Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz a encomenda Massimo Dutti online n.º 30122019318 (112,85 EUR), paga a 10/09/2026. A CTT registou a entrega (envio DT254125463PT). A caixa chegou aberta e vazia. Não recebi nenhum dos artigos. Reclamei por WhatsApp (caso N199745376), com fotografias e vídeo da caixa. A Massimo Dutti respondeu que não pode confirmar um reembolso e não apresentou decisão nem prova do conteúdo entregue. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, artigo 11.º, o bem só se considera entregue, e o risco só passa para o consumidor, quando este adquire a posse física dos bens (n.ºs 1 e 12). A prova da entrega cabe ao vendedor (n.º 11). Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações (ROR00000000045735873), queixa-crime por furto à PSP e pedido de arbitragem no Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa. Junto declaração assinada de não receção. Peço o reembolso de 112,85 EUR no prazo de 14 dias. Se o prazo não for cumprido, o valor é devido em dobro (artigo 11.º, n.º 10). Com os melhores cumprimentos

Em 31/08/2026 efetuei o Pedido n.º 30115625790, no valor de 245,80 €, para recolha na Loja Massimo Dutti Garrett. Parte ficou disponível em 02/09 e a restante em 03/09. Nesse dia recebi email a informar que a encomenda tinha sido levantada na totalidade. Não efetuei esse levantamento nem autorizei qualquer terceiro a fazê-lo. Contactei imediatamente o Apoio ao Cliente em 03/09, assim que recebi a notificação, e novamente em 04/09. Obtive apenas respostas vagas, sem explicação, solução ou prazo. Hoje, 07/09, continuo sem os artigos, sem os 245,80 € e sem qualquer esclarecimento. Desconheço que procedimento de validação foi utilizado pela Loja Garrett. Não me foi esclarecido se a pessoa apresentou QR code, identificação ou qualquer outro elemento, nem que verificações foram efetuadas. Também não encontro nas condições disponibilizadas ao cliente indicação clara de que um QR code permita, por si só, o levantamento por terceiro. Solicito que a MD esclareça que elementos foram apresentados e como foi possível entregar a encomenda a pessoa que não era a titular nem estava por mim autorizada. Como comuniquei a ocorrência no próprio dia, solicito a preservação dos registos da operação e eventuais imagens de videovigilância da Loja. Sou cliente MD há mais de 20 anos, utilizo o perfil online desde o início da app e nunca apresentei qualquer reclamação. Esta ocorrência abalaram seriamente a confiança na. Solicito a recuperação dos artigos ou o reembolso integral dos 245,80 €, bem como explicação do sucedido. Perante a ausência de resolução, a ocorrência será igualmente comunicada à ASAE e, caso se apure acesso indevido a dados pessoais, à CNPD.

Exmos. Senhores, No dia 23/06/2026, efetuei uma compra através da loja online da Massimo Dutti. Recebi referência Multibanco para pagamento, tendo efetuado esse pagamento dentro do prazo indicado. O valor foi imediatamente debitado da minha conta bancária, possuindo comprovativo da operação. Apesar disso, recebi posteriormente um email informando que a encomenda tinha sido cancelada por alegada falta de pagamento. Desloquei-me então à loja do Mar Shopping, percorrendo aproximadamente 40 km, levando toda a documentação comprovativa da encomenda e do pagamento efetuado. Na loja, em vez de resolverem o problema, fui informado de que apenas poderia levantar os artigos se efetuasse um novo pagamento, ficando depois a aguardar que a empresa decidisse se procederia ao reembolso do valor anteriormente pago. Considero esta atuação absolutamente inadmissível. A falha, caso exista, é da empresa e nunca pode ser imputada ao consumidor. Fiquei simultaneamente sem o dinheiro, sem os artigos adquiridos e sem qualquer solução apresentada, vendo ainda comprometida uma compra destinada a oferecer como prenda de aniversário. Solicito a intervenção da entidade competente para que sejam apuradas as responsabilidades e para que a empresa proceda à regularização imediata da situação, respeitando os direitos do consumidor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei três encomendas no sítio online da Massimo Dutti; - 30098955814, em 2025-11-27, no valor de 137,35 EUR; - 30137606951, em 2025-12-25, no valor de 71,90 EUR; - 30102288394, em 2026-01-02, no valor de 99,90 EUR. Devolvi, parcial ou totalmente artigos das três encomendas: - devolução 16177736, em 11-12-2025, para a devolução do artigo Ref. 5627/565/353, no valor de 89,40 EUR; - devolução 16379744, em 2026-01-03, para devolução dos artigos Ref. 5621/593/800 e Ref. 5621/593/830, no valor total de 71,90 EUR; - devolução 16688184, em 2026-01-31, para devolução do artigo Ref. 6913/646/702, no valor de 69,95 EUR. Os pagamentos das encomendas foram efetuados por multibanco. Aquando da devolução, não recebi os emails da Massimo Dutti para introduzir as referências necessárias ao processamento dos reembolsos e, apesar de inúmeros contactos com o serviço de atendimento ao cliente (telefónico ou por whatsapp), ninguém me resolveu a situação. Segundo explicações do serviço de atendimento ao cliente (por telefone), não recebo os emails para o processamento do reembolso, apesar de referirem que mos tinham enviado, e não conseguem alterar o endereço de email para contactos comigo. Assim, continuo sem receber o dinheiro dos artigos devolvidos, o que já se arrasta há imenso tempo. Cumprimentos. Matilde Cunha

Exmos Senhores Fiz uma encomenda no dia 1 de dezembro, com entrega prevista no dia 5 de dezembro. No dia 17 de dezembro ainda não a recebi. Verifiquei que se encontrava na transportadora desde o dia 2 de dezembro, pelo que iniciei uma longa conversa pelo whatsApp, conforme a indicação na marca. Depois desta conversa, recebo 3 mensagens por email com procedimentos para eu solicitar o reembolso, sem me ser explicado o sucedido. Fiz os procedimentos, muito estranhos, para carregar num link, preencher os dados (nome completo, morada, iban, swift) e deu que a solicitação tinha sido feita com sucesso. A seguir recebo mais duas mensagens da marca por correio eletrónico a informar que o pedido estava incompleto e que tinha de fazer o que os outros emails solicitavam, mas quando tentava refazer o processo a mensagem que apareci é que o pedido tinha sido submetido e já não o podia fazer de novo. Estou preocupada, ninguém me consegue explicar se o processo está ou não bem feito, não há uma linha telefónica capaz (o número que me foi dado diz que não se encontra atribuído). Continua na troca de mensagens pelo canal sugerido, não chegam a nenhum consenso, apenas sei que a encomenda se extraviou, mas não consigo perceber se o pedido de reembolso entrou ou não. Fiquei sem encomenda, dei informações pessoais que não gosto de dar e ainda tenho de esperar entre 4 a 14 dias, a partir do dia de hoje, para saber se o pedido de reembolso foi ou não recebido. Ainda por cima o artigo era prenda de Natal, já não está disponível em nenhuma das lojas que poderia ir (Leiria, Coimbra ou Aveiro). No dia 18 dezembro, hoje, consegui estabelecer um contacto telefónico (só atendem de manhã), que apenas referiu que nunca iria receber um email de confirmação da submissão do pedido de reembolso e para ignorar os emails seguintes e aguardar entre 4 a 14 dias pelo reembolso. No fim da chamada telefónica, recebo mais dois emails a solicitar que fizesse um novo pedido de reembolso, que a plataforma continua a não permitir, pois diz que já foi submetido. Fico na dúvida se receberam ou não o meu pedido de reembolso e ninguém sabe explicar nada. Agradeço a vossa ajuda. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Encomendei na loja, no dia 25-11-2025, umas botas, pelo valor de 189 €, com os seguintes dados: 24-11-2025 PEDIDO: N.º 30098288964 Bota de pele com tacão fino 1024/650/800 Preto -Tamanho 35 No dia 27-11-2025, encomendei on- line umas botas, do mesmo modelo, mas pelo valor de 113,40 €, com os seguintes dados: PEDIDO: N.º 30096560482 Bota de pele com tacão fino Ref. 1024/650/800-Preto -Tamanho 35 Quando as botas do pedido nº 30098288964 chegaram à loja, foi levanta-las, estando ainda, as botas do pedido nº30096560482, no estado "Enviado". Procedi à devolução das botas pedido nº 30098288964 (pensava eu). A colega de loja, pediu-me o QRCODE. Pelo que devolvi, fisicamente, as botas do pedido nº 30098288964, mas o reembolso foi emitido para o pedido n º30096560482, no valor de 113, 40€. O gerente de loja indicou-me que, este tema não pode ser resolvido em loja, o que eu descordo, porque a 1ª compra foi feita pela loja, mas foi considerada compra on -line. Indicou ainda que só o apoio ao cliente é que podia cancelar a devolução do valor incorrecto. Não sabia que se devolvesse através de QRCode, o sistema iria buscar a última compra (neste caso as botas no valor de 113, 40€); Péssimo atendimento por parte do apoio ao cliente. Afirmam que eu é que deveria saber que, nestes casos, a devolução não podia ser por QRCode; pouco celeridade na resolução do tema. Voltei a ligar dia 04-12-2025, indicaram-me que a questão estava na "Gestão" (seja lá o que isso for) e tenho de esperar. Neste momento não tenho botas. já foi devolvido o valor de 113,40 €, o que dificulta a resolução do problema. Verifico o estado das encomendas no site da Massimo Dutti, estão no estado "Loja". não posso levantar a que supostamente queria ficar ( as que custaram 113, 40), porque não recebi nenhum mail para ir levantar. Entretanto, já me devolveram os 113,40 €. Quanto mais tempo passar mais complicado fica de se resolver. Ao pesquisar, no site, pelo modelo das botas, voltaram a ter o preço e 189 € e já há poucas unidades do nº 35. Quando o tema se resolver, corro o risco de já não existir stock. Neste momento, não tenho nenhum par de botas e tenho a haver 75,6 €. Pretendo as botas e a devolução do valor em falta do mesmo modo que foi efetuado o pagamento. Agradeço uma rápida resolução. Com os melhores cumprimentos, Mónica Feliciano

Exmos. Senhores, Em 27.11.2024 efetuei uma compra online. No dia 11.12.2024 desloquei.me à loja física para efetuar a devolução, que solicitei à funcionária de caixa. Por opção da própria. esta fez a devolução usando a fatura sem preço, mesmo tendo eu exibido a fatura com preço que tinha na aplicação móvel. Perguntei se tal era possível naquele caso, uma vez que a compra tinha sido feita por mim e o que eu pretendia era a a devolução pelo mesmo meio de pagamento, em dinheiro. Transmitiu-me que sim e que não haveria problema nenhum. Sucede que, ao invés do reembolso solicitado, recebi dois cartões de compra no mail, que eu não quero e não pretendo usar. Os contactos por mail não foram respondidos; por whatsapp disseram que nada podiam fazer. Não faz sentido: a compra foi feita por mim e que quero a devolução em dinheiro - que pedi na loja - e não em cartão.

Exmos. Senhores, Comprei calças na loja online. Encomenda chegou atrasada, em mau estado e estava aberta. Na altura não reparei defeito das calças. Eu lavei as calças a temperatura 20 graus em regime de roupa delicada (antes de usar). E quando comecei passar á ferro, reparei defeito do tecido na parte traseira das calças Contactei por chat WhatsApp , não há resposta. Fui a loja e preenchi incidência. Passar uma semana recebi resposta que artigo não considerado defeituoso, porque não foi lavado de acordo com as instruções. Isso é o que é, a roupa de Massimo Dutti de alta qualidade? Estraga-se depois de primeira lavagem em regime delicado? Para isso só há uma explicação: na altura dos saldos aproveitam-se vender artigos com defeitos! Cumprimentos.

Venho, por este meio, informar que, até à data, o reembolso correspondente à devolução da minha encomenda adquirida na empresa Massimo Dutti on line no dia 07/10/23 ainda não foi realizado. O pagamento referente a tal compra foi efetuado via Multibanco e o respetivo reembolso foi solicitado no dia 20/10/23, através da plataforma Serviço de reembolso por transferência bancária Worldpay, tendo sido efetuados todas os correspondentes procedimentos relativos ao pedido de reembolso. A referida empresa foi contactada através de todos os meios disponíveis para o efeito: - Correio Eletrónico, Chat, WhatsApp - , mas até à data, decorridos mais de 30 dias após o pedido de reembolso, o mesmo ainda não foi concretizado pela referida empresa. Assim, serve esta missiva para solicitar que o referido reembolso seja efetuado com a máxima brevidade possível.Cumprimentos,Denise Gomes