Reclamações públicas

Eu enviei um pacote para o brasil de lisboa, no dia 4 de agosto de 2025. gastei CENTO E QUARENTA EUROS. Inclui o CPF do destinatário no pacote porque sabia que isso era necessário. Dia 12 de agosto porque EU fui rastrear meu objeto fui ver que ele estava na alfandega. OK. esperei. Depois de alguns dias percebi que ele não ia se mover. Então baixei o aplicativo da CTT, e só lá me apareceu um botão de desalfandegar objeto. ATENÇÃO: não recebi quaisquer ligações, sms, email ou notificações sobre a necessidade de desalfandegar o meu objeto. Tentei então clicar no botão que me mandava para um portal de desalfandegamento, onde eu inseria meu objeto e eles não reconheciam o objeto !!!!! olha que maravilha!!!!! tentei ligar para a ctt MUITAS vezes. o MENU deles não funciona. eles falam "digite 1 para isso, digite 2 para aquilo". eu digito e nada acontece, o menu se repete eternamente. enviei emails, eles responderam dentro de alguns dias dizendo que eu deveria falar com os correios no brasil. dito isso, não consegui entrar em contato com os correios no brasil porque eles dizem que há divergência nos meus dados (sendo que a situação cadastral do meu cpf está regular) os correios não me respondem e agora meu objeto entrou em processo de devolução. isso é simplesmente absurdo.

Sou pensionista, sozinha, sem família e vivo numa aldeia isolada. A segurança social, enviou o meu vale de pensão a 05-08-2025, e até à data de hoje os ctt não enviaram o meu vale de pensão. De parte da seg social, está tudo bem, os ctt, não resolvem, e não tem forma de detetar o paradeiro do meu vale. Por não ser correio registado. Tem o número do vale, tem acesso ao valor, mas não sabem identificar quais os colaboradores que tem o meu vale . Já me desloquei várias vezes, ao posto de ctt da cidade de Torres vedras, deixo a reclamação feita e nada de resolverem. Estou sem o meu dinheiro, sem pagar as minhas contas. Sem comer porque os ctt não se responsabilizam. Apenas dizem qje não foi o vale liquidado e qur não tem forma de saber a sua localização. Peço, por favor a vossa ajuda. Esta situação é recorrente, mês sim mês não, é frequente perderem o meu vale de pensão. Já não sei mais a quem recorrer, estou sozinha no mundo Cecilia Cadete

Encomenda: DB192578890PT -------------- Exmos. senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra os CTT devido a várias falhas, e à falta de respeito demonstrada na linha de apoio ao cliente (210471616). No dia 19/08/2025, depositei uma encomenda no cacifo Locky do Continente de Viana do Castelo. Desde então, tenho recebido sucessivos emails a indicar que a recolha não foi efetuada "por não haver objetos para recolha", embora a encomenda tenha sido devidamente depositada. Na primeira vez que recebi esta mensagem, contactei de imediato a linha de apoio. Nessa chamada (quarta-feira), informaram-me que seria aberto um processo interno para averiguar a situação e que eu seria posteriormente contactado. Contudo, até ao momento, não recebi qualquer contacto nem esclarecimento. Hoje voltei a contactar a linha de apoio ao cliente e estive um total de cerca de 1 hora em chamada. No início, falei com a assistente que me atendeu, que depois de explicado o sucedido, transferiu a chamada para um superior dela, para me conseguirem ajudar melhor. Nesse seguimento, foi-me garantido que o centro de distribuição responsável pela recolha da encomenda, seria diretamente contactado e que a recolha teria de ser feita hoje, sem falta, com entrega obrigatória até segunda-feira, e que ia deixar o meu contacto, para me ligarem caso houvesse algum problema com a recolha. No entanto, pelas 17H voltei a receber novo email a indicar que a recolha não foi efetuada pelo mesmo motivo, e ninguém me ligou. Perante isto, liguei novamente para a linha de apoio. Durante a chamada, a assistente colocou-me em espera para verificar a situação, mas um minuto antes do fecho da linha (19:29) deixei de a ouvir e a chamada foi desligada. Liguei de imediato outra vez (19:29) e a chamada foi desligada sem me permitirem falar. Considero este tratamento inaceitável, pois além de não cumprirem com a recolha como prometido, desligaram a chamada a um cliente que estava a realizar uma reclamação. Dada a evidência de que a minha encomenda se encontra perdida, agradeço que seja oficialmente considerada como tal e que me seja atribuída a respetiva indemnização ao abrigo do vosso serviço. Aguardo resolução urgente, Obrigado -------------- Encomenda: DB192578890PT

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de entrega de encomendas ,comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, co, a justificação de que o destinatário não atendeu. Prevavelmente a campaínha estava avariada e não recebi nenhuma chamada a informar da entrega Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

BOA TARDE ,MEU NOME É ROMILDO NASCIMENTO E ESTOU COM 2 PROBELMAS COM CTT , O PRIMEIRO FOI ENVIADO PARA O BRASIL COM CÓDIGO POSTAL RL352495296PT E DEVOLVIDO SEGUNDO OS CORREIOS BRASILEIROS E AINDA NOA CHEGOU NA MINHA MORARADA JA FAZ MAIS DE 8 MESES GOSTARIA DE ACIONAR O SEGURO, A SEGUNDA SITUAÇAÕ MANDEI UMA ENCOMENDA PARA CHIINA COD POSTAL UA010563139PT, SEGUNDO O DESTINATÁRIOA ENCOMENDA NÃO CHEGOU NO DESTINO, ICANDO EU COM UM PREJUISO DE 225 EUROS SÓ NESSA ENCOMENDA. ATT

Exmos senhores Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao envio com o número de tracking LX401608836IE. Conforme é possível verificar no registo, não existe qualquer prova de que tenha sido feita uma tentativa de entrega. A informação surge apenas como “Devolver ao remetente”. Quero salientar que me encontro sempre em casa, uma vez que trabalho a partir de casa, e não foi deixado qualquer aviso de tentativa de entrega. Tanto eu como o remetente já apresentámos reclamações, mas até à data não obtivemos qualquer resposta. O tracking não é atualizado desde o dia 12, o que demonstra total falta de acompanhamento. Exijo que o envio seja devidamente localizado e entregue, visto que consta que se encontra num armazém próximo. É inadmissível ter de passar uma semana inteira a tentar resolver esta situação sem qualquer retorno por parte dos CTT. A vossa atuação é inaceitável e não condiz com o serviço que deveriam prestar. Solicito resolução imediata desta situação.

Assunto relacionado com o envio da empresa CTT -, UT899513209NL, pedido de suporte SR0024073088. Não obtive qualquer apoio para resolver a situação embora a tentativa de contacto telefónico, por diversas vezes, para apoio no processo de desalfandegamento. A fatura do livro adquirido já apresentava IVA. Porém, solicitaram a declaração nesta matéria, o valor inscrito do bem estava incorreto. Após apresentar a fatura na plataforma foi calculado a taxa IVA a 23% quando deveria constar 6%. Ao tentar reverter o valor inicial, selecionei opção "devolver a origem", por lapso, e recebi a notificação: "O envio UT899513209NL será devolvido à origem, não sendo possível continuar o processo de desalfandegamento. Esta escolha não pode ser alterada". Procurei de imediato apoio no sentido de evitar a devolução. Voltei a não obter qualquer apoio telefónico, o serviço informou que devolveria a chamada e nunca realizou qualquer contacto telefónico. Concluo que este serviço encontra-se estruturado de forma deficiente e não realiza qualquer apoio e suporte ao cliente para a devida resolução. Pretendo a recepção deste bem sem custos adicionais e responsabilizar o custo do reenvio do produto pela empresa CTT devido a esta conduta que penaliza o cliente.

Prezados, registro aqui a minha insatisfação com o serviço prestado pelo CTT quanto a serviços postais. Desde maio de 2025 tento receber o meu Documento Único Automóvel e não consigo. No registo de código RU653439705PT, consta que a entrega foi realizada no dia 21 do mesmo mês (que não aconteceu) e devolvido ao remetente no dia 1 de julho. A morada está correta. Continuo sem DUA e a inspeção está quase a ser realizada. Já liguei por várias vezes para o CDP de Setúbal, sem sucesso. Poderiam averiguar a situação o mais breve por favor

Venho, pela presente, expor a minha situação como cliente regular dos CTT, no âmbito da minha atividade profissional através da Amazon, dependente de prazos de entrega fiáveis. Nos últimos meses, tenho enfrentado sistemáticos atrasos nas entregas para diversos países europeus, em envios registados que deveriam ser entregues em cerca de 3 dias úteis, mas que chegaram com 6 a 13 dias úteis de atraso, causando-me graves prejuízos junto dos meus clientes e até o risco de desativação da minha conta na Amazon. Já apresentei reclamações no Livro de Reclamações online, mas até à data não obtive qualquer compensação ou resolução efetiva para os problemas. Exemplos de atrasos recentes: RL338824455PT – 6 dias – Espanha RL338824420PT – 6 dias – Espanha RL338824402PT – 9 dias – Espanha RL338824393PT – 8 dias – Bélgica RL338824376PT – 8 dias – Espanha RL338824416PT – 10 dias – Espanha RL338824478PT – 7 dias – Holanda RL338824447PT – 6 dias – Espanha RL338824535PT – 8 dias – Espanha RL338824464PT – 8 dias – Espanha RL338824504PT – 8 dias – Espanha RL338824481PT – 8 dias – Espanha RL338824518PT – 13 dias – Holanda (tive de reembolsar a cliente, ficando com o prejuízo). Além dos atrasos, existe o caso ainda mais grave do envio RT158892817PT, em que não existe qualquer atualização no rastreamento desde a expedição, nem confirmação de entrega. Esta situação ultrapassa o simples atraso e constitui um incumprimento total do serviço contratado. Foi apresentada reclamação tanto nos CTT com o registo SR0023672484 como no livro de reclamações. Assim, venho solicitar a intervenção de V. Exa. no sentido de: 1. Serem apurados os motivos destes atrasos sistemáticos. 2. Serem atribuídas compensações justas e proporcionais aos prejuízos efetivamente sofridos (perda de vendas, penalizações da Amazon, reembolsos obrigatórios e risco de reputação profissional). 3. Ser esclarecido o paradeiro do envio RT158892817PT.

Boa tarde, Fiz uma encomenda on-line de uma peça sobressalente para uma máquina de secar roupa, no dia 18 de julho passado. O valor do artigo mais os portes de envio, foi de 22,69€. A encomenda foi enviada no mesmo dia (Nº para rastreamento LW500170405FR), chegou ao centro operacional dos CTT de Lisboa no dia 23 de julho, segundo informação obtida no próprio SITE dos CTT, e até hoje dia 14 de agosto, encontra-se na mesma situação, nem sequer entrou em distribuição. Já reclamei com os CTT, via on-line e por telefone e ninguém me dá qualquer tipo de informação do que se passa com a encomenda, nem se se extraviou ou danificou-se ou qualquer outra razão para não efetuarem a entrega. Apenas dizem que tem de ser o remetente no pais de origem a efetuar a reclamação. Se nos é fornecido um número para rastreamento, e se eu já verifique no SITE dos CTT que a encomenda chegou a Portugal, porque é que não entregam ou não informam o que se passa. É esta a qualidade dos serviços, que os CTT prestam. Peço, se for possível, com a vossa intervenção, conseguir resolver esta situação. Cumprimentos António Neves Subscritor 804284-57