Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Desde o dia 12/01/2021 (20 dias) que a encomenda se encontra no C.O. LOURES-MARL com a informação Expedição Nacional. Até à data ainda não a recebi.Já enviei um contacto pelo site ctt.ptt e não me respondem.Telefonei e não me conseguem resolver a situação, só me conseguem informar onde está a encomenda ou fazer reclamação. Depois de 30 min. ao telefone, solicitei a reclamação, disseram-me para aguardar, fiquei mais 15min. à espera e a chamada foi abaixo. Não sei para que servem estas linhas telefónicas se não me conseguem resolver o problema e fico a saber o mesmo que já sabia.Quando irei receber a encomenda?Com os meus melhores cumprimentos

Venho, por este meio, reclamar pelos serviços dos CTT.Hoje, dia 29/01/2021 recebi a confirmação que a encomenda (referida nos dados complementares) tinha sido entregue na minha morada. Mas quando vi a caixa de correio , essa encomenda não se encontrava lá . A única encomenda que foi entregue hoje ,foi uma encomenda que já deveria ter chegado a 300 (trezentos) dias atrás e que nada tem a ver com a do rastreamento. Como é possível entregarem uma encomenda e darem como entregue uma outra?????Onde está a minha encomenda????Cumprimentos

Assunto: IMPEDIMENTO DE LEVANTAR CARTA REGISTADA ESTAÇÃO CTT PICOAS NIF: 506246680ID CARTA REGISTADA RF594754258PTExmos. Senhores,Após a empresa ter sido notificada no dia 28-1-2021 para proceder ao levantamento da carta registada RF594754258PT na estação CTT Picoas, estando eu confinada fora de Lisboa, enquanto uma das duas sócias gerentes que vincula a empresa, tentei encontrar solução para permitir o levantamento da carta dentro dos prazos, para não prejudicar futuras responsabilidades da empresa. Tendo conhecimento de que a empresa pode delegar por declaração simples o levantamento de tais documentos nos CTT desde que devidamente acompanhados por cópia de identificação de quem obriga a empresa e respetivo codigo de certidão permanente,assim como documento de identificação original de quem é autorizado, devidamente identificado na declaração, tratei de complementar a autorização presencial da outra sócia com a minha autorização devidamente identificada e justificada por cópia de identificação, para que estivessem reunidas as assinaturas de quem obriga a empresa para o ato de levantamento de correio registado. A sra que atendeu, no guichet 2 daquela estação, Teresa Campos, hoje, 29 janeiro 2021, sem sequer se dignar olhar para a declaração, afirmou que só com as 2 assinaturas o podia fazer. Mas acontece que a segunda assinatura estava garantida pelo documento que ela não quis ler. Assim recusou entregar a carta para a qual a minha sócia estava legitimada a levantar, sem tomar conhecimento da justificação que deveria pelo menos ter investigado.Consideramos ter sido altaente lesados ao ser impedidos de aceder a um documento para o qual consderamos estar habilitados a ter acesso, que poderá ter consequências gravemente lesivas para a empresa por eventual incumprimento de prazos futuros implicados. Pensamos ter sido impedidos ilegalmente de exercer um direito contemplado pelos regulamentos vigentes. Ora se uma pessoa qualquer pode levantar correspondência com declaração de autorização das 2 sócias que vinculam, como é que uma sócia com autorização da outra não pode? Mais grave ainda a funcionária recusou-se a tomar conhecimento do teor do documento que permitiria tal levantamento.Assim, serve a presente missiva para pedir justificação para tal procedimento, bem como reparação do ato de desconsideração pelos argumentos apresentados à funcionária e ainda, caso se aplique, ao esclarecimento do regulamento dos CTT relativamente às orientações para levantamento desses objetos enviados via CTT para a empresa.Aguardo resposta esclarecedora por escrito.Com os melhores cumprimentos,Cristina Nunes

Foi enviada no passado dia 7 de Dezembro uma encomenda OC245593383PT que até à data não foi recepcionada, tendo já sido efectuadas duas reclamações SR0000621650 e SR0000812535 e contactado o provedor do cliente dos CTT sem nenhuma resposta.A primeira reclamação foi efectuada há cerca de 1 mês.O conteúdo da dita encomenda é uma consola Nintendo Switch Lite que foi enviada para a Coolchip para sofrer uma intervenção técnica e posteriormente enviada para mim pelo valor de 116.71€. Informo que existe toda uma cronologia de mensagens trocadas através do nosso website relativamente ao conteúdo da encomenda e números de registo (que poderemos providenciar em qualquer momento) pelo que se a encomenda tiver sido extraviada ou perdida deverei ser restituída do valor total do item em questão e a Coolchip do valor da cobrança e respectivos portes.

Boa tarde venho por este meio apresentar uma reclamação por recusa de atendimento prioritário. Hoje de manha (9.45) desloquei-me a Papelaria Parati -Ponto CTT-*Feijó para efetuar o levantamento de uma encomenda.Uma vez que estava muita gente solicitei prioridade uma vez que possuo um atestado de incapacidade multiusos ,qual não foi o meu espanto quando o Sr Luciano (dono da loja) me diz que em tempo de confinamento não a prioritários e que nao e medico para avaliar um papel uma vez que não tenho incapacidade visível e apontando para a lista das prioridade informei o Sr que nao conhecia a lei e que o papel que ele diz que nao sabe avaliar e um atestado de incapacidade multiusos onde esta explicado a minha incapacidade . Senti-me humilhada infelizmente sou doente oncológica e nao esperava que uma pessoa que trabalha nos ctt tem uma loja aberta nao saiba as leis e com isso recuse o atendimento porque segundo eu podia esperar na fila e se fosse por um papel tinha que dar prioridade a todos Ainda lhe disse que chamava a PSP uma vez que ele nao estava a cumprir a lei onde me respondeu então chame que eu digo o que lhe digo a si para quem tem uma casa aberta e presta um serviço publico devia estar informado sobre as leis . Um dia deste uma outra situacao destas pode-lhe sair cara uma vez que as multas para quem nao respeita as leis sao elevadas-

Boa tarde,No dia 19 de Janeiro 2021 enviei uma encomenda através do CTT Expresso , no posto de CTT do Pinhal Novo. A encomenda que deveria ter seguido para o Porto foi direcionada para o Centro de Tratamento Lisboa (MARL) e reccionada por FERNANDA LOGISTIC (de acordo com a informação visível no tracking). Desde então, não tenho qualquer informação sobre a encomenda em questão , mesmo após inúmeros contactos e reclamações com o Centro de Apoio CTT. Sei apenas, e de acordo com a informação telefónica prestada pelos CTT, no caso o supervisor Pedro Fragoso, que a encomenda está neste Centro Logístico de Lisboa e foi rececionada por uma colaboradora, do departamento de logística, de seu nome Fernanda Neste momento, existem já 5 ocorrências registadas sobre este caso.A situação ultrapassa quaisquer limites do razoável, sendo que tenho o direto de saber o que de facto aconteceu à minha encomenda e porque razão não foi entregue ao seu destinatário. Para além de se tratar de uma encomenda de elevado valor monetário, considero a situação em questão uma apropiação de bens alheios que não deixarei passar impune. Obrigada.Cátia Dias

Essa história de registos antecipados em ctt.pt para envios internacionais extracomunitários é muito bonita para empresas mas não presta para particulares.Eu levei uma semana para conseguir enviar uma encomenda para o Japão.Imaginem um velhote que quer enviar um presente para o neto que está no Canadá...Como é que ele vai conseguir se não tem computador, não tem impressora e nunca usou a internet?Felizmente o vírus está a matar todos esses velhos inúteis!PARA PARTICULARES DEVIAM GERAR O CÓDIGO NAS ESTAÇÕES DE CORREIO.

Venho por este meio reclamar junto dos CTT por má destribuicao da correspondência e que origina violação de correspondência.Acabo de aceder à minha caixa de correio e deparo-me com uma carta do tribunal em meu nome totalmente aberta. Já não é a primeira vez que isto acontece nos últimos 3 meses, desde cartas do banco, assim como da segurança social.Mais a carta chega hoje neste estado, no dia em que teria de ir depor a tribunal de manhã, a minha sorte foi a minha advogada ter tido conhecimento e ter-me informado da audiência, tendo eu mencionado que não tinha sido avisado. A minha residência é em Santo Tirso. Para não mencionar publicamente a minha morada e nome completo, podem contactar - me para dar essa informação. Não admito que este tipo de situação continue a acontecer, pois trata-se de um crime, que tem como base a má distribuição da correspondência.

Após 3 idas ao balcão CTT da Covilhã, 3 reclamações no Livro de Reclamações on-line (1 para cada encomenda), ter contactado as entidades que me fizeram o envio das encomendas (Royal Mail e DHL) e ter falado diretamente com o carteiro, consegui verificar que o problema das minhas 3 encomendas e vale CTT (devido a um envio à cobrança), que totalizam um valor bruto perto dos 200€ não terem sido entregues se deveram ao facto de o carteiro não saber olhar para os números localizados acima das portas. A falha é maior ainda, pelo facto de não ser o único lesado com o mesmo problema (incompetencia do carteiro). O mesmo ainda me disse, e passo a citar A régua que utlizamos mostra o número de porta na Cicol, onde na 1ª encomenda o carteiro foi à tal empresa e verificou que o número de porta deles é o 21. Não lhe custava andar 2 portas para trás e verificar que a porta 29 estava mesmo ali ao lado (a porta 27 é a minha garagem). Se fosse um carteiro competente, teria feito isso, ou então, como alguns fazem quando não tem a certeza, utilizaria o Google Maps, onde aí ele iria verificar que estava mesmo ao lado da minha porta. E já nem falo em poder contactar-me (visto as encomendas conterem o meu contacto).A minha morada existe há anos, sendo que quase todos os cidadãos da Covilhã conhecem o café do Celso, e em 2 anos, nunca tive problemas com a morada nem com encomendas.Em anexo deixo a régua presente na aplicação Google Maps, para poderem comprovar que era algo fácil de resolver se o carteiro fosse competente.

Não queria ter de recorrer a este método, mas não tenho opção.Fiz uma encomenda online de produtos consumíveis do estrangeiro (mais especificamente do Japão) , pelo que, infelizmente, a empresa responsável pela sua entrega em Portugal foi os CTT, algo que eu já sabia que não correria bem.Estava tudo ok, até a encomenda começar a ser distribuída em território nacional. Eis que no dia em que supostamente entregaram a encomenda, registaram a encomenda como morada incorreta/incompleta, sem nenhum aviso nem contacto prévio antes, quer por email, quer por número de telemóvel, para pelo menos tentar entender qual era a morada (visto morar numa zona rural e entender que às vezes possa haver confusão), que vinham ambos registados no pedido da encomenda, ao qual os CTT têm acesso.Após tentar contactá-los, foi me dito que a encomenda estava em preparação para ser devolvida ao remetente, e atenção, isto tudo porque eu decidi ir ver o rastreamento da encomenda nesse mesmo dia, por sorte, porque do lado dos CTT não recebi nenhum aviso sobre nada em qualquer momento.Ficando a saber que a minha encomenda, com produtos consumíveis, iria ter de ser devolvida sem eu sequer ter hipótese de dizer algo, fiquei preocupado claro, mas nem assim me puderam fornecer a informação do paradeiro da encomenda, nem me permitiram alterar a morada, alegando que só o remetente o poderia fazer. Bem como podem prever, assim contactei o remetente, porém eles disseram-me, como é de esperar, que não poderiam alterar a morada duma encomenda que já tinha saído do armazém deles e que tentaram contactar os CTT, mas sem sucesso.So queria saber então agora, como é que isto se vai resolver... Seria uma solução prática se apenas me deixassem indicar uma nova morada ou até mesmo corrigir a já existente e o assunto ficaria resolvido, visto que não me podem ou não querem fornecer os dados do centro de distribuição onde a encomenda se encontra, para ao menos eu tentar algo pessoalmente no local, a ver se conseguiria resgatar a minha encomenda na mesma...