Reclamações públicas

Reservei com a booking um alojamento no início de Fevereiro, para uma viagem a realizar a meio de Abril. O alojamento foi confirmado. A poucos dias da viagem o hotel envia mensagem a dizer que não garante a reserva. A booking diz-me que me irá realojar e que cobrirá a diferença, dentro dos limites da boa fé, claro. Escolho o hotel e também esse me cancela o alojamento (sendo que é um hotel da mesma rede de hotéis do primeiro). O 1º hotel cancela também oficialmente a reserva no site da booking. A booking responde que, como eles cancelaram os dois que agora não podem fazer nada e que fico sem alojamento??!! A 1 semana da viagem? Sem sequer cobrirem novos hotéis?! Nitidamente que, se assim for, qualquer hotel que reservemos através da booking poderá cancelar a reserva alegando qualquer problema é é o cliente, que depositou a sua confiança na confirmação dada pela booking, que fica mal e desalojado? Absurdo.

Fiz uma reserva no site Booking.com e estava tudo confirmado com o site em que o pagamento só seria feito na chegada. O proprietário do imóvel contactou me diretamente e pediu o pagamento antecipado do valor do aluguer. Eu contactei de seguida a Booking.com a dizer que isto estava a acontecer e eles disseram para eu não responder ao proprietário e não pagar nada pois iriam resolver com ele diretamente em 24h. Isto foi a 27 de Janeiro. Ontem, dia 13/03 a minha reserva foi cancelada... A minha viagem é dia 18/03 e não tenho estadia. A Booking.com não só não está a assumir a responsabilidade do que se passou como as opções que me estão a dar são longe ou bem piores da reserva que eu tinha. No fim, acharam que 26€ poderiam ajudar na procura de uma nova propriedade para alugar. A 5 dias de viagem, está tudo esgotado e eles não só não me dão uma opção válida como me dão 26€ de reembolso caso encontre uma outra solução. Como é possível uma empresa funcionar assim com um cliente que sempre usou os serviços e que previamente os informou que isto podia acontecer? Eles disseram que me iriam ajudar a relocar caso isto acontecesse e não o estão a fazer. É inadmissível.

Venho, por este meio, informar que a Booking.com não é clara nem transparente relativamente ao programa Genius e sinto-me enganada pelo mesmo. Na aplicação, anunciam que cada estadia conta para o seu progresso no genius e que os utilizadores irão desbloquear o próximo nível do genius assim que completar o número de estadias necessário. Perante estas informações, se eu tenho de completar 5 estadias e eu completei 5 estadias, não podem não me atribuir o nível seguinte do programa Genius por uma das reservas ter sido feita no site da Booking.com mas afinal era uma oferta de outro parceiro. Em local nenhum do website, aplicação ou termos e condições do programa genius informa os clientes que nem todas as reservas feitas em booking.com contam para o progresso no programa genius. Sinto-me enganada porque utilizei a booking.com para efetuar a minha última reserva de forma a completar o primeiro nível do programa genius e só após contacto com o apoio ao cliente é que me informaram que nem todas as reservas do Booking contam para o programa. Se assim o é, essa informação deveria ser prestada ao cliente e não podem utilizar frases que garantem que todas e quaisquer reservas na Booking contam para o programa. Sinto-me lesada e enganada.Já contactei o apoio ao cliente e dao-me respostas automáticas sem me apresentar o local onde essa informação é apresentada aos clientes. Pretendo que contabilizam a minha última reserva para a progressão no Genius ou que me reembolsem.Preciso de ajuda da DECO para que mais consumidores não sejam enganados.

Exmos. SenhoresVenho, por este meu, comunicar a V. Exas. Que a empresa Booking.com não paga o comissão para o anunciante. Tenho anúncios com Booking.com os propriedades para alojamento local com forma do pagamento coletados pelo Booking.com. O dinheiro da uma das reservas de Agosto 2021 não tenho recebido ate este momento. Mas o comissão do Boking.com desta reserva o Boking.com retiro descontando das ouras reservas posteriores. O Boking.com engano me no valor de 890€. Telefonei para o Booking.com as 5 vezes, enviei a cerca de 10 emails. Responderem, que essa reserva não fazia parte dos pagamentos coletados pelo Booking.com, e assim, a acomodação que era responsável por cobrar a reserva da hóspede. Eu não tiver feito alterações para qualquer reserva! Todas! reservas anterior e posterior foram pagos pelo Bookin.com conforme as regras dos anúncios menos esta uma no meu da época. Como este é possivel!?

Assunto: Reclamação com Direito IndenizatorioReserva de Numero 737480855Caros SenhoresVenho por meio deste após ter feito abertura de uma reclamação por telefone sito na data 06.12 as 22:39 horas, sendo assistido pelo atendente Sr Frederico, esta Reclamação sera transcrita no Livro (vermelho) Reclamação, igualmente as instâncias do gabinete do consumidor da União Europeia. Reclamação Passo a dizer que como cliente fiz a reserva de número 737480855 e para retirada do automóvel fui munido de um cartão de crédito no valor até 1.200 €, conforme foi encaminhado como condições. Ao apresentar na Empresa Goldcar Aeroporto da Ilha Terceira, foi-me solicitado um cartão no valor de 1.320 € uma vez que esta não era a condição que foi anexada a reserva não foi possível efetuar a retirada da viatura, ainda de forma sensata propus fazer a diferença em outro cartão de credito, que não foi aceito.como podem verificar a Rentalcars tem que conhecer melhor os parceiros. .A partir desde momento começou os problemas, funcionária da Goldcar não se dispôs a fazer contacto a a Rentalcars, uma vez que eu não tinha meios de comunicação, sendo assim eu tive que ir de encontro a outras locadoras que naquele horário ja estava a fechar, e por fim acabei por locar um automóvel por um valor de 147€.Quando foi possível ter acesso a internet verifiquei que recebi um email (anexo) da Goldcar com carta como se eu estivesse locado o veículo, ao retornar a locadora esta disse que a reserva foi cancelada.Como podem verificar como cliente efeituei o pagamento que foi debitado no meu cartão, tive que pagar um valor superior em outra locadora ja que vosso parceiro não cumpriu com o estabelecido, seno assim solicito o estorno do valor da reserva e a diferença do valor que tive que pagar por outra localização, sem falar nos transtornos e discaste que estou a ter para resolver o problema causado.

Exmos. Senhores,Desde o dia 27 de Setembro que tinha esta reserva feita e paga para 2 quartos no Hotel São José em Fátima, para os dias 12 e 13 de Novembro. No dia 11 de Novembro, à noite, mesmo antes de me deitar, recebi um email a dizer que a minha reserva tinha sido cancelada. Foi uma sorte ter visto o email a tempo, uma vez que tinha planeado a saída para Fátima durante a madrugada, ainda no dia anterior tinha recebido um email a relembrar-me da confirmação da minha reserva.Por este motivo, liguei de imediato para o hotel, de forma a perceber o que aconteceu, mas não foram prestadas quaisquer justificações, esclarecimentos ou soluções apenas me disseram que deveria tratar do problema com o booking e que o hotel já estava lotado para o dia 13. O hotel confirmou que a minha reserva teria sido cancelada por parte do booking nesse mesmo dia, por volta das 17h, embora não me tenha dito o motivo.Ainda para mais, o gerente do hotel disse-me que caso alguém cancelasse a reserva, poderia ficar com os mesmos quartos pelo valor de 270€, e não pelos 159,28€ que tinha pago. Liguei para o booking e também não foram apresentadas justificações ou soluções para o cancelamento da reserva! Mandaram-me falar com o Hotel novamente, o qual voltou a dizer que deveria falar com o booking novamente. Para além disso, grande parte dos alojamentos estavam esgotados devido a este evento, portanto em cima da hora não consegui encontrar nenhuma alojamento da mesma qualidade pelo mesmo valor que tinha pago! Para além disso, como me cancelaram o hotel em cima da hora, não havia nenhum hotel disponível que aceitasse animais de estimação! Por isso tive de encontrar de emergência um hotel para ficar com a cadela o que careceu de stress emocional e custos extra!Acrescento ainda que apenas me foram devolvidos 70,80€ de um total de 159,28€!Todas estas situações foram expostas por chamada telefónica efetuada dia 11/11/2021 às 22h42 com a duração de 1h 8min e 52s.A primeira agente que me atendeu falava português e ao fim de muita insistência, tentou resolver o meu problema recorrendo a um superior para além do mais garantiu-me que iria receber o restante dinheiro e que este não tinha sido reembolsado por erro. Quando o agente superior do booking atendeu (americano), fui bastante mal tratada, este agente disse que não havia garantias que iria receber o meu reembolso e que me desligou-me na cara sem pré-aviso enquanto eu estava a falar! Além disso disse coisas muito desagradáveis durante a chamada, que não estavam a resolver a situação porque foi uma oferta de um parceiro, que se fosse uma reserva normal da booking tinha outro tipo de apoio na resolução do problema, e que era para aprender a lição e não reservar mais barato. Como cliente, obviamente que se tinha uma promoção disponível a aproveitei, e por esse motivo pesquisei com antecedência. Todo o processo de compra foi tratado diretamente com a booking, e no email de confirmação de reserva estava escrito que o atendimento ao cliente seria feito pela Booking. Fiquei incrédula com este tratamento e com toda a má gestão de reservas e falta de credibilidade por parte do booking. Durante a chamada referi diversas vezes os meus problemas, referi que estava desesperada porque não tinha onde deixar a cadela, e pedi por uma solução diversas vezes.Considero que isto é uma situação inaceitável, fiquei desalojada no dia anterior à minha viagem, fui sujeita a um elevado stress emocional, fui mal tratada pelo agente da booking, não fui reembolsada na totalidade do valor que tinha pago antecipadamente e não me foi apresentada qualquer solução para o problema ou pedido de desculpas.Encontro-me até à data sem reembolso do dinheiro e sem nenhuma explicação para o sucedido.

Venho por este meio comunicar a VExas que:Antes da Pandemia COVID19, tinha feita e paga uma reserva num alojamento em Nova Iorque efetuado através da plataforma Booking.com. Com o primeiro confinamento em Março de 2020, vi-me obrigada a cancelar a reserva, uma vez que Portugal já estava impedido de viajar para os Estados Unidos. Pouco depois do cancelamento, recebi um e-mail do Booking.com a informar que o alojamento tinha aceite o cancelamento gratuito e que não necessitaria de fazer mais nada (palavras da mensagem no e-mail), mesmo sendo a minha reserva, não reembolsável. Nessa altura, e sendo o booking.com o intermediário e autor do e-mail, pensei que os contactos com o alojamento para que se efetivasse o reembolso do montante pago fosse algo automático e efetuado pelo Booking, especialmente, pelo conteúdo do e-mail. Mas tal não aconteceu. Nesta sequência e dado terem aberto as viagens turísticas para Nova Iorque (início de Novembro), tentámos fazer nova marcação, mas percebemos que o hotel já não se encontra no Booking. Entre o cancelamento do alojamento e hoje, foram trocadas várias mensagens e telefonemas com o apoio ao cliente e, inicialmente, com o alojamento que aceitou o cancelamento gratuito e reagendamento logo que fosse possível viajar (mensagens às quais já não tenho acesso, mas o Booking.com tem).Hoje voltei a falar com a assistência ao cliente do Booking, e apesar do e-mail referente ao cancelamento gratuito - enviado pelo próprio booking - fui informada que não há nada a fazer e que o booking não faz a devolução do pagamento, uma vez que a transferência bancária - via site do booking - é feita diretamente ao alojamento. É de notar que, quando um cliente faz a reserva, não tem opção de escolha sobre o modo de pagamento (booking ou direto para o alojamento), nem é informado deste tipo de especificidade, pelo que considero esta justificação inválida.Da mesma forma, sendo o booking.com um intermediário/agência para a marcação de viagens/alojamento, é da sua responsabilidade a resolução de situações como esta, salvaguardando o interesse dos seus clientes.Assim, considero ser uma situação inaceitável, e venho solicitar ajuda na resolução deste problema, ou com a devolução do montante pago (2025€) ou voucher para nova reserva.

É com enorme insatisfação que escrevo esta reclamação. No passado dia 5 de agosto 2021 tínhamos uma reserva no Boutique Oriente Express em Cagliari, Itália. Antes de chegar ao quarto reservado, tentamos entrar em contacto com a proprietária que não nos respondeu às mensagens enviadas ( como podem ver no anexo que enviamos). Quando chegamos ao hotel, deparamo-nos com um Bordel e não com um hotel.Ao entrar para fazer o check-in eram só prostitutas e alcoólicos no interior do hotel.A nossa sorte, foi que a polícia chegou porque existia uma problema de agressão com uma prostituta e um cliente. A policia avisou-nos que tínhamos sido burlados e que era muito perigoso ficar naquele sitio a dormir. Ao entrar em contacto com o booking, não obtivemos nenhuma solução para o problema. O apoio ao cliente via telefone não estava a funcionar. Escrevemos no apoio ao cliente, onde demoraram 20 dias a responder e sem qualquer solução. Passado 20 dias a solução que apresentaram era Têm que falar com o proprietário, para receberem o reembolso, descartando quaisquer responsabilidade.Para que serve uma plataforma como o Booking se não transmite confiança nem dá serviço de apoio ao cliente?Acabamos por ter muita dificuldade em arranjar um novo sitio para a estadia dessa noite e acabamos por gastar um valor muito superior ao expectável. Utilizamos varias vezes plataformas como o booking e airbnb e nunca fomos tão mal tratados. Ficamos aguardar, a restituição do valor da estadia que não usufrui-mos mais o valor da estadia extra que tivemos que pagar devido a este grande problema. Muito obrigada. Ana Brandão

Boa tardeQuero aqui deixar um alerta em relação a um episodio de uma reserva feita por mim no MY oriente parque das nações, para minha avo e tia que se deslocaram a Lisboa .Alem de uma morada diferente no booking , também o prédio habitacional pressuposto AL, não tem qualquer identificação, conforme foto anexa.A minha tia deparou-se com Colaboradores irresponsáveis, que lhe desligam o telefone na cara , MAUS PROFISSIONAIS, COM NECESSIDADE URGENTE DE FORMAÇÃO OU SUBSTITUIÇÃO1º. A morada do my oriente, no booking.com é a seguinte: alameda dos oceanos 4.49, parque das nações, 1990- 073 que o Gps , o google maps não reconheceu e nem mesmo as pessoas na própria rua e os próprios moradores que entravam e saiam do prédio a quem ela perguntava(quando o encontrou). Isto depois do colaborador ver que estava nervosa por não encontrar o alojamento e ao fim de 45mn diz -lhe para procurar número 91 de entrada, o que demorou ainda mais algum tempo. Quando lá chegou o colaborador já não se encontrava para lhe abrir a porta argumentando que demorou 1h a chegar. não percebo a má fé e a desculpa desde o primeiro telefonema a dizer a dificuldade em encontrar a entrada , porque esteve sempre na rua da alamedas dos oceanos, do inicio ao fim da mesma (ao longo de toda o parque das nações) com orientações erradas (que era ao lado da padaria portuguesa, há 3 no parque das nações onde também questionou o nome do my oriente., desconhecido...) e não facilitar de imediato a informação da entrada nº 91, que teria resolvido o problemaMesmo assim ligou-lhe a informar que estava a porta, o qual respondeu que já estava no centro da cidade a buscar outros clientesinformou-o que estava acompanhada pela sua mãe, idosa e com dores e pedir encarecidamente para lhe abrir a porta, negou-se a tentar arranjar a melhor solução mais rápida , foi agressivo e deixou de atender as suas chamadas no tlm. Ficou ainda mais de 1 h no carro à espera que chegasse com os outros clientes , com a mãe deitada no assento do carro ,mas sem sucesso na sua chegada e no atendimento das chamadas do tlm.Mais desde a primeira vez que lhe ligou a primeira preocupação e de uma forma insistente era ela ligar para as irem buscar com transfer. Respondeu sempre que estava na sua viatura particular com uma idosa, não sendo necessário transferTeve de urgentemente procurar outro alojamento para apoiar a minha avó doente.Peço que avaliem a situação e que este alojamento fique sinalizado pelos seus péssima prestação de serviços.Sem outro assunto Ricardo Meneses , em representação dos meus familiares

Venho por este meio comunicar a VV. Ex.as o seguinte:Estive na Quinta da Dourada em Portalegre, do dia 2 ao dia 6 de Junho. A estadia decorreu com normalidade, podia fazer um reparo ou outro mas nada significativo. No dia 5 saímos pouco depois das 10h00 para que o proprietário pudesse disponibilizar o espaço a outras pessoas o mais cedo possível. Este andava por ali e indiretamente acabou por provocar alguma pressão e vigilância na hora da saída. Ao chegar a Setúbal, duas horas depois reparo que me esqueci de dois carregadores originais (Iphone e apple watch). Liguei de seguida dizendo exatamente onde estavam e no momento o proprietário confirmou a sua presença na casinha onde estive. Forneci minha morada em Setubal e ofereci-me para pagar os portes do envio, ao que me foi respondido que não era necessário. O Sr. Nuno disse que colocaria os carregadores e cabos num envelope e enviaria no dia seguinte pela manhã do dia 7 (segunda feira). Até esta data tenho esperado em vão e quando contato é-me dito que foram enviados sem registo. Ora sem registo é impossível rastrear, isto no caso de terem realmente sido enviados pois estamos a falar de algo que ainda tem algum valor e dá sempre jeito quando se tem equipamentos apple. Entretanto ao consultar a nossa conta do booking reparo que tenho duas reservas canceladas, sendo que apenas a primeira foi cancelada por mim. Cancelei a reserva 3124.226.163 pin 5776, mas realizei a reserva 3248.101.062 pin 8482, portanto há aqui um equivoco! Recordo que no momento da saída o proprietário pediu a minha esposa para fazer cancelamento de uma reserva pois segundo suas palavras o booking não tinha informação atualizada sobre o cancelamento da primeira reserva, que a minha esposa ajudou então a cancelar. Talvez tenha havido um engano e neste momento se tenha cancelado a segunda reserva também. Já contatei o Booking e este não actualizam a informação no site, nem pressionam o comerciante a enviar os cabos esquecidos. Isto já dura há quase duas semanas e eu sem conseguir fazer a avaliação não tenho como recuperar os meus cabos porque simplesmente não os enviam, quer dizer dizem que enviaram e que eventualmente se perderam pelo caminho. Os correios não perdem coisas e tratando-se de cabos com valor o melhor é enviar com registo. Esta queixa é para que a Booking me permita fazer a avaliação.Obrigado