Reclamações públicas

Eu gostaria de perceber porquê que a minha encomenda RT168538475SG foi recebida pelos CTT no dia 06/10 e agora dia 12/10 diz que está a aguardar procedimentos declarativos. O que isso quer dizer?? Quando é que me vão entregar a minha encomenda? Precisam de alguma coisa da minha parte?Isto é uma vergonha, seis dias depois de ser recepcionada já devia estar entregue e em vez disso vai para procedimentos declarativos!! Mas vocês andam a dormir? O vosso serviço é péssimo, vocês recebem uma encomenda e demoram mais de uma semana para a entregar, imagino agora que está na alfandega!! Quando são outras empresas a entregar recebo depressa, mas com os CTT tenho sempre que esperar imenso para ter as minhas encomendas.

Motivo da queixa:• N.º Local: 1113509• N.º Origem: 8811360• Objeto: LX791114675CN Efetuei uma compra, através da internet, no valor de 50.00€, com portes incluídos. O objeto ficou retido na alfândega de Lisboa, de acordo com o procedimento legal. A encomenda efetuada em março de 2018, teria entrega prevista entre 31 de Março e 13 de Abril. A sua receção verificou-se a 09 de Julho, acompanhada de fatura com os respetivos valores de desalfandegamento. O pedido de esclarecimento, incide sobre os valores aleatoriamente apresentados no documento. Como não encontro informação legal conclusiva, apresento a minha exposição, no sentido de ver sucintamente justificada, os valores calculados neste documento. Para vossa melhor análise e compreensão, detalho sucintamente os passos de envio e receção de documentos:27 de Março - Recebida correspondência dos CTT informando que o artigo ficou retido na alfândega de Lisboa. Solicitação de documentação comprovativa de compra.05 de abril - Envio documentação solicitada07 de Abril – Alfandega atesta que não possuem software para Leitura de ficheiros PDF16 de Abril – Alfandega comunica documentação omissa29 de Abril - Enviado documentos que se encontravam em falta14 de Maio – Alfandega informa que dada a natureza da encomenda, esta deverá ser precedida de Pedido de Peritagem Polícia de Segurança Pública (PSP). A continuidade do processo de desalfandegamento, apenas retomará após documentação válida. A 16 de Abril a natureza do objeto já era conhecida e nenhuma informação legal ou administrativa foi solicitada no período decorrido de 28 dias14 de Maio – Solicitada à PSP Pedido de Peritagem, para retomar processo de desalfandegamento.27 de Junho - Remetido documento disponibilizado pela PSP, solicitado pela alfândega.09 de Julho – Receção de encomenda.Custos pagos há receção do artigo:Informamos que, relativamente ao objeto com o número de origem LX791114675CN, foi aplicado o valor de 84,50 € determinado por: -Direitos Aduaneiro: 17,15 € -Taxa de Apresentação: 12,00 € -Taxa de Armazenagem: 14,76 € -Taxa por ordem do despachante – Serviço cobrado pelo despachante oficial: 49,58 €.Neste momento o que estou a reclamar, após vários e-mails trocados com os Ctt, é o valor cobrado pelo despachante oficial. Este valor não tem que ser cobrado.“ Nos termos do artigo 2.º do Decreto-Lei n.º 445/99, de 3 de Novembro que aprova o Estatuto dos Despachantes Oficiais, os despachantes oficiais intervêm como declarantes em nome e por conta de outrem, em qualquer parte do território nacional, nos atos e formalidades previstos na legislação aduaneira, incluindo as declarações de mercadorias originárias ou destinadas a países terceiros, as declarações de mercadorias sujeitas a impostos especiais sobre o consumo e outras declarações com implicações aduaneiras ou cuja gestão ou receção venha a ser atribuída à Autoridade Tributária e Aduaneira.”

Caros Senhores,Já passou uma semana aquando do envio de um envelope com faturas.O destinatário ainda não o recebeu.Aguardo uma explicação do sucedido o mais breve possível, pois trata-se de conteúdo importante.Atenciosamente,Catarina Lopes.

Bom tarde, estive no Brasil a quase 4 meses atrás e acabei por esquecer meus óculos graduados, minha família enviou em junho dia 26/06 chegou em Lisboa dia 03/07 (segui pela net) como não recebi nenhuma notificação do correio, entrei em contacto por email com o CTT, me solicitaram documentação, enviei desde passagem, fatura de compra, receita médica, consulta médica, documentos pessoais e declaração de valores, isso já se vão a 2 meses. Já enviei vários emails pedindo uma resposta, no site do correio nenhuma informação atualizada, os óculos foi adquirido aqui, comprovei com o envio dos documentos e até o momento nada, estou sendo prejudicada, sem o uso dos óculos (lente progressiva) impedida de trabalhar e fazer atividades quotidianas, a quem posso recorrer? estamos falando de órgãos do governo????? não se justifica tanta demora, para algo tão simples, que descaso é esse? estou realmente desesperada!!!!!! será que terei para encomendar novos óculos? Quem vai pagar por eles???? Já enviei vários emails, reclamei no site portal de queixas, responderam que está em processo, a 12 dias atrás, o que faço para resolver essa situação?LOCAL-(7020979)ENCOMENDA EB12182591BRAtt,Ana Pereira

Transcrição do email enviado para os CTT a 05/09/2018Bom dia,Agradeço a resposta contudo não responde nem resolve o meu problema.Eu moro na Travessa do Cruzeirinho, n.º 69 dessa freguesia.Qual é o código postal da minha morada? Está na vossa base de dados a Travessa do Cruzeirinho?Agradeço resposta.Cumprimentos,José MotaDe: José Júlio Pereira [jose.j.pereira@ctt.pt]Enviado: terça-feira, 4 de setembro de 2018 14:18Para: motaporto@hotmail.comAssunto: ROR00000000000171527 Exmo. Senhor José Carvalho Agradecemos a comunicação de V. Exa, e informamos que o código postal 4905-644 Vila de Punhe, corresponde na nossa base de dados a várias artérias localizadas na Vila de Punhe, nomeadamente à Rua do Cruzeirinho, (nº de polícia), Milhões, 4905-644 Vila de Punhe. Alertamos que o endereço só está completo indicando a localidade de Milhões. Com os nossos melhores cumprimentos image001 José Júlio PereiraAPOIO A CLIENTES E NEGÓCIOAN/ACO/Apoio Nacional CorreioEdifício CTTjose.j.pereira@ctt.ptAv. D. João II, 13 - Piso: 3 1999-001 LISBOA Tel.: +351 210471246www.ctt.pt From: Livro de Reclamações [lro.noreply@incm.pt] Sent: quinta-feira, 30 de agosto de 2018 12:46To: RECLAMAÇÕES [reclamacoes@ctt.pt]Subject: Reclamação submetida Image removed by sender.Exmos. Senhores,Junto se envia a V. Exas. a Reclamação nº ROR00000000000171527, preenchida no Livro de Reclamações, que nos termos legais deverá ser respondida no prazo máximo de 15 dias úteis, com conhecimento para a ANACOM.Com os melhores cumprimentos.A Equipa do Livro de Reclamações

Exmos SenhoresFiz uma encomenda no site da nespresso. Durante o processo escolhi o horário de entrega entre as 19h - 22h de forma a poder receber a encomenda na morada indicada.Acontece que a encomenda foi entregue asegunda-feira, 20 Agosto 2018 a um vizinho da parte da manhã, contra as indicações dadas e pior, código de conduta e boas práticas.Além isso os CTT mentem quando se faz a localização da encomenda, que resulta em:Hora Estado Motivo Local Recetorsegunda-feira, 20 Agosto 201820:10 Entregue - C. O. PERAFITA MANUEL SANTOS07:49 Em distribuição - C. O. PERAFITA -05:07 Receção - C. O. PERAFITA -Ora, eu solicitei um serviço que a nespresso pagou e não foi prestado. um serviço CTT EXPRESSO. Mais grave, a minha correspondência foi parar a casa de um vizinho, o que a meu vêr é gravíssimo. Acrescento que esta prática é frequente. É frequente a correspondência é deixada numa caixa de correio de uma das casas da rua e posteriormente o dono da casa distribuir a correspondência.Solicito aos CTT que se pronuncie sobre os dois casos apresentados.Cumprimentos,Manuel Santos

Esta reclamação é relativa ao objecto com o seguinte numero de registo: RG951793312CN .Ou seja, este mesmo objecto chegou a Portugal no dia 6-07-2018 e entreguei todos os documentos necessários para proceder ao seu desanfaldegamento no dia 24-07-2018 e o mesmo foi entregue no dia 14-08-2018 . Todavia apôs a recepção do mesmo objecto, era visível que o mesmo tinha sido aberto e manuseado pelos CTT sem que me tenha sido pedido qualquer tipo de autorização, e como consequência disso o mesmo objecto acabou danificado. Apôs ter feito uma reclamação e ter recebido a resposta dos CTT, os mesmos confirmam através da sua linha de apoio ( 7072626262 ) que em momento nenhum possuíam autorização para proceder a abertura dos objectos postais, todavia por e-mail os CTT afirmaram que no que concerne a abertura e fecho dos objectos postais pelos CTT, estes são efectuados por colaboradores dos CTT e sempre na presença de responsáveis da Autoridade Tributaria, de modo que é prescindível a autorização do recebedor. O cerne da questão aqui é o dano que o mesmo objecto sofreu durante esta processo, dano este que os CTT recusam a responsabilidade através da sua resposta, uma vez que afirmam que não existe nenhum registo de ocorrência deste dano, e esta situação é inaceitável ! Em primeiro lugar, esta não é a primeira vez que objectos meus são danificados por esta via, todavia é inaceitável que se repita e inadmissível que os CTT recusam qualquer responsabilidade dos danos causados durante estas supostas inspecções postais não autorizadas pelo destinatário ! Neste caso em particular, mais do que inspeccionar o meu volume, os objectos dentro do mesmo foram manuseados por alguém que claramente não era um técnico especializado habilitado para este efeito ( Um amador portanto ). Em concreto, a coroa do meu objecto (relógio) foi retirada da posição de repouso e foi-me envidado assim sem que tenha sido reposto o acondicionamento de protecção original colocado pelo remetente, ou seja duas falhas cometidas simultaneamente ( Negligencia ). O dano causado neste objecto pode ter sido resultado de uma de duas hipóteses, ou foi resultado do manuseamento por um funcionário não especializado ou foi causado durante o transporte apôs o desanfaldegamento do mesmo objecto, transporte este que foi feito sem que tenham sido repostos correctamente as medidas de segurança e o material acondicionante de protecção colocado pelo remetente, em ambas as hipóteses existiu um comportamento negligente por quem procedeu a esta inspecção, em momento algum esta falha pode ser atribuída ao remetente uma vez que dentro do volume existia dois objectos e somente um foi violado, e obviamente o objecto que não foi violado estava em perfeitas condições de embalamento sem qualquer dano por manuseamento indevido ( Uma vez que foi feito por profissionais ). O mais indignante é que os CTT recusam a responsabilidade consecutivamente destes danos ( principalmente considerando que esta não é a primeira vez que os meus objectos são danificados por esta via ). É necessário que sejam criados mecanismos que garantem que este tipo de abusos não possam acontecer sem que sejam apuradas responsabilidades e reparados os danos ! Principalmente considerando que eu vou ter que me responsabilizar financeiramente novamente pela reparação dos danos causados pelos CTT uma vez que a garantia internacional do mesmo não cobre danos causados por terceiros ! Esta situação em particular é não só um indicio do estado degradante e mau serviço prestado pelos CTT, assim como da sua falta de ética na forma como procedem a prestação de um serviço extremamente medíocre ! A percentagem de extravios das minhas encomendas e correio postal esta a volta dos 40 % ! Do total dos meus objectos, somente 10 % / 15 % são entregues sem atrasos excessivos, e agora os CTT abrem os restantes dos meus objectos, danificam e recusam a responsabilidade !?! Isso é ultrajante ! Com o devido respeito, nós merecemos mais respeito ! Com o devido respeito, eu vivo em um estado de direito democrático, com que direito é que os CTT violem a minha privacidade desta forma ? Abrir os meus objectos postais sem a minha autorização, danificados e a única coisa que me dizem é que tenho que aceitar isso porque a minha autorização é prescindível ?

fiz uma transferencia de 490 euros dia 17 de julho e ate hoje a transferencia ainda nao apareceu na minha conta do banco ctt ja liguei 2 vezes e so falam em tentar resolver e nao resolvem nada esse dinheiro tem destino de pagar minha mensalidade de emprestimo de uma viatura e devido ao atraso estou a apagar custos maiores o problema é que nao me estao a resolver nada

No dia 27 de Julho recebi indicações de que uma encomenda dirigida para a minha morada postal tinha sido entregue quando, na verdade, não a recebi. Nesta sequência, consultei o serviço de acompanhamento de entregas no website CTT e a informação que lá consta confirma que o objeto foi entregue dia 27 de Julho, mas o local corresponde a 4820 - FAFE a uma Sra Sandra Carvalho. Tendo em conta que a minha morada é em 2745-167 QUELUZ - SINTRA, e me chamo David Soares, presumi que a encomenda tivesse sido erradamente distribuída. Nesta sequência, pedi esclarecimentos aos CTT via Telefone, no mesmo dia 27 de Julho, quanto ao paradeiro da encomenda e à forma como poderia reavê-la em tempo útil. Foi-me dito pela vossa colega, que nao tinham maneira de saber o que se passou e para fazer uma reclamação.

Boa tarde, venho por esse meio mostrar a minha indignação pelo serviço prestado pelos CTT no que diz respeito à entrega de encomenda. Enviei uma encomenda(registado e c/ aviso de receção) para Fortaleza dia 19 de Junho, no Posto dos CTT da Amadora/Reboleira, paguei o serviço para chegar, supostamente, em 5 dias, e esses dias já completaram 1 mês e dois dias. Será que foi à nado??São documentos importantíssimos e que deveriam chegar com URGÊNCIA, pois têem validade e deles depende a minha regularização de documentos cá em Portugal enquanto estrangeira. Paguei-os com muito esforço e não os posso perder. Não é justo!!!É inadmissível que pague por um serviço de envio e não funcione e que não sei porque carga d´água uma encomenda que deveria ir para o seu destino(Fortaleza) vai para outro(Curitiba) que nada tem a ver e que não posso fazer absolutamente nada para que a encomenda chegue no seu destino. É uma brincadeira de serviço e enganosa, se me tivessem informado que a minha encomenda iria primeiro para Curitiba ficar lá meses parado, nunca teria acedido à esse serviço e teria contratado o serviço do Sedex, que com certeza, é mais caro, mas chega nos tais 5 dias. Diante desse desagrado, quero saber quando estes documentos vão chegar nas mãos da minha mãe em Fortaleza e a tempo de não perderem a validade, pois caso contrário, ficarei com situação irregular e ilegal aqui em Portugal por não resolver o assunto em Fortaleza com a urgência que deveria ser. Estou disponível para saber o que se passa com a minha encomenda que está retida e não anda, pois essa não é a única reclamação contra os serviços de entrega dos CTTs nesse sentido e já li milhares de queixas em vários sites. Espero com essa reclamação o vosso apoio para fazer com que essa encomenda chegue essa semana ainda nas mãos da destinatária.Já fiz reclamação no site Portal das Queixas e puseram como resolvido e não está nada resolvido. Agradeço uma resposta decente.Cumprimentos,Emanuelle S.L.B. Casas Novas