No dia 3 de Junho de 2022 efetuei uma reserva no hotel St. Gotthard em Zurique, através da plataforma booking, para os dias 1 a 3 de Julho, no valor de 108 CHF. A reserva foi aceite e confirmada, tendo até mesmo recebido um email de confirmação com o número da reserva 3408.323.345. Assim sendo, planeei toda a minha viagem à cidade de Zurique, tendo já pago os voos e toda a logística associada à viagem.Para minha surpresa, recebo uma mensagem do apoio ao cliente da booking no dia 9 de Junho de 2022 (depois da reserva ter sido confirmada uma semana antes) dizendo o seguinte (com comprovativo em anexo):Boudour Z. do Serviço de Apoio ao ClienteHi José,We've verified that the accommodation has made an obvious mistake when registering their rates online, impacting your booking 3408.323.345.They would like to offer you the option to keep your reservation, if you agree with the correct rate of 220 CHF per night and genius up to 10% is deductible.Please consider this offer and let us know if you'd like to keep your reservation. Alternatively, let us know if you'd rather cancel this booking for free.Looking forward to hearing back from you within the next 24 hours.Please accept our apologies for any inconvenience this may have caused you.If you have any other questions, we are here for youComo se pode verificar na mensagem acima, para minha surpresa, fui informado que, após a minha reserva já ter sido confirmada previamente no valor de 108 CHF (por 2 noites), que iriam aumentar o preço para 220 CHF (por noite), tendo então que pagar mais de 4 vezes mais do que já tinha pago anteriormente, e que ou aceitava essa alteração ou então iriam cancelar a reserva sem o meu consentimento.Deste modo, resolvi contactar por telefone o apoio técnico da booking, tendo sido atendido por um indivíduo chamado Thiago G. (apelido confidencial). Esse representante chamado Thiago informou-me que não podia fazer nada relativamente à situação e que, ou eu aceitava a mudança de preço para 220 CHF por noite, ou então iriam cancelar a minha reserva sem o meu consentimento. Para minha frustração pedi que me transferisse a chamada a um superior, na tentativa de que me ajudassem com o assunto, pelo que me recusou esse pedido, dizendo que não tinha permissões para o fazer. Assim, informei que não aceitava o aumento do preço nem o cancelamento da reserva e que iria agir judicialmente, bem como pedir o ressarcimento por todos os danos que esta situação me está a causar, da qual sou alheio, sendo que para minha surpresa, enquanto informava o representante disto, recebo uma notificação na aplicação móvel da booking, informando que a minha reserva foi cancelada, o que me fez crer que o representante o fez de forma propositada.Desde então tenho tentado contactar o apoio técnico da booking exigindo que me voltem a confirmar a reserva novamente pelas condições que tinham sido concordadas por ambas as partes no dia 3 de Junho de 2022 (108 CHF no total), não obtendo resposta desde então.Deste modo, confirmo que não aceito o aumento do preço nem o cancelamento da reserva e que, caso não resolvam a situação, irei agir judicialmente, bem como pedir o ressarcimento por todos os danos que esta situação me está a causar, da qual sou alheio.
