Reclamações públicas

Carla Marisa SantosAssuntoRECLAMAÇÃOData de envio20-06-2015 17:31MensagemREF Á TRANSAÇÃO Descrição PGE0945000309800Montante 31,14 EURData valor 17-06-2015Data do movimento 17-06-2015Tipo de movimento DébitoOperação efectuada em Caixadirecta On-lineMontante da transferência 296,28 GBPMontante original 415,14 EURTaxa de câmbio 0,713680Contravalor 415,14 EURNome do beneficiário MACHINE MART LTDNome do banco HSBC BANK PLCEndereço Swift MIDLGB2102MPaís do banco Reino UnidoTENTEI FAZER ONLINE ESTA TRANSACÇÃO, PELO MOTIVO DE NÃO ESTAR A SER BEM SUCEDIDO, DIA 17-06-2015 20H57, PEDI AJUDA ATRAVÉS DO NUMERO 707242424, ESTIVE 30 MINUTOS AO TELEFONE COM A VOSSA OPERADORA, ATÉ GASTAR TODO O MEU SALDO DE TELEMÓVEL, SEGUINDO PASSO A PASSO O QUE ME DIZIA, TAMBÉM MESMO COM A AJUDA DELA NÃO ME FOI POSSÍVEL FAZER O PAGAMENTO, ENTÃO ME INFORMOU QUE EU PODERIA FAZER ATRAVÉS DELA, MAS, O CUSTO ERA MAIS ALTO, FEZ SIMULAÇÃO TENDO DITO QUE COBRARIA CERCA DE 18€, AGORA APARECEU QUASE O DOBRO DO QUE FUI INFORMADO, VOCÊS TEM A POSSIBILIDADE DE SABER QUEM FOI, A CHAMADA É GRAVADA, E QUERO QUE ME DEVOLVAM A DIFERENÇA, ISTO NÃO É TRABALHAR DE UM BANCO QUE NÃO HONRA A PALAVRA DOS SEUS COLABORADORES , SENDO QUE ME SINTO ENGANADO, QUANDO ME INFORMAM UM VALOR E COBRAM OUTRO..1º-NÃO VEJO MOTIVO PELA QUAL EU NÃO CONSEGUI FAZER A TRANSACÇÃO SOZINHO, QUANDO O VOSSO SISTEMA É QUE NÃO ME PERMITIU FAZER A TRANSACÇÃO.2º-MESMO COM A AJUDA DA VOSSA COLABORADORA, ESTANDO ELA A SEGUIR E A DITAR TODOS OS MEUS PASSOS, EU TAMBÉM NÃO CONSEGUI, SENDO QUE A MESMA NÃO COMPREENDEU O MOTIVO PELO QUAL NÃO GRAVAVA A TRANSACÇÃO, VOLTANDO MESMO PARA TRÁS, PROBLEMA DO SISTEMA 3º- SUGESTÃO DE FAZER ATRAVÉS DELA, TELEFONICAMENTE, COM CUSTO SIMULADO ANTES DE FAZER TRANSACÇÃO, CERCA DOS 18 EUROS4º- ATRAVÉS DA MESMA, JÁ SE CONSEGUIU FAZER A TRANSACÇÃO, MESMO APÓS A INTRODUÇÃO E GRAVAÇÃO DA TRANSACÇÃO, JÁ CONSEGUI CORRIGIR ALGUNS ERROS QUE SE ENCONTRAVAM.QUE ILAÇÃO TIRAR DISTO TUDO?CONTINUA NA PROXIMA MENSAGEMParaCarla Marisa SantosAssuntoRECLAMAÇÃO PARTE 2Data de envio20-06-2015 17:42MensagemVOU FAZER UMA CÓPIA DE TUDO O QUE ESTÁ AQUI ESCRITO, CASO NÃO SEJA RESSARCIDO, FAREI RECLAMAÇÃO NUMA DEPENDENCIA DE CGD, NO LIVRO DE RECLAMAÇÕES (NÃO NO LIVRO DE RECLAMAÇÕES DO BANCO/INTERNO), ENVIAREI A MESMA PARA A DECO E INFORMAR-ME-EI ONDE MAIS POSSO PUBLICAR ESTA HISTÓRIA.E NÃO ME VENHAM DIZER QUE O DEFEITO É MEU, POIS ESTIVE ACOMPANHADO COM A VOSSA COLABORADORA, SENDO A CHAMADA GRAVADA.DEPENDENDO DA VOSSA RESPOSTA, EU QUE SOU VOSSO CLIENTE Á UNS 40 ANOS, PONDERAREI TIRAR OS MEUS HAVERES DESTE BANCO, POIS ESTOU DUPLAMENTE A SENTIR-ME ENGANADO, POIS DEVERIA TER PAGO SÓ A TRANSAÇÃO ONLINE SE O VOSSO SISTEMA, ME TIVESSE PERMITIDO, QUE É MUITO MAIS BARATO.NIF 170271048 SE FOR NECESSARIO PARA IDENTIFICAREM A MINHA CONTAESTOU MUITO MAL IMPRESSIONADO COM ESTA INSTITUIÇÃONÃO É A MELHOR MONTRA DO PAISJOSERESPOSTADeCarla Marisa SantosAssuntoRE: RECLAMAÇÃO PARTE 2Data de recepção24-06-2015 16:06MensagemBoa tarde Srº José Louro,Relativamente ao exposto, informo que fiz seguir a sua reclamação.Logo que tenha informação relativa à sua reclamação entro em contacto consigo.Com os Melhores Cumprimentos,Marisa Santos

Bom dia,eu resido nos EUA, o que tem dificultado ainda mais esta situação, mas brevemente, trata-se do seguinte. O meu cartão Ímpar da CGD foi usado de forma fraudulenta durante o mês de Junho, Julho e Agosto. Assim que a situação foi detectada, o cartão foi cancelado, e uma reclamação feita. A falta de meios de controle e segurança relativos ao uso do cartão assustou-me: o cartão foi usado em vários países diferentes para fazer, por vezes, pagamentos em montantes exorbitantes, foi usado em sites duvidosos, e o plafond foi ainda ultrapassado. Ou seja, a CGD não parece ter quaisquer meios de monitorização do dinheiro dos clientes. Como disse, quando a situação foi detectada no mês passado, foi logo uma reclamação. Tenho entretanto estado em contacto com a D. Helena Serras Pereira da minha agência de Abrantes, que se tem prontificado a seguir a situação e ajudar. Só que, apesar de também ela apresentar pedidos sistemáticos de esclarecimento e seguimento da minha situação, nem sequer a ela a CGD tem respondido! Enfim, hoje, recebi na minha morada portuguesa (onde reside a minha mãe) uma primeira carta de incumprimento. Após abordarmos a situação, e após a minha mãe se ter dirigido à agência de Abrantes, a D. Helena telefonou para vários departamentos, até que alguém (isto aconteceu em frente da minha mãe), lhe disse que os atrasos no processamento das reclamações eram normais, e que o normal mesmo era que o cliente pagasse primeiro, a reclamação fosse processada, para então ser ressarcido depois (sendo que nada disto, foi acompanhado com a mínima referência a um horizonte temporal máximo para a resolução da situação). Eu voltei a insistir, e já fiz outra reclamação hoje. No entanto, não tenho qualquer garantia que o meu nome não seja lançado na tal da lista negra do Banco de Portugal. Acho isto incompreensível e inadmissível. Mas acho também de um desplante incrível que a CGD pretenda que eu pague primeiro, reclame depois, e eventualmente que eu seja ressarcida. Mas, também acho inacreditável que o cliente seja responsabilizado pela clara negligência e falta de celeridade (até interna) da CGD na resolução destes assuntos. O que esperar de uma instituição que nem responde à gerente da agência de Abrantes?! PS: como a forma de comunicação da Caixa não é muito clara, ainda me resta perceber se não é a caixa que já me está a dever dinheiro a mim.