Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Eu efetuei uma compra no dia 24/06/2024 através de um site conhecido "AliExpress" no ato do pagamento da encomenda optei por pagar sem o IVA de forma a poder regularizar o pagamento da mesma a quando do desalfandegamento em Portugal. Quando a encomenda chegou a Portugal, a 15/07/2024, fui contatado pelos serviços dos CTT para efetuar o seu desalfandegamento. Quando os serviços alfandegários fizeram as contas do valor que eu devia pagar contaram com o desconto do valor do IVA (price ajustmente), isto é, querem que eu pague os impostos referentes ao valor da encomenda + os impostos sobre o valor do "IVA" que eu não paguei no site, alegando que foi um desconto que o vendedor me fez. Eu já fiz prova de que o (price ajustmente) não é um desconto, mas sim o valor do IVA que não me foi cobrado pelo site, tanto pela descrição dada pela empresa "AliExpress" do que é o (price ajustmente), como pelas contas (Valor do produto + IVA = Valor da encomenda), mas ainda assim os serviços dos CTT baseiam-se no ponto n.º 4 do art.º 17.º do CIVA. É pena que uma empresa da envergadura dos CTT sinta a necessidade de enganar os clientes desta forma. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 24/07/2024 as 15:44 recebi via telefone a informação que não foi possível entregar uma encomenda na minha morada, tendo eu que me dirigir as instalações CTT para recolha da mesma. Online, é possível consultar que a suposta tentativa foi realizada as 15:32, com o motivo de não entrega "o destinatário não atendeu". Ficando a entrega disponível para levantamento em mão nos CTT as 15:41, passado 9 minutos. O destinatário, eu, estive o dia inteiro disponível e contactável na morada indicada para entrega da encomenda. Não tendo sido realizada qualquer tentativa de contacto pelos CTT durante todo o dia. O custo para a entrega da encomenda na morada e não nos CTT é de 2.99€. Venho por este meio reclamar dos serviços apresentados pela entidade, pelo custo de um serviço não prestado e pelo inconveniente de eu, gravida 8 meses, ter que me deslocar e transportar uma encomenda devido à incompetência desta entidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde Recebi notificação via carta registada, a fim de iniciar o processo de desalfandegamento de uma carta recebida, com proveniência do Reino Unido, cujo nº é RN388761798GB e referente a um papel adquirido no Ebay. Foi-me solicitado nessa missiva, a liquidação do IVA . O artigo custou no ebay GB 50 + 8,10 de portes envio e foi-me cobrado, automaticamente, no ato da compra mais GB13,36 de IVA. Como certamente sabem, o Ebay cobra automaticamente o IVA no ato de compra em artigos fora da união europeia.Já enviei recibos, printscreens e o comprovativo do IVA pago para o portal do desalfandegamento . Contactei a linha de apoio dos CTT e a resposta que deram foi que o facto de estarmos a cobrar o IVA poderá estar relacionado com a falta de informação que é veiculada pelo expedidor quando notifica os CTT com a indicação sobre os objectos. Lamentavelmente a informação não vem completa da origem e não tem a indicação de que o IVA já foi efetivamente pago. Por essa razão está a ser tributado o IVA do objecto.Os CTT estão a trabalhar com os parceiros internacionais com vista a melhorar a qualidade desta informação a fim de evitar estas situações.Sugiro que antes de avançar com o Processo de Desalfandegamento, valide com o remetente se efetivamente pagou o IVA e decida se avança ou não com o procedimento de desalfandegamento, pois os CTT não irão proceder ao reembolso do IVA. Contactei o vendedor e ele enviou-me o comprovativo do pagamento do IVA .A posição dos CTT é dizer que não tem essa informação, e que, apesar de fornecida, não me devolvem o valor cobrado. Portugal está a saque. Não há controlo para estes indivíduos. Os CTT têm a informação completa e sabem perfeitamente que a empresa de vendas online Ebay cobra SEMPRE o IVA quando os produto vendidos têm origem fora da UE. Não questiono a DECO se este procedimento é legal, pois não é necessário uma vez que, a ilegalidade está à vista. Questiono é quem é que tem mão nesta gente que mete a mão nos bolsos dos clientes constantemente, utilizando argumentos imorais para se apropriarem do dinheiro dos clientes, sendo que, os clientes, se sentem impotentes perante estas armadilhas montadas propositadamente. Mais questiono, qual o destino do dinheiro que me foi roubado, pois é esse mesmo o termo. O IVA foi pago por duas vezes sobre o mesmo produto. Foi enviada a documentação comprovativa da situação e estes indivíduos, não têm vergonha na cara em dizer ao cliente que não devolvem o montante que cobraram ilegalmente. Uma vergonha. Cumprimentos.

Bom dia, Aguardo há dois dias pela correcção de um problema técnico no site de Desalfandegamento dos CTT. O mesmo impossibilita a edição do Código Pautal . Aguardo pela resolução célere (o que não está a acontecer) ou por uma alternativa em back-office para avançar no processo e receber a encomenda. Obrigado,

Exmos. Senhores, venho lhe comunicar que hoje dia 30/07/2024 minha encomenda da firmo.pt o agente CTT veio a minha porta pediu código PIN só que não forão me enviado nenhum PIN então disse a min que amanhã seria o último dia de tentativas e caso não tenha o pin voltaria com minha encomenda sendo que a encomenda com até o que sei é da China e eles não enviaram nada de PIN a min agora estou sem o que fazer pois preciso de meus óculos e vejo que com isto irei ficar sem os mesmos, peço educadamente que isto se resolva pois não tenho nenhum código PIN enviado a min (DESCREVER SITUAÇÃO) Dia 30/07/2024 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 10/7/2024 enviei uma encomenda (RL279812264PT), via Correio Registado, pelos CTT, com partida de Portugal e destino em Pescara (Itália). Primeiramente, ao invés da encomenda seguir diretamente para o seu país de destino, seguiu para Madrid (Espanha), onde chegou no dia 15/7/2024 e permaneceu até ao dia 23/7/2024. Durante todo este tempo (9 dias), contactei inúmeras vezes a linha de apoio dos CTT e inclusive o remetente dirigiu-se à loja onde teria enviado a encomenda, e apenas nos responderam que não tinham qualquer tipo de informação, nunca sequer tentando resolver o problema. Apenas no dia 25/7/2024 (15 dias depois do envio da encomenda) é que a mesma seguiu para o seu país de destino, chegando ao mesmo no dia 30/7/2024. Fui então recolher a encomenda ao posto de correios italiano e, ao abrir, para verificar o estado da mesma, deparei-me com esta completamente danificada. De referir também que, quando retirei a encomenda do seu invólucro, a caixa da mesma já se encontrava danificada no canto superior esquerdo, local onde também o ecrã da encomenda se encontra danificado, pelo que este dano ter-se-á dado durante o transporte da mesma entre países. Assim, tendo em conta todo o transtorno causado e também o facto de que, apesar do cuidado em enviar via Correio Registado para a Europa (entrega em 3 dias úteis), a encomenda chegou apenas após 20 dias do envio da mesma, solicito a indemnização devida. Segundo a vossa política, disponível no site original dos CTT, “O seguro está incluído no preço, em caso de perda, avaria ou espoliação total. O valor de indemnização pode ser mais alto, se adquirir o serviço adicional de envio de valores (valor declarado). Os valores máximos da indemnização são: Seguro incluído no preço – até 30 DTS/DES + portes de envio”, e tendo em conta que estamos perante uma avaria, solicito a indemnização explanada. Kobo Clara BW - Valor de 139,99€ Valor do envio em Correio Registado - 11,36€ Em anexo, deixo todos os documentos necessários que comprovam a situação descrita. Agradeço a imediata resolução da situação, Isabel de Campos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho uma encomenda enviada com urgência de Inglaterra no dia 13 de Julho 2024 que ao chegar em Portugal foi retida pelo CTT para desalfandegamento. Desde o dia 25 de Julho; quando recebi a notificação para desalfandegamento da encomenda, tenho entrado diversas vezes no site do CTT para concluir o mesmo, sem sucesso. Aparentemente, há um erro no sistema que impossibilita alterar a designação da mercadoria e código pautal Já liguei para o atendimento ao cliente cinco vezes desde então, e o atendentes dizem que o problemas está a ser resolvido pelos técnicos informáticos e que eles não podem fazer nada. Me pergunto, para que serve um atendimento ao cliente, quando os funcionários aparentemente teem as mesmas ferramentas e acessos que nós, clientes. De acordo com os cinco diferentes funcionários com quem falei ao telefone; eu tenho que aguardar e ir verificando diariamente qualquer alteração. Como mencionado acima, uma taxa de urgência foi paga para essa encomenda chegar o mais cedo possível, e devido a um erro de sistema do CTT o produto não chegará as minhas mãos dentro do tempo estimado; o que irá causar transtornos e gastos desnecessários. além do trabalho escusado de constantemente ter que verificar se o site está a trabalhar corretamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Recebi uma mensagem de texto informando que deveria entrar no site do ctt para que pudesse desalfandegar minha mercadoria, entre tanto não estava conseguindo colocar o código pautal que estava sendo pedido. Devido a isso entrei em contacto pelo numero 210471616, falei com a Camila e fui informada que o site está com problemas técnicos e enquanto não conseguirem resolver, não consigo desalfandegar e depois disso ficou calada sem mal responder as coisas, não dando outras opções de resolver o problema, perguntei se teria opção de ir em loja, a mesma disse que não, pois so online conseguiria e falou para que esperasse uns 2 dias para ver se ja conseguiria resolver. Sendo assim, um problema que não é haver com o cliente, passa a ser devido a falta de respeito do ctt com o cliente em não colocar outra opção para ser resolvido, já que a opção principal não esta funcionando, e o cliente ficando sem conseguir retirar suas mercadorias. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desde o dia 26 de Julho que tento desalfandegar um artigo e tal não é possível devido ao mau funcionamento do Portal de Desalfandegamento. Não me é apresentada possibilidade de inserir a informação referente ao código pautal e dessa forma está a ser impossível proceder com o processo de desalfandegamento. A situação já foi reportada e reconhecida a existência da falha pelos serviços de apoio ao cliente mas nada está a ser feito até agora para a sua resolução. A encomenda encontra-se retida devido ao mau funcionamento do portal de acesso não me sendo proposta nenhuma outra possibilidade de resolver a situação. Para cúmulo do absurdo os CTT enviam uma mensagem por SMS indicando que há um prazo limite para desalfandegar o artigo, pois de outra forma ele será devolvido. Pretendo que me seja possibilitado um método alternativo. Cumprimentos.

Prezados, Estou a tentar a mais de 1 mês, resolver o meu problema de desalfandegamento de um artigo, e tal não é possível devido ao mau funcionamento do Portal de desalfandegamento. O Portal Aduaneiro continua não funcional. Não é apresentada possibilidade de inserir a informação referente ao código pautal e dessa forma é impossível proceder com o processo de desalfandegamento. A situação já foi reportada e reconhecida a existência da falha pelos serviços de apoio ao cliente mas nada está a ser feito até agora para a sua resolução. A encomenda encontra-se retida devido ao mau funcionamento do portal de acesso não me sendo proposta nenhuma outra possibilidade de resolver a situação. Para cúmulo do absurdo os CTT enviam uma mensagem por SMS indicando que há um prazo limite para desalfandegar o artigo, pois de outra forma ele será devolvido. Eu recebi dois SMS, para concluir o preenchimento, mas a "O envio CN076637662JP saiu do país de origem. Aceda a ctt.pt a partir de um PC para completar o pagamento e evitar a sua devolução. Obrigado" " O envio CN076637662JP chegou a Portugal. Tem ate 2024-08-12 13:21:22 para aceder a ctt.pt no seu PC para o desalfandegar e evitar a sua devolução. Obrigado." Pretendo que seja possibilitado um método alternativo para prosseguir com o desalfandegamento do artigo. Cumprimentos. Elaine Araújo