Reclamações públicas

No passado dia 22 de setembro, procedemos à entrega, nos CTT, de três flyers diferentes, através do serviço Informail, com vista à sua distribuição em todo o concelho de Figueiró dos Vinhos. Contudo, temos recebido diversas informações de habitantes de várias freguesias e localidades a reportar que os referidos flyers ainda não lhes chegaram. Esta situação já não é inédita, tendo-se verificado em ocasiões anteriores, facto que originou reclamações formais. Há carteiros que estão a entregar e hás outros que não o fazem. Permitam-nos destacar que, inclusive na vila de Figueiró dos Vinhos, onde eu próprio resido, assim como os meus vizinhos, os flyers não foram ainda entregues, embora o carteiro nos venha entregar correspondência. Mas não entgrega os flyers. Porquê? Não quer? Tens instruções para não entregar? Salientamos que procedemos à entrega do material com a devida antecedência e efetuámos o pagamento do serviço, contando, naturalmente, com a sua distribuição em tempo útil. Pagámos, repetimos, pagámos e não podemos aceitar que essa expectativa não seja cumprida. Assim, sensibilizamos V. Exas. para a importância de garantir que a distribuição dos flyers seja devidamente assegurada em todas as freguesias rapidamente conforme pagamento efectuado, evitando constrangimentos e prejuízos futuros. Agradecemos desde já a atenção dispensada e a colaboração de V. Exas. na resolução desta situação. José Fidalgo Anexo: comprovativo da entrega nos CTT de Figueiró dos Vinhos e respectiva factura. Serviço informail ereclamação de cidadãos.

Exmos senhores Venho por este meio manifestar a minha insatisfação com a seguinte situação: no dia de ontem aguardava duas encomendas por parte da Worten como ninguém apareceu liguei para a Worten a saber o que se tinha passado ao qual fui informada que tinham passado às 10:26 e que tinham deixado os avisos para levantamento na caixa de correio.Fiquei indignada pois ninguém tocou á porta nem contactou telefonicamente À noite quando o meu marido chega qual não é o nosso espanto não estava nada de avisos para levantamento na caixa de correios. Voltei a ligar á Worten a explicar a situação que me disse onde foi deixada a encomenda e que a poderia levantar hoje apartir das 10h. Lá fui hoje de manhã á tal morada expliquei a situação e consegui levantar as encomendas A minha indignação é também que tenho um posto de recolha ao virar da esquina da minha casa e foram deixar a encomenda na mesma rua mas bem lá em cima.Tambem pretendo ser reembolsada dos portes de envio no valor de 2.99€ de cada encomenda que são duas uma vez que a encomenda não chegou á minha casa nem avisos e quem teve que as ir levantar fui eu. Agradeço uma resposta célere a esta assunto. Atentamente Paula Rego

Boa tarde, Venho fazer reclamação aqui, porque o que tem vindo acontecer, tem sido uma enorme falta de respeito. Boa tarde, tem sensivelmente 5 meses que minha esposa (Sara Gonçalves), fez um pedido de uma caixa de correio CCI, na loja dos correios do Pinhal Novo, porque mudamos de casa e precisamos da caixa para o correio, ficamos á espera um mês e meio, liguei para a vossa linha de apoio ao cliente, disseram-me que não encontravam nada, nenhum pedido, voltei a refazer o pedido da caixa correio CCI, com a referência SR0023748272, ficamos mais mês e meio á espera e nada, voltei a ligar para a vossa linha de apoio a cliente, mais uma vez não sabiam dizer porque estava a demorar tanto, voltei a reforçar o pedido precisamos da caixa do correio, referência SR0024071709 até agora nada, já se passou mais de um mês e nada, a ultima reclamação tem 15 dias com a referência SR0024226547, faço esta reclamação na espera que isto se resolva, precisamos da caixa do correio CCI. Nomes: Luis Filipe Calisto dos Santos Curado Sara Margarida Vinha Gonçalves Contactos: 936789501 938058410 Morada do Pedido caixa do correio CCI: Rua José da Cruz Coelho, 39 Codigo Postal 2955-258 Pinhal Novo

Boa tarde, Tive um problema com a encomenda RT190134403SG, que apesar de ter utilizado a morada de um cacifo Locky, que é parte dos serviços dos CTT, e de ter tratado do processo todo da alfândega, teve de ser devolvida com o motivo "O destinatário é desconhecido na morada. ", coisa que não deveria acontecer visto já ter utilizado ínumeras vezes essa morada de cacifo para receber encomendas. Abri no dia 18 de Setembro um caso suporte com os CTT, com o número SR0024357748, 2 dias depois de ter não ter sido entregue, quando dei conta que tinha sido colocada para ser devolvida. Não me responderam a esse caso suporte, enviei um mail de resposta a pedir resposta e nada. Neste momento a encomenda já foi devolvida e está no país de origem.

1. O meu marido enviou uma encomenda no dia 19agosto2025 da loja dos CTT de Carnaxide para uma morada na Praia da Rocha, onde o nosso filho estava a passar férias e na qual se incluía um documento de que precisava com urgência (a referência da encomenda é DD267151949PT) 2. Seguiu via Expresso e foi pago pelo serviço o custo de 10,90€, tendo sido garantido que chegaria no dia seguinte 3. Como nunca mais chegava, nós e o nosso filho tivemos de fazer várias reclamações por escrito, presenciais e via telefone, pois parece que terá havido um extravio e que foi enviada para um local errado do Algarve 4. Por fim encontraram a encomenda e como o nosso filho já não estava na morada de destino, ela voltou devolvida para a mesma loja dos CTT de Carnaxide, onde nos foi entregue em 27.agosto.2025, tendo a funcionária dito ao meu marido que iria ser contactado para sermos indemnizados (no mínimo deveria ser devolvido o custo do serviço pago e não prestado). 5. Como nada mais foi dito, hoje, em nova reclamação telefónica feita pelo meu marido, a funcionária atendedora informou que deveríamos aguardar o contacto da pessoa responsável por resolver o problema. Como estamos a aguardar há mais de 1 mês, manifestou o desejo de falar com essa pessoa ou alguém que resolvesse a situação, mas a funcionária afirmou que nada mais podia fazer e reafirmou que a única solução era continuar a aguardar o contactado que iriam fazer (quando?). A NOSSA RECLAMAÇÃO É PORTANTO: Os CTT não prestaram o serviço, causaram com isso um grande incómodo, não devolveram até hoje o dinheiro que indevidamente receberam e ao fim de mais de 1 mês dizem que se deve continuar a aguardar. É possível uma situação destas, em que os CTT ficam com o dinheiro dum serviço não prestado e não há ninguém que se possa contactar para resolver o problema ? Ilda Maria Antunes Lourenço Francisco Guilherme Monteiro Lourenço

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente, venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à minha encomenda que, até à presente data, não me foi entregue. O estafeta, identificado através do número 926 316 952, contactou-me telefonicamente para informar que se encontrava junto ao meu edifício. A minha tia forneceu-lhe o código de acesso e deslocou-se à entrada, mas o estafeta não se encontrava no local. Posteriormente, fui obrigada a ligar-lhe pessoalmente, uma vez que o endereço indicado não correspondia ao local onde alegava estar. Durante essa chamada, o estafeta confirmou ter na sua posse a minha encomenda e afirmou que se encontrava na Avenida do Cruzeiro, comprometendo-se a passar pela minha morada na Rua Padre José Gonçalves. No entanto, aguardei mais de duas horas e, até à presente data, a encomenda não me foi entregue. Face ao exposto, solicito esclarecimentos imediatos sobre o paradeiro da minha encomenda, bem como indicação das diligências a adotar para a sua resolução. Relembro que, de acordo com a legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor, tenho direito à receção do bem adquirido no prazo estabelecido no ato da compra. Aguardo a vossa resposta por escrito com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Cristiana Lopes

Exmos Srs, Recebi no dia 17 deste mês (Setembro de 2025) uma factura da EPAL cuja data limite de pagamento era o dia 10 de Setembro. Estranhando o facto contactei telefonicamente o serviço de apoio a clientes para reclamar do facto. Como é que eu recebia uma factura com a data limite de pagamento 7 dias anterior à recepcão da mesma? Achei que não havia respeito pelo cliente! Para meu espanto foi-me comunicado que essa factura que eu recebi a 17 de Setembro foi colocada no correio a 26 de Agosto, ou seja os CTT demoraram 21 dias a fazer essa entrega! Venho portanto reclamar desse atraso que me causou ansiedade pois fui colocada numa situação de incumprimento sem disso ser responsável e me obrigou ao dispêndio de tempo a contactar a empresa fornecedora de água. Atenciosamente Maria Eduarda Araújo

Exmos srs , Venho reclamar o facto de, no acto de entrega de encomendas ao domicílio, não tenham a maquina multibanco como opção de pagamento. É muito constrangedor para o destinatário e, acredito, que para o estafeta também . Concluindo, é inaceitável que funcionem desta forma tão primária.

Desde do dia 25/07/2025 que uma encomenda minha permanece no estado "Aguardar procedimentos declarativos" ate a data de hoje (15/09/2025) no portal de Desalfandegar dos CTT, já entrei em contacto via telefone por duas vezes e nao consegui obter qualquer tipo justificação para a demora e além disso pelas duas vezes que liguei não me conseguem resolver o meu caso, apenas dizem que a situação não é normal e deve aguardar o problema é que eu já estou farto de esperar e sem ter qualquer tipo de motivo para tal, porque eu fiz duas compras online e ambas foram parar a alfandega e uma delas fui notificado, apreseitei a papelada que me foi requesitada e paguei as devidas taxas e assim recebi o item logo de seguida, mas nesta encomenda LX803388538TH nao recebi qualquer tipo de notificação nem sequer consigo dar inicio ao processo de desalfandegar porque por algum motivo eles não me notificão nem tanpouco o desbloqueiam para dar inicio, gostava imenso que me conseguissem explicar o porque de tanta demora se em outros objetos que comprei foi relativamente rapido e este simplesmente não anda para a frente. Também já entrei em contacto via chat no site ctt/processo aduaneiro também sem qualquer tipo de justificação para a demora e sem qualquer vontade de resolver o meu problema, já não sei o que fazer mais. Só queria mesmo que me deixaseem submeter a imformação que necessitam para poder receber o meu item, mas infelizmente tanto via telefone como chat os ctt não tem interesse em resolver o meu problema dai esta reclamação