Reclamações públicas

Boa tarde Venho por este meio expressar o meu desagrado com a transportadora UPS. Realizei uma encomenda com a skechers que deveria de ser entregue pela UPS. Desde o início que todo o processo de entrega correu mal, primeiro morada não localizada, depois referiram que tinham entregue no posto de cacifos do lidl que escolhi mas ainda tive que ligar várias vezes e mandar email para ter o código de abertura e depois de o ter não se encontrava lá nada . Já fiz um reclamação pois não sei onde esta a encomenda. O gestor de cacifos diz que para entregas é necessário um código EPV a UPS refere que nem sabe o que isso é. O expedidor não entra em contacto comigo após várias tentativas telefónicas e via email. Neste momento estou a aguardar que vejam entre as encomendas perdidas o meu produto . Mas a verdade é que a esperança que a encontrem vai desaparecendo ao longo do tempo. Quem se vai responsabilizar pela falta do produto ? É lamentável todo este procedimento de entrega, neste momento a lesada sou eu que não tenho a encomenda nem o dinheiro ...

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a UPS Portugal, relativa a uma situação grave de incumprimento contratual e possível apropriação indevida de encomenda. No dia 09-12-2025, recebi a informação, através do sistema de acompanhamento da UPS, de que a minha encomenda havia sido entregue. No entanto, nunca recebi a mercadoria. Ao consultar o comprovativo de entrega, constatei que a encomenda foi entregue a uma pessoa identificada como “C. PINTO”, completamente alheia à minha morada e ao meu consentimento. Desde o primeiro momento tentei formalizar a reclamação através do portal online da UPS, mas o sistema apresentou erros constantes, impedindo-me de registar oficialmente a situação. Paralelamente, contactei a linha de apoio ao cliente por telefone, permanecendo longos períodos à espera, sem nunca conseguir falar com qualquer operador. Esta ausência de resposta demonstra grave falta de diligência e incumprimento do serviço contratado, tornando a situação ainda mais preocupante. Dadas as inconsistências e a entrega a uma pessoa não autorizada, não é possível excluir a hipótese de burla ou furto por parte do estafeta responsável, ou pelo menos uma negligência grave e reiterada na execução do serviço. Esta situação configura não apenas um transtorno considerável, mas também um potencial prejuízo económico, pois o produto permanece em meu nome e pago, mas fora do meu alcance. De acordo com a legislação aplicável, a UPS tem obrigação legal de cumprir corretamente o serviço contratado. Nomeadamente, a Lei n.º 24/96 – Lei de Defesa do Consumidor estabelece que o prestador de serviços é responsável por garantir a correta execução do serviço. Além disso, os Artigos 762.º e 798.º do Código Civil preveem a responsabilidade por incumprimento contratual e o dever de diligência na prestação de serviços, enquanto o Artigo 483.º do Código Civil prevê a responsabilidade civil por atos ilícitos, aplicável em casos de apropriação indevida. No seguimento desta situação, já tomei as seguintes medidas: tentei submeter reclamação online junto da UPS sem sucesso, tentei contacto telefónico sem conseguir falar com um operador, enviei e-mail formal exigindo contacto e resolução imediata, e já registrei queixa prévia junto da DECO. Tenho reunidas provas documentais, incluindo capturas de ecrã do portal da UPS, registos de tentativas de reclamação, comprovativos de entrega falso e cópia do e-mail enviado à UPS. Diante do exposto, solicito à DECO a intervenção urgente junto da UPS para assegurar a localização e entrega correta da encomenda. Caso a entrega não possa ser concretizada, exijo reembolso integral e compensação pelos danos e transtornos sofridos, bem como orientação sobre os meios legais adicionais disponíveis para responsabilizar a UPS pelo incumprimento e eventuais ilícitos cometidos. Esta situação constitui, na minha opinião, um caso de incumprimento reiterado e grave, que deve ser formalmente registado e acompanhado, garantindo que não se repitam falhas semelhantes a outros consumidores. Agradeço desde já a atenção e aguardo o devido acompanhamento e resolução do problema de forma célere. Cumprimentos, Diogo Santos.

Exmos. Senhores da DECO, Gostaria de solicitar apoio relativamente a uma situação ocorrida com a transportadora UPS Portugal, relacionada com o desalfandegamento de uma encomenda internacional que fiz. A encomenda veio dos EUA e, depois de chegar ao Aeroporto do Porto, recebi uma chamada da UPS na sexta-feira para confirmar que era o destinatário. Nessa chamada não me foi indicado qualquer valor, taxa ou custo a pagar, nem recebi mensagem ou email com essa informação. Hoje, no momento da entrega, fui surpreendido pelo estafeta da UPS que me informou que teria de pagar mais de 50€ pelo desalfandegamento. Esta cobrança só foi comunicada na porta da minha residência, sem aviso prévio, sem discriminação dos custos e sem possibilidade de verificar se o valor era legítimo. Tenho plena consciência de que existem impostos e taxas legais nas importações extracomunitárias, mas considero que a ausência total de informação prévia constitui uma prática incorreta e desvantajosa para o consumidor. Peço à DECO que me ajude a: 1. Obter a discriminação completa dos valores cobrados pela UPS; 2. Confirmar se o valor cobrado é correto; 3. Avaliar se existe violação dos deveres de informação ao consumidor; 4. Orientar sobre os passos a seguir para exigir correção ou eventual reembolso. Agradeço antecipadamente o vosso apoio. Com os melhores cumprimentos, Diogo Santos

Exmos. Senhores, Venho pelo presente reclamar do serviço prestado pela UPS Lisboa, melhor identificada infra, no que concerne à entrega da minha encomenda n.º 1ZX3V1316893900503 (4 pacotes), vinda da vendedora Noo.ma SP. Z O.O., localizada em Woźna 9c/2, 61-777 Poznań, Poland, EU VAT Number (NIP): PL7831768262. Identificação: UPS de Portugal - Transportes Internacionais de Mercadorias, Sociedade Unipessoal, Lda Rua Francisco Sousa Tavares, Lote 3 Quinta da Francelha de Baixo 2685-333 Prior Velho, Portugal Ora, esta transportadora não prestou qualquer serviço de entrega condignamente pois, por duas vezes alertou-me por email (dia 21/11, e dia 24/11) que iria haver entrega e consecutivamente (no próprio dia) que o destinatário havia recusado a entrega, sendo essa uma mentira, segundo a Logislink. O destinatário é a empresa Logislink, cuja morada é Estrada do Adarse, Lugar das Hortas, Rua dos Navegantes, Lote 2, 2615-184 Alverca do Ribatejo - Portugal. A encomenda vem em meu nome: Maria Pereira. Esta empresa recebe encomendas para depois enviá-las para as regiões autónomas. Tive sempre em comunicação com o armazém e a Técnica Comercial Sandra Xavier que confirmam esta informação: a de que a UPS Lisboa não vai lá. No dia 21/11, após a primeira falha, liguei para a UPS Lisboa e esta referiu telefonicamente que a culpa era minha ou da vendedora Noo.ma porque faltavam dados na morada do destinatário. Corrigi verbalmente e dia 24/11, após a segunda falha, liguei para a UPS e referiram que essa tentativa de envio de dia 21/11 nem sequer tinha ocorrido e que desconheciam esse telefonema. Neste segundo telefonema fui informada que falava com Henrique Polónio. Aguardo solução da UPS Lisboa, para que prestem este serviço efetivamente ou então que a vendedora Noo.ma troque de empresa transportadora/logística. Maria Fernandes Pereira https://www.ups.com/track?loc=pt_PT&Requester=SBN&tracknum=1ZX3V1316893900503&AgreeToTermsAndConditions=yes&WT.z_eCTAid=ct1_eml_Tracking__ct1_eml_tra_eml_autodsu&WT.z_edatesent=11202025/trackdetails

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação formal contra a empresa UPS, relativamente a uma cobrança indevida no valor de 55,23 €, cujo reembolso continua pendente há mais de três meses. No dia 29/07/2025, procedi ao pagamento à UPS e, por lapso, o valor foi liquidado em duplicado. Contactei de imediato a empresa, tendo enviado toda a documentação e comprovativos bancários que demonstram claramente o erro. Apesar disso, a UPS não procedeu à devolução do montante pago em excesso, nem apresentou qualquer justificação válida para tal demora. Esta situação revela uma falta de seriedade e de respeito pelo consumidor, configurando uma prática abusiva e ilegal, uma vez que a empresa se encontra a reter indevidamente um valor que não lhe pertence. Face ao exposto, solicito a intervenção urgente da DECO para garantir: A devolução imediata do montante de 55,23 €; E a salvaguarda dos meus direitos enquanto consumidor, perante a conduta inadmissível da UPS. Com os melhores cumprimentos, João Camões

Estou a fazer uma reclamação pois o meu pacote tem de ser desalfandegado e a ups não quer enviar o meu comprovativo de pagamento com o comprovativo de devolução de parte do valor da mercadoria à alfandega. 2 produtos que foram comprados online esgotaram e recebi reembolso, no entanto, a equipa da ups responsável por receber a documentação recusa-se a aceitar os comprovativos da devolução do valor deixando-me apenas a opção de enviarem a info sem a devolução, o que me vai fazer pagar impostos por produtos que não recebi pois estavam esgotados ou preencher manualmente um papel que é basicamente copy/paste das informações que eles têm no comprovativo de pagamento, na devolução e da nota de devolução que mostra o conteudo inteiro do pacote bem como unidades e valores. Não aceitar documentos do paypal é grave uma vez que são os documentos mais importantes e querem obrigar-me a preencher um documento que é só com base na minha palavra e nada mais, é completamente descabido. A documentação do paypal e do site onde fiz a compra não é válida, mas o papel para eu preencher manualmente já é? Não faz sentido nenhum. Código: 1Z3V63V9DG08529174

Vejam bem a incompetencia desta empresa: Recebo um codigo para recolher a encomenda num dos cacifos disponibilizados para pickup - codigo nao funciona. Aparentemente, e depois de contactados mais de uma vez, nao sabem do pacote. Nao sabem se coube no cacifo, nao sabem se e' necessario um novo codigo, nao sabem do estafeta. Peco-lhes por celeridade, respondem "ajudamos da melhor forma possivel". Sugiro varias alterativas, entre as quais levantar eu mesmo o artigo nas instalacoes/armazens da companhia e.... nada. Ambos os colaboradores completamente apa'ticos, quase que procurando pelo que dizer, provavelmente em guidelines que nunca exestiram. 15-10-2025 23:00 A Caminho O nosso condutor não conseguiu concluir a entrega. Estamos a tentar obter o acesso de segurança de que o nosso condutor precisa para esta entrega. Leiria, Portugal 15-10-2025 23:00 Reagendar Entrega Solicitada O pacote está retido para uma data de entrega futura. Leiria, Portugal 15-10-2025 16:47 Estamos a tentar obter o acesso de segurança de que o nosso condutor precisa para esta entrega. Leiria, Portugal 14-10-2025 23:00 O pacote está retido para uma data de entrega futura. Leiria, Portugal 14-10-2025 17:40 O pacote está retido para uma data de entrega futura. Leiria, Portugal 13-10-2025 13:23 Recebemos um pedido de alteração de entrega, que será processado assim que o pacote for devolvido às nossas instalações. Leiria, Portugal 13-10-2025 12:16 Na posse de UPS Access Point™ Leiria, PT 13-10-2025 7:28 A alteração da entrega foi concluída. / Programado para entrega hoje. Leiria, Portugal 13-10-2025 7:27 Não nos é possível entregar este pacote no UPS Access Point™ selecionado. Vamos contactar o destinatário para indicarmos um local alternativo. Leiria, Portugal 11-10-2025 2:47 Processamento em instalação da UPS Leiria, Portugal 11-10-2025 2:33 Não é possível levar a encomenda para a localização UPS pretendida. Selecione Alterar a minha entrega, para encontrar soluções alternativas. 11-10-2025 2:18 Chegou às Instalações Leiria, Portugal 10-10-2025 20:45 Saiu das Instalações Benavente, Spain 10-10-2025 15:00 Chegou às Instalações Benavente, Spain 09-10-2025 19:35 Saiu das Instalações Corbeil Essonnes, France 09-10-2025 0:56 Chegou às Instalações Eindhoven, Netherlands 08-10-2025 23:51 Saiu das Instalações Apeldoorn, Netherlands 08-10-2025 22:24 Temos o Seu Pacote Chegou às Instalações Apeldoorn, Netherlands 08-10-2025 11:26 Etiqueta Criada O expedidor criou uma etiqueta, a UPS ainda não recebeu o pacote. Netherlands

Exmos. Senhores; Venho por este meio informar que a transportadora UPS, não efetuou entrega da minha encomenda QTBMWUL7EU da loja da Tesla (já paga à cabeça), que tem como seguimento da UPS o envio com o código 1ZFA70736822505207 para entregar esta, na morada do Porto em anexo. Ao acompanhar este envio, enviaram MSG a informar que no dia 10/10/2025 pelas 09:40 não puderam entregar a encomenda e que ia para uma localização UPS Access Point segura, para ser feita a recolha pelo cliente (eu). Se na morada da entrega, estão pessoas a tempo inteiro, como uma empregada interna, pergunto como é possível uma transportadora multinacional de renome internacional dizer que não puderam fazer esta entrega, quando nem tão pouco se deram ao trabalho de me contatarem ou nem se deram ao trabalho de fazer a entrega da morada do Porto. Acho uma vergonha este tipo de serviço, para uma empresa como a UPS. Já enviei e-mail a informar que tem sempre gente em casa, mas até ao dia de hoje (13/10/2025) ainda não obtive qualquer resposta ou satisfação da parte dos responsáveis da empresa UPS (que me responderam a dizer que me iam contactar, quando fiz o envio do e-mail a reclamar), o que considero uma vergonha de serviço com muita falta de profissionalismo e competência. Mais; dizem que a recolha da minha encomenda tem de ser feita até ao dia 17/10/2025 (esta próxima sexta-feira) na Masterauto Park na Av da Boavista 979 no Porto. Como disse anteriormente em outro parágrafo já efetuei o pagamento deste envio da Tesla no valor de 130€. Tenho marcação com oficina da Tesla no Porto para sexta-feira (17/10/2025), para que sejam aplicados os acessórios que estão nesta encomenda ou envio (conforme está em anexo). Gostaria de saber quem se vai responsabilizar por esta falha tão grave da UPS e com tanta falta de profissionalismo, pois não penso nem posso deslocar-me até à pick-up na Masterauto Park (ver anexo). Agradeço se possível a ajuda da DECO, para resolver esta situação com a maior brevidade possível. Fico a aguardar o Vosso feedback. Sem mais de momento, agradeço a Vossa atenção. Atenciosamente, F. M.

Agradecia ser contactada por alguém da Ups desde o momento onde não consigo ter aceso a um contacto de apoio a clientes . Pois estamos a ser insultados por alguns funcionários da Ups diariamente onde nos deixam 100/200 caixas diárias . TENHO FOTOGRAFIAS FILMAGEMS com a agressividades que tratam as caixas. e se reclamamos com eles somos insultadas . Cristina Pinto

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa UPS, relativa a uma cobrança indevida no valor de 55,23 €. No dia 29/07/2025, efetuei um pagamento à UPS e, por lapso, o mesmo foi realizado em duplicado. Contactei de imediato a empresa, tendo enviado as devidas comprovações bancárias. Contudo, até à presente data, a UPS recusa-se a proceder ao reembolso do montante pago em excesso. Esta situação ja se arrasta algum tempo e configura uma prática abusiva e lesiva dos direitos do consumidor, uma vez que a empresa se encontra a reter indevidamente um valor que não lhe pertence. Assim, solicito a intervenção da DECO, no sentido de garantir a devolução imediata da quantia de 55,23 € e de salvaguardar os meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos, João Camões