Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. que no dia 27/07/23 efetuamos uma compra de um sofá e uma mobília de quarto sendo que de tanto reclamar na loja a mobília foi entregue depois de 53 dias de tanta ligação para loja e agora o sofá já faz 60 dias e a loja não entregou , sendo que a promessa da loja quando compramos os móveis a entrega seria até 28/08/23 e o pagamento foi efetuado no ato da entrega sempre que entramos em contato a pessoa só fala que o problema é do fabricante e sempre joga de uma semana para outra mas nada se resolve, estamos sentando no chão porque não temos sofá......gostaria de saber qual seria o meio para resolver esse problema...Obrigado....

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que no dia 26 de Março realizei uma encomenda na empresa market móveis. 3 dias depois diz uma alteração na minha encomenda, ou seja pedi para uns puffs de um sofá mudarem de lado. Por esse motivo, foi-me cobrado 50 euros por ter pedido uma alteração 24 horas depois, dizendo ainda que o sofá já estava pronto. Mas também dizia no anúncio da respectiva empresa que os móveis eram entregues entre 1 a 30 dias.Passaram os 30 dias e não tinha nada entregue. Comecei a mandar emails à gerência da loja e apenas me diziam que não sabiam quando ia estar pronto. Até que um dia me chateei e informei que no mês a seguir estaria na casa e que iria dormir no chão. 5 minutos depois responderam-me a dizer que tinham a cama. Entregaram a cama e novamente passou mais um mês e não tinha mais mobília entregue. Voltei a chatear-me, a dizer que não tinha como receber visitas porque não tinha sofá (o mesmo sofá que quando pedi alteração 3 dias depois já estava pronto, e neste caso, depois em Junho ainda não estava pronto), nem local onde arrumar as coisas. Novamente, 5 minutos depois de me chatear, surge um email a dizer que tinham a mobília pronta. No dia da entrega, a transportadora, não a loja, informa-me que a cabeceira da cama não estava disponível. Contactei a gerência que me disse que não sabia que a cabeceira não tinha sido entregue. Também informei a gerência que um click clack veio avariado o qual me disseram que iriam avisar o respetivo departamento e que até ao fim de Julho estaria tudo resolvido. No início de Agosto contactei a empresa porque não tinha sido contactada. Marcaram-me 3 agendamentos em 3 momentos diferentes, aos quais ninguém apareceu para entregar a respectiva cabeceira, fazendo com que o meu companheiro faltasse ao trabalho para inutilmente receber a cabeceira e ficar o dia todo preso em casa para a receber. Após isto continuo a contactar a gerência da loja que me falta constantemente ao respeito e como se tivesse razão e eu é que exagerasse, utilizando expressões como olhe Joana e não sou paga para bater boca consigo. À data de hoje continuo sem receber a cabeceira, continuam sem ter resposta sobre o click clack e ainda exigem que pague os 50 euros que ficaram em nota de crédito da minha alteração de encomenda, sendo que os mesmos continuam constantemente a não cumprir prazos. Recorro a vocês porque estou completamente desesperada

Venho aqui por meio deste, comunicar minha indignação como cliente e consumidora! Fiz uma compra on-line no dia 19/07/2023 na Market Móveis, comprei um quarto completo que no ato da compra tem lá falando que os móveis chegam em 30 dias úteis, e até hoje não recebi. Mandei várias mensagens e só agora, a pouco tempo tive um retorno onde me falaram que o quanto estava acabando de confeccionar e eu receberia o mesmo até dia 14/08.. me ligaram falando se eu poderia escolher um outro colchão ( me deram opção que tinha em estoque ) fiz a altercai do colchão e na semana passada me informaram que o colchão demoraria mais trinta dias para fabricar. Estou dormindo num colchão inflável a mais de dois meses e eles são incapazes de resolver a questão. Tenho todas as conversas e me sinto totalmente prejudicada e desrespeitada!

Bom dia, Venho pelo presente demonstrar a V. Exas a minha total insatisfação durante todo o processo que se tem arrastado na resolução do meu pedido de reparação do sofá adquirido em Março de 2023.Informo que no passado dia 12/08, foi o último dia que identifiquei como prazo da vossa parte para conclusão deste processo, mas mais uma vez fizeram-me tirar uma tarde de trabalho e nada foi resolvido.Em Março de 2023, efetuei uma compra na vossa loja da Quinta do Conde de um móvel de sala e um sofá cheslong, compra essa que me foi entregue em Abril de 2023. Nesse mesmo mês, detectamos que o sofá estava a deformar-se e tivemos de imediato o cuidado de alertar a loja que nos remeteu para o apoio ao cliente.Contatei várias vezes o vosso apoio, via telefone e sempre sem sucesso, até que no dia 29/04/2023 enviei-vos um email a relatar o defeito e em anexo as fotos. Só em Junho de 2023, e após várias insistências nossas e várias embrulhadas é que se dignificam a fazer a recolha desse módulo e deixaram em substituição um outro sofá completamente diferente do que tinha adquirido e muito desconfortável.Já solicitei por demasiadas vezes a resolução rápida deste processo, pois compramos um sofá de acordo com a nossa necessidade e não usufruímos nada do mesmo.Neste momento, já efetuei na vossa loja da Quinta do Conde uma reclamação no livro de Reclamações pois é inaceitável continuarmos nesse impasse, ao ponto de no dia 12/08 os vossos funcionários aparecerem na minha casa com um sofá preto e com a informação de que iam levantar o meu com defeito e deixar aquele de substituição, quando no dia 05/08 na loja a Senhora que lá está falou com alguém vosso e lhe haviam confirmado que o sofá já estava reparado á 15 dias para entrega.Neste momento, não aceito mais a entrega do módulo que foi para reparação. Exijo a recolha imediata do módulo e sofá de substituição que ficou na minha casa e me entreguem um sofá novo igual ao que comprei, se não tiverem capacidade para concluírem este processo deste modo então agradecia que me devolvessem o valor pelo qual paguei o sofá, e eu irei procurar no mercado um sofá de acordo com a minha necessidade.

Venho por este meio comunicar a vossas excelencias que no dia 06/07/2023 fizemos uma compra na marketplace da makro. Compramos um frigorifico para a empresa que teve o custo de 513.15euros. O pagamento foi feito por tranferencia bancaria, no exacto momento em que foi feita a encomenda.O frigorifico chegou depois da data prevista, porque no momento da expedição o responsavel pelo processo enganou-se no codigo postal, em vez de ser entregue em Cabeço de vide, foi entregue em Leiria.Quando recebemos o electrodomestico, o mesmo vinha num estado impossivel de ser usado. Para alem de estar amolgado numa das partes, a grelha de refrigeração vinha partida.O frigorifico voltou imediatamente para tras, e quando ligamos para o apoio ao cliente foi-nos dito que nao enviariam outro,mas que iriam proceder ao reembolso do dinheiro e que para isso teriamos de esperar que enviassem um email para sermos nós a pedir o reeembolso.Esse email chegou-nos dia 17/07/2023, e concluimos o processo de imediato.Desde então não obtivemos mais resposta nenhuma por parte da empresa, nem o reembolso do dinheiro. Ligamos diariamente para o apoio ao cliente e a pessoa com quem falamos diz sempre a mesma coisa, que encaminhou o processo.Pedimos para falar com a pessoa que recebe o encaminhamento do processo, a resposta é que nao é possivel.

Venho aqui deixar minha indignação, fiz o pedido de 1 cama, 1 colchão, 1 espelho, 2 almofadas e 4 sapateiras pela Market Moveis no dia 30/05 com o tempo de entrega de 5 a 30 dias ao passar de 40 dias eu não tinha recebido minha encomenda ainda, ao passar 45 dias depois de ter tido muita dor de cabeça em ligar e mandar mensagem toda hora minha encomenda ficou pronta para ir buscar, com exceção das 4 sapateiras que ainda não estava disponível. Quando cheguei em casa para monta a cama, os parafusos não tinha vindo com a cama, o espelho veio com as bordas danificadas e almofadas veio conjugadas sendo 1 almofada maior e não 2 Hoje 31/07 ainda não recebi as sapateiras, devido toda essa dor de cabeça e necessidade das sapateiras eu tentei entrar em contato de todas as formas com a empresa, pra tentar cancelar a encomenda das sapateiras, pedir o reembolso, e trocar as almofadas e o espelho danificado, tentei ligando chama, chama e ninguém atende, mensagem e e-mail ninguém responde, preciso de uma solução.

Realizei uma compra á empresa Market Moveis no dia 13-05-2023 e procedi ao pagamento do valor pedido de pre encomenda de 42.96€ por mbway, prazo máximo de entrega seria de 30 dias. Passado esse tempo e sem conseguir uma explicação por parte da empresa solicitei o cancelamento e devolução do valor pago visto que não realizaram a entrega do produto.até hoje ainda não devolveram o valor não respondem aos emails nem atendem as chamadas.Estou a mais de 2 meses a aguardar a devolução do valor, ja tendo enviado para a empresa todos os dados pedidos (nome,iban,etc) para a devolução.

No dia 31 de maio desloquei-me à loja de Torres Vedras para comprar uma cama e um sofá. Escolhi os artigos em causa pois estavam disponíveis e como estava a mudar de casa, precisava deles urgentemente. A senhora Beatriz Cavalcante disse-me que se encontravam disponíveis em armazém e que no espaço de 15 dias estavam entregues. Infelizmente não foi o que aconteceu. Depois de MUITA INSISTÊNCIA minha entregaram-me o sofá passado 1 mês e uma semana. Infelizmente a cama ainda não veio. Telefono constantemente e a resposta é sempre a mesma: a carrinha teve uma avaria, a entrega não é na sua zona, agora depende da transportadora, foi azar... enfim, e com estas respostas já lá vão quase 2 meses de espera. Onde fica a responsabilidade como vendedores? Onde fica a responsabilidade como profissionais de atendimento ao público? Ou simplesmente só sabem vender e não dão apoio no serviço pós venda? Assim é muito fácil, vender, receber dinheiro e encaminhar para uma dita transportadora! Onde fica a responsabilidade como loja física/online nas vendas que fazem?É uma falta de respeito pelos clientes e uma falta de profissionalismo. Nunca me tinha acontecido uma situação destas e sinceramente, sinto-me muito transtornada com toda esta situação. Não se brinca assim com a vida dos clientes.

Fiz compra na market móveis em 17 de Maio do ano passado de um sofá o mesmo foi entregue cerca de 2 meses depois passado menos de duas semanas um dos Assentos do sofá apresentou a esponja do mesmo quebrada o que não seria de esperar Pois um bloco de esponja nunca quebra comuniquei de imediato a empresa para o mail de apoio ao cliente o sucedido foram enviadas 17 vias do meio e apenas 7 meses depois me foi dada a resposta solicitando fotografias do Assento danificado que de imediato enviei mais 2 meses passados sem resposta Após o envio das fotografias responde-me agora que sim uma equipa técnica se deslocará a minha casa para verificar o defeito no artigo mas para tal tenho que pagar 39 € ou seja tenho que pagar para virem ver um defeito de fábrica o que caso se verifique Que o defeito é de fabrico me é devolvido o dinheiro Tudo isto é muito fácil de dar a volta de forma a que o dinheiro não seja devolvido nem me parece sequer o legal cobrar dinheiro para olharem para um defeito de fabrico existem no portal das queixas muitas situações semelhantes de pessoas que se queixam dos acentos com as esponjas quebradas uma delas diz que a equipa retirou acento e levou para ser fabricado o novo e que aguarda praticamente há um ano a substituição de assento Tendo em casa no sofá com buraco esta empresa além do nome que indica aí na minha nota de encomenda chama-se love móveis e tem pelo menos 2 números de contribuinte da empresa um dos quais em nome de happiness devotion.Eu havia já reclamado junto da Deco e tenho um mail vosso a indicar que caso necessite de apoio para avançar para vos contactar pelo que envio novamente esta queixa e responde também a esse mesmo mail

Eu, Lúcia Esperança, venho por este meio fazer uma reclamação de um sofá, modelo Sofá 2L + Chaise long reversível Córdova 260×170), cor Nube 15 ( Cinza Oliva ) com o código número: 00027000001621, adquirido na empresa Market Sofás do Cacém, na data de 29/04/2021, tendo sido entregue na minha morada a 05/05/2021.Foram feitos para a empresa, vários telefonemas, envios de mensagens, de videos a indicar o problema que o sofá já tinha, aquando da entrega na minha morada.O problema consistia no facto de uma peça que fazia a reclinacão do encosto das costas não funcionar, ou seja, naquele módulo/unidade do sofá, o encosto não reclinava porque a peça tinha uma avaria.Depois de muitas tentativas, cerca de 2 meses depois da aquisição, enviaram funcionários para fazer a avaliação da peça, e os mesmos verificaram que esta tinha defeito e levaram a mesma para substituição. Já passaram cerca de 3 meses que levaram a peça e a mesma ainda não foi entregue reparada ou substituida. Chegou a ser agendada a entrega da mesma numa determinada data, mas ninguém compareceu até à data de hoje. Adquiri o sofá à cerca de 7 meses e desde então que não tenho o encosto colocado ou seja, um módulo/unidade sem costas porque ainda ninguém trouxe a peça que suporta o mesmo encosto. Verifiquei também que no mesmo módulo, no braço do mesmo, quando alguém se senta e apoia o braço, já não têm qualquer esponja, apenas a estrutura de madeira e o tecido do sofá, será uma questão de um curto espaço de tempo, começar a rasgar porque em vez de estar em contacto com a esponja, está em contato directamente com a estrutura de madeira. Como é possivel que um sofá com 7 meses de uso, e muito pouco usado pelo facto de não ter o encosto, já ter o braço sem qualquer esponja? Um sofá do qual paguei 399€ já estar neste estado com 7 meses de uso.E o mais lamentável é o inexistente apoio ao cliente para resolver o problema! Uma vez que o sofá têm uma garantia de 2 anos, quero que o mesmo seja reparado nos defeitos/problemas atrás mencionados ou substituído por um sofá novo. Caso não se verifique esta situação, quero que recolham o sofá e façam a devolução do valor que paguei pelo mesmo. Aguardo uma resposta da vossa parte.Os melhores cumprimentos Lúcia Esperança