Reclamações públicas

Eu fiz a renovação do meu documento pelo site do SEF e o pagamento de 47,80€ no dia 21-07-2020 , no qual fiquei aguardar imenso tempo e nunca chegou. Contactei o SEF e disseram que o documento já tinha sido enviado e que até já la tinham indicação dos correios como tinha sido entregue papel para levantamento do documento nos correios da Damaia. Na minha caixa de correio nunca esteve esse papel de levantamento. Contactei os correios da Damaia , e eles disseram que em vez do papel para levantamento , que deixaram de imediato o meu documento na caixa de correio. Ou seja o meu documento foi extraviado. Como precisava urgentemente do meu documento tive de fazer novamente uma marcação para 2 via do documento, ou seja tive custos adicionais. Esses custos perguntei aos correios quem se os responsabilizar mas não sabem responder ! Fiz uma reclamação em setembro nos correios e até ao dia de hoje não tive resposta. Fiz marcação para 2 via e ficou agendado para dia 27-10-2020 em Bragança. Fui até ao sef de Bragança porque era a vaga que tinham para a minha urgência. Tive custos de ida de 21,30€ e custos de volta de 21,30€. Paguei novamente a 2 via do documento de 50,00€. Os correios vão ter de se responsabilizar por estes gastos. Não mostram qualquer preocupação na perda do meu documento nem qualquer justificação perante reclamação.

Boa tarde uma encomenda de referencia LZ365008885CN que deveria ser entregue na minha morada e foi entregue no receptáculo postal Centro de Entrega 2795 - Linda a Velha sendo eu de Guimarães.Sempre usei esta morada e nunca tive qualquer problema e gostaria de ver este assunto resolvido o mais urgente possível, pois o objecto em causa é importante.Obrigado e aguardo uma rápida resposta.

Exmas. Senhoras e SenhoresVenho pelo presente email reclamar várias situações que têm decorrido com o serviço de correio no último ano.Infelizmente o serviço por vós prestado nunca foi particularmente bom, mas a qualidade tem vindo a decair a olhos vistos.- Desde meio de Outubro que não recebo nenhum correio que não sejam cartas, (anexos 1 a 7), sim foram enviadas em correio normal, mas efectivamente nunca vi nenhum aviso dos CTT a informar que a 100% das encomendas que não sejam registadas são extraviadas? No meu caso concreto em 5 encomendas recebi 0. Ou seja uma taxa de 100% de ineficiência. Aceito efectivamente que possa haver um extravio, mas todos estes? Efectivamente há alguma coisa que está a falhar. Gostaria de salientar que todas estas encomendas são de dimensões e peso pequenas. Acho também curioso que por exemplo os livros que me são enviados em correio editorial têm chegado, às vezes com muito atraso, mas não se extraviam. Uma coincidência assaz curiosa.- Encomendas devolvidas por morada insuficiente (anexo n8). Como podem verificar noutras das fotografias que envio a morada está completa e correcta.- Encomendas entregues desta forma (anexo n 9).- Avisos postais inexistentes, ou com informações de hora ou de dia incorrectas. (anexos 10, 11, 12 e 13). Segundo os avisos postais, ou na falta deles a informação que é facultada na estação dos correios da Av. da Igreija, parece que muitas vezes os carteiros nem sequer tocam à campainha, optando por deixar um aviso postal, com informações falsas, ou muitas vezes nem deixam qualquer aviso. Nesta mesma estação para pedir esclarecimentos, ainda sou tratada com soberba e com ar de gozo pelos funcionários, não sempre mas muitas vezes.Alguma coisa está a falhar no vosso serviço. Gostava de ter explicações para o que se está a passar. Uma vez que estou a pagar por um serviço que efectivamente não está a funcionar.Aguardo o vosso feedback.Atenciosamente

Mudei de morada em 31 de julho 2020, porém meu título de residência ainda não está com a morada atualizada, estou com agendamento no SEF para atualizar. No dia 28 de setembro 2020 fui ao IMT de Chaves para trocar minha carta de condução brasileira para portuguesa. Informei que havia trocado de morada, embora no meu documento ainda estivesse com a morada antiga, fui informada que teriam que deixar a morada que constava no documento. Após isso fui ao CTT Lameiras Guimarães e fiz o pedido de retenção no dia 01 de outubro 2020, então, fiquei a aguardar minha carta de condução. Após perceber a demora de mais de 30 dias entrei em contato com o IMT e fui informada que já havia sido enviada no dia 8 de outubro 2020, como não havia recebido, fui ao CTT Lameiras com o código de envio informado pelo IMT (RA968727003PT) e no CTT fui informada que a carta havia sido entregue no dia 8 de outubro em minha antiga morada, mesmo tendo feito o pedido de retenção. E fui informada que nada poderiam fazer. Entrei em contato, com o Senhorio da minha antiga morada que me informou que não sabia nada sobre minha carta, ou seja, a minha carta de condução foi entregue, sem eu ter assinado. Quem assinou o recebimento por mim? Agora minha carta de condução está perdida algures e não sei o que fazer para recuperá-la. Aguardo uma resposta do CTT para repararem o erro.

Assunto: Encomenda perdida no CTTNIF: 236714341Exmos. Senhores,Por este meio venho reclamar por encomenda perdida no CTT. Recebemos informação que a encomenda estava no local e não foi  entrega  por não encontrar a morada e a caixa de correio. Aguardamos ainda alguns dias e contactamos com CTT por via telefónica, com resposta que encomenda já nao se encontra em Portimão tem que aguardar. No dia 02.10.20 fizemos 1a reclamação por via telefónica com Nr. SR0000079634. Aguardamos 15 dias, sem resposta. Nesta situação CTT não cumpriu regras da legislação sobre tempo máximo dentro qual cliente devia ter resposta sobre o objecto. Decreto-Lei n.º 74/2017de 21 de Junho De modo a incentivar a utilização do procedimento desmaterializado, estabelece-se que a reclamação no formato electrónica deve ser objecto de resposta aos consumidores, pelos fornecedores e bens prestadores de serviços, no prazo máximo de 15 dias úteis a contar da data da sua apresentação na plataforma digital. Atendendo à especial importância e impacto que os serviços públicos essenciais desempenham no quotidiano e bem-estar dos consumidores e utentes, a resposta no prazo referido aplica-se, nestes setores, a todas as reclamações, quer sejam lavradas no formato eletrônico ou no formato físico do livro de reclamações.No dia 06.10.2020 as 11.40 fizemos 2a  reclamação on - line na página no Livro de Reclamcoes, e também sem resposta. Hoje estamos no dia 22.10.20, isso significa que passou prazo da resposta da segunda reclamação.No dia 19.10.22 fiz outra chamada telefônica para CTT com indicação dirigir se para Centro de Distribuição, imediatamente desloquei me para lá e  não foi atendida por informação que por causa de Covid 19 não fazem atendimento ao público com indicação no caso das dúvidas dirigir se para CTT Teixeira Gomes. Na CTT Teixeira Gomes falei pessoalmente com pessoa responsável, que conseguiu contactar com Centro de Distribuição onde disseram que a encomenda foi reencaminhada para CTT Teixeira Gomes, responsável vez pesquisa da encomenda sem sucesso.  Hoje dia 22.10.20. Fizemos do novo reclamação por via telefónica e sempre com mesma resposta, PROCESSO ENCONTRA SE EM CURSO.  Gostaria também passar informações sobre conteúdo da encomenda e do valor. Dois pares dos oculos PRADA E ARMANI com lentes progressivos  num valor de 1500 euros. Uns pertencem a um cirurgião que nesta situação interfere e prejudica na função desempenhada por não ter óculos adequados.Somos dois médicos de uma empresa médica, e somos muito insatisfeitos por não receber a nossa encomenda até hoje, por incompetência e trabalho mal feito por CTT. Por demora de resposta e por ignorância. Tlm. 963576458Dra. Danara Baimenova Dr. Jaroslaw MaksymiukCumprimentos

Exmos , Vendi no ebay para a irlanda um adaptador expecifico que já não usava e No passado dia 16 de Agosto enviei por encomenda CP023233255PT com destino a Irlanda com um custo de 91,30€ (16Kg) em que o valor da mercadoria é de 300€, ate a data de 21-10-2020 não foi entregue , ja enviei + de 30 email para infomacao@ctt.pt e reclamaçoes@ctt.pt que dos quais as vezes não sao respondidos e os que sao respondidos vem de uma caixa de correio noreply@crm.ctt.pt que não dá para receber qualquer resposta minha ( sao sempre devolvidos os emails ) . ja enviei para infomacao@ctt.pt todos os documentos que me poderiam pedir( comprovativos de marada de envio e entrega , comprovativos de compra Ebay , comprovativo de pagamento paypal etc ) mas nunca chegam a responder , talvez por esta via tenha um final felizNº de ObjetoCP023233255PTquinta-feira, 10 Setembro 202002:08 Expedição internacional - Lisboa -terça-feira, 18 Agosto 202011:44 Expedição Nacional - Centro de Entrega 9700 - Angra do Heroísmo -domingo, 16 Agosto 202013:07 Aceitação - Ponto CTT Continente Angra -

Assunto: Encomenda CTT ExpressoNIF:111327776N.º de cliente:Exmos. Senhores,No dia 26.08.20, às 14:22 h enviei da estação dos Correios da Senhora da Hora, Concelho de Matosinhos, uma encomenda via CTT Expresso, com a Guia de Transporte nºEE863004059PT, para o Canadá. O valor que paguei foi de 42,48 Euros e o prazo que me deram de entrega no Canadá foi de 5 a 10 dias úteis. Dado que a encomenda não chegou , contactei os CTT Expresso pela linha 210471616. O operador do Contact Center que me atendeu comunicou-me que a encomenda não terá saído de Portugal. Apesar da minha insistência por mail e via Linha CTT, até hoje não consegui que me respondessem da CTT Expresso.Para resolver o problema, tive que voltar a comprar o conteúdo e enviar por outro método, envolvendo custos avultados. Pretendo reaver o valor monetário gasto no envio, bem como o conteúdo do pacote.Aguardo resposta por escrito e envio do valor pago pelo despaço, bem como o conteúdo do despacho.Nº Processo reclamação CTT Expresso - 93226PC/20Valor pago - 42,48 EurosContacto telefónico - 939189869Com os melhores cumprimentos,Isabel Pinho

Ola fiz uma encomenda ha 26.08.2020 e ate agora nao chegou e esta dizendo que a encomenda esta em objecto entregue em IPZ NIEDE podem fazer alguma coisa porque essa local nao e a minha morada numero da encomenda RX868267940DE

Encomendei 2 pacotes de livros a um alfarrabista online (Esconderijo dos Livros), tendo o primeiro chegado no dia 11 de Maio de 2020. O carteiro entregou-o à minha porta. No entanto, o segundo pacote de livros, que tem o número de correio registado RH 5834 2844 2 PT nunca foi entregue. Segundo a informação da empresa que me enviou os livros, o pacote teria sido por mim recebido no dia 12 de Maio. Tal não é verdade, tendo eu estado todo o dia em casa. Fui entretanto aos correios (1100-209 Lisboa) e deram-me a cópia de um documento com o meu nome (Ana Maria) e uma assinatura por baixo que nada tem a ver com a minha assinatura, onde se dizia recebido. Os CTT informaram, entretanto, que a assinatura é do carteiro, devido ao plano covid (!). No posto de correios da minha zona, recebi a informação de que, quando questionado, o carteiro de serviço naquele dia terá dito que deixou o pacote numa caixa de correio comum do prédio, de cor branca. Ora nem o meu prédio tem caixa comum nenhuma, nem as caixas de correio individuais são brancas, mas sim pretas. Fiz já a reclamação directamente aos CTT e recebi duas respostas inaceitáveis: a primeira afirmando que eu tinha recebido pois tinha assinado e a segunda dizendo que a assinatura era do carteiro mas que o GPS mostrava que a encomenda tinha sido entregue no receptáculo postal (o que seria impossível, pois a encomenda contendo 3 livros não caberia na caixa do correio).Aguardo, ainda, a reacção dos CTT à minha última reclamação ( à segunda resposta) mas pergunto-me como é possível que o correio registado possa ser assinado por um carteiro! Como se prova nesta situação, o carteiro diz que assinou porque entregou e o destinatário apenas pode dizer que nem recebeu nada, nem assinou nada. Não me parece aceitável que nenhum plano covid (a covid tem tido as costas largas!) autorize o carteiro a assinar um correio registado - assim deixa de ser seguro enviar o que quer que seja por correio registado e os destinatários ficam totalmente desprotegidos em caso de não entrega.Os livros que encomendei eram livros de alfarrabista e que agora já não estão disponíveis. Calculo que haja mais problemas semelhantes e gostaria de saber se esse plano covid é conhecido pelo regulador e, já agora, pelas associações de defesa dos consumidores.

Venho por este meio comunicar que recebi uma carta aberta na qual continha o meu novo cartão de multibanco, o cartão vinha riscado como se tivessem tentado utilizar, acho ridículo invadirem assim a privacidade de uma pessoa. Já cancelei o cartão e espero que tomem medidas em relação à situação.