Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao serviço de distribuição postal prestado pelos CTT – Correios de Portugal. No dia 19/01/2025, foi deixado na minha caixa de correio um aviso de entrega, no qual consta que a correspondência não foi entregue por alegado motivo de “não atendeu”, às 11:40, sendo identificado como distribuidor o Sr. Bruno, sem indicação de apelido, afeto ao giro n.º 210. (Para localização deixo o número de registo postal alocado ao "nº de cliente") Cumpre esclarecer que, à data e hora indicadas, encontrava-me efetivamente no domicílio, com campainha funcional, não tendo sido efetuada qualquer tentativa real de contacto, designadamente toque da mesma. O motivo indicado no aviso não corresponde à realidade, configurando uma falsa tentativa de entrega. Esta conduta revela incumprimento dos deveres funcionais, causa prejuízo direto ao utente — que é indevidamente forçado a deslocar-se para levantamento da correspondência — e contribui para a degradação da qualidade do serviço postal, afetando a confiança dos utilizadores. Assim, através da presente reclamação, requeiro expressamente: A averiguação formal dos factos descritos; A adoção de medidas corretivas, de forma a prevenir a repetição desta prática; O registo da ocorrência para efeitos de controlo e avaliação da qualidade do serviço. A presente reclamação visa não apenas a denúncia de uma atuação individual censurável, mas também a defesa dos direitos dos utilizadores e a exigência de padrões mínimos de diligência e profissionalismo no serviço prestado.

Venho por este meio reclamar sobre o desalfandegamento de uma encomenda (CP530665609CN). A encomenda encontra-se no estado "Aguarda procedimentos declarativos", desde o dia 30/12/2025, data em que efetuei o pagamento solicitado para desalfandegamento e desde esse dia continuo a aguardar que a encomenda seja libertada para entrega. Entrei em contacto novamente com a linha de apoio de ao cliente na passada sexta-feira 16/01/2026, e a pessoa que atendeu disse que supostamente o meu objeto já deveria ter sido entregue e efetuou um pedido de averiguação. Mas eu não quero um pedido de averiguação que não sequer tem data estimada de resolução. Exijo que libertem e entreguem a minha encomenda para evitar ter que tomar medidas mais drásticas. Obrigado.

Dear Sir, I ordered a camera and got a delivery of a two pairs of shoes which was delivered by a CTT agent. I wish to get back my money. I do not want CTT to release my money to the seller. The payment was made on January 15, 2026 around 6:40pm. Address: Rua Costa Cabral 565, Porto, 4200-223, by Combantentes Metro. I ordered two items, the first was correctly delivered with a tracking number: ctt.pt/t/DD366048568PT . While the other was dilivered by the sa,e agent but I did not get a tracking number from CTT before the delivery.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativa à encomenda com o número DW891069149PT, proveniente da Amazon, entregue no dia 17 de janeiro, pelas 13h15, através dos CTT. No momento da entrega, a encomenda encontrava-se dentro de um saco que continha outros materiais, o que não permitia verificar o estado das peças no interior. Apenas após a abertura foi possível constatar que a caixa do objeto apresentava sinais evidentes de queda, encontrando-se amassada, e que o objeto no seu interior estava partido. Importa referir que o material estava na caixa de origem e devidamente acondicionado, não sendo expectável que apresentasse qualquer dano. O estado da embalagem exterior indica claramente um impacto ocorrido durante o transporte. O valor do objeto danificado é de 30,67 €, pelo que solicito a restituição desse montante, correspondente ao prejuízo causado. Fico a aguardar indicação dos procedimentos necessários para a resolução desta situação, bem como a informação sobre a documentação adicional que considerem necessária. Com os melhores cumprimentos, Mónica

Exmos. Senhores, Preciso de desalfandegar LIVROS que comprei numa loja do Brasil. Na natureza da mercadoria cliquei "Livros - genéricos". Porque comprei livros. Quando a minha supresa que os CTT mudaram a natureza da minha mercadoria para "Documentos". Não sei se pensavam que tinha comprado alguma carta de condução, ou comprado alguma licenciatura. Eu verifiquei 2 vezes que tinha escolhido Livros na natureza da minha mercadoria. Pois sei que o IVA que tenho a pagar é de 6%. Mas os CTT estão me cobrar 23% indevidamente. Preciso de ajuda urgentemente.

Tenho uma encomenda com o número CX220257805BE que deveria ter sido entregue dia 7 de Janeiro. É uma encomenda internacional, cuja morada estava correta, já entrei em contato com a empresa pela qual fiz a encomenda, e eles enviaram a foto de como a morada estava correta. Contudo, a encomenda não foi entregue porque dizem os CTT a morada estava incorreta. E nem sequer me tentaram telefonar (a encomenda tem o meu contacto telefónico). Neste momento, e após vários telefonemas para o apoio ao cliente dos CTT, a única coisa que me dizem é que fizeram um pedido , introduziram toda a informação da encomenda com a morada e contacto telefónico, 48 horas depois deste incidente, o apoio ao cliente diz-me que mesmo assim não há garantias nenhumas de que a encomenda será novamente posta em entrega. A senhora nem sequer me sabe dizer onde está a encomenda, nem se haverá uma resposta, nem se a mesma será devolvida ao remetente. O que pergunto é isto: mas que raio de serviço é este que prestam aos clientes? Mesmo que o cliente entre de imediato em contacto para resolver uma coisa que seria muito simples, o que me dizem ao telefone é de que poderá não haver uma solução. E no meio disto tudo, o cliente que já pagou pela encomenda não pode fazer absolutamente nada, nem mesmo as queixas funcionam, porque até já recorri ao Livro de Reclamações, e o que os CTT vão fazer a seguir é enviar-me um email a dizer que vão ver o que se passa, mas que na verdade não fazem absolutamente nada. E nisto, estou eu aqui, sem resolução à vista, num problema tão fácil de resolver se estivéssemos a falar com pessoas honestas!

Exmos. Senhores, No início do mês passado fiz uma encomenda numa loja de marcas portuguesas que vende produtos para bebé. Selecionei o envio por correio azul e até ao dia de hoje nada recebi. Contactei os serviços CTT que me disseram que a encomenda seria devolvida ao remetente por morada incompleta. Ao dia de hoje tenho conhecimento que a encomenda poderá estar depositada no refugo postal, no entanto no apoio ao cliente do CTT nada me é esclarecido, nem são dadas informações relativamente ao modo como devo proceder. Já contactei o remetente que me diz que nada chegou à sua morada. Entendo que seja uma situação complicada, no entanto o serviço CTT deve disponibilizar informações mínimas aos clientes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia, em Agosto encomendei um produto, de número UL081176138GB , com o fim de colocá-lo no meu automóvel, vindo este de UK, chegou a Portugal pela Royal Mail, tendo necessidade então de a desalfandegar. Desalfandeguei a mesma, paguei quase mais caro que o produto, encontrando-se então por entregar no meu domicílio desde AGOSTO. Já fui por 3x a balcões CTT, já realizei queixa eletrônica e sem sucesso, espero que seja desta que a receba em casa, visto esta grande margem de entrega. com os melhores cumprimentos.

Enviei uma encomenda de Vila nova da Barquinha para Lanzarote Canarias e não foi entregue o motivo não sabemos pois diz não foi levantada , como assim se não entregaram nem deixaram aviso para irem levantar, devolveram e desde dia 21 Dezembro que dizem estar em Lisboa depois de já ter ido diversas vezes ao posto de correio reclamar hoje dia 7 Janeiro 2026 ainda continua na mesma nem para ver qual foi o motivo de não terem entregue para reclamar com mais pormenores e continuo a espera isto é de loucos. Junto anexos com provas

Exmos. Senhores, Hoje, 6 de janeiro de 2026, contactaram-me do número de telemóvel 927662473. Não consegui atender a tempo mas devolvi logo a chamada a qual foi rejeitada. Fui à varanda da minha casa e vi que a carrinha dos CTT estava lá em baixo e então aguardei que tocassem à campainha. Pois bem, a carrinha foi embora e fui ver o seguimento da encomenda a qual refere "Não entregue. O destinatário não atendeu". Quando vi isto liguei imediatamente de volta para o número de telemóvel que indiquei acima e, claro, não atenderam. Acho inadmissível as transportadoras trabalharem desta forma. Há mil e uma razões por nem sempre conseguirmos atender as chamadas e se ligamos imediatamente de volta por algum motivo é. Pelo menos toquem à campainha para terem a certeza que não está ninguém em casa (no meu caso tive até agora em casa exatamente à espera desta encomenda, de propósito à espera desta encomenda!!!)... Cumprimentos.