar resposta e: carta expresso foi entregue dia 17 de setembro e conforme informações do ctt esta dentro do prazo de entrega.A pergunta e para que foram pagas 65 euros ? Se carta expresso e entrega em 19 dias? Porque nao poso enviar factura para provar que e carta expresso? Simulação no site do CTT mostra bem claro que uma carta expresso valor 65 euros com mesmo destino entrei em 5 dias. Depois de pagar alterou a lei? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Dia 19 de Agosto enviei uma encomenda a pagar no destino, dia 21 foi entregue e pago por multibanco. O vale no valor de 77,47€ nunca me chegou a casa. Já estou desde dia 6 de Setembro a ligar para os CTT e a fazer reclamações e a resposta é sempre a mesma, que estão em averiguações. Como é que demoram mais de uma semana a averiguar a situação sem me darem uma resposta adequada? O pagamento foi feito, logo têm o comprovativo que o dinheiro foi entregue. Não faz sentido nenhum a demora nesta situação, se enviei um produto é porque me faz falta o dinheiro, se fosse ao contrário não me largavam até lhes pagar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A pessoa responsável pela distribuição do correio na minha morada, em Braga, vem sistematicamente a devolver as cartas por morada desconhecida. A morada é bem conhecida e ele distribui as cartas na rua toda menos na minha casa, suponho porque nao quer acabar a rua, sendo que a minha casa é a ultima. Contactei os serviços de apoio ao cliente dos ctt mas apenas enviem emails pré feitos com desculpas que nao servem de nada. Ja foram devolvidos documentos que me causaram prejuízo económico. Solicitava uma resposta da agência responsável por esta rua mas dizem nao ser possível. Nao sei mais como resolver a situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Informo que o dia 10 de Setembro de 2024, recibi uma compra feita pela Amazon. O meu pedido foi um telemóvel que foi furtado pelo homem encarregado de repartir as encomendas. Aquel homem entregou a caixa completamente violada, estava rota e aberta e saiu em bora. Em bora liguei para atenção ao cliente de ctt e informei a situação, mais até agora não recebi nenhuma resposta. Além disso rapidamente fiz denúncia na policia. Solicito que ctt faça o reembolso do valor total do telemóvel furtado pelo trabalhador. O número de seguimento é DW880116404PT Cumprimentos.

Ao CTT, Escrevo-lhe com extrema indignação e frustração para expressar a minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela vossa empresa. Após um longo e desgastante processo para obter a minha residência, o CTT conseguiu, de forma inexplicável, extraviar a minha residência. Objeto : RU563066801PT Nome : Ícaro Galvão do Nascimento Morada: Rua dos Operários, 07, Apt 03 Esquerda, Póvoa de Santo Adrião E-mail: icarogalvao5@gmail.com Consta como entregue dia 06/09/2024 em RPD ( Receptáculo Postal) uma encomenda que é registrada e é preciso assinatura para receção da mesma. Nada foi encontrado na caixa de correios. Após ida ao posto CTT na sexta-feira (06/09/2024) foi-me dito que nada poderia ser feito além de abrir uma reclamação formal via telemóvel. Na segunda-feira (09/09/2024), realizei uma nova investida ao posto CTT e dessa vez disseram-me que o carteiro estava de férias por 2 dias. Diante da gravidade da situação e da vossa completa negligência, fomos instruídos a registrar uma reclamação no livro do CTT e a apresentar uma queixa formal à polícia, dado o caráter essencial dos nossos cartões de residência. Cumprimos com estas orientações e aguardamos agora respostas imediatas e satisfatórias por parte do CTT. É inadmissível que, por culpa da incompetência do CTT, tenhamos de enfrentar um longo e exaustivo processo junto da AIMA para tentar resolver este lamentável incidente. Exijo saber o paradeiro do meu cartão de residência e, sobretudo, exijo garantias de que este tipo de negligência não voltará a acontecer. Até porque, é muito provável que futuramente os novos cartões de residência também passem pelas mãos do CTT, e é crucial que tenhamos a certeza de que serão entregues conforme o esperado, e não extraviados. Aguardo com urgência uma resposta esclarecedora e apropriada por parte da vossa empresa. Atenciosamente, Ícaro Galvão do Nascimento.