Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que estou muito desagrado com o vosso empenho para comigo (vosso cliente já alguns anos) na resolução de uma situação de distrate de uma hipoteca. Passo a explicar:Dado eu ter efetuado uma hipoteca de um bem meu no vosso banco, e no presente momento já se ter liquidado com antecipação ,a cerca de 2 anos,o respetivo crédito hipotecario ,vejo-me neste momento com uma escritura marcada para a venda desse bem ao qual me deparo na respetiva conservatória com a mesma hipoteca , não tendo assim sido feito o sei distrate como me foi dito na altura da liquidação do crédito.Dada a situação dirigi-me indignado ao vosso balcão para perceber a situação onde fui recebido muito mal, dizendo-me que não percebiam o que se passava porque não constava nada em sistema....Mais furioso fiquei....Exigi que me resolvessem a situação rapidamente ao qual me disseram que iriam contactar as entidades superiores e assim que possível me dariam uma resposta....Dali saí com um grande problema por resolverem , sabendo que eu estaria com uma escritura suspensa devido a essa suposta inognita hipoteca que não constava no sistema ...liguei para o balcão no dia seguinte pedindo esclarecimentos onde fui muito mal atendido, como se tivesse eu cometido algum erro...e ainda assim dizendo-me que teria de esperar por uma resposta da parte superior da entidade bancária....ainda continuo hoje passados dois dias a espera de uma resposta da entidade bancária para me passar a devida certidão de não divida para poder levantar a hipoteca bancária para poder fazer a minha escritura, correndo assim o grave risco de o comprador desistir da compra....Falta de profissionalismo do atendimento ao cliente no balcão de Marco de Canaveses.

Bom dia.Me chamo Andréa, número do contribuinte 292 417 675Número de associado 5962338-39Venho por meio deste pedir ajuda aos srs.Estou insolvente a alguns meses. Neste tempo tento abrir uma conta para receber salários, e não tenho resposta do banco montepio., agência Horta das Figueiras em Évora. Já tem mais de 2 meses.Tenho ido a agência constantemente e não obtive qualquer resposta.O Sr Eduardo, funcionário do banco, tem sido atencioso e tentando, dentro de suas limitações resolver a situação, mas sem sucesso.Com os melhores cumprimentos.Andréa Souza

Os meus direitos foram lesados quando, em 29 de setembro de 2023, a máquina ATM do Banco Montepio reteve o meu cartão bancário Millennium BCP sem aviso prévio. Este incidente impediu-me de efetuar transações financeiras essenciais, causando significativas perturbações na minha vida financeira e pessoal.As consequências práticas desta situação foram extensas. Além de ser incapaz de realizar pagamentos regulares e essenciais, a retenção do cartão comprometeu os meus planos, inclusive viagens ao estrangeiro, causando constrangimentos financeiros adicionais e afetando compromissos pessoais importantes.Para resolver o problema, dirigi-me à agência do banco, onde o funcionário recusou-se a devolver o meu cartão sem um procedimento invulgar, exigindo um email do Millennium BCP (marca do cartão) para confirmar a identidade. Apesar de fornecer documentos de identificação, não obtive sucesso na resolução do problema.Agradeço a vossa assistência para resolver este assunto de forma a recuperar o meu cartão e receber compensação pelas consequências negativas enfrentadas devido à retenção indevida pelo Banco Montepio.Atenciosamente,Miguel Palma

A minha mãe faleceu em 2019 e até hoje não consigo encerrar as contas da falecida .Entreguei tudo o que pediram,sou filha única.Alegaram que em Junho/Julho a conta onde tenho o Fundo Imobiliário deles seria encerrado.Nada,agora é para o ano.Com isto fiquei sem os seguros de 2 casas.Ia precisar e tinham sido anulados pois não os transitaram para a conta em meu nome é do meu marido.No outro dia tive de colocar dinheiro pois estão a cobrar custos de manutenção e já ia em saldo negativo.Agora a Fidelidade mandou-me uma autorização Sepa assinada por outra pessoa.Repuseram o dinheiro mas vi que a segurança não é nenhuma.A Fidelidade deixou -me na conta cerca de 12,00.Passaria uma vergonha se fosse pagar algo superior aquele valor e todos os anos pagaria o seguro do carro da outra pessoa.Que foi até hoje quem me pediu desculpas.Faltei ao trabalho,adoeci.Fui para o hospital tomar medicação.Fiz queixa na,PSP contra a Fidelidade e nem sei se devia ter feito do Montepio.Outra situação.Tenho um seguro de saúde / hospitalização de grupo do Montepio. Cobram as quotas.Até hoje a hospitalização do meu marido ainda não foi paga.Empurram para a Advance Care.Estado que não recebeu qualquer comunicação.Entreguei várias vezes no balcão de SMFeira que agora fechou ao público.Fui de propósito a sede no Porto.Voltou a enviar.Até hoje nada.Já me apercebi que fecharam balcões e os funcionários são poucos e estão em exautão como na maior parte dos serviços em Portugal,públicos e privados mas cobram comissões por tudo e por nada.

Procedi a uma reclamação na página do Montepio, mas decidimos reclamar também diretamente à gestora de conta de forma a agilizar o processo, no entanto não obtivemos resposta.Estamos neste momento a transferir o nosso crédito habitação do Banco Montepio para o Banco Santander.No passado dia 22-09-2023 o Banco Montepio fez a cobrança de 20€ do termo de Hipoteca, e fez adicionalmente a cobrança de 73,8€ do reconhecimento de assinaturas (esclarecimento dado por telefone no apoio ao cliente).A nossa reclamação vem no sentido de solicitar o reembolso do valor cobrado indevidamente de 73,8€, pois o reconhecimento de assinatura não poderá ser cobrado, essa prática foi proibida pelo menos desde o dia 28 de junho Ainda no âmbito do crédito à habitação, foi reforçada a gratuitidade da certidão de distrate. Embora, a partir de 2020, as instituições de crédito tenham passado a estar obrigadas a emitir gratuitamente este documento, que comprova que um crédito é liquidado na totalidade, os bancos contornaram a proibição, imputando custos aos consumidores pelo reconhecimento de assinaturas. Esta prática passará agora também a ser proibida. Fonte DECO (https://www.deco.proteste.pt/dinheiro/comprar-vender-casa/noticias/fim-comissao-processamento-prestacoes-todos-creditos-partir-28-junho), havendo até um parecer do Banco de Portugal (20 outubro 2021) a esse mesmo respeito.Também solicitamos esclarecimento junto da nossa mediadora de crédito, o qual os esclareceu que nunca viu ser cobrado este taxa de reconhecimento de assinatura, mas sim e apenas os 20€ do termo de Hipoteca.É ou não verdade que o Banco Montepio pode cobrar o valor de 73,8€? Tenho detetado muitos casos de pessoas que transferem o crédito e só pagaram os 20€, porque o nosso caso teve de ser diferente?Necessito de esclarecimento urgente.

Exmos(as) Senhores/ Senhoras,A 27 de abril de 2023 foi emitido um reembolso por parte do comerciante Booking.com para uma conta antiga minha do banco Montepio, com o qual já tinha procedido ao seu cancelamento a 20 de março de 2023.Entre reclamações por escrito, chamadas e visitas aos balcões do Montepio, em especial da Rua do Ouro, finalmente consegui a 07 de Julho obter uma declaração por escrito a indicar que a minha conta cancelada não tinha tido qualquer devolução de dinheiro. Assim sendo, e com esta declaração, mantive-me firme em proceder com reclamações com a Booking novamente e através de outras entidades como a Deco e o Banco de Portugal, para conseguir obter uma solução para o reembolso que nunca recebi!. A Booking manteve-se constante com a indicação que o reembolso tinha sido concluído. Só recentemente, a 07 de Agosto, recebo por e-mail a comunicação do banco Montepio para indicar o iban da minha conta activa para emitir o reembolso. E assim o fizeram.Desde Abril que estou à espera que esta situação se resolva. e acreditando até à última que teria sido um erro por parte da Booking, mas não!Para além do banco não se ter importado o suficiente com o assunto, emitiu uma declaração pela qual não se revelou fiel ao que escreveu e para além disso, só quando o Banco de Portugal interviu é que se mostraram prédisposto em agir corretamente e devolver o dinheiro.Parece-me a mim que se o Banco de Portugal não tivesse tido intervenção, ainda hoje estaria à espera do dinheiro e a insistir com a Booking para me darem o dinheiro!Portanto, pelo a demora que este caso teve para obter um fim, por terem providênciado declarações incorentes e falsas, e por todo o desgaste físico e psicológico que todo este assunto me causou, estou a realizar esta reclamação de forma a poder reivindicar os meus direitos morais e ser indeminizada por tal.Foram 4 meses nesta ânsia em saber o que tinha acontecido ao meu dinheiro, e como tal exigo neste momento que haja responsabilidade sobre a demora que este processo teve e à falsa declaração que emitiram, que só fez empatar tempo e paciência da minha pessoa.Agradeço desde já a vossa atenção e colaboração.

Através deste, venho relatar a situação desagradável do banco monte pio, que exigiu o valor de 8 euros para retirar-me de uma conta conjunta, eu fui obrigada a transferir 8 euros para uma conta que já não era do meu interesse ou caso contrário eu não poderia cancelar. E se eu não tivesse dinheiro?E se eu não pagasse? Eu sou submissa ao banco até pagar para deixar de ser cliente?Realizei a transferência de 8 euros para a conta, mas até então acreditando que o valor continuaria na conta para o uso do meu marido (pois a conta continua a existir apenas em nome do meu marido), porém para minha surpresa o banco simplesmente ficou com os 8 euros e o funcionário usou estas palavras quando eu questionei ter de pagar para me retirar da conta: Tas a pagar pelo trabalho que estou a ter. Achei piada uma instituição bancária exigir 8 euros do cliente para finalizar uma conta, sendo que já cobrou o que bem quis e entendeu em taxas de manutenção todos os meses.Não é que 8 euros seja lá grandes coisas, mas a atitude de cobrar isto para cancelar minha conta não me parece cabível. Gostava que o montepio se posicionasse quanto a esta situação de forma a esclarecer se acham justo estes 8 euros. Para mim é novidade, não conheço nenhum banco além do montepio que cobre um valor e ainda tão alto para cancelar conta. Desde já, obrigada!

Alteracao do Spread Emprestimo HabitacaoNif 217628877Contacto Montepio 204.21.100185-2Recebi uma carta do Montepio informando me que iam alterar unilateralmente o spread contratado no emprestimo á habitacao devido á falta de domiciliacoes na conta acordada no acto do contratoQue teria 30 dias para repor a situacao acordadaSuportamente a carta foi criada no dia 7.07.2023, eu recebi a mesma mais de 8 dias apos o seu envio, ao reclamar na linha de atendimento do montepio fui informado que a culpa do atraso na entrega da carta está relacionado com os correios e nao com o Banco que a minha referencia devia ser a documentacao digitalAo validar a documentacao Digital a carta foi inserida no sistema no dia 10.07.2023 e como tal para os 30 dias serem legalmente respeitados eu teria de corrigir a situacao até dia 10.08.2023No entanto hoje dia 07.08.2023 fui informado que o valor do spread já foi alterado no sistema do MontepioVenho por este meio questionar a legalidade de toda esta situacaoAtenciosamenteLuis Pinheiro

A data foi: 05.06.23 por volta das 15:50h.No caixa eletronico do banco montepio da rua do Marquês de Sá da bandeira. Ao chegar no banco com 8 cédulas de 20€, na tela do caixa eletrônico tinha uma opção com um X vermelho e ao lado a opção depósito não tinha X algum. Apertei em depósito e no local onde mete cédulas, uma luz verde começou a piscar, coloquei as 8 cédulas de 20€. O caixa eletrônico fazia barulhos, puchou todas as 8, porém só a primeira de cima entrou no caixa eletrônico. Ficaram 7 células presas, consegui pega-las de volta. No momento falei com a funcionária do banco, ela me disse que depois o técnico faria a contagem e se houvesse sobra de 20€, seria devolvido. Como nos dias seguintes eu estava em casa cuidando da minha filha que estava doente, minha esposa foi ao banco algumas vezes, onde lá pela terceira vez, a funcionária disse que foi feita a contagem e não houve sobra alguma e não podia fazer nada. Ainda bem que o caixa eletrônico não pegou todas as 8 células, talvez iriam sumir todas as 8. Se tiver câmeras vai ser fácil observar todo o ocorrido que acabei de escrever.

Boa tarde tentei hoje novamente ligar para o banco montepio não fui atendida e lamentável que ninguém se responsabilize em resolver me o assunto nem ligam nada