Reclamações públicas

Bom dia, enviei uma encomenda por Correio Azul com destino a Albânia por por qualquer razão foi parar ao Brazil e quero esclarecimentos. Já enviei várias vezes para a morada Já tentei contactar por telefone e depois de ser atendida foi-me enviado um email a pedir comprovativo de envio, ao qual respondi de imediato. Isso foi à 4 dias e até agora não obtive qualquer resposta.

Exmos Senhores Encomenda postal LD828292495BE entregue 18/09/2026 em 8811766 (cdp) 9500 PONTA DELGADA Fui contactado em 18 de setembro pp atraves do celular 968272492 a informar a chegada da encomenda e por omissao (suponho) do codigo do cacifo locky na origem indiquei a entrega para ser realizada nos ctt Antero de Quental em Ponta Delgada o que ate a data nada me foi comunicado. Extravio ou atraso, nao sei. Cumprimentos Carlos Vaz de Medeiros

Venho apresentar uma reclamação formal relativamente ao funcionamento da ViaCTT. A situação é particularmente grave porque recebo através desta plataforma comunicações de entidades públicas, nomeadamente da Autoridade Tributária, incluindo notificações relacionadas com coimas e outros assuntos sujeitos a prazos. O problema é que várias mensagens aparecem como entregues e/ou visualizadas, mas não consigo abrir os documentos anexos nem consultar o respetivo conteúdo. Ou seja, a plataforma permite que uma comunicação oficial fique registada como recebida ou vista, quando na realidade o destinatário não consegue aceder ao documento que lhe foi enviado. No meu caso, existem comunicações relacionadas com coimas que pretendo consultar precisamente para saber o respetivo conteúdo, valor e prazo de pagamento, mas não consigo abrir os documentos. A situação torna-se ainda mais grave porque a ViaCTT disponibiliza uma opção para responder à entidade remetente, mas essa funcionalidade também não funciona. Assim, além de não conseguir visualizar o documento, também não consigo informar a entidade remetente de que existe um problema técnico e de que não tive acesso efetivo à comunicação. Na prática, fico numa situação completamente inaceitável: a mensagem pode constar como entregue ou visualizada, eu não consigo consultar o seu conteúdo, não consigo responder ao remetente e posso ficar sujeito a prazos, juros, coimas adicionais ou outras consequências sem sequer ter acesso ao documento original. Perante estes problemas, tentei ainda cancelar definitivamente a minha caixa postal ViaCTT, mas também não consigo concluir o procedimento. O site/aplicação bloqueia e não permite finalizar o cancelamento. Também existem falhas na gestão e eliminação de mensagens e notificações. Quero deixar claro que não pretendo receber como resposta instruções genéricas para repetir os procedimentos existentes no site ou na aplicação, porque esses procedimentos já foram tentados várias vezes e não funcionam. Solicito, por isso, com caráter urgente: A disponibilização imediata de todos os documentos que atualmente não consigo abrir; A identificação das mensagens e entidades remetentes envolvidas; Uma explicação sobre a razão pela qual mensagens cujo conteúdo não consigo consultar podem aparecer como entregues ou visualizadas; A resolução da funcionalidade de resposta às entidades; A confirmação de que existe registo técnico das falhas de acesso; O cancelamento definitivo da minha caixa postal ViaCTT, sem me obrigarem a repetir um procedimento eletrónico que não funciona; Confirmação escrita do encerramento da caixa postal; Informação sobre a forma de obter prova das falhas técnicas ocorridas. Estamos a falar de comunicações oficiais com possíveis consequências legais e financeiras, pelo que considero esta situação muito mais grave do que uma simples falha informática. Caso não seja apresentada uma solução concreta e urgente, apresentarei igualmente reclamação junto das entidades competentes, juntando capturas de ecrã, datas das tentativas de acesso, falhas da funcionalidade de resposta e tentativas de cancelamento. Não pretendo uma resposta automática ou genérica. Pretendo uma resolução efetiva do problema.

Boa tarde estou aqui para fazer uma reclamação dos CCT de Palmela o vale foi lançado no dia 7 de agosto pela segurança social e até agora não recebi e o que dissem nos correios é que tenho que esperar já fui os correios de de Palmela umas 5 vezes perguntar o que se está a passar já telefonei para a segurança social e me dissem que isto agora é como os CCT gostaria da vossa ajuda obrigado

Fiz uma encomenda através da Elta-courier. A encomenda começou a parecer-me muito atrasada, por isso entrei em contacto com a Elta por e-mail várias vezes ao longo das últimas duas semanas. Só hoje obtive resposta, sendo-me indicado que a encomenda tinha sido entregue aos CTT. Fui verificar o tracking dos CTT e fiquei surpreendido ao ver que indicam tentativas de entrega, mas na verdade a encomenda está agora a ser devolvida ao país de origem. Estas tentativas de entrega não são verdadeiras, pois a morada de entrega é uma loja que está aberta das 9h às 18h todos os dias úteis, e nunca lá passou ninguém para tentar entregar. Quando fiz a encomenda, indiquei contacto telefónico e endereço de e-mail, mas nunca fui contactado pelos CTT. Neste momento, a minha encomenda está em processo de devolução. Já apresentei reclamação no livro de reclamações dos CTT, já contactei a linha de apoio, e agora estou a fazer esta reclamação aqui e vou apresentar reclamação em todas as plataformas possíveis. Não é a primeira vez que isto me acontece: o tracking dos CTT indica falsas tentativas de entrega. Parece demasiado fácil trabalhar assim – basta fingir que se tentou entregar tudo e o trabalho está feito. Estou muito frustrado com esta situação. Peço que a entrega seja feita o mais rapidamente possível, que a encomenda não retorne ao país de origem e que não me sejam cobradas despesas adicionais. Aguardo uma resolução rápida, caso contrário terei de continuar a agir pelos meios que estiverem ao meu alcance.

Reclamo a devolução do envio LH273080932US sem que me tenha sido dada oportunidade de o receber ou levantar. Os CTT registaram tentativas de entrega nos dias 7 e 8 de setembro, alegando que “o carteiro não teve acesso à caixa do correio”. No entanto, a caixa encontra-se no hall de entrada do prédio e é normalmente acessível. Não recebi qualquer email, SMS ou aviso de passagem relativamente a estas tentativas. No dia 11 de setembro, estranhando a demora, consultei por iniciativa própria o seguimento no site dos CTT e descobri que a encomenda já tinha sido devolvida ao remetente. A devolução foi iniciada no próprio dia 8, sem que eu tivesse conhecimento das tentativas de entrega ou possibilidade de proceder ao levantamento. Considero incoerente que os CTT tenham conseguido notificar-me relativamente ao desalfandegamento, mas não tenham utilizado qualquer meio de contacto para informar das tentativas de entrega. Caso existisse efetivamente um impedimento de acesso à caixa, deveria ter sido deixado um aviso. Solicito esclarecimento sobre por que motivo não fui notificada, por que a encomenda foi devolvida no próprio dia 8 e com base em que procedimento foi tomada essa decisão, bem como a revisão da responsabilidade atribuída ao destinatário pela devolução.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao actual estado da minha encomenda que se encontra sem qualquer atualização desde o dia 02 de Setembro, no Centro Operacional de Lisboa. Na tentativa de obter esclarecimento sobre o atraso, contactei o apoio ao cliente através de formulário, no dia 10 de Setembro. Inicialmente, recebi uma resposta quase automatizada, contendo informação à qual tenho acesso a partir do meu próprio login na plataforma CTT. Retornei o e-mail pedindo mais esclarecimentos, e ajuda para localizar a encomenda e reencaminhá-la para o seu último destino – a minha posse – e sugeriram-me que fizesse o remetente, que está localizado na República Checa, abrir queixa. Ora, sendo que a encomenda se situa neste momento em solo português, nas mãos dos CTT em Portugal, envolver o remetente não irá solucionar o problema no prazo urgente. Retornei o e-mail e ainda aguardo resposta. Neste momento, a recepção da encomenda tornou-se urgente. Ela foi-me enviada com tempo suficiente para chegar à minha localização dentro do prazo que teria de chegar. Requiro, portanto, que a encomenda seja despachada nos próximos três dias úteis, até 5ª-feira, 17 de Setembro, bem como uma explicação para o atraso significativo nas actualizações e processamento da encomenda. Caso facilite, encontro-me disponível para levantar a encomenda junto do centro de processamento operacional dos CTT por forma a conseguir obtê-la dentro do prazo urgente. Para além da informação contraditória prestada, considero ainda inaceitável a forma como estou a ser ‘gerida’ pelo apoio ao cliente dos CTT, que parece mais importar-se em ‘despachar’ clientes do que de facto prestar apoio. Face ao exposto, solicito que me seja esclarecido o motivo concreto pelo qual a encomenda se encontra retida sem qualquer movimento há quase um mês, bem como a sua localização e situação atual dentro da rede dos CTT. Considero particularmente preocupante que, apesar das diversas tentativas de contacto realizadas ao longo deste período, não me tenha sido prestada qualquer informação nova ou esclarecimento efectivo. Agradeço, por isso, uma resposta célere e uma resolução urgente da situação, bem como uma explicação adequada para o atraso verificado e para a ausência de informação e acompanhamento por parte dos CTT durante este período.

Exmos. Senhores, O meu nome é Nilton Lopes e venho por este meio mostrar a minha indignação no seguinte caso. Fiz uma compra em uma loja online legítima japonesa a qual me enviou a encomenda com o tracking n° LX329412638JP. A encomenda chegou a Portugal e quando faço o rastreio para saber a situação da mesma vejo a informação cancelado, importação cancelada. Numa fui contactado/informado nem via electrónica nem por carta ou contacto telefónico para informar a situação ou quais os procedimentos para o desalfandegamento da encomenda a qual tem um valor inferior a 150€ e é um carreto de pesca. Gostaria de uma justificação célere e que seja enviada a encomenda. Poderei ser contactado pelo email Nilton.fig@hotmail.com Cumprimentos.

Sou trabalhador, saio do meu posto de trabalho às 16h30 e tenho tentado, por três vezes consecutivas, levantar um valor que me pertence por direito, esbarrando sempre na incompetência e má-fé dos vossos serviços:1ª Tentativa (CTT Penteada): Foi-me falsamente e deliberadamente dito que os CTT já não efetuavam este reembolso, o que configura uma clara mentira para evitar o fluxo de trabalho.2ª Tentativa (CTT Madeira Shopping): Cheguei ao balcão às 16h45. À minha frente encontrava-se apenas uma pessoa a ser atendida. A funcionária de serviço, num ritmo intoleravelmente lento e em conversas paralelas, arrastou o atendimento de forma propositada. Quando finalmente chegou a minha vez, recusou-se a atender-me alegando que "já passavam das 17h00". Confrontada com o facto de eu estar na fila muito antes da hora de fecho desse serviço, demonstrou total frieza, prepotência e indiferença.3ª Tentativa (CTT Avenida Zarco): Numa nova deslocação, a funcionária apressou-se a despachar-me às 17h07, recusando categoricamente o atendimento com base no relógio, ignorando por completo o histórico de prejuízos que a vossa empresa já me tinha causado.É evidente que existe um padrão de comportamento: sempre que o relógio se aproxima das 17h00, ou sempre que o procedimento dá "algum trabalho", as vossas funcionárias recusam-se a cumprir o seu dever profissional. Eu não estou a pedir um favor; estou a tentar aceder a um direito financeiro legal. Os vossos funcionários são pagos para atender o público com eficiência e respeito, e não para gerir os horários ao seu bel-prazer para saírem mais cedo.Exijo que os CTT tomem medidas disciplinares imediatas contra as funcionárias envolvidas nestes turnos e exijo ser atendido com a dignidade que qualquer cidadão merece. Não tolerarei mais nenhuma desculpa burocrática ou demonstração de preguiça no próximo balcão que visitar.Aguardo uma resposta célere e a indicação de como pretendem resolver esta situação de imediato.

Exmos Srs, É impossível receber a minha e come da da Australia. Recebi várias emails que me dizem que tenho de enviar mais documentos. Uma semana passa. E recebo outra email que é recusado sem a possibilidade de falar com ninguém nem mandar um email. Tenho de upload documentos que dizem que estão no website mas NÃO HÁ! O sistema de desafaldafaga é completamente inútil e o lixo. Estou farto.