Reclamações públicas

Moro na Rua João de Barros, lote 224-A, RC/DTO, 2650-227 Amadora e não estou a receber o correio.Estou aqui desde Junho e até agora apenas recebi cartas da EDP e publicidade. Dei conta de que estava prestes a ficar sem água porque não recebi a fatura (tive que consultar as faturas online). Já confirmei a morada e está tudo certo. A segunda fatura voltou a não chegar (e por aí em diante, até agora) ao correio.Também fiz várias tentativas de alteração de morada no cartão de cidadão (cada alteração custa 3€), deviam ter chegado as cartas de confirmação e nada, pedi segundas cartas e nada chegou. Nisto passaram quatro meses, quando devia ter chegado em 5 dias úteis. A situação chega a ser desesperante.Alguma coisa não está a correr bem e tenho a certeza que o problema se encontra do lado dos CTT, pois já confirmei as moradas tanto nas faturas da água com nas folhas de tentativa de alteração do cartão de cidadão e está tudo certo.Este problema está a ter impacto negativo em assuntos pessoais que precisam de ser resolvidos com urgência e que infelizmente precisam de ter o serviço dos CTT a funcionar em pleno.O primeiro reclamação feita junto da empresa foi feito em inicio de Setembro, não obtive solução (apenas resposta automática). Voltei a contactar a 11 de Outubro e obtive resposta a 12, informando que o caso encerrou a 9 de Outubro e iria receber uma carta. Não recebi nada.Voltei a contactar no dia 18 de Outubro, responderam a 24 dizendo que tinha sido novamente reportado. Voltei a pedir satisfações e o caso ainda ainda está em aberto e sem resposta (ver número de reclamação, em anexo).Obrigado.

No dia 16-10-2017, coloquei uma encomenda no correio para envio a cobrança tendo pago cerca de 9 euros.No dia 17-10-2017, a encomenda chega ao destino e é levantada pelo destinatário.Hoje dia 30-10-2017, ainda não recebi o vale de regresso no valor de 130 euros.Contactei os correios e informaram-me que no destino aquando do preenchimento do vale o funcionário dos CTT enganou-se e apenas meteu o numero de porta, não colocando a fracção.

Efectuei uma encomenda no eBay e utilizei o serviço Express2Me para a trazer para Portugal.Após ficar parada no armazém do Express2Me nos EUA durante vários dias, troca de documentação e com demoras nas respostas aos meus pedidos de ajuda, lá me cobraram €30,83 para o envio para Portugal. É de salientar que a fórmula que usam para determinar o valor inclui o valor de transporte do vendedor para o armazém dos CTT nos EUA, ou seja, o cliente paga o transporte 2 vezes. Este processo demorou quase 1 mês.Na chegada a Portugal, naturalmente que o objecto ficou preso na alfândega. Recebi um email a informar que o processo de desalfandegamento demoraria 1 dia. Vários dias depois, como nada se passou, voltei a reclamar. No dia seguinte à reclamação por volta das 19:00h, tocou-me à porta um distribuidor dos CTT Expresso dizendo que tinha de pagar €43.16 para desbloquear o desalfandegamento da encomenda. Como não tinha a quantia comigo, desloquei-me a um multibanco, depois a a uma frutaria para quebrar notas e moedas e ainda assim paguei 4 cêntimos a mais. Multibanco portátil é que não havia. Num processo perfeitamente arcaico, paguei aos CTT+Algândega €73,94 por um objecto que comprei na Internet por 44,99 USD, usado e que precisei apenas para recuperar um objecto igual que tenho avariado e necessitava recuperar a informação (Disco Externo Lacie sem transformador e descontinuado pela marca).Cronologia:07/09/2017: Data da compra no eBay08/09/2017: Envio da encomenda do fornecdor para a morada CTT nos EUA18/09/2017: Chegada ao armazém CTT nos EUA11/10/2017: comunicação via email de inicio do processo de dealfandegamento24/10/2017: entrega do objectoA acompanhar o objecto tenho uma factura/recibo dos CTT no valor de €21,84 para apresentação na alfândega e honorários indirectos, e um valor de €21,32 de desalfandegamento. Ou seja, para os CTT foram €52,67...

Exmos.(as) Senhores(as),Tendo em vista o meu casamento, que se realizará no próximo ano, uma amiga adquiriu um prato para as alianças, em loiça, no sítio da internet www.etsy.com.A encomenda, proveniente dos Estados Unidos, ficou retida em Lisboa, nos Serviços de Alfândega (como, infelizmente, seria de esperar), tendo recebido o aviso para desalfandegamento no início de julho.Enviei os elementos para desalfandegamento e posterior levantamento da encomenda na estação de correios da minha residência, conforme indicado naquele aviso, e ao fim de um mês e meio de troca de e-mails absurdos através do endereço indicado para este tipo de situações, internacional@ctt.pt, recebo o aviso para levantar a encomenda, com indicação de um valor a pagar, que incluía uma taxa de apresentação da encomenda à Alfândega, uma sobretaxa diária de armazenagem, em virtude de a encomenda lá ter permanecido mais de 30 dias (isto, porque demoravam entre 5 a 10 dias a responder aos e-mails), e uma taxa aduaneira relativa ao objecto (um singelo prato em loiça para as alianças, relembro...).Utilizando novamente aquele endereço eletrónico e também um outro, reclamacoes@ctt.pt, e ainda a única linha telefónica que disponibilizam, que se paga e que leva nunca menos de 10 minutos a estabelecer a ligação, 707 26 26 26, procedi a uma reclamação daquelas taxas, baseada na legislação aduaneira em vigor.Acontece que não obtive resposta relativamente à reclamação quanto à sobretaxa de armazenagem e em relação à taxa aduaneira limitaram-se a dizer que os objetos postais provenientes de países não Comunitários são sujeitos a Legislação Aduaneira...Esta situação é verdadeiramente inacreditável e até mesmo surreal, se tivermos em conta o objecto em causa, que se encontra retido na estação a aguardar a resolução desta desagradável situação, que se arrasta há mais de 3 meses...

Venho, por este meio, apresentar uma queixa a propósito dos serviços dos CTT (Correios de Portugal, S.A.), agravada pelo facto de ser uma situação recorrente: atrasos de encomendas enviadas através dos CTT e retenção por tempo indeterminado nos serviços aduaneiros de Lisboa, onde se processa à abertura dessas mesmas encomendas (chegando danificadas ao destinatário). Apesar de já ter feito queixa directamente no balcão dos CTT, nunca recebi nenhuma resposta ou justificação para os meus envios serem repetidamente embargados. A situação presente corresponde a uma encomenda proveniente da Suíça (encomenda registada com o n. RD000115913CH), enviada para Lisboa através dos serviços postais suíços (Locarno cidade onde me encontro a residir), em tudo similar às experiências passadas. Cronologia do envio: - Sexta feira 29 de setembro(8:38- entrega da encomenda em Locarno (6600Locarno) - sabado 30 de setembro (04:14) - encomenda é expedida (8010 Zurique) - segunda-feira 2de outubro (19:57) - encomenda chega a Portugal (PTLISA) - Quarta-feira 9 de Novembro (08:46) - encomenda é enviada para a alfandega (PTLISA) Hoje, dia 7 de outubro o destinatário da encomenda dirigiu-se ao balcão dos CTT com o objectivo de chamar a atenção para o atraso , período em que encomenda esta retida na alfandega. Não foi apresentada nenhuma justificação e sugerido que se apresentasse queixa por escrito directamente no balcão. No entanto, esta é a terceira vez que uma encomenda enviada por mim fica retida na alfandega durante um período indeterminado de tempo, sem que me seja fornecida qualquer explicação do sucedido. Devo relembrar que todos os elementos enviados são minuciosamente controlados pela alfandega suíça, sendo cada encomenda acompanhada da etiqueta com descrição detalhada da mercadoria e respectivo valor. Parece-me que existem aqui demasiados erros para uma empresa da dimensão dos CTT, sendo o mais grave o facto das entregas serem sucessivamente retidas na alfandega e consequentemente chegarem danificadas e com várias semanas de atraso ao destinatário. A exposição dos motivos para esta situação continua a ser ignorada pelos serviços dos CTT e lamentavelmente, nada esta a ser feito para evitar uma nova ocorrência deste género. Sem outro assunto de momento,

A minha encomenda chegou a Portugal no dia 3 de julho de 2017, e embora no serviço CTT tracking informe que me enviaram a notificação dos CTT a pedir a documentação para proceder ao desalfandegamento no dia 4 de julho, apenas e após o meu contacto telefónico no dia 16 de julho, recebi a notificação no dia 18 de julho Enviei toda a documentação exigida no dia seguinte, dia 19 de julho. Estou constantemente a enviar e-mails a pedir informações e nada, enviei várias reclamações sendo que na maioria dos casos nem obtenho resposta, e já me pediram 2 vezes a mesma documentação. Já gastei mais de 20€ em telefonemas para o apoio ao cliente em que em média fico 15 minutos a aguardar o atendimento e com um custo elevado das chamadas. Hoje é dia 25 de Setembro e ainda não sei nada acerca do estado da minha encomenda, nenhuma resposta me é dada, estão quase a fazer 3 meses desde que a encomenda chegou a Portugal. É vergonhoso o serviço prestado pelos CTT e a falta de profissionalismo é imensa, pois trata-se de uma encomenda urgente. Tenho todos os registos de emails dos contactos efectuados, sendo que provam que não obtive qualquer resposta dos serviços dos CTT na maioria dos casos. Passaram 3 meses e continuo sem saber qual o estado actual da minha encomenda ou a localização da mesma. Uma vergonha, um péssimo serviço. Pena não poder contactar eu a alfândega para desbloquear a questão, porque se espero que os CTT resolvam o problema, a encomenda vai acabar por regressar ao remetente, mas nesse caso irei responsabilizar os CTT internacional.

No dia 15/09/2017 esperava 2 encomendas internacionais.Como estava a segui-las pelos respetivos numeros de tracking sabia que elas iriam ser entregues nesse mesmo dia.Como tive de tratar de assuntos pessoais tive de me ausentar.Quando chego a casa vou primeiro verificar se tenho algum aviso para levantamento e deparo-me que não tenho nada.Mais tarde lembrei-me de verificar no site de rastreio dos ctt por onde andavam as encomendas visto estranhar tanta demora.Qual o meu espanto quando vejo que tinha havido uma tentativa de entrega falhada mas não deixaram nenhum aviso na caixa de correio.Ora então, ou os vossos funcionários são completamente incompetentes ou então devem ter Alzheimer para se esquecerem de algo tão importante como deixar o aviso para posterior levantamento.Já não é a primeira vez que o carteiro responsável por fazer esta zona faz trocas de cartas e deixa avisos sem nunca tentar realmente a entrega de encomendas.Desloquei-me ao posto Ctt do Modelo que era o referenciado para levantamento das encomendas e como não podiam fazer nada lá mandaram-me deslocar aos CTT para resolver a situação.Situações desnecessárias tudo por causa de um individuo que não tem noção nem capacidade para ter um trabalho de relativa importância como é o de entregar encomendas ou cartas,muitas delas que podem ser de extrema importância.

Após ter tido conhecimento do vosso serviço Express2Me onde se podem realizar compras nos EUA que depois podem ser reenviadas para Portugal, registei-me na plataforma onde obtive uma morada de dos EUA para usar com este serviço:PT-2002-9005 Helder Silva14601 North Bybee Lake CourtSuite PT-2002-9005PortlandOregon97203Telefone(503) 736 5916Realizei uma compra com esta morada e o item foi enviado com o numero de registo: 1ZE1014V0322265125onde consigo ver que este já foi entregue nos vossos serviços, na morada que me foi dada, no dia 30 de Agosto. Verifiquei esta estrega através de dois serviços diferentes. Ou seja, o objecto já está em vossa posse desde dia 30 de Agosto, não me aparece na minha conta online do serviço express2me e após contacto telefonico com os vossos serviços (707200118 dia 01-09-2017 às 14h18m - chamada está gravada) também não me sabem dizer onde está a minha encomenda.Neste momento além de já ter reclamado por telefone, já enviei reclamaçao por escrito através do vosso formulario de contacto online e para o email ems@cttexpresso.pt no passado dia 1/09/2017 às 15h05. Até ao momento continuo sem resposta e estou a reclamar através da DECO.No entanto, se continuar sem qualquer resposta irei expor o serviço Express2Me como fraude através de todos os instrumentos legais que me sejam possíveis.

Já a um mês fiz a reclamação a vossos serviços sobre o extravio de um vale postal referente ao abono de família que recebo pelo meu filho. Onde também reclamei da entrega do correio que já por mais de 3 vezes me entrega contas já vencidas. Também estou constantemente com os vizinhos a trocar correspondências que o carteiro poe sem nenhum cuidado nas caixas erradas. Referente ao vale Postal 63718, apurei junto a segurança social o número do vale postal e vos passei. foi me prometido que em uma semana a situação já estaria resolvida. o vale perdeu sua validade no dia 16/08/17 e ainda não obtive nenhuma resposta do vossos serviços referente ao acontecido. Estou já a 2 semanas tentando ligar para a vossa linha e nunca sou atendido. Já devo ter gasto quase o valor do abono só em chamadas e esperas. o vosso numero 707262626 nunca atende, fica sempre em espera. Já tentei contato com a loja CTT da QUINTA DO CONDE e também não obtive resposta outro telefone que ninguém atende. Já estou farto de ligar e nunca ser atendido. Já gastei muito dinheiro em chamadas e nada. isso é um desrespeito. Quero esta situação resolvida o mais rápido possível pois estou no prejuízo por causa dos vossos erros.

Dia 27-06-2017 fiz uma encomenda à Gaming Replay com entrega por CTT Expresso no meu local de trabalho. Recebi o nº de tracking para seguir a encomenda, no dia da entrega da mesma recebi um sms a informar do horário de entrega (29-06-2017). Como a minha empresa tem sempre alguém até às 20:00, e sem ter recebido ainda nada à minha hora de saída (18:30), decidi ir consultar o site dos CTT e deparei-me com Objecto Entregue às 17:53 a José Pinto. Não tendo ninguém com esse nome na empresa, ainda assim questionei a recepção que me informou que não tinham recebido qualquer encomenda em meu nome. Entretanto liguei para o nº de atendimento do CTT Expresso (várias vezes durante os dias seguintes), e a informação nunca foi concreta, desde o Sr José Pinto é um colega da DHL a quem lhe foi entregue a encomenda para lhe fazer a entrega a si) como a aguarde o nosso contacto que estamos a averiguar a situação. Esta ultima resposta manteve-se até hoje, seja por telefone, por email ou directamente no Portal da Queixa.