Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 19/05/2025 fiz devolução de uma encomenda da Carhartt. Deixei a encomenda no local de ponto de depósito tal com indicado, só que até hoje ainda não vieram recolher a encomenda , e com isso não consigo trocar o produto. Já contactei a empresa, ficaram de resolver , mas até agora nada. Entretanto já vamos há mais de 1 mês, e eu exijo que venham recolher a encomenda e queresolvam a devolução do dinheiro com a Carhartt, uma vez, todo o tempo que passou não foi da minha culpa ou erro. Obrigado, André Correia

Exmos. Senhores, Encomenda feita dia 09-05-2025 serviço urgente expresso, até hoje, dia 23-06-2025 ainda não foi entregue e o número de seguimento não está funcionar não atualiza, desde dia 13-05-2025 com data de leitura em Koeln, Alemanha. À 40 dias que não se mexe uma encomenda cujo prazos transporte não excediam 2 dias! Exijo uma explicação urgente, já mandei emails , e tentei fazer reclamação pelo site e o site também não funciona não é possível, a linha telefónica nunca atende mesmo depois de chamadas de mais de 15/20 minutos! Tracking 1ZTKW4840400025617 Consto que se a mesma não for encontrada e entregue brevemente vou recorrer aos meios legais! É inadmissível a seriedade com que é tratada as correspondências e ainda mais o apoio ao cliente que até agora que foi nulo ! Cumprimentos.

À atenção da DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor Assunto: Reclamação contra a UPS – Entregas recorrentes em local indevido Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa UPS relativamente ao serviço de entregas que tem sido prestado de forma reiteradamente incorreta. Sou proprietário de uma loja com horário comercial contínuo, aberta das 09h00 às 19h00, de segunda a sexta-feira, situada na morada Rua Nova do Seixo 297 G. No entanto, a UPS tem, de forma recorrente, entregue as minhas encomendas em pontos Pick Up, ignorando completamente a morada de entrega indicada. Gostaria de salientar que não existe qualquer justificação para esta conduta, uma vez que o estabelecimento se encontra sempre aberto durante o horário de entrega. O mais preocupante é que nem sequer é feita qualquer tentativa de entrega na morada indicada, sendo diretamente desviadas para pontos de recolha, obrigando-me a deslocar-me pessoalmente. Este procedimento já me causou transtornos significativos. Em particular, destaque-se uma encomenda recente com cerca de 20 kg de peso, que fui forçado a transportar sozinho da loja Pick Up até ao meu estabelecimento, algo totalmente inaceitável tendo em conta as condições contratadas e pagas. Refiro ainda que, em todas estas situações, pago portes adicionais precisamente para que as encomendas sejam entregues na minha morada, como seria expectável. Após uma primeira reclamação feita diretamente à UPS, recebi uma resposta formal, onde assumiram o erro e garantiram que a situação seria revista. Contudo, voltou hoje a repetir-se exatamente o mesmo cenário, demonstrando que nada foi feito para corrigir o problema. Adicionalmente, não recebo qualquer tipo de notificação ou aviso por parte da UPS quando a encomenda é desviada para um ponto Pick Up. Sou eu, manualmente, que tenho de aceder ao sistema de tracking e verificar quando e onde foi deixada a encomenda, o que acrescenta ainda mais incómodo e incerteza ao processo. Assim, solicito à DECO a vossa intervenção neste caso, de modo a garantir que: A UPS cumpra com as obrigações contratuais de entrega na morada indicada; Seja feito o reembolso dos valores pagos a mais pelos serviços de entrega não prestados corretamente; Haja uma garantia de que este tipo de conduta não se repita no futuro. Agradeço desde já a atenção dispensada e fico ao dispor para fornecer quaisquer documentos adicionais (faturas, comprovativos de pagamento, comunicações com a UPS, etc.) que se revelem necessários para a resolução desta situação. Com os melhores cumprimentos, Filipe Cardoso

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela empresa UPS, no âmbito da entrega de uma encomenda que efetuei no passado dia 30 de maio de 2025. Efetuei uma compra com envio a partir da Alemanha e optei pelo serviço de entrega expressa, tendo sido informada de que a encomenda seria entregue entre os dias 3 e 4 de junho. No entanto, ainda no próprio dia da compra, recebi um mail a informar que a data prevista de entrega tinha sido antecipada para o dia 2 de junho, o que achei ótimo. Por volta das 11h15 da manhã do dia 2, verifiquei que o tracking indicava que a encomenda se encontrava em Leiria, com a nota de que havia ocorrido um imprevisto, e que seria reagendada uma nova data de entrega. Não foi fornecida qualquer explicação adicional nem me foi feito qualquer contacto. No dia seguinte, 3 de junho, contactei o apoio ao cliente da UPS para tentar obter esclarecimentos e informar que precisava da encomenda com urgência até esse mesmo dia. A pessoa que me atendeu referiu que poderia enviar uma mensagem ao centro de distribuição a solicitar o encaminhamento da entrega com maior prioridade. Durante todo este período, permaneci em casa — não saí nem recebi qualquer chamada, e-mail ou SMS da parte da UPS. Para meu espanto, ao verificar novamente o tracking, deparo-me com a informação de que a encomenda seria deixada num ponto de recolha próximo da minha residência — sem que me tivesse sido dada qualquer opção de escolha, sem qualquer autorização da minha parte, e sem qualquer aviso prévio. Quero expressar o meu desagrado perante esta situação, não só pelo transtorno e atraso causados, mas sobretudo porque esta é já a segunda vez que a UPS procede desta forma comigo (e pelos vistos não só), entregando encomendas em pontos de recolha sem autorização nem aviso. Solicito que esta situação seja analisada e que sejam exigidas à UPS explicações e medidas corretivas, de modo a evitar que este tipo de falha se repita com outros consumidores. Cumprimentos.

A EMPRESA SONY ME ENVIOU UM MATERIAL PARA REPOSIÇÃO DE UM PRODUTO DEFEITUOSO E ME AVISARAM DO ENVIO NO DIA 23/MAIO(sexta-feira, 23 de maio de 2025 16:35), EM SEGUIDA RECEBI UM EMAIL DESTA EMPRESSA (UPS) DE QUE O PRODUTO SERIA ENTREGUE NO DIA 27/MAIO, EM HORARIO COMERCIAL. COMO TRABALHO COMO UNIPESSOAL E TENHO QUE CUMPRIR MEU TRABALHO 100% PRESENCIAL, ME PROGRAMEI PARA ESTAR EM CASA, NO ENDEREÇO DE RECEBIMENTO NO DIA. ACABEI PERDENDO MEU DIA DE TRABALHO E NÃO VOU GANHAR POR ISSO. O PROBLEMA É QUE RECEBI UM EMAIL POR VOLTA HOJE, DIA 27, POR VOLTE DE 13:50 QUE NÃO FARIAM A ENTREGA E QUE DEVERIA RETIRAR A ENCOMENDA, EM CONTACTO COM A UPS FOI ME INFORMADO QUE TENTARAM ENTREGAR MAS QUE NINGUEM ATENDEU. TREMENDA MENTIRA POIS FIQUEI O DIA INTEIRO EM CASA E EM NENHUM MOMENTO A CAMPAINHA TOCOU. LOGO QUE LI O EMAIL, ENTREI EM CONTACTO PELO ATENDIMENTO AO CLIENTE QUE ME INFORMARAM SOBRE ESTA MENTIRA. A MENTIRA É TANTA QUE NEM AVISO DE TENTATIVA DE ENTREGA ELES DEIXARAM NO CACIFO. ISSO MOSTRA OS PESSIMOS PROFISSIONAIS E MENTIROSOS QUE ESSA EMPRESA TEM. JÁ COMEÇA A MENTIRA. EM NUNHUM TENTARAM FAZER A ENTREGA. FIQUEI EM CASA, SEM TRABALHAR E EM NENHUM MOMENTO A CAMPAINHA TOCOU OU MEU TELEMOVEL. SÓ FIQUEI SABENDO POR CAUSA DO EMAIL. ENTREI EM CONTACTO COM A EMPRESA E FIQUEI AGUARDANDO UM RETORNO PARA RESOLVER, A SITUAÇÃO DA ENTREGA. EU FIQUEI PARA ISTO E PERDI MEU DIA DE TRABALHO, OU SEJA FIQUEI SEM TRABALHAR E SEM GANHAR. MEU DIA DE TRABALHO HOJE CUSTA $200,00 EUR/DIA. EU NÃO VOU BUSCAR O PRODUTO. A OBRIGAÇÃO DA EMPRESA É ENTREGAR AS ENCOMENDAS E NÃO MENTIR DIZENDO QUE TENTARAM ENTREGAR. EU QUERO A ENTREGA DO PRODUTO E QUE A EMPRESA SEJA RESPONSAVEL PELO MEU DIA DE TRABALHO PERDIDA, UMA VEZ QUE DEIXEI DE GANHA POR CAUSA DESTA EMPRESA.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à cobrança de taxas alfandegárias e serviços associados efetuada pela transportadora UPS no âmbito de uma encomenda internacional que realizei, cujo valor total foi de 195,27€ (produto) + 97,15€ (transporte). À chegada da encomenda, fui surpreendido com a exigência de pagamento dos seguintes valores adicionais: IVA (23%): 80,65€ Intervenção UPS: 9,00€ + IVA Desembolso: 18,70€ + IVA Custos de Armazenamento: 18,10€ + IVA Considero esta cobrança excessiva e pouco transparente, especialmente no que respeita aos serviços prestados pela transportadora. Em momento algum fui previamente informado de forma clara e detalhada sobre estes encargos adicionais nem me foi dada alternativa de proceder ao desalfandegamento por conta própria, o que me retirou a possibilidade de evitar os custos acrescidos de "intervenção", "desembolso" e "armazenamento". Entendo que as taxas alfandegárias devem cumprir critérios de legalidade, proporcionalidade e transparência. A forma como estes valores me foram impostos pela UPS, sem explicação detalhada ou consentimento prévio, fere esses princípios. Junto em anexo a fatura da compra, bem como o comprovativo dos valores cobrados pela UPS. Solicito a vossa intervenção no sentido de esclarecer a legalidade destas práticas e, se for o caso, ajudar-me a obter o reembolso dos valores indevidamente cobrados. Agradeço, desde já, a atenção dispensada a este assunto e fico a aguardar os vossos esclarecimentos. Com os melhores cumprimentos, Pedro Fernandes

Exmos. Senhores, Enviei um Iphone pela UPS, em 11 de março de 2025, retirada domiciliar. Recebi o codigo, conforme descrito acima e a encomenda desapareceu nos porões da empresa. Ninguem sabe onde foi parar e tambem não demonstram interesse em resolver. É muito fácil a resolução, basta veirificar qual etapa não foi concluida. Já mandei diversos emails e deram por encerrada busca. E nada me foi dito. Cumprimentos.

Exmos Senhores Já não é a primeira vez que isto acontece quando a encomenda é entregue pela UPS, no dia em que está agendado a entrega nós os destinatários (falo nós porque não sou caso único) ficamos limitados em casa a espera e acompanhar a encomenda em que o distribuidor sequer passam na morada ao qual lemos na atualização da entrega que "Tentativa de entrega efetuada" ou "Infelizmente a UPS deparou-se com um problema na entrega", mas não explicam qual o problema. Pergunto o porquê de irem deixar a minha encomenda num ponto de recolha em Cascais visto que eu resido em Oeiras? Não há pontos de recolha UPS em Oeiras ? Agradeço que a encomenda seja entregue na morada que foi indicada porque foi paga já com as despesas de envio. EU NÃO VOU RECOLHER A ENCOMENDA EM CASCAIS. Obrigado pela atenção.

Tinha uma encomenda com previsão de entrega ontem. Apesar de não estar em casa, tinha outras pessoas presentes para receber a encomenda, mas fui surpreendida com uma notificação de que a entrega não foi possível por não estar ninguém em casa e que iriam tentar nova entrega no dia seguinte. Primeiramente, não é verdade. Segundo, não houve nem uma chamada para confirmar ou perguntar qual a melhor alternativa (normalmente peço para entregar à dona do café ao lado do prédio, que é da minha confiança). Para piorar a situação, recebi horas depois uma nova notificação de que foi entregue, mas cheguei a casa e não tinha chegado absolutamente nada. Verifiquei o tracking novamente e dizia que foi entregue em “EASYRIDER”, sem uma morada, contacto, absolutamente nada, apenas um nome. Quando uma entrega não é possível, no mínimo é deixada uma notificação no correio a indicar onde recolher a encomenda, que obviamente não estava lá quando verifiquei, porque o estafeta nem sequer se deu ao trabalho de ir à morada de entrega, claramente. Tive então de procurar este lugar apenas pelo nome e dirigi-me lá hoje. Estava fechado mesmo dentro do horário de abertura. Voltei após o meu horário de trabalho , ainda em horário de abertura, e estava fechado novamente. Um papel na porta informa que amanhã estará fechado. Vou ter de esperar até à próxima semana para saber se a encomenda sequer está realmente neste local. A encomenda é de grande valor e nem sequer sei onde se encontra neste momento. É pura negligência por parte da UPS que o estafeta nem sequer vá à morada da entrega, não telefone para o número fornecido na encomenda, não deixe nem uma notificação na caixa de correio nem uma indicação clara de onde a encomenda se encontra e entregue num ponto de recolha para facilitar o seu trabalho. Paguei por um serviço de entrega NA MINHA MORADA E NÃO NUM PONTO DE RECOLHA. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar a vossa intervenção devido a um caso de incumprimento contratual grave e práticas abusivas por parte da UPS. 1. Serviço Contratado e Atrasos Injustificados: Contratei o serviço UPS Expedited no dia 5 de fevereiro. A recolha estava agendada para o dia 6 de fevereiro, mas falhou sem justificação válida. Reagendei para o dia 7 de fevereiro e a recolha voltou a falhar com a mesma desculpa falsa de "ausência de resposta no local". Perante isto, fui obrigado a deslocar-me a um cacifo PUDO, onde a encomenda permaneceu durante 10 dias. 2. Gestão Desastrosa dos Dados do Destinatário: A UPS indicou que faltavam dados do destinatário, mas nunca fui contactado para os fornecer. Fui forçado a ligar diariamente durante 9 dias para obter respostas, sendo confrontado com informações contraditórias e evasivas. 3. Atendimento ao Cliente e Abuso: Um dos colaboradores desligou-me o telefone a meio da chamada, demonstrando desrespeito pelo consumidor. Insistem numa cobrança por um serviço que não foi prestado corretamente. 4. Exijo da DECO: Anulação imediata da cobrança. Compensação proporcional pelos atrasos. Abertura de uma investigação para apurar práticas abusivas. Aguardo a vossa ajuda para resolver esta situação. Cumprimentos.