Reclamações públicas

Exmo Senhores No dia 30/04 estava prevista a entrega de uma encomenda muito importante a qual estava esperando em casa para recebe-la. Ocorre que o preposto da CTT não se deu ao trabalho de tocar o meu interfone e muito menos entregou a minha encomenda e informou que tinha sido entregue na caixa de correio o que não aconteceu. Informei a remetente que fez a reclamação, e deram a encomenda como extraviada e tiveram a pachorra de indenizar somente o envio, ou seja, fiquei no prejuízo de 80 euros pela manhã prestação de serviço só CTT, acredito que o consumidor tem o direito da indenização integral e não só do envio. Aguardo retorno.

Venho apresentar reclamação relativamente à encomenda LO420432006GB, que se encontra com o estado “Aguardar Processos Declarativos” desde o dia 08/05/2026, sem qualquer atualização ou contacto adicional. Solicito esclarecimento urgente sobre o motivo da retenção, documentação eventualmente em falta e prazo estimado para conclusão do processo, uma vez que o atraso já é excessivo. Aguardo resolução célere da situação.

Reclamação Urgente – Serviço de Morada Virtual CTT – Tentativa de Devolução Indevida do Objeto LA002129288CY Aos CTT – Correios de Portugal, Escrevo esta reclamação através da plataforma da DECO para expor uma situação inadmissível relativa à gestão da encomenda com o número de objeto LA002129288CY, que se encontra atualmente no Centro Operacional de Perafita. Sou utilizador do serviço de Morada Virtual, utilizando o vosso centro em Perafita para posterior encaminhamento para o meu Cacifo Lock na Figueira da Foz. A encomenda em questão, proveniente do Chipre, chegou a Portugal e deveria ter sido entregue hoje no referido centro. O que aconteceu é incompreensível: o estado passou para "Não Entregue" e, após contacto telefónico com o vosso apoio ao cliente, foi-me dito que nada podem fazer e que a encomenda será devolvida ao Chipre. Exponho a minha total indignação pelos seguintes pontos: Falta de Flexibilidade: A encomenda LA002129288CY já está em Portugal, nas vossas instalações. Recusarem-se a alterar a morada ou a permitir um reagendamento é uma falha grave de serviço ao cliente. Prejuízo Financeiro: A devolução ao Chipre implica que eu tenha de pagar novamente 15 € de portes para que o objeto volte a Portugal. É um custo que me estão a imputar por uma falha vossa na entrega em Perafita. Absurdo Logístico: Qual é o sentido de reenviar um objeto para o estrangeiro quando o cliente está disponível para retificar a morada ou receber o objeto noutro ponto, estando este já em solo nacional? É vergonhoso que a única solução apresentada seja o retorno à origem. Exijo, por isso, o seguinte: A interrupção imediata do processo de devolução ao Chipre do objeto LA002129288CY. O reagendamento da entrega, seja para a Morada Virtual em Perafita ou diretamente para o meu Cacifo na Figueira da Foz, uma vez que o objeto já se encontra na vossa posse. Não aceito que a solução seja "devolver para o Chipre e o cliente que pague outra vez". Caso a encomenda seja efetivamente devolvida, utilizarei esta queixa formal como prova para exigir o reembolso de todos os custos adicionais que venha a ter. Aguardo uma resolução imediata. Com os melhores cumprimentos, Sérgio Duarte Nº de Objeto: LA002129288CY Tlf: 961552711

"O objeto JA800642823PT encontra-se parado no Centro Operacional de Lisboa desde 22/04. Sendo que o destino é a minha Morada Virtual Locky, exijo o encaminhamento imediato para Perafita ou que me indiquem se há algum impedimento físico para a entrega." Após várias tentativas de contacto com o apoio ao cliente CTT foi me dito que nada podem fazer e que teria que reclamar com quem enviou a encomenda. Ora se a encomenda vem da China e está na posse dos CTT no Centro operacional de Lisboa desde a data supracitada, como é possível esta situação? É inaceitável! Respeitosamente, Sérgio Duarte

Venho aqui reclamar situação em entrega de encomenda via ctt da loja SHEIN número da encomenda- DS331783331PT onde seria entregue em um dia cacifos locky no plaza madeira, onde não obtive nenhuma informação até agora de entrega de encomenda diz ela já a um mês dia 5 de abril. Na passada segunda feira fui contactada por um dos entregadores que nem sabia onde estava a minha encomenda e que era estranho não estar no cacifo onde supostamente no sistema deles estava, e no entanto no site dos ctt não me atualizava informação nenhuma, entrou em contacto como se eu a que soubesse o que era suposto fazer. Hoje reclamei novamente através do whatsapp onde a informação foi que esse número de encomenda não havia apresentado resultados, acho que um absurdo toda esta situação e venho aqui reclamar para verificar situação ou então começar a pensar no reembolso da encomenda perdida

Encomenda nao recebida pelo destinatário em Espanha desde dia 9 Abril

Vem por este meio pedir resolver problema com ctt com minha encomenda vem do Reino Unido com número CB 005266328GB . Desde dia 10 de abril fico em Lisboa duane. Não tem respostas , nem prazos de devolução. Informa-se que a importação terá sido cancelada a 10/04/2026. Face ao ora exposto, requer o exponente que procedam aos bons ofícios no sentido de se garantir que o objeto supra indicado será devolvido rapidamente ao remetente. Assim, nos termos do código do procedimento administrativo, mormente no que aos prazos de resposta este ato reporta, requer o ora exponente uma resposta célere, uma vez que a não receção da encomenda, está causar -lhe constrangimentos socioeconómicos . Estou a espera toda hora resolver assunto. Meus contatos Email : autopainte@gmail.com Tlm : 912513535

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação relativamente ao serviço prestado pelos CTT no envio de encomendas para a Região Autónoma dos Açores. Tenho verificado, com crescente preocupação, dois problemas fundamentais: - Aumento dos prazos de entrega: O tempo de trânsito das encomendas entre Portugal Continental e o arquipélago tem sofrido atrasos constantes, prejudicando quem depende deste serviço para o seu dia a dia. - Custos de envio elevados: Os valores praticados são cada vez mais altos, criando uma barreira económica significativa e uma clara desigualdade de direitos entre cidadãos residentes nas ilhas e no continente. Enquanto serviço postal universal, os CTT deveriam garantir a coesão territorial e não penalizar os habitantes das ilhas. Solicito, por isso, um esclarecimento sobre as medidas que estão a ser tomadas para normalizar os tempos de entrega e rever a política de preços para as Regiões Autónomas. Fico a aguardar a vossa resposta. Com os melhores cumprimentos, Carlos C.

Enviei uma encomenda internacional para o Brasil e o processo ficou bloqueado sem qualquer notificação ao destinatário e, neste momento, sem informação clara sobre o paradeiro do objeto. Mesmo com acesso ao sistema, não é possível obter dados concretos sobre onde a encomenda se encontra. Preenchi o CPF no formulário online — sendo este um campo obrigatório — e, ao verificar que essa informação não aparecia no documento impresso, escrevi manualmente o CPF ao lado do nome da destinatária, precisamente por reconhecer a importância desse dado no processo aduaneiro no Brasil. Ainda assim, foi alegada ausência de CPF, o que levanta dúvidas sérias sobre a forma como os dados introduzidos são refletidos nos documentos e transmitidos no circuito logístico. Mais grave: não existe qualquer indicação clara, no momento da contratação do serviço ou nos termos e condições, de que o destinatário teria de acompanhar ativamente o processo em plataformas externas para proceder ao desalfandegamento. Sem essa orientação, não existe qualquer possibilidade real de atuação por parte do destinatário. Não é razoável assumir que alguém tenha de adivinhar procedimentos aduaneiros específicos para conseguir receber uma encomenda internacional. A resposta recebida limita-se a fórmulas genéricas e não esclarece os pontos essenciais, nomeadamente: – onde se encontra a encomenda; – qual foi o percurso efetivo do envio; – que entidade é responsável neste momento pela sua custódia. O que está aqui em causa não é apenas um envio, mas: – falha de informação ao cliente; – possível falha na transmissão de dados; – ausência de rastreabilidade do objeto. O mínimo esperado é simples: informação clara e localização da encomenda. Neste momento eu preciso saber: ONDE ESTÁ A ENCOMENDA? É para isso que contratei o serviço de correio azul internacional com código de rastreio. Continuo a aguardar uma resposta concreta.

Exmos. Senhores, Pretendo fazer uma queixa sobre um serviço dos CTT relativo a um envelope postal que enviei para o Brasil (estado S. Paulo), no passado dia 11 de fevereiro de 2026. Este envelope continha artigos de bebé para a minha sobrinha neta que vai nascer em abril. Apesar de não ter valor comercial relevante, tinha um enorme significado simbólico e familiar, eram os últimos artigos de bebé tricotados pela falecida bisavó da bebé, cujo nome a criança vai herdar. Antes de proceder ao envio desloquei-me aos CTT Loja do Cidadão Strada para saber o que seria necessário fazer. Responderam-me que há apenas uma forma de enviar uma encomenda para o Brasil, através de “correio azul internacional”, preenchendo os dados necessários no respetivo site. Quando este questionário online estivesse totalmente preenchido, o sistema CTT geraria um código que deve apresentar-se nos correios, para ser impresso como rótulo e a encomenda seguir para o destino. Este questionário online é bastante exaustivo e inclui uma multiplicidade de questões, incluindo identificação do remetente e do destinatário, NIF, telefone e email do remetente, CPF, telefone e email do destinatário. Todos os elementos foram fornecidos na totalidade, até para ser possível que o sistema desse o registo como concluído e emitisse a identificação da encomenda: LA132854961PT. Questionei os CTT como poderia fazer o rastreamento do envio e indicaram-me que o deveria fazer através do procedimento “seguir objeto” existente no respetivo site, que começa na saída de Portugal e termina na entrega ao destinatário. O pacote seguiu no dia 11 de fevereiro, ficou em importação vários dias e acabou por ser cancelado no dia 8 de março. Durante este período nem eu nem a minha sobrinha (destinatária) estranhámos a situação dado que não recebemos qualquer contacto, alerta ou pedido de documentação, nem dos CTT nem dos correios do Brasil. Após o cancelamento, a destinatária (minha sobrinha) contactou os correios do Brasil e foi-lhe dito que o CPF não constava do rótulo e por isso a encomenda iria ser devolvida a Portugal. A partir daí fiz uma reclamação aos CTT e contactei-os diversas vezes para tentar saber o que se passava com a encomenda e as respostas que recebi foram sempre extremamente insatisfatórias, sem qualquer empatia ou vontade de ajudar a localizar o objeto; preocuparam-se sobretudo em afirmar que não haveria lugar a reembolsos e que não poderiam fazer nada porque os dados de envio são da responsabilidade do remetente (!), a encomenda ia ser devolvida e não havia prazos para a devolução. Fecharam a reclamação e deram o assunto como encerrado. Ora: 1. Os CTT não imprimiram o campo CEP (que é obrigatório para os envios para o Brasil) no rótulo embora tenha sido fornecido este dado no formulário online do site dos CTT: este facto motivou a devolução; 2. Os CTT informaram que deveria acompanhar o envio desde o envio até à entrega através do respetivo site, o que fui fazendo até a encomenda ser cancelada em 8 de março, sem nunca ter sido feito qualquer contacto ou dada qualquer informação ou alerta ao remetente ou ao destinatário, sobre eventuais elementos em falta que motivariam o cancelamento; 3. Forneci telefones, emails e NIF/CEP do remetente e do destinatário no formulário online e apesar disso nunca houve qualquer contacto sobre eventuais problemas com a encomenda. Creio que este é um claro exemplo de péssimo e inadmissível serviço ao cliente, os CTT são responsáveis por não terem colocado o campo CEP que era essencial no rótulo quando fizeram a impressão e prestaram informação errónea sobre o acompanhamento da encomenda, dado que o rastreamento não suscita alertas quando é necessário, na prática não serve para nada. O resultado é que, apesar de ter executado todos os procedimentos corretamente, a minha encomenda para a minha sobrinha-neta se perdeu, ninguém nos contactou e não faço a menor ideia onde estará nesta altura, se já foi devolvida ou se se destina a alguma loja de encomendas não reclamadas. O que pretendo não é tanto o reembolso, até porque o valor comercial que atribuí era baixo (20 €), mas sim o empenhamento efetivo dos CTT na localização da encomenda e respetiva data devolução a Portugal. Muito obrigada pela vossa atenção. Cumprimentos, Paula Saraiva Anexo: rótulo impresso pelos CTT e mapa do rastreamento no respetivo site