Reclamações públicas

No dia 11-11-2020, entraram no meu cartão de crédito CGD 2 movimentos fraudulentos no valor total de 84,13€ de compras online, os quais reportei imediatamente via telefone com o serviço CaixaDirecta, onde me foi dito que teria que apresentar a reclamação fisicamente numa agência CGD. No dia 13-11-2020 reportei o facto na Agência CGD das Amoreiras (em Lisboa) o sucedido e foi-me dito na altura que o serviço caixa directa entraria em contacto para esclarecimentos/documentos adicionais etc até 48 horas após a entrada da reclamação na agência, onde também foi efectuado o pedido de chargeback para gerar o reembolso do valor retirado do cartão (via fraude).Após ter aguardado mais de um mês sem qualquer contacto quer do serviço caixa directa, quer da agência CGD Amoreiras, dirijo-me de novo à agência CGD Amoreiras para questionar qual o status da reclamção. Foi-me dito que teria que aguardar até 60 dias para obter feedback e que seria mais uma vez o serviço caixa directa a entrar em contacto para solicitar eventual documentação adicional.No entanto, tal não aconteceu. Expirado o prazo dos 60 dias, volto ao contacto com o serviço caixa directa no dia 22-01-2021, não tendo nesse dia sido possível obter esclarecimentos devido à ausência de atendimento telefónica por parte da CGD. Sou contactada dia 25-01-2021 pelo serviço caixa directa onde me foi dito que, para minha estupefacção, que não só o processo se encontra encerrado por falta de documentação (algo nunca pedido) como nunca foi reembolsado valor em questão, apesar do seguro associado ao cartão de crédito. Para além disto, foi-me dito que o processo terá sido encerrado pela Agência de Santos (Lisboa) por ausência de documentos, sem que eu alguma vez tivesse contactado tal agência e vice-versa.Junto anexo cópia da entrega da reclamação.Agradeço esclarecimentos,Mónica Fonsecacliente cgd - 5206 3670 0194 4713

Prezados Senhores,No dia 14-08-2020, no âmbito de uma simulação de crédito à habitação, realizada na página da empresa ComparaJá, referente à compra de uma moradia situada em Caldas de Aregos (município de Resende, Distrito de Viseu), fui surpreendida por um contato da Caixa Geral de Depósitos (um dos bancos onde mantenho conta), na pessoa do Sr. Miguel Matias (agência central de Coimbra). O motivo da minha surpresa foi que a empresa ComparaJá alegou não ter enviado qualquer informação desta simulação à CGD.No dia 07-10-2020, face às condições que a CGD ofereceu, enviei mensagem de correio eletrónico solicitando então uma simulação de crédito. Após várias simulações equivocadas, por fim autorizei, por mensagem eletrónica, a realização e respetiva cobrança da avaliação do imóvel, no valor de 239,20 EUR.No dia 14-10-2020, recebi um relatório de avaliação 8ANEXO 1), o qual continha informações que não correspondiam à realidade, nomeadamente em relação aos anúncios utilizados como amostragem e base de cálculo para a estimativa de valor do imóvel avaliado. No anexo 2, exponho todos os erros encontrados.Em suma, o profissional que assina o relatório não teve em consideração as características do imóvel, o avaliou por um preço inferior ao de um apartamento de pequenas dimensões no mesmo Concelho (Resende). Os erros contidos no documento são inadmissíveis.No mesmo dia do recebimento deste relatório (14-10-2020), expus ao Sr. Miguel Matias estes erros e recomendei encaminhar a mensagem ao setor da CGD responsável pelo controle de qualidade das avaliações terceirizadas. No dia 27-10-2020, recebi a argumentação do avaliador, através da CGD. Em resumo, a CGD limitou-se a reenviar a resposta da empresa escolhida para avaliação e não fez qualquer juízo de valor. Principalmente, não foi fornecida qualquer justificativa em relação aos erros detetados. No dia 27-11-2020, reuni-me com o Sr. Miguel Matias, na agência central da CGD em Coimbra, e resultou infrutífera a solicitação de ressarcimento da primeira cobrança, nomeadamente por um serviço que claramente não atende a regulamentação em vigor. Basicamente, embora entenda a pertinência do pleito, alega não ter autonomia para devolver o valor cobrado. Cumpre salientar que, em nenhum momento, assinei qualquer documento que ampare esta cobrança.No dia 1/12/2020, fiz esta mesma exposição no espaço cliente do portal da CGD, cuja resposta foi dada apenas no dia 06/01/2021. Basicamente, eles respondem da mesma forma aquando o pedido de reapreciação da avaliação. Ou seja, não dão qualquer justificação sobre os erros detetados, que vão muito além das dificuldades encontradas pela escassez de imóveis para comparar.Assim, solicito a devolução do valor pago por este trabalho, no montante de 239,20 EUR, tendo em vista as falhas técnicas expostas.Agradeço a vossa colaboração na resolução deste processo.

Boa tarde.Tentei efetuar um depósito na minha conta hoje (dia 7 de Janeiro de 2020) pelas 18:10 mas as notas ficaram retidas. Recebi apenas um recibo a dizer “por problemas técnicos, as notas introduzidas ficaram retidas. Por favor contacte o seu banco”.Assim fiz imediatamente mas sem sucesso. Após diversas tentativas (ainda antes das 19:00) era impossível chegar ao ponto de falar com algum assistente. E após tentar várias opções de atendimento, recebia a mensagem “agradecemos a preferência “ e a chamada era automaticamente desligada.Não percebo o porquê de não devolver as notas, caso tenha havido algum erro de contagem ou outro problema com o ATM. Quando vão devolver o dinheiro?Aguardo.

Venho, por este meio, reclamar perante a entidade CGD sobre a impossibilidade que me estão a colocar de encerrar a minha conta bancária à distância. Sou cidadã portuguesa, a residir actualmente na Grécia e pretendo encerrar a minha conta bancária e o cartão de débito associado, uma vez que estou a pagar 5,50 Euros por mês para a manutenção de uma conta que não uso. Após ter contatado a CGD via telefone e através da Caixa Directa, fui informada que apenas o posso fazer presencialmente em Portugal, ou numa agência da rede Internacional, a qual não existe na Grécia, país onde resido atualmente, sendo por isso uma solução inviável para mim.Querem que pague uma viagem de avião (ida e volta) para encerrar uma conta bancária??Ou devo continuar a colocar dinheiro na conta apenas para pagar comissões de manutenção mensalmente??Não acho de todo correcto da parte desta instituição.

Gostava de apresentar uma reclamação contra a Caixa Geral de Depósitos (CGD).O meu tio, Luís Veloso Pereira Carneiro, faleceu em 29/4/2020. Deixou um testamento em que sou, conjuntamente com outras 7 pessoas, herdeira do dinheiro que o meu tio tinha depositado na CGD. Foi feita relação de bens, habilitação de herdeiros, pagamento de imposto de selo por todos os herdeiros e todo o processo foi entregue em 8/7/2020 no balcão da agência da CGD de Arcos de Valdevez. Acontece que até hoje as transferências não foram efetuadas. Sempre que nos dirigimos ao balcão da CGD somos informados que o processo está a ser analisado em Lisboa e não fornecem qualquer informação adicional. Acresce que a CGD ao atrasar a entrega do dinheiro, que não lhe pertence, continua a cobrar comissões de manutenção de contas, pelo que o atraso é danoso para os herdeiros.Gostava de saber o que pode ser feito do ponto de vista legal para agilizar este tipo de procedimentos, pois numa consulta na internet constatei que existem já vários casos descritos de atraso deliberado das instituições bancárias neste tipo de processos.Melhores cumprimentos,Angela Maria Veloso Guimarães CarneiroNIF 155906631CC 5931337

Venho por este meio reclamar relativamente ao crédito habitação feito na cgd. Após apresentação da simulação e confirmação da efetivação do crédito com a cgd, apenas dias antes da avaliação do imóvel me informaram que a garagem, fração incluída na certidão permanente da habitação, teria que ser escriturada à parte. Para além deste procedimento ter-me sido informado tarde, quando o processo já estava na fase final, é de lamentar que esta seja uma norma adoptada pela cgd quando não o é por outros bancos, uma vez que todas as escrituras anteriores da casa, também realizadas através de pedido e crédito, têm as duas frações incluídas. Pela falta de sinceridade e apenas na fase final, com pagamentos já realizadas me informarem disto, a cgd é um banco que não recomendo para crédito habitação.

Cliente: Bernardo Saraiva de Menezes de Aiala SerôdioNúmero de contrato Caixa Direta: 323653823 de Junho de 2020Assunto: Reclamação CGDCaro responsável,Venho por este meio submeter a minha reclamação relativamente aos serviços de call centre da CGD e do balcão da Praça de Alvalade. No passado dia 25 de Maio, um dia depois de perder o meu cartão de débito da Caixa, contactei o banco por telefone para proceder ao cancelamento do cartão e respetiva emissão de uma segunda via. Quem me atendeu o telefone, prontamente tratou do cancelamento e registou no sistema da CGD a emissão de um novo cartão, à condição da confirmação da morada de envio (tinha duas moradas no sistema), apresentando um comprovativo de residência num balcão à escolha. No dia seguinte, desloquei-me ao balcão das Laranjeiras que estava fechado à hora de almoço com fila à porta. Pergunto-me se é assim tão necessário uma hora inteira de almoço quando os bancos fecham tão cedo. Sugeria aos funcionários fazerem turnos para manter sempre o atendimento à hora de almoço que é a única hora a que as pessoas podem tratar deste tipo de assuntos. Vi-me obrigado a tratar do assunto no dia seguinte, elegendo o balcão da CGD da Praça de Alvalade. Expliquei a situação ao jovem que me atendeu e 10 minutos depois estava despachado. Fiz questão ainda de confirmar se a emissão estava encaminhada/validada e ainda o preço do cartão (diferente daquele que me informaram ao telefone, estranhamente).Enquanto que me foi dito que o tempo de entrega do cartão a casa seria de 5 dias úteis no mínimo (eventualmente prazo este alargado devido às circunstâncias atuais, algo que entendi como cliente sensato que sou), passadas 3 semanas (!) não havia sinais de cartão algum. Admirado, entrei então em contacto novamente com o call centre da CGD, o qual me informa que o pedido nunca tinha sido processado devido a desatualizações nos meus dados pessoais. Algo que nunca tinha sido referido. Volto a perguntar o preço do cartão e indicam-me outro preço diferente dos outros dois comunicados.Sou ávido critico de este tipo de incompetências e faltas de comunicação. Isto é típico de uma empresa estatal portuguesa. O processo é simplíssimo. Pergunto-me como é que é possível tamanha ineficiência. E ainda cobram 14€ (se é mesmo este preço) pela emissão de um cartão jovem(!). É por estas e por outras razões que eu, e muitos jovens informados, vão lentamente abandonando os serviços tradicionais, retrógrados e overpriced da banca tradicional e viram-se para soluções fintech altamente user-friendly e eficientes, onde, por exemplo, a emissão de um cartão, vindo do Reino Unido, são apenas 6€. Este pobre customer service faz me reponderar se quero continuar a ser cliente da Caixa. Convençam-me do contrário. Tomem em boa nota este tipo de feedback ou vão perder muita clientela para a concorrência. Numa empresa que estima os seus clientes não pode haver espaço a este tipo de situações. O maior banco português tem de ser o primeiro a dar o exemplo da excelência de serviço. Não foi o caso.Aguardo resposta.Cumprimentos, Bernardo Serôdio

Exmos Srs.Em setembro de 2019 solicitei à Lusitânia a abertura de um PPR e a transferência do saldo do meu PPR na Caixa Geral de Depósitos (através de carta que anexo), indicando explicitamente que pretendia manter a Apólice original, até por estar ligada ao meu cartão de crédito e programa de cash-back.Sem a minha autorização, a Caixa Geral de Depósitos e a Fidelidade cancelaram o meu PPR e cartão de crédito, que continuo a pagar.Apesar de ter feitos imensas reclamações por escrito e pessoalmente, aos balcões e nos sites da CGD, as respostas que obtenho são para ir abrir um novo PPR.Neste momento estou a pagar o cartão de crédito, através de um pacote mensal de despesas, e a perder o cashback há mais de 6 meses.

Boa Tarde,à 2 semanas fiquei sem o meu cartão multibanco, numa caixa dentro da Caixa Geral de Santo Tirso. Uma avaria na máquina.A semana passada 2/3 (não estou certa) diriji me ao balcão, onde me foi dito para aguardar que já tinha sido emitido outro cartão.dia 6 diriji-me de novo ao balcão para fazer um levantamento.hoje diriji-me de novo ao balcão para outro levantamento.Das 3 vezes que me diriji ao balcão faltei 1 hora ao trabalho , de cada vez.. cada vez que levantei dinheiro paguei 4.95€. Ninguém me sabe dizer quando vem o cartão multibanco.Foi me informado no balcão para fazer uma reclamação no site da CGD , mas é impossível porque as reclamações não aceitam o e'mail!!Resumindo, á duas semanas que estou sem meio de pagamento, e com despesas desnecessárias que ninguém cobre.eu pretendo respostas.. quero saber quando vem outro cartão? quero saber quem me vai pagar as horas que perdi no trabalho e quem me paga o valor dos levantamentos.Estou indignada porque tive de recorrer a favores para pagar as contas este mês.Agradeço a vossa ajuda!Obrigado

Boa tarde,Detectei, a 30/08/2019, um movimento fraudulento do meu cartão de crédito com a indicação da seguinte entidade VIATORTRIPADVISOR UK 7 Soho Square, no montante de €419,00. Face a esta situação contactei o Serviço Caixa Direta, no mesmo dia, para proceder ao cancelamento do cartão de crédito. Foi-me informado que foi aberto um processo de fraude e que deverei aguardar um contacto da CGD a informar do desenvolvimento do mesmo. Não obstante devo proceder ao pagamento do montante e, caso me seja reconhecida razão, posteriormente o mesmo será creditado na minha conta. Entretanto também tentei contactar a empresa Viator, via facebook, pois a mesma não dispõe de outro meio de contacto no site oficial. Foi-me respondido que tenho que ligar para um call-center e me facultado uma série de números internacionais dos países onde têm, presumo eu, representação. Não liguei pois não faço ideia como proceder neste caso.Contactei também o site https://www.hsjohnson.com/, onde realizei a última transação com o cartão de crédito e inseri o número do mesmo. A empresa refere nunca ter tido uma situação semelhante de apropriação dos dados do cartão de crédito.Hoje contactei novamente a CGD e pedir o Nº do processo de fraude, tendo me sido dito que não é necessário um número pois quando contacto o Serviço Caixa Direta e faço a autenticação já me conseguem 'identificar'. De todo o modo fico apreensiva por não ter um comprovativo de todo este processo, considerando a delicadeza do assunto e o prejuízo que causou.Andreia Nóbrega