Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que apesar do tracking do correio registado RH362073434PT ter indicação no vosso site como entregue a dia 8/05, não recebi o objeto referido.Dirigi-me à estação dos correios do Tecmaia, pois a encomenda seria recebida numa empresa dentro do Tecmaia, e solicitei que me indicassem qual a pessoa que recebeu a encomenda, mas nao tem assinatura. De acordo com a informação do site dos CTT, qualquer correio registado deve ser entregue contra assinatura e identificação da pessoa que recebe. Na empresa a unica pessoa que recebe encomendas além do destinatario é o segurança que garante nao ter recebido. E eu também nao recebi nada.Solicito o envio de comprovativo de recepção da encomenda com assinatura e identificação do receptor do referido objeto postal.Grata pela atenção.Susana Ferreira

Boa tarde,Venho solicitar auxílio relativamente a um problema que tive na recepção de uma máquina de pão que encomendei na CODITEK (NIF 507924320).Fiz a encomenda no site da loja referida em epígrafe, e coloquei a morada de entrega para a casa da minha sogra (pois ela está reformada, e está, por norma em casa durante o dia), para facilitar a recepção, uma vez que tanto eu como a minha namorada estamos a trabalhar durante o dia.Na recepção, a minha sogra não reparou que a caixa estava com um rasgo na lateral, e por a encomenda não ser para ela, não abriu a caixa.Fui buscar a caixa no final do dia de trabalho, abri a caixa, e deparei-me com a máquina de pão com a frente amolgada.Tirei logo fotos da máquina e da caixa, e remeti para a CODITEK, que me informaram que iriam remeter a minha queixa para os CTT EXPRESSO, uma vez que foram eles a efectuar a entrega.Após troca de emails durante os dias seguintes, a resposta dos CTT foi a seguinte:Na sequência da situação apresentada por V.Exa, cumpre-nos informar que, de acordo com as averiguações realizadas, o objeto EQ026677160PT foi entregue no dia 05-04-2019 sem que tivesse sido apresentado quaisquer reservas na prova de entrega e sem qualquer referência a eventuais danos.Conforme o ponto 14 das Condições Gerais de Transporte, a CTT Expresso aceita a Mercadoria para expedição com reserva quanto ao seu estado, dado que, estando embalada no momento da receção, desconhece se tem vícios, ocultos ou aparentes. (...) Presume-se que a Mercadoria foi entregue pela CTT Expresso em boas condições, salvo se o destinatário assinalar, aquando da receção da Mercadoria, qualquer dano no registo de entregas (lista de entregas ou guia de transporte).Face à inexistência de reservas apresentadas na prova de entrega, é extremamente difícil a posterior ponderação sobre os possíveis danos, quando em termos concretos nada indicia que tal tenha ocorrido por responsabilidade da CTT Expresso. Pelo que certamente compreenderá a impossibilidade de se assumir tal anomalia.Neste momento tenho então uma máquina de pão que se encontra visivelmente danificada na zona frontal, e ninguém assume responsabilidades nesta questão, nem a empresa à qual adquiri a máquina, nem a empresa responsável pelo transporte da mesma.Não a uso, pois gostaria de a ter em condições, e não com uma amolgadela, que não foi da minha responsabilidade.

Já fiz a reclamação por escrito, para reclamações@ctt.pt, mas queria dar este feedback, pois é uma situação repetida, que convém alertar os demais consumidores, e sinceramente nem sei se não configurá algum crime de falsidade.Mando carta regularmente para Setúbal, para o nosso advogado, e normalmente mando registada pois tratam-se documentos que não queremos que se extraviem. Ora o curioso é que se mando a carta com registo e entrega em mão, as carta chegam no dia seguinte sem problemas, se mando a carta registada simples, (aconteceu duas vezes), esta é entregue 3 dias úteis depois. E o pior é que nos sistema dos CTT refere que foi entregue no dia útil seguinte.Quando isto aconteceu pela primeira vez, ainda andamos a ver nos vizinhos se a carta não teria por lapso, sido colocada na caixa postal errada, e também procuramos saber junto da estação dos CTT onde andaria a carta, que estava supostamente dada como entregue. Esta segunda vez, enviei a carta no dia 23-04-2019. Para evitar que tivessem que ir a estação dos CTT levantar a carta, pois sabíamos que no dia 24 não estaria ninguém no escritório do destinatário há hora de entrega, mandamos correio registado simples com notificação de entrega por mail.E voltou a acontecer o mesmo, no site dos CTT, registo de entrega no destinatário no dia 24 de abril, mas a carta só foi entregue dia 29 de abril, devido a existência de feriado e fim de semana, pelo meio. portanto 3 dias úteis, 6 dias de calendário, depois do envio. E quanto à notificação por mail, nem vê-la. E não nos falem que pode ter ido para SPAM, sou engenheiro informático há mais de 25 anos, tenho servidor de mail próprio e o mail nunca chegou ao meu servidor, logo não foi enviado pelos CTT.É uma falsidade isto que os CTT fazem. Além de não cumprirem o prazo de entrega, ainda podem prejudicar os clientes, pois registam que colocaram a carta na caixa do destinatário num dia, mas é falso, a entrega é feita dias depois.Seria interessante saber em que dia a notificação de entrega por mail teria saído? Recebemos sempre notificações quando se trata de registo em mão, estranhamente, nesta carta de registo simples não recebemos. Coincidências?O que dizer de tudo isto? Querem empurrar os clientes para o serviço mais caro do registo em mão (mas são pouco centímos mais) ou no registo simples, dá para relaxar na qualidade do Serviço, podendo mascarar as estatísticas indicado prazos que não cumpriram e que normalmente o cliente nunca vai verificar.ObgAugusto Azenha

Boa noite, venho por este meio apresentar o meu desagrado relativamente ao serviço prestado pelos carteiros dos CTT Correios de Portugal que distribuem o correio na zona de Albufeira, mais precisamente Areias de São João.Mais uma vez, no dia 28.04.2019 pelas 11:25h, recebi um aviso de receção de uma carta que me foi deixado na caixa de correio pelo motivo que o próprio carteiro Joaquim Baixinho escreveu «não atendeu».Acontece que nesse preciso momento encontrava-me em casa e, como tal, posso concluir que o senhor carteiro Joaquim Baixinho não tocou à campainha do meu apartamento mas, simplesmente, colocou o aviso na caixa de correio e prosseguiu o seu caminho.Este acto já aconteceu por diversas vezes comigo pois reparo sempre nas datas e horas que o carteiro coloca nos avisos de receção, conferindo assim se eu estava em casa ou não. Tal situação obriga-me a ir sempre à loja mais próxima da minha área de residência para levantar uma carta ou encomenda que me podia ter sido entregue directamente. Não disponho de horário laboral flexível que me permita as constantes deslocações à loja CTT , sem claro referir o tempo de espera neste local, pois a maioria das pessoas que lá se encontram, é porque lhes aconteceu precisamente o mesmo.Também achei muito desagradável o desinteresse e desprezo que as funcionárias da loja CTT das Areias de São , João de Albufeira me demonstraram quando lhes expus esta situação por duas vezes. Apenas confirmaram com normalidade que é uma situação recorrente, sacudindo a água do seu capote e não me apresentaram nenhuma outra alternativa a não ser a reclamação por escrito, nem forneceram um contacto mais direto para reportar esta situação.Agradeço que façam algo para mudar esta situação, pois é muito falta de profissionalismo da parte dos vossos carteiros.Sem outro assunto, Joana Coelho.

Bom dia,A encomenda com o numero de rastreio que forneci não atualiza. Sou vendedor no eBay, e todo o feedback é importante para a reputação da conta. Enviei a encomenda por correio registado para os Estados Unidos, no dia 18 de Abril. Hoje é dia 25 Abril. O prazo seria até 5 dias uteis. Deveria ter sido entregue hoje. Mas nem é o mais critico. Quando me fornecem um tracking number, deveria ser possível saber onde a mesma está, e eu apenas sei Saiu de Lisboa. Numa situação destas, não tenho como me defender caso o vendedor abra uma disputa. E caso a encomenda seja extraviada os CTT devolvem um valor que ronda os 20€. Mas a encomenda em causa trata-se de um produto de valor 3x superior, o qual não assumem. Deveria ser possível criar um seguro da encomenda também para os Estados Unidos. Todos os Anos tenho 2 ou 3 encomendas que são extraviadas nas quais numa dessas vezes o valor de reembolso quase não deu para pagar os portes e ainda tive aproximadamente 220€ de Prejuízo.Aguardo RespostaObrigadoHumberto Costa

Venho por este meio comunicar a V. Exas que no dia 20 de março adquiri uma peça de vestuário à empresa Brightswimwear(info@brightswimwear.com) no valor de 27,11 euros paga através do sistema paypall. A encomeda foi imediatamente enviada pela transportadora Postnord pelo que chegou a Portugal no dia 1 de abril. Ao fazer o seguimento da encomenda verificamos The adress is incomplete. Na altura pesquisei contacto da transportadora em Portugal e não encontrei. O unico contacto era de um numero dinamarques ou messenger. Contactei a 5/4 por messenger a empresa a solicitar contacto da empresa portuguesa que fazia a distribuição. Informaram-me a 8/4 que não sabiam. Enviei a morada correta e informaram-me que não conseguiam localizar a encomenda, para eu contactar a empresa de distribuição portuguesa. Mais uma vez informei que precisava desse contacto que nao me foi enviado. Entretanto tentei fazer reclamação on-line mas a mesma é bloqueada e não se consegue enviar depois de devidamente preenchida. Encontrei finalmnte um mail de contacto para onde enviei uma reclamação e por 2 vezes tentei novo contacto por messenger. Ironicamente, a 15/4 respondem-me por messenger que a encomenda estava a cargo dos CTT mas quando entrei no site dos CTT verifico que a mesma já estava em expedição de regresso para a Dinamarca. Hoje recebo finalmente resposta da Postnord Incoming emails for skrivpost@post.dk skrivpost@post.dk por cg89y09j732bz.b-iieyeak.eu8.bnc.salesforce.com 15:32 (há 52 minutos)para euHello Carla.Thank you for reaching out. I can see that the parcel has been returned to Denmark, and has been delivered to your sender. In order to figure out why the parcel was returned you have to contact the local Portuguese post service. They are responsible for the delivery in Portugal. PostNord ship it to Portugal, and from there, they will handle the shipment. Kind regards,M. ØstergaardKundeservicemedarbejderD +45 7070 7030Nãos sei quem será responsável, se a Postnord se os CTT, pela não entrega uma vez que pelo meio contactei a Brightswimwear e confirmou ter enviado para a morada correta.

A minha Mulher, que é estrangeira, está absolutamente abismada com os péssimos serviços portais que temos em Portugal cartas/postais que levam semanas e até meses, quer no envio de Lisboa, quer no envio da Polónia a chegarem ao destino final (e já aconteceu nem sequer chegarem...). Agora esta semana, foi mais um exemplo de calamidade destes serviços: A minha Mulher encomendou um produto, a ser entregue na nossa casa, como muitas vezes eu trabalho em casa, fiquei incumbido de recepcionar a devida encomenda. Ora, aconteceu que no dia 2 de Abril, houve uma falsa tentativa de entrega da devida encomenda, eu estava cá em casa, recebi até um pacote vindo pelos correios normais, mas nada dessa encomenda via CTT Expresso, que de expresso tem, enfim no comments. Para nosso espanto dizem que houve uma segunda tentativa de entrega no dia seguinte, como à hora indicada, eu não estava de facto em casa, não poderei confirmar essa tentativa, certo é que em nenhum dos casos, deixaram o habitual postal a informar dessas tentativas. Somente fomos sabendo pelo rastreio via internet.Ontem, 4 de Abril de 2019, telefono-lhes a solicitar uma nova entrega e dizem-me o seguinte:1. Já foram efectuadas as duas tentativas contratadas pela empresa de envio.2. Agora para levantar a encomenda tenho de ir a Men Martins.Reclamei, porque no 1º ponto relativamente ao 1º dia é falso, no segundo ponto, porque é que tenho de ir a Men Martins, que me é completamente fora de mão, quando vivo em Paço de Arco e tenho uma estação de correios mesmo aqui ao lado?!?Ao 1º ponto assumiram de forma “velada” que relativamente ao dia 2 de Abril não têm provas da tentativa de entrega e que por isso iriam fazer uma “3ª” tentativa de entrega amanhã (hoje). Retorqui, que nesta sexta-feira, só iria estar em casa entre o meio-dia e as 15:00, ao que me responderam que não podiam garantir isso, mas que iriam deixar essa nota na encomenda.Resultado de hoje: Tenho um postal a informar com um ridículo título “passámos por cá” a informar que às 11:05 estiveram cá para entregar a encomenda!Agora não fazem mais tentativas de entrega, argumentando que a empresa de envio da encomenda contratou um serviço que me obriga a estar em casa das 9:00 às 19:00, sem nenhuma janela horária mais específica! Mas para mim, o mais ridículo disto tudo, é argumentarem que o centro de operações dos CTT, fica em Men Martins, numa loja no Jumbo!!! Mas então para que servem os postos de correios dos CTT’s? Para serem fechados? Até agora, sempre que tinha uma encomenda, que por qualquer razão não estar em casa fui sempre levantá-la no Posto dos correios de Paço de Arcos, agora mudaram as regras? PF, nacionalizem os correios! Eram maus, mas agora estão pior do que péssimos!Como não estamos dispostos a ir ao centro de operações, que afinal não é em Men Martins, mas na (nem aqui sabem onde me devo deslocar?!) Fábrica Portuguesa Pav. 34, na Av. Marquês de Pombal em Pêro Pinheiro, vamos devolver a encomenda e queixarmos destes serviços, na esperança que a essa empresa recorra à concorrência em futuras entregas.Fique aqui registado o meu testemunho. Obrigado

Venho por este meio expor uma situação que tem acontecido várias vezes, e são vários os lesados todos os dias por este assunto. Fiz uma encomenda de um projector que não é contrafeito, de um site fidedigno, o número da encomendaram causa é LX584132815NL, a mesma já se encontra em Portugal, e supostamente a aguardar processos declarativos, aos quais não recebi nenhum esclarecimento, nem por carta ou por Mail. Agora gostava de perceber o porquê de estar a acontecer isto diariamente a bastantes portugueses como eu, que depois de terem pago estas encomendas, só depois de muita burocracia com os CTT e as alfândegas, têm que gastar o dobro ou triplo do que a encomenda custou só para receberem o que já é dos compradores desde o momento que pagaram às entidades vendedora. Se querem roubar as pessoas pelo menos não disfarcem esta ação de processos declarativos, deviam só tratar de transportes não roubar e extorquir os clientes.Com os melhores cumprimentos,Rui Silva

Venho por este meio comunicar a vossas Excelências o meu desagrado com os vossos serviços, sendo que no passado dia 26 Fevereiro fiz uma encomenda sendo que a mesma entrou em distribuição no dia 18 Março as 9:02h da manhã e qual não é a minha surpresa quando venho que o estado da mesma havia alterado por volta das 15:28h do mesmo dia para: Não Entregue por Localidade Inacessível.Ora eu moro numa rua que não se encontra obstruída de forma alguma de fácil acessibilidade sendo que também não tinha na caixa do correio nenhum aviso de recepção para poder levantar a mesma no posto de correio. Hoje liguei para a vossa linha de apoio sendo que a colega que me atendeu explicou que caso não seja entregue a mesma é devolvida ao remetente, ou seja não apresentou nenhuma solução.A encomenda encontra-se novamente em distribuição ao dia de hoje 19.03.2019 sendo que recebi outra encomenda que estava a aguardar e desta RU025838855CN nem sinal.Confirmei a morada com o vendedor que se encontra correcta. Pretendo saber onde está a minha encomenda pois é inadmissível que a mesma seja devolvida ao remetente, quando da minha parte já paguei portes de envio e todos os dados de entrega se encontram correctos.Se as outras encomendas chegam qual o impedimento aqui?Agradeço a atenção dispensada e aguardo contacto para levantar a minha encomenda.Cumprimentos,

No dia 7/2/2019 acedi ao site da segurança social direta de modo a consultar a data e valor do subsidio por incapacidade temporária para o trabalho, posto isto verifiquei que a importancia nao fazia sentido comparativamente aos anteriores,verificado o numero de dias a que o valor se referia verifiquei que de 15 dias de baixa só me estariam a pagar 3.Assim que me foi possível desloquei-me ao balcão da segurança social da minha área de residência (Mira) para esclarecimentos.A colaboradora verificou a situação e informou-me então de que só me estariam a ser pagos os 3 dias de baixa dos 15 pois teria faltado injustificadamente a comparência de junta médica que teria sido no dia 4/2/2019. Nesse mesmo dia dirigi-me também ao posto de correios de Mira e expus a situação a qual disseram que não se recordavam do caso e que não valia a pena fazer reclamação e era aguardar para ver o que se passava.A convocatória (via carta registada) nunca apareceu na minha caixa de correio,agora pergunto como poderia comparecer se não tinha recebido informações para isso? nem sequer deixaram aviso de recepção na caixa de correio como é procedimento habitual .Fiz reclamação para a segurança social via carta registada a qual obtive resposta, ( e esta sim ja chegou á caixa de correio ) continuo com a baixa cessada pois a carta que era suposto ter recebido para comparecer a uma junta medica foi devolvida e tem data de devolução de dia 7/2/2019, visto isto a segurança social disse para fazer reclamação junto dos CTT para esclarecer a situação.