A 24 de Março de 2023 com o nº 3820.429.115 foi feita uma reserva no Hotel Altido Affordable Edinburgh, para 22 de Junho a 26 de Junho (4 noites) no valor de 350.19 GBP, através da plataforma digital de “Booking.Com”. A 27 de Maio de 2023 pelas 12:32 H, recebi uma mensagem do hotel pela plataforma da Booking, a informar que tinha havido uma actualização no sistema e que era obrigatório a verificação dos convidados, através de um Link que foi enviado, pois o não preenchimento desse formulário resultaria no cancelamento da reserva do hotel. Ver o anexo 1, com a mensagem recebida do Hotel dentro do Chat de mensagens da Booking.Posto isto, procedi à confirmação dos elementos solicitados: nome, morada, datas da estadia, nº do cartão de credito, nº de telefone, etc.Nessa altura, entrou um suposto gerente do hotel via WhatsApp a informar que que não estavam a conseguir concretizar o pagamento da minha reserva e a oferecer ajuda para a realização desse pagamento.Após algumas mensagens trocadas por esta via, comecei a achar toda a situação bizarra e decidi consultar o saldo do cartão de credito onde verifiquei que já tinha 4 pagamentos feitos para a “Western Union Vienna” no valor de 350 Euros/cada num total de 1400 Euros (ver anexo 2). Logo de seguida entrei em contacto com o apoio de cliente do meu banco e cancelei de imediato o cartão de crédito. De seguida, entrei em contacto com o Hotel pelo chat da booking onde disse que tinha estranhado toda a situação bizarra e que achava estar a ser alvo de uma burla. Também fiz um contacto por telefone para o “apoio de cliente da booking” a explicar toda a situação anterior e cobranças indevidas. Eles disseram que iam entrar em contacto com o hotel para perceber a razão dessas cobranças uma vez que a data de agendamento desse pagamento só devia ser feita a 14 de Junho de 2023.No mesmo dia (27.5.2023) pelas 17:41 H, recebi uma mensagem do Hotel pelo chat da booking a dizer que não tinham sido eles a enviar a mensagem anterior (das 12:32H) e que teria havido uma “quebra de segurança” dentro da plataforma digital da Booking (anexo 3) e que teria havido vários clientes a ser alvo de “phishing”. Nessa mesma mensagem, fui informada que a minha reserva estava confirmada não sendo necessário qualquer tipo de pagamento nessa data.A 31.5.2023, desloquei-me a uma esquadra da Policia Judiciária para fazer a participação da queixa-crime de que que tinha sido alvo.Junto também esse documento/comprovativo da minha ida à esquadra (anexo_4).Esse processo de burla informática com a referência NPP:264346/2023 e NUIPC:001098/23.9 PBOER.Após a resposta do hotel, voltei a contactar o serviço de apoio da Booking por telefone, onde me foi explicado que essa reclamação das cobranças indevidas devia ser enviada por mail, com a explicação de toda a situação e enviar todos os anexos dos comprovativos de pagamento e troca de mensagens.O Mail foi enviado no dia 10 de Junho de 2023. No dia 20 de Junho contactei por telefone o “apoio a cliente” para fazer o ponto de situação, onde disseram que ainda não tinham recebido a resposta do hotel e que nesses casos teria que se aguardar até 5 dias uteis por essa resposta. A 21 de Junho de 2023, recebi um mail do customer.service@booking.com onde o Hotel diz que não pode assumir essa responsabilidade das cobranças indicando mais uma vez que provavelmente teria havido um “Haker” que tinha entrado na plataforma da booking.De seguida, entrei em contacto com o “apoio de cliente” da booking para perceber qual seria a responsabilidade da booking na resolução deste caso. Nesse contacto fui informada que não reconhecem qualquer tipo de responsabilidade sobre o assunto das cobranças indevidas e justificam que não foram eles e nem sabem de quem é a conta do destinatário.Neste momento, estou lesada num valor total de 1.400 Euros de “alguém” com acesso ao meu perfil e às minhas reservas feitas através desta plataforma digital.Solicito, desta forma, o vosso apoio para a resolução do problema, nomeadamente através o ressarcimento do valor de 1400 pago a alguém através da plataforma da booking.com
