Encomenda enviada para país errado

Bom dia, enviei uma encomenda por Correio Azul com destino a Albânia por por qualquer razão foi parar ao Brazil e quero esclarecimentos. Já enviei várias vezes para a morada Já tentei contactar por telefone e depois de ser atendida foi-me enviado um email a pedir comprovativo de envio, ao qual respondi de imediato. Isso foi à 4 dias e até agora não obtive qualquer resposta.