Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a Temu, por considerar que estou a ser lesado enquanto consumidor, devido à restrição injustificada da minha conta e à retenção de valores monetários que me pertencem, sem possibilidade de utilização ou restituição. Sou cliente da referida plataforma há já um período considerável, tendo efetuado diversas compras ao longo do tempo, tanto de valor reduzido como de valor mais elevado. No decurso normal da utilização da plataforma, ocorreram situações em que os produtos adquiridos não correspondiam às expectativas ou apresentavam falta de qualidade, tendo recorrido ao mecanismo de devolução disponibilizado pela própria Temu. Essas devoluções foram sempre efetuadas de forma legítima e dentro das opções disponibilizadas pela empresa. Em vários desses processos, foi-me dada a possibilidade de optar entre o reembolso pelo método de pagamento original ou a manutenção do valor em crédito na plataforma. Optei, em diversas ocasiões, por manter os montantes em crédito, com o objetivo de os utilizar em compras futuras. Adicionalmente, beneficiei de campanhas promocionais que também geraram saldo na conta. Como resultado, acumulei um saldo significativo na plataforma, composto por valores provenientes de devoluções e créditos promocionais. Sucede que, há mais de um mês, a minha conta foi sujeita a restrições com fundamento numa alegada “atividade de devolução pouco habitual”, sem que me tenha sido apresentada qualquer explicação concreta, prova de irregularidade ou indicação de prazo para resolução. Desde então, a conta encontra-se funcionalmente limitada, verificando-se que todas as tentativas de realização de encomendas são automaticamente canceladas pela plataforma, normalmente no prazo de 24 a 48 horas após a submissão. Importa esclarecer que estes cancelamentos não resultam de qualquer ação minha, mas sim de decisões automáticas da própria Temu, o que levou inclusive à existência de múltiplos registos de reembolsos e cancelamentos que não foram provocados pelo consumidor. Na tentativa de resolver a situação, contactei por diversas vezes o apoio ao cliente, tendo aberto, entre outros, os seguintes pedidos de suporte: ID 1773233109163625 ID 1772811499163242 ID 1772208768163090 Todos os pedidos foram encerrados sem resolução efetiva, sendo-me apresentadas respostas genéricas, repetitivas e sem análise concreta do caso, limitando-se a referir tratar-se de uma situação “temporária”, sem qualquer prazo definido ou solução proposta. Segui igualmente as instruções fornecidas pelo apoio ao cliente, tendo testado diferentes métodos de pagamento (MBWay, cartão bancário, PayPal e Klarna), sem qualquer alteração do problema, o que demonstra que a restrição é interna à conta e não relacionada com os meios de pagamento utilizados. Adicionalmente, no âmbito de uma das encomendas, entrei em contacto direto com um fornecedor local (empresa sediada na Amadora), o qual confirmou que a encomenda se encontrava válida e disponível, estando apenas bloqueada pela plataforma Temu, sendo posteriormente cancelada por decisão desta. Tal situação demonstra que o impedimento não resulta de indisponibilidade de produto ou erro externo, mas exclusivamente de uma limitação imposta pela própria plataforma à minha conta. Atualmente, encontro-me numa situação em que: Não consigo realizar compras na plataforma; As encomendas são sistematicamente canceladas de forma automática; O apoio ao cliente não apresenta qualquer solução concreta; E, mais grave, tenho saldo (valores monetários que me pertencem) retido na plataforma, sem possibilidade de utilização ou levantamento. Considero que esta situação configura uma prática abusiva, na medida em que existe retenção de valores pertencentes ao consumidor sem acesso aos mesmos, sem prazo definido e sem mecanismo eficaz de resolução. Tal conduta poderá violar os princípios da boa-fé, transparência e proteção do consumidor, previstos na legislação aplicável, nomeadamente no que respeita ao direito de acesso aos próprios fundos e à utilização dos serviços contratados em condições normais. Mais informo que anexo provas documentais que sustentam integralmente a presente reclamação, incluindo registos dos pedidos de suporte, evidências de cancelamentos automáticos e elementos demonstrativos da ausência de resolução por parte da empresa. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO no sentido de: Promover a análise formal da situação descrita; Exigir à empresa a revisão manual imediata da conta; Determinar o levantamento das restrições aplicadas; Ou, em alternativa, assegurar a devolução integral do saldo para a minha conta bancárial; Avaliar a legalidade da retenção de valores e da atuação da plataforma. Solicito ainda que o presente caso seja tratado com carácter de urgência, atendendo ao período já decorrido (superior a um mês) e ao prejuízo direto causado. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Temu, após mais de dois meses de tentativas infrutíferas de resolução. O produto adquirido apresenta um defeito grave (cheiro químico forte e fitas soltas após uma única utilização). Já abri quatro bilhetes, recebi respostas automáticas e, apesar do tempo decorrido, não houve resolução. Reforço que, nos termos da lei portuguesa, tenho direito ao reembolso total, incluindo os 5€ prometidos pela TEMU pelo tempo de demora na resolução do problema. Exijo o reembolso imediato e total, sem necessidade de devolver o produto (sei dos meus direitos como consumidora) , e aguardo resposta. Caso contrário, apresentarei reclamação formal junto desta associação, anexando todo o historial. Agradeço a atenção.

Exmos. Senhores da DECO, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a plataforma TEMU (Temu Europe Services Limited / vendedor parceiro), com base nos seguintes factos: 1. Identificação da(s) encomenda(s) • Encomenda principal (telemóvel realme Note 70T):
ID da devolução: PO-163-16114216471671710-D02
Valor do reembolso devido: 67,01 € (via Scalapay)
Data do pedido de devolução: 22 de março de 2026
Pacote já enviado com a etiqueta oficial fornecida pela Temu (fotos do pacote fechado + comprovativo de envio/tracking em anexo). • Outra encomenda do mesmo vendedor:
[Indica aqui o número da encomenda, se tiveres, ou descreve: “encomenda cancelada pela Temu/vendedor”]
Valor cobrado indevidamente: [insere o valor exato que foi debitado] €
A encomenda foi cancelada pela Temu/vendedor, mas, mesmo assim, o valor foi debitado na minha conta bancária [data do débito].
Já efetuei reclamação junto do meu banco para chargeback (comprovativo em anexo). 2. Descrição dos factos • Solicitei devolução do telemóvel dentro do prazo legal e da política da Temu (90 dias). Após algumas dificuldades (vendedor alegou “abriu embalagem”), enviei as provas fotográficas do artigo em perfeito estado (apenas inspecionado brevemente e resetado de fábrica, conforme exceção legal). • A Temu enviou a etiqueta de devolução, que eu utilizei e enviei o pacote. • Simultaneamente, outra encomenda do mesmo vendedor foi cancelada, mas a Temu/vendedor procedeu ao débito do valor na minha conta, configurando cobrança indevida. • Apesar de várias mensagens no chat da Temu (com ameaça de reclamação na DECO), a situação não foi resolvida. 3. Fundamentação legal • Direito de livre resolução (art. 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, transpondo a Diretiva 2011/83/UE): o consumidor pode resolver o contrato sem motivo e sem penalização (exceto custos de devolução, que a Temu assume na primeira devolução). O teste breve para verificar o funcionamento está expressamente protegido. • Obrigação de reembolso em caso de cancelamento (art. 12.º e seguintes do DL 24/2014): quando a encomenda é cancelada, o fornecedor deve reembolsar integralmente e sem demora (prazo máximo de 14 dias). • Prática comercial desleal (Lei n.º 24/2015, que transpõe a Diretiva 2005/29/CE): cobrar após cancelamento constitui cobrança indevida e desleal. • A Temu, enquanto plataforma de marketplace, é responsável solidária com os vendedores parceiros. 4. Pedidos Exijo da Temu, através da intervenção da DECO: 1. Reembolso imediato dos 67,01 € relativos à devolução do telemóvel (assim que o pacote chegar ao armazém, ou imediatamente, dada a prova de envio enviada). 2. Reembolso integral e imediato do valor cobrado indevidamente na encomenda cancelada [42,41] € 3. Confirmação por escrito dos reembolsos e prazos de execução. 4. Indemnização por danos morais e aborrecimentos causados (se a DECO considerar aplicável). Anexo a esta reclamação: • Prints completos da conversa no chat da Temu (incluindo mensagens do “Jerry” e minhas respostas) • Prints da página “Dados da devolução” • Fotos do pacote enviado + comprovativo de envio/tracking • Print do cancelamento da outra encomenda • Print do débito na conta bancária • Comprovativo da reclamação efetuada no banco Fico ao dispor para qualquer esclarecimento adicional e autorizo a DECO a contactar a Temu em meu nome. Com os melhores cumprimentos, Crispim Fernando Leite de Faria NIF: 182942166 TLM- 930414130 Email- pataconcio69@gmail.com Data: 24 de março de 2026

Fiz duas compras na temu no día 27/ 02, ambas as compras havia na descrição que entregariam com 2 dias úteis após o envio. No entanto após o pagamento ser processado a Temu mudou o prazo de entrega para 6 - ,10 dias úteis. Entrei em contato com eles nada resolvendo, falaram que chegaria dia 11/03 o que não ocorreu. Estou entrando em contato com a empresa, na qual a única coisa que tem feito até o momento e pedir uma falsa desculpas, que vai adiantar o produto, e tentando procrastinar o mal desempenho da mesma no departamento de compras online. Fez propaganda enganosa, minha filha decepcionada, pois queria os brinquedos e não os tem. Uma falta de comprometimento, ética e respeito com o consumidor

Exmos. Senhores, Venho por este meio relatar novamente a situação relativa à minha encomenda devolvida à Temu, que ainda não foi reembolsada. A última atualização do rastreio foi no dia 3 de fevereiro e quando tento rastrear no site da inpost não existe qualquer informação logo só pode ter sido extraviada. A Temu respondeu apenas que o sistema está em atualização e que o reembolso só será processado quando os artigos chegarem ao armazém e forem inspecionados. No entanto, a falta de informação rastreável configura crime de apropriação indevida e omissão de dados essenciais ao consumidor, segundo a legislação de proteção ao consumidor. Reitero que, mesmo que a encomenda tenha sido extraviada, a responsabilidade pelo reembolso é da Temu. Caso a encomenda nunca seja recebida ou localizada, exijo que sejam tomadas todas as medidas legais necessárias para assegurar o meu reembolso imediato. Aguardo que a DECO intervenha com urgência para mediar a situação e garantir que os meus direitos sejam respeitados. Atenciosamente, Justina Cerdeira

Exmos. Senhores, No dia 21/02/2026 adquiri na plataforma Temu uma gaiola para aves no valor de 103,59€. O produto recebido não corresponde ao anunciado, sendo significativamente diferente das imagens e descrição apresentadas no site. Trata-se, portanto, de um produto não conforme, nos termos da legislação de defesa do consumidor aplicável às vendas à distância. Contactei o apoio ao cliente várias vezes, abri diversos pedidos de suporte e enviei todas as provas solicitadas (fotografias e histórico de conversas). Apesar disso, a empresa tem vindo a adiar sistematicamente a resolução e recusa o reembolso total sem devolução, apesar de o erro ser exclusivamente do vendedor. A devolução é inviável, pois a gaiola encontra-se atualmente em utilização por necessidade urgente. Nos termos legais aplicáveis à falta de conformidade, solicito o reembolso integral do valor pago (103,59€), sem imposição de devolução, por incumprimento contratual do vendedor. Aguardo resolução célere da situação.

A TEMU, depois de me ter garantido, em diversas conversas no Chat e até por e-mail, que iria bloquear a EcoScooting nas minhas próximas encomendas, voltou a atribuir uma encomenda minha a esta transportadora. Considero esta situação uma enorme falta de respeito pelo cliente e de abuso da confiança do mesmo, uma vez que só realizei uma nova encomenda depois de ter recebido esta garantia.

Desde que a TEMU atribuī encomendas à empresa de estafetas Eco-Scooting, para fazer as entregas, tenho ficado preso em casa durante vários dias. As encomendas passam para o estado "Saíu para entrega", mas quase nunca são entregue nesse dia. De Frielas até Almada, a distância não é assim tanta, e as condições meteorológicas não têm afetado as estradas entre estas duas localidades. O cúmulo foi a encomenda ter saído para entrega às 8h duma terça-feira e só terem entregue na segunda-feira da parte da tarde. Fiquei preso em casa uma semana inteira. Esta empresa não tem pontos de entrega em Portugal (tem 4.000 em Espanha), o que obriga pessoa a estar em casa à espera. Devido a diversas más experiências com esta empresa pedi à TEMU para não enviarem encomendas por esta empresa. Disseram que iam colocar esta empresa na lista negra, relativamente às minhas encomendas mas não serviu de nada. Os artigos continuam a ser entregues à ECO-SCOOTING e a incompetência e falta de apoio ao cliente continuam. Só me resta deixar de comprar na TEMU, pois não quero ficar preso em casa e degradar o meu estado de saúde e piorar a minha qualidade de vida. Durante um ano tudo correu bem com entregas dos CTT Express, com a ECOSCOOTING nos últimos meses, foi a degradação total. DESISTO.