Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar, que no dia 9 de Junho de 2021 aluguei um carro na empresa AVIS através do Booking.com.Ao preencher os campos confirmei que nada ficava em falta e que tudo estava bem preenchido, nomeadamente o número de voo e as horas de levantamento e de entrega da mesma viatura e que o pagamento podia ser feito com cartão de débito.Preenchidos estes passos, acrescentei o seguros extra (que cobria todos os danos + roubos / + -75€) e a taxa diária do condutor ter menos de 25 anos. (por volta de 45€). Continuei com o pagamento e fiz então a minha reserva. Infelizmente não me lembrei de ir confirmar no email se estava tudo correto, mas como tinha confirmado tudo não me preocupei (tenho screenshots para provar, faço sempre print para confirmar que não falhou nada)No dia do voo, chagamos ao aeroporto do Funchal as 19.30h e vamos levantar o carro.Ao chegar à AVIS dizem-me que tenho que pagar novo seguro, pois o seguro que nos foi fornecido pelo booking não era válido e não servia de nada, e que o pagamento tinha que ser feito com cartão de crédito e que teríamos uma franquia de 1300€ (nada disto tinha sido indicado ou referido previamente).Já descontente com a situação o funcionário da AVIS diz que não podemos levar o carro, porque já tinha passado o tempo de recolhimento do carro (só tem um limite de 30 min) e que a reserva tinha ficado agendada para as 11:30h da manhã. Como essa meia hora já tinha passado o booking bloqueou a reserva e o operador da AVIS não conseguia fazer nada para me ajudar.Pedimos ao funcionário para confirmar no sistema se não tinha lá referido o nosso número de voo, para mostrar que seria impossível termos escolhido a recolha para as 11.30 da manhã visto que o nosso voo só chegava as 19:30. O funcionário foi confirmar e disse que o número de voo estava indefinido, ou seja, não estava referido número de voo nenhum.Ligamos inúmeras vezes para o Booking, não facilitaram de forma alguma o contacto com a equipa/setor indicado para resolver esta questão, não resolveram a situação, nem arranjara uma alternativa.Ficamos um grupo de 5 raparigas sem dinheiro e sem carro num sítio onde não conhecíamos ninguém.Pedimos para cancelar a reserva, mas como o Booking tinha congelado a nossa reserva não seria possível sequer ter um reembolso da viatura ou agendar nova recolha para o dia seguinte.A empresa não está a facilitar as coisas e não nos quer devolver o dinheiro total pago pelo carro (476,24€) porque diz que o erro foi de quem fez a reserva e que a escolha da hora de levantamento é do consumidor, (o print que tenho prova que não houve engano da minha parte, lá refere a data e hora em que preenchi o formulário e os campos todos preenchidos)

Boa tarde, venho por este meio relatar a minha situação de débito indevido relacionado com a minha reserva e pedir a vossa melhor colaboração na resolução do problema.No passado dia 10.02.2021 fiz uma reserva para o Hotel Rio do Prado no fim de semana de 16-18 de abril através do site oficial da Booking. Escolhi criar um cartão MBNET de uma compra única para esse pagamento com o teto máximo de 400 euros (já que o valor da reserva era de 390€). Os dados desse cartão não foram colocados em nenhum outro local. O meu cartão de débito esteve em todo o momento na minha posse.De acordo com a opção de pagamento que escolhi no Booking, o débito do cartão deveria ser só feito 1 semana antes da data da reserva, podendo até esse prazo fazer o cancelamento da reserva com o estorno total. O débito seria feito a 9 de abril.No passado dia 11.03.2021, quinta feira, apercebi-me que tinham sido realizadas transações indevidas, que não tinham sido feitas por mim nem permitidas por mim na minha conta à ordem. Foram-me estranhos os movimentos -27,79€ -46,32€ -138,96€ e -176,01€ com os descritivos Neteller 0970 (perfazendo um total de 389, 08 euros, ) que foram debitados a 9.03.2021 do MBNET (em anexo envio fotografias do cartão criado e dos movimentos) e consequentemente a 11.03.2021 da minha conta à ordem, já que isso não tinha sido permitido à Booking nem ao hotel, não só com tanta antecedência como também em tantas parcelas.Imediatamente entrei em contacto telefónico com o hotel Rio do Prado tendo questionado se a minha reserva estaria paga visto que suspeitava de uma transação fraudulenta. Negaram que a minha reserva estivesse paga, e referiram que tinham alguns clientes na mesma situação que eu, que tinham feito reserva pela Booking a queixarem-se que tinham recebido uma cobrança indevida.Contactei de seguida telefonicamente o apoio ao cliente do Booking a pedir explicações acerca da cobrança indevida. Aconselharam-me a preencher o processo de reclamação em que apresentei as provas (extracto bancário com as cobranças indevidas). Confirmei ainda que o hotel tem em todo o momento acesso aos dados do meu cartão. Disseram-me que iriam entrar em contacto com o Hotel e que num prazo de 24h teria uma resposta deles. Aconselharam-me a entrar em contacto com o meu banco.Conclui-se assim que ambas as entidades negam ter feito tais débitos, o que indica que alguém terá tido acesso aos dados do meu cartão de forma indevida.Depois de confrontar tanto o Booking como o hotel, que me deram a resposta acima descrita, procurei resolver a situação junto da Caixa Geral de Depósitos através do serviço CaixaDireta, via telefone sem qualquer sucesso da parte deles. A 12.03, noto varias despesas de comissões de contas fora e impostos de selo, num total de 8 movimentos, associados aos debitos indevidos com os descritivos Neteller, perfazendo um total de 401, 22€. Algo estranho visto que a Booking e a unidade hoteleira operam em Portugal. Depois de entrar em contacto com o meu banco, foi me dito que esses debitos tinham sido feitos em francos suiços. Nessa mesma manhã recebi um email do Booking que dizia que tinham apurado junto do Hotel e que o Hotel negava ter feito essas cobranças, e que quando as fazem o total da reserva é cobrado num movimento único, e conta a indicação de cobrança efectuada por Rio do Prado ou Carbono 21. Depois de voltar a contactar o Hotel, tendo chegado à fala com Director do Hotel, em anexo deixo os e emails trocados e pode-se ver que o hotel tem conhecimento de outros clientes na mesma situação que eu, em que o débito da sua reserva feita pela booking, foi desviado. Conclui-se assim que só duas entidades teriam acesso aos dados do meu cartão. O booking, porque foi no site dito seguro deles onde coloquei os dados do cartão, e o hotel, que em todo o momento tem acesso aos meus dados. Dado que o Hotel nega qualquer envolvimento da parte deles no débito do meu cartão, e que o único local onde inseri esses dados foi no site oficial da Booking, sendo este um local dito seguro para eu submeter os meus dados do cartão para um pagamento de uma reserva, mesmo que a Booking negue que tenha sido a entidade a fazer cobrança do mesmo, existe uma falha de segurança na plataforma deles, que permitiu que os dados do meu cartão fossem desviados e consequentemente o dinheiro desse MBNET retirado e como tal exijo que tomem providências e me reembolsem. Obrigada. Atenciosamente, Patrícia Marques

Reservei alojamento de dia 15 de Outubro a 28 de Outubro no alojamento 'Charme da Graça' em Lisboa.Infelizmente não me consegui deslocar ao local mas informei o alojamento, no dia 3 de Outubro, de que alguém iria no meu lugar.Dia 17 de Outubro contacto o alojamento para informar que a minha tia daria entrada no quarto nesse mesmo dia. Quarto esse que estava alugado e pago mas que não estava mais disponível pois tinha sido cancelado pelo alojamento sem aviso prévio e um outro hóspede estava nesse mesmo quarto. Para além disso o alojamento não tinha outro quarto disponível. O sr Roberto Russo, proprietário do alojamento, ficou exaltado quando lhe pedi que me justificasse o porquê de não poder usufruir de algo pelo qual estava a pagar, e acabou por ser rude e mal educado desligando-me o telefone na cara sem qualquer explicação. Tive de encontrar, à última da hora um local alternativo para a minha tia e paguei por dois alojamentos sem necessidade.O alojamento recusa-se a devolver o valor da reserva e a Booking.com recusa-se a fazer algo mais.Gostava de saber que protecção tem o cliente para este tipo de situação visto que há imprevistos e podem haver atrasos. Pode haver mudança de planos e sabendo que pago por algo, tinha como certo que iria conseguir usufruir.Não sendo o caso, peço o reembolso do valor total.

Bom dia. Fiz uma reserva para uma diária no Hotel Dom Fernando em Evora pelo Booking Basic, para o dia 6/10/2020, e ao fazer o check out no dia 07/10/2020 pedi minha fatura, entretanto fui informado pelo funcionário do Hotel que o mesmo não poderia me dar a fatura já que a reserva, quando feita pela opção Booking Basic, uma agência (agoda) é utilizada pelo booking para realizar o pagamento ao hotel. Imediatamente ao check out entrei em contato com Booking, por telefone, explicando toda a situação e me pediram para seguir com as instruções do email que eu iria receber logo após a ligação. Recebi o email, o respondi da forma como foi orientado e me retornaram informando que poderia demorar algumas semanas, o que é um absurdo e falta de respeito com consumidor, pois emissão de fatura é obrigatório por lei. Passado alguns dias, hoje dia 12/10/2020 liguei novamente para o Booking e fui informado que infelizmente iria ter que aguardar, podendo ser esse prazo de semanas, para resolverem meu pedido de fatura (com o nif da minha empresa). Apesar dos esforços feitos pelas funcionárias do booking que me atenderam, me sinto lesado, já que tenho uma data limite para envio de faturas a minha empresa para poderem me ressarcer dos gastos. E pelo estresse que isso está a me causar. Preciso de uma solução o quanto antes. Obrigado.

Venho por este meio reclamar, duma reserva que fiz no dia 20 de Agosto no Booking, a qual foi feita por engano (enganei-me no hotel escolhido). Quando detetei o erro, nem sequer 12h após, contactei a Booking para proceder ao cancelamento, ao que me responderam que não poderiam me ajudar e que deveria contactar o alojamento. Contactei o alojamento, que me disse que também não conseguiam cancelar e que o Booking era o responsável pela mesma situação. Até me dei ao trabalho de entrar em contacto com o intermediário entre o Booking e o alojamento, que também disseram que o Booking é que poderia resolver este cancelamento. Por várias vezes contatei o Booking a explicar tudo e, continuam a dizer que não podem fazer nada.Os primeiros contatos foram feitos por telefone, mas depois optei por fazer tudo por email, para ter provas escritas do que estou a falar. Tenho noção que a reserva foi feita em tarifa nao reembolsável, mas visto tratar-se dum erro e como me disseram que a lei permite um cancelamento gratuito numa compra online até 7 dias após a mesma, continuo a aguardar o cancelamento gratuito e a devolução do valor que me cobraram do cartão. É lamentável que o Booking queira descartar qualquer responsabilidade num contrato que foi feito com eles e que o apoio ao cliente seja tão miserável...

Depois de fazer uma reserva no site Booking.com recebi um email de confirmacao e outro a dizer que depois de consultarem com o alojamento a hora de chegada estava ok. A reserva nao admitia mudancas nem cancelacoes. Quando estavamos no aviao tres horas depois quase a sair para o destino o proprio alojamento manda um email na plataforma da booking.com a pedir-me para EU cancelar a reserva (para me cobrarem assim a primeira noite claro). Por tanto chegamos ao destino sem hotel aonde ficar e com um pedido para cancelar una reserva confirmada. Tivemos de andar de um lado para outro procurando sitios aonde ficar a dormir.A volta da viagem protestei no site da Booking.com e desde o site dizeram me que nao saber de nada (toda a comunicacao foi feita na plataforma deles) e so me escrevem que oxala tenha encontrado outro alojamento.

Boa tarde,Venho desta forma solicitar a vossa ajuda, pois adquiri uma viagem para 4 pessoas para a Irlanda no passado mês de Janeiro, onde a viagem de ida deveria ter sido a dia 1 de maio e a de regresso a 4 de maio.Como foi declarado o Estado de Emergência tentei entrar em contacto com a Rumbo, agência onde adquiri online os bilhetes de ida e volta sem sucesso, pelo que abri reclamação no Paypal a solicitar o reembolso, após abrir a queixa no Paypal a Rumbo ligou-me a indicar que ainda faltava muito tempo para a viagem e que os voos não estavam cancelados para eu fechar a disputa no Paypal, recusei, pois não me sentia em segurança viajar para outro país (estávamos em março). O Paypal fechou a minha queixa a 11/4 dando razão à Rumbo, pois abri a reclamação com a única tipologia disponível no site artigo diferente do descrito, indicaram-me que tratando-se de bilhetes não se justificava aquela queixa. Deixei passar mais uns dias à espera de atualizações dos voos, na expectativa que fossem cancelados.Entretanto o Estado Português proibiu deslocações entre municipios nos dias 1,2 e 3 de maio, e eu moro na Amadora, o Aeroporto é em Lisboa, pelo que após muita pesquisa encontrei no Portal da Queixa um outro cliente Rumbo que dava como sugestão o email ccare-ns@pt.customer-travel-care.com para contacto, assim foi.No dia 27/4 fiz a exposição do número da minha reserva indicando o historial de contactos e indicando que estaria proibido de viajar pois não havia autorização para me deslocar entre municípios. A Rumbo respondeu-me 4h depois a indicar que iriam dar seguimento ao pedido de reembolso, depois disso o que aconteceu?- Email dia 4/5 - solicitei ponto de situação do reembolso, indicaram-me horas depois que confirmaram o pedido de reembolso mas que o grande volume de pedidos da mesma tipologia estavam a atrasar a resoluçãoEmail dia 1/06 - Solicitei ponto de situaçãoEmail dia 4/06 - Ao não ter resposta voltei a enviar email a solicitar ponto de situação - responderam-me que estavam pendentes dos reembolsos das companhias aéreas e que viam que tinha uma queixa no paypal, pelo que iam verificar se eu tinha direito ao reembolso. Expliquei que a queixa do paypal tinha sido fechada dia 11 de abril, que a lei que me proibia sair de casa era posterior a isso.Email dia 6/07 - solicitei ponto de situação - não obtive respostaEmail dia 9/7 - solicitei ponto de situação novamente - não obtive respostaEmail dia 10/07 - solicitei novamente e não obtive resposta.Resultado, estou com 563€ do lado desta empresa e não obtive reembolso nem financeiro nem voucher, nem de forma nenhuma

Nós estamos escrevendo para poder cancelar esta reserva que temos com o seu hotel.Sabemos que a equipe da booking.com entrou em contato com você solicitando que você cancele esta reserva e devolva nosso dinheiro de volta. Sabemos que você recusou!Todos os nossos vôos foram cancelados pela companhia aérea para Vilnius devido à pandemia global covid-19 que estamos enfrentando. Você pode ver as mensagens abaixo e reconhecer que o que estamos dizendo e pedindo que você considere é verdade.Ryanair vôo WYDG7NLamentamos profundamente informar, que o impacto do COVID-19 na Ryanair foi forçado a cancelar o seu voo FR4703 de Porto para Milão Bergamo em 09 de julho de 20. Pedimos te que informa outros clientes que viajaram no teu grupo.Ryanair vôo GY7B3KLamentamos profundamente informar, que o impacto do COVID-19 na Ryanair foi forçado a cancelar o seu voo FR2872 de Milão Bergamo para Vilnius em 09jul20. Pedimos te que informa outros clientes que viajaram no teu grupo.Ryanair voo TYKBJALamentamos profundamente informar, que o impacto do COVID-19 à Ryanair foi forçado a cancelar o seu voo FR8347 de Londres Stansted para Porto em 19 de julho de 20. Pedimos te que informa os outros clientes que viajaram no teu grupo.Não poderemos viajar, ir ou estar presentes, o que não é de nossa responsabilidade. Não há nenhuma possibilidade. Não há voos nesta altura, o conforto de fazer uma reserva de avião atempadamente é impossivel e os governos desaconselham as viagens. Para além disso o governo da Estónia não permite a entrada de cidadãos portugueses no seu país sem fazer quarentena (e para esse efeito nem o da Letónia nem o da Lituânia).Queremos, de acordo com as leis de proteção ao consumidor da União Europeia, cancelar esta reserva gratuitamente e ter nosso dinheiro devolvido para nós. Podemos produzir os documentos de prova da companhia aérea, se necessário.Observe que, embora eu tenha escolhido uma opção sem cancelamento, isso foi muito antes da PANDÊMICA MUNDIAL, à qual você também foi submetido na Estónia!Mas tem mais. Seu próprio governo não nos permitirá entrar sem fazer uma quarentena por 14 dias, o que obviamente torna impossível a entrada no país para um tour por 3 dias, além de ficar no hotel ... como esperávamos! Dê uma olhada no link oficial do site do governo estoniano que lhe enviamos.https://vm.ee/en/information-countries-and-quarantine-requirements-passengersMais uma vez, não é nossa culpa, nem nossa responsabilidade!Portanto, peço que você considere que nenhuma das partes envolvidas (hotel, companhia aérea e eu, cliente) é culpada de querer cancelar esta reserva, mas não deve ser nossa responsabilidade perder dinheiro.Peço a você o decoro e a cortesia necessários para clientes como nós, e não cobrar esta reserva, que você sabe muito bem que está sendo cancelada porque não podemos chegar / voar para a Estónia e não porque desejamos cancelá-la.Muito obrigado,Maria João Moreira e Carlos de Oliveira

No passado dia 09-03 fiz uma reserva de hotel através da plataforma online da Booking, a qual paguei no exato momento através do meu cartão de crédito.No momento do check-in pedi a fatura ao hotel, e o mesmo informa-me não é o responsável pela emissão da mesma, mas sim a plataforma por onde efetuei a reserva.Segundo apurei a Booking utilizou uma terceira entidade para a reserva, hotelbeds, que também diz não ser responsável pela emissão de nenhuma fatura.Contactei a Booking que também se recusa na emissão da fatura. Ou seja, 3 entidades envolvidas e nenhuma é a responsável pela emissão da factura relativa ao serviço.Como tenho de apresentar a fatura de despesa relativa à estadia junto da minha empresa, estou em prejuízo financeiro. Para além de que a emissão de fatura é obrigatória e está prevista na lei portuguesa.

No passado dia 9 de Dezembro diz uma reserva pelo website Booking de um hotel em Lisboa. Aparentemente a minha reserva foi feita através do serviço Basic da Booking. Está deslocação foi em trabalho e eu preciso da factura para submeter a mesma a minha empresa.A empresa Booking recusa-se a emitir a factura, diz que a reserva foi feita através de uma terceira entidade. Contactei telefonicamente a Booking e eles continuam a informar que não emitem factura ao serviço do qual tenho comprovativo de pagamento.