Reclamações públicas

Boa noite.No passado dia 10/12/2019 foi entrega no Receptáculo Postal a encomenda com o número de rastreio RV246258729CN.Todas as encomendas que recebo são para a morada utilizada para esta e nunca tive problema algum com a entrega . Gostaria de perceber o porquê de a entrega ter sido feita noutro local que não o da minha morada.Agradeço resposta.Obrigado

Exmos Senhores:Venho pelo presente apresentar reclamação pelo serviço de entrega de correio registado na minha morada.Isto porque, no passado dia 23 de dezembro pelas 9h55, estando gente em casa, o carteiro não tocou à porta para entregar correio registado, tendo deixado 2 avisos para recolha em posto por vós contratado - Página Final no Campo Grande nº 384, Lisboa - a partir do dia 27 às 15h e por um período de 5 dias úteis.No dia 30 desloquei-me ao posto de correios sendo surpreendido com um aviso na porta que se encontravam encerrados, reabrindo apenas hoje.Hoje, pouco antes das 10h voltei ao posto e novamente fui surpreendido com um aviso na porta de Volto já.Após aguardar algum tempo, questionei no café que fica ao lado, tendo-me sido dito que a pessoa voltaria daí a 15-20 minutos. Perante meu espanto responderam que devia estar ao abrigo do acordo que a pessoa tinha com os Correios.Decidi aguardar para evitar nova deslocação.Chegou cerca da 10h20, falando ao telemóvel, e assim se manteve um pouco enquanto recebeu e tratou os avisos.Desligada a chamada e após deslocar-se para ir buscar os objetos, informou-me: Isto ainda não chegou!Perguntei irritado se estaria a brincar comigo. Que não, que tinham estado fechados, que abriram hoje e que os Correios ainda não lhes tinham entregue. Que se eu quisesse que apresentasse reclamação, o que estou a fazer pelo presente.Resumo o que a motiva:1. o facto de viver no 3º andar de um prédio sem elevador não pode ser motivo para já por algumas vezes o carteiro não tocar à porta para entregar o objeto registado, obrigando a deslocar-me à referida papelaria. Acontece que o carteiro sabe que costuma haver gente em casa pois quase sempre nos elege para lhe abrir a porta para colocar correspondência nas caixas de correio - ainda hoje aconteceu.2. havendo vários postos de correio nas proximidades, é incompreensível que depositem os objetos numa papelaria que não só não tem horário mais alargado, como se situa a muito maior distância da nossa casa3. o péssimo serviço prestado pelo referida papelaria na função de posto de correios por vós contratado.4. toda esta situação levou a que já tenha perdido mais de uma hora com deslocações e esperas e continuo sem receber os objetos postais.

Boa tarde, fiz uma encomenda online que chegou aos CTT mas no tracking aparece - morada errada, não entregue.A morada está toda correcta, excepto o código postal que emvez de ser 2670 deveria ser 2660. Mas a localidade está correcta pelo que os CTT deveria validar que toda a morada e a localidade (Santo António dos Cavaleiros) está correcto, apenas o código postal não está coerente, pois deveria ser 2660-453 em vez de 2670-453. Adicionalmente, a encomenda tem o meu nr. de contacto de telemóvel mas não houve qualquer tentativa de contacto por parte dos CTT.Soube, através da linha que a encomenda é automaticamente devolvida e eu não tenho forma de resolver este tema.É lamentável que os CTT continue a funcionar de forma tão burocrática e pouco facilitador para os seus clientes. 1 dígito não deveria ser motivo de devolução! A localidade está correcta!Tentarei à mesma deslocar-me ao posto de distribuição dos CTT para ver ser consigo levantar a encomenda.Muito obrigadaSimmi Chandra

Venho por este meio aprsentar uma queixa. Nunca antes me dei ao trabalho de escrever uma reclamação ou uma queixa, mas neste caso, assim o farei. Fiz uma encomenda no dia 30 de Novembro, com entrega estimada entre o dia 10 e 12. Recebi uma mensagem que a encomenda seria entregue no dia 12, quinta feira- Passei o dia em casa, de proposito, para a receber. Nada recebi. Entrei em contacto para ir ao centro de Perafita levantar a encomenda, uma vez que ja' estava la e necessitava com urgencia, disseram-me que nao era possivel porque se nao foi entregue dia 12, seria dia 13 (sexta feira). Mais um dia em casa, e NADA RECEBI. Desloquei-me ao centro de Perafita, onde estava a encomenda, onde depois de esperar 30 minutos me disseram que nao podiam ir procurar a minha encomenda porque tinham milhares, e que exepcionalmente fariam entregas ao sabado, para aguardar, caso contrario no maximo segunda feira (dia 16). Sabado em casa, nada recebi. Segunda feira em casa, e nada recebi. Terça feira, obviamente nao passei o dia em casa à espera da encomenda que nao chega porque tenho mais que fazer. Hoje decido consultar o tracking number e aparece Destinatário ausente, Aguarda agendamento de nova entrega, e nao tenho absolutamente nada na caixa do correio, nem um aviso de tentativa de entrega. Como posso reagendar a entrega se nao me atendem o telefone e se não me deixam nenhum documento que tentaram entregar, e do qual preciso para a levantar? Enfim. Ja sei que isto nao serve de nada, mas e' uma reclamação, e o mesmo farei no livro de reclamaçoes do establecimento. Ja perdi tanto tempo que nao serão 30 km de deslocaçao e meia hora a preencher que me tirarão o sono. Quero é que me entreguem a encomenda. Aguardo resposta. O elevado fluxo de encomendas nao é desculpa para a incompetencia de quem lá trabalha e nao quer ir procurar a encomenda porque há muitas.

Venho desta forma apresentar uma reclamação dos serviços dos CTT expresso! Tentei fazer directamente no livro de reclamações deles mas ocorre sempre um erro que me obrigada a começar tudo de novo!!!!! OS CTT no geral trabalham muito mal! Sou colaboradora de uma empresa de eventos que trabalha com timings muito rígidos. Desde segunda, dia 9 de dezembro, que espero a entrega de uma encomenda vinda de Portalegre em serviço CTT expresso, um serviço que alegadamente entrega em 24/48h. Esta encomenda teve uma tentativa de entrega no dia 12, quinta-feira pelas 13.30, hora na qual o escritório tinha pessoas. Não foi entregue alegando morada incompleta ou erro! Apos as minhas várias tentativas de contactar os CTT expresso através da linha telefónica deles só consegui falar na sexta-feira dia 13, no período da manhã. Aqui foi confirmado que a morada estava correta e apresentada uma reclamação fazendo também um pedido de entrega numa loja mais próxima dos CTT! Neste momento a encomenda estava no Centro de Entrega 1600 – Lisboa. Apos novo contacto na segunda-feira, dia 16 o funcionário afirma que a encomenda estava no centro de Tratamento Lisboa (MARL) e foi feito uma nova reclamação e pedido de entrega na loja dos CTT diretamente ao centro de Tratamento Lisboa (MARL). Hoje dia 17 volto a ligar e a funcionária informa-me que a encomenda já está para devolução ao remetente desde sexta-feira dia 13!! Isto é ridículo! Uma encomenda que esta para sempre entregue desde segunda e passado 1 semana e 1ª entrega falhada fazem logo devolução ao remetente! Isto não é serviço! Tenho clientes à espera e sou prejudicada por incompetência dos CTT. Neste momento já estou em despesa pois terei de comprar a encomenda noutro sítio pois não tenho tempo para esperar mais 1 semana! Exijo compensação pelos custos extras que foram gerados após todo este processo, mais o custo das chamadas feitas (a pagar) com uma espera em média de 20min para ser atendida!

Venho por este meio comunicar uma reclamação acerca de uma encomenda com o código DA302108445PT que supostamente chegou á minha morada no dia 4 de Dezembro de 2019 através do ctt expresso e como o destinatário estava ausente foi direcionada para o MARL, sem ter sido deixado qualquer aviso na caixa do correio.Não tendo comprovativo nenhum de onde se encontrava a encomenda contactei os ctt expresso várias vezes sempre com respostas diferentes, sendo que a resposta que me foi dada pela colega Denise Dourado foi que a minha encomenda se encontrava no MARL disponível para levantamento.Dirigi-me ao MARL onde se recusam a entregar a minha encomenda e também recusam a procurá-la através do código da mesma, já para não falar na arrogância e falta de educação com que fui atendida pelos colegas Rui Pedro e Carlos Macedo.Após nova tentativa de contacto com os CTT a resposta que me é dada é que a minha encomenda se encontra retida no MARL e que eles não me vão disponibilizar a encomenda mesmo depois de ter sido aberto um inquérito e uma reclamação nos ctt.Até hoje continuo sem receber a encomenda e sem qualquer resposta acerca da mesma.Cumprimentos,Catarina Fena

Após fazer o seguimento da encomenda, enviada do remetente a 14-11, verifico que o estado é OBJETO COM TENTATIVA DE ENTREGA - motivo: NÃO LOCALIZADO (em inglês: ITEM LOST)!!!! O objeto saiu para distribuição, que foi o estado anterior e depois perderam o objeto. Agradeço que informem como vão resolver esta situação, dado que a encomenda veio do outro lado do mundo e teve de chegar a Portugal para se perder. Eu sei que dá jeito nesta altura de Natal, mas têm de contratar melhores profissionais. Fico a aguardar resposta rápida. Cumprimentos.

Pretendo apresentar reclamação relativamente à minha transacção Click&Ship, realizada no passado dia 3 de Setembro, ao qual foi atribuído documento de faturação FRCTTECS2019_11644.Relativamente a este meu pedido, creio que por problema técnico associado ao vosso serviço online, não me foi disponibilizada uma Guia de Transporte para respectivo download, apesar de boa cobrança do valor a pagar. Neste sentido contactei a linha de apoio CTT, na qual me foi informado que seria um problema técnico do servidor, e que deveria aguardar a resolução do mesmo.Visto estar a contratar um serviço de correio expresso, e dado não me ter sido dada nenhuma solução para a impressão da minha guia de transporte em tempo útil, e tendo urgência no envio em questão, necessitei de procurar alternativa e solicitei o cancelamento da encomenda e respectivo reembolso do valor pago, através do formulário de contacto disponível no site, pedido que apesar da inúmera troca de mensagens, tem sido constantemente recusado.Entretanto tenho tentado o contacto insistente por e-mail com o serviço de reclamações do CTT Expresso que tem sido simplesmente ignorado.Neste sentido manifesto a minha intenção de denunciar a situação e apresentar a respectiva reclamação do serviço que me foi prestado. Solicito ainda que me seja devolvido o valor cobrado de € 4,30 relativamente ao serviço contratado, bem como o valor de € 3,628 relativo ao valor cobrado pela comunicação de voz para o serviço de apoio ao cliente, em que não me foi apresentada nenhuma situação viável para o meu problema.Já é a terceira tentativa de exposição da minha reclamação, pois as anteriores acabaram sempre ignoradas e sem resolução para o meu problema.

No passado dia 2 de Dezembro, foi-me enviado uma mensagem para o telemóvel, às 9h11, a avisar que a minha encomenda seria entregue no dia 3 de Dezembro, contudo poucas horas depois, ao 12h10, recebi outra mensagem a avisar que a encomenda seria feita no próprio dia, 2 de Dezembro. Como não podia estar na morada fui tentar alterar a morada da encomenda, através do site indicado nas mensagens recebidas, contudo sem sucesso. Consigo fazer login no site, consigo ver o estado a encomenda, mas o site não permite o acesso, referindo Dados da Encomenda inválidos. Confirme por favor os dados introduzidos., volto a frisar que consigo aceder ao estado da encomenda, por isso os dados estão correctos. Tentei contacto telefónico indicado no site, mas não fui atendido. Como alternativa, o atendedor automático tem como opção deixar o nosso contacto telefónico para sermos futuramente contactados, mas até ao dia de hoje, 4 de Dezembro, tal ainda não aconteceu.No dia seguinte, dia 3 de Dezembro, recebi outra mensagem às 17h11 a dizer que tinham passado pela minha morada para entregar a encomenda e eu não estava e como tal iriam passar no dia 3 de Dezembro, sempre às horas do costume entre as 09h00 e as 19h00.Nesse sentido fui a um ponto CTT para fazer a devida alteração da encomenda, como refere ser possível no site dos ctt, visto que o contacto telefónico também sugerido como opção para fazer a alteração não foi possível. Chegando ao ponto ctt, a funcionária disse que não conseguia fazer a alteração, que não era possível. Não percebi o porquê, se tal é indicado no site. Pedi por isso para ela fazer o contacto telefónico indicado no site como possibilidade para fazer a alteração, mas para meu espanto a funcionária disse-me que eles disseram-lhe que não conseguem fazer a alteração também. Em suma, para se fazer uma alteração da encomenda só é possível fazer através do site que não funciona, o que não faz sentido nenhum, pois as outras opções deviam ser possíveis como está indicado no site.A funcionária assegurou-me que receberia um papel a dizer para ir levantar a encomenda ao posto mais próximo, contudo tal não aconteceu. Nunca fui contactado telefonicamente sem ser por mensagem e também nunca recebi qualquer carta/papel a indicar a presença dos ctt na minha morada para fazer a devida entrega ou para fazer o levantamento da mesma no posto mais próximo.Hoje o estado da encomenda, indica:Não Entregue - Destinatário ausente, Avisado no Posto...mas logo a seguir como última acção referente à encomenda, dizExpedição NacionalJulgo que isto quer dizer que a encomenda voltou para armazém e nem sequer ficou no posto mais próximo para ser levantada, mas gostaria que me confirmassem.Quero explicações quanto a todo este procedimento, e quero a encomenda o mais depressa possível e em bom estado.Esta queixa também será enviada para o email de reclamações dos ctt (reclamacoes@ctt.pt), onde colocarei os meus dados e os dados referentes à encomenda.Aguardo urgentemente por uma resposta,Samuel

Fiz uma reclamação online aos CTT com o seguinte teor:Duas cartas envias pelas finanças, uma a 7 de Outubro e outra a 7 de Novembro chegam apenas a 13 de Novembro.Como estas cartas dizem respeito a coimas, o facto de não ter recebido a carta de 7 de Outubro, resultou em coima agravada e oconsequente envio de carta a 7 e Novembro. Por causa da incompetência dos CTT, tenho agora uma multa agravada para pagar.Tenho vindo a notar nos últimos 8 meses um atraso na entrega de correspondência nunca inferior a 15 dias. O que noto é que todo ocorreio de uma a duas semanas é entregue todo ao mesmo tempo. Este tipo de atrasos é inaceitável, pela razão que descrevo acima.A incompetência dos CTT não pode estar isenta de responsabilidade quando quem sofre as consequências é o consumidor!Na troca de emails com os CTT, foi-me sempre informado que nada de anormal se passa, apesar de o correio continuar a ser entregue apenas a cada duas semanas, mesmo após a reclamação. Possuo essa troca de email guardada pelo que se acharem conveniente posso reencaminhar toda a conversa.Este assunto visa comunicações das finanças, que por não ter recebido a inicial, recebi um agravamento na segunda comunicação, apesar de ter recebido as duas em simultâneo.