Reclamações públicas

Fiz uma reserva no booking.com dia 1.1.2024 de ida e volta para os Acores(TAP+SATA) com tarifa nao reembolsavel. O problema refere-se ao voo de retorno de Sao Jorge para lisboa com escala na Terceira. A partida de Sao Jorge para a Terceira seria dia 3 de Junho às 11h20, com voo de ligação as 13h40 da Terceira para Lisboa. No dia 31 de Janeiro, recebo um SMS da SATA companhia a indicar que o voo Sao Jorge Terceira de dia 3 Junho foi alterado das 11h20 para as 17h00, o que significava a perda do voo de ligação às 13h40. Dia 2 de Fevereiro entro em contacto com o booking para me arranjarem uma alternativa, mas não havia voo de substituicao sem perder a ligação e o voo a mudança para o voo da noite que funcionaria com a alteração não tinha lugares disponiveis (chat com o booking em anexo). Perante isto, o booking apresenta como solução o reembolso total da reserva, o qual solicitei. No mesmo dia, e devido ao pedido de reembolso efetuo nova reserva para mais tarde, pois já tinha hoteis e carros marcados.Dia 12 de Fevereiro, o booking informa-me que a companhia aerea (TAP) não aceita o reembolso e que havia um voo às 8h55 nesse mesmo dia como alternativa. Informei o booking que no dia que os contactei não havia solução e que tinha efetuado nova reserva, e após contactarem a companhia aerea insistem que o reembolso não é possivel. Indicaram para contactar a companhia aerea que me dizem-para contactar o booking. Após varias tentativas e passar inumeras horas ao telefone com o booking continuam a insistir que como a companhia aerea nao aceita o reembolso eles não podem fazer nada. Apesar da tarifa ser não reembolsavel, a alteração do voo foi efetuada pela companhia aerea no dia 31 de Janeiro e a alternativa oferecida foi um voo criado posteriormente tendo sido informado apenas no dia 12 de Fevereiro. Solicito obter o reembolso total pois a situaçao nao foi provocada por mim e o booking no dia 2 de Fevereiro informou-me que o reembolso era a unica alternativa, e perante esta situação sinto-me roubado. Não pode ser permitido, que estas empresas tenham este tipo de comportamento, descartando as suas responsabilidades.

A Luftansa cancelou o voo para Helsinkia do dia 17 de Janeiro de 2024 a partir do Porto, cuja reserva eu tinha efetuado pela Booking.com com o Booking Code N4ZJYG. Fiz chamadas para o apoio ao cliente da Luftansa vezes sem conta, chamadas para o apoio da booking e nem a empresa de viação, nem a booking me ressarciram o valor do voo cancelado pela Luftansa. Venho assim, pedir que devolvam o valor do voo em questão, o mais rápido possivel.

Exmo.(a.) Senhor. (a),Venho, por este meio expor, mais uma vez, a minha situação junto de vós.Fiz uma reserva para o hotel Caring, em Londres, através da vossa página web. Este ato ocorreu no final de setembro de 2023.Mais tarde, a 29 de novembro, recebo um email alertando para a necessidade de efetuar o pagamento para garantir a reserva. Sem pensar, acedi ao link fornecido pelo booking e recebo um email para link de verificação da página booking e entro na página. Sigo os passos e efetuo o pagamento.A transação estava a demorar e, pensando que não teria chegado ao seu destino, contacto o hotel através do booking.Do hotel chega a mensagem que nada me enviou e que está tudo ok com o pagamento, o pagamento havia sido realizado iniacialmente.Tentei imediatamente contactar o booking, sem grande solução. O BPI informou-me que não era possível anular a operação.Assim, fiquei prejudicado pois existe uma séria quebra da segurança da booking. Como pode a booking alegar nada ter a ver com a situação? Até o número pin da reserva e os restantes dados eram os originais!Após este momento, continuei a receber mails iguais. O mais caricato é que uma colega recebeu um mail igual e eu informei-a do sucedido. Com essa ligação consigo entrar na reserva dessa pessoa...através do meu próprio acesso booking! E tenho acesso aos dados da reserva e foi-me confirmado pela mesma que são os originais!Aguardo resposta.

Venho desta forma reclamar de um dos episódios mais desconfortáveis que vivi com a plataforma Booking.No passado dia 13 de Fevereiro, o meu namorado decidiu fazer-me uma surpresa por estar grávida de 8 meses e marcou uma viagem até ao Hotel Monte Filipe em Alpalhão de forma a aproveitarmos o Spa e tranquilidade do espaço. Fizemos uma viagem de 3horas e meia, chegámos por volta das 15.30h e, para nosso grande espanto, na recepção do Hotel é-nos dito que não tínhamos nenhuma reserva em nosso nome. Fomos confirmar o e-mail e inclusivé já nos tinham retirado o dinheiro logo após a reserva feita on-line por volta das 13h. estava tudo certo para darmos a entrada, mas não nos deixaram e a explicação foi que a reserva tinha sido feita através da Booking e sendo eles parceiros, tinham que enviar a confirmação para o sistema da recepção para termos acesso ao quarto.. Pediram-nos que aguardássemos e assim fizemos. Sempre a tentar contactar a Booking via telefónica, onde fomos muito maltratados! Falámos com 7 colaboradores ao telefone que nada nos souberam explicar sobre a nossa reserva, diziam para aguardarmos um momentinho e desligavam a chamada. Pedimos para falar com alguém superior ou que nos soubesse explicar o porquê de tanto atraso numa confirmação que deveria ser imediata após o pagamento.. foi péssimo e passámos 3horas e meia nisto. Os colaboradores do hotel nada podiam fazer porque não tínhamos uma autorização. Foi muito mau para nós estarmos nesta situação e sentirmos impotência. Eu estou grávida de 8 meses, desloquei-me numa viagem de carro para ficar à porta de um hotel onde não há nada próximo, esperámos demasiado tempo e não fomos minimamente ajudados, por ninguém! A minha parte sentimental ficou muito afectada, estando mais sensível e cansada com todo o dia interminável, comecei a ficar com dores e um desconforto absurdo. Voltámos a ligar para a Booking para ver se tinham resolvido alguma coisa (sempre na presença e ajuda do recepcionista do hotel), demos pela milésima vez o nosso número de reserva e mais uma vez, a chamada ficou em 57minutos, muita música e pouca resolução do nosso problema que se estava a tornar cada vez mais grave. Mais uma vez desligaram e saímos do Hotel com uma água oferecida pelos trabalhadores do Hotel Monte Filipe e uma palavra de lamentamos imenso... Confesso que estava desolada, já de noite e sem sítio para descansar, após expectativas de um dia de descanso.. Inclusivé tínhamos comprado fato de banho e biquini (por ter sido decidido à última da hora e ser surpresa todo o passeio).Ficámos sem sítio para dormir e a 300km de casa.. 20h da noite e nós nesta situação no carro.Tivemos que escolher outro sítio para descansar, e ainda para nos deixarem mais preocupados, foi-nos enviado um e-mail a informar que não nos iam devolver dinheiro nenhum porque a política do site não permitia, apenas se o Hotel fizesse o cancelamento (MAS OBVIAMENTE SE NÃO TINHAM RECEBIDO CONFIRMAÇÃO NO SISTEMA, NÃO HAVIA NADA A CANCELAR). Foi de loucos tudo! Estragaram o nosso dia 14 de Fevereiro (dia dos namorados e ainda por cima num estado tão avançado de gravidez), causaram preocupações sem sentido, e ainda roubam o nosso dinheiro e nos impedem de usufruir!.. Voltámos para casa ao final do dia e percebemos que nos tinham devolvido o dinheiro da reserva..Mas não podemos deixar isto passar, fomos realmente mal tratados e não podemos aceitar que 8 funcionários da Booking tenham agido desta forma connosco e menosprezassem toda a situação envolvida e desligassem o telefone na nossa cara, isso é totalmente proíbido, principalmente porque em nenhuma situação fomos mal educados. Queremos ser recompensados de alguma maneira, por todo o constrangimento, tristeza, desilusão, gastos de gasolina, horas perdidas.. não sentimos que algo pague tudo o que nos causaram. Como podemos resolver isto da melhor maneira e mostrar o nosso total desagrado?Agradecemos desde já toda a paciência a ler esta história desagradável, que pelos vistos já entendemos que não somos os únicos a viver algo parecido assim com a plataforma em questão.

Em Março de 2023 fiz uma reserva no site do booking de 5 a 16 de Setembro do mesmo ano no Hotel Vasco da Gama em Monte Gordo tendo feito o pagamento de imediato. Recebi a confirmação do booking e tudo correu como progamado.Ao sair do hotel não me foi dada a fatura correspondente tendo sido informado de que seria o booking a fazê-lo pelo que os contatei e depois de algum tempo foi -me enviada uma fatura não do booking mas sim dum seu parceiro o Bedsonline . Essa fatura é em dolares e não em Euros e não foi registada no efatura, pelo que não entra no IRS e de nada me serve.

Comprei uma estadia 2 noites num hotel em Dortmund no passado dia 16 Janeiro por volta das 23:58. No dia 31 Janeiro às 14:40 recebo um email da Booking a comunicar que houve um erro no preço e que deveria ter sido cobrado 1300€ em vez dos 300€ que me cobraram pela estadia. E por isso, fariam um desconto no preço final ( iriam cobrar 1000€ invés 1300€) ou então teriam que cancelar a reserva.Eu contactei o suporte tecnico por telefone e comuniquei a minha situação e expliquei que pretendia usufruir da reserva de acordo com o contrato que efetuei com a Booking. Expliquei que no periodo de 2 semanas que tivemos a nossa viagem confirmada adquirimos vários bilhetes de transporte de volta e para o destino, e fizemos reservas para a estadia, em plena confiança que iriam honrar o contrato que fizeram. Dado que os quartos estão de facto disponíveis, o timing da comunicação(+2 semanas após reserva), numa altura em que se constata uma escassez de oferta e o aumenta da procura na região é no minimo curioso. Dado que poderíamos ter reservado outras opções a um preço muito mais reduzido daquele que é apresentado e por outras plataformas. Neste momento tenho as minha férias, a minha viagem e todo o dinheiro que investimos em risco por confiar na Booking.

Boa tarde . A Booking está me cobrando um valor de 81,90€ dia 16.01.24 . Não me hospedei no hotel que estão me cobrando o valor. Peço a devolução do valor do dinheiro. Elidiane Lima

No decurso de uma reserva efectuada no Booking.com que pela falta condições do AL com falta higiene e manutenção foi me atribuído um reembolso mas o mesmo nunca foi pagoVenho por este modo exigir o pagamento imediato do valor que a booking indicou que iria efetuar mas que passado 2 meses ainda não o fez!“Fomos informados pela propriedade de que gostaria de oferecer um valor de 36,45 € para algumas reclamações de manutenção feitas pelos hóspedes. Portanto, reembolsámos o valor para a sua conta. o valor da compensação para si.”

Venho por este meio informar que o site booking.com me deu informação errada, eu efetuei uma pesquisa para 06 adultos e três crianças e o site acima identificado sugeriu que reservasse dois quartos triplos e um quarto duplo com capacidade para 2 adultos e uma criança e que me levou a efetuar uma reserva (4198156577) de 12fev24 a 18fev24 que não foi aceite pelo hotel Terranova em Pas de la Casa - Andorra já depois de ter pago a totalidade uma vez que não havia possibilidade de cancelamento, e que posteriormente me cobrou mais 657 Euros por não ter colocado uma criança de 5 anos na reserva, o que não é verdade, o sistema do site errou ao dar-me uma sugestão de alojamento que não tinha capacidade para a lotação que escolhi. Já contatei o site várias vezes para resolver o problema mas eles dizem que a última palavra é do hotel em causa, o que eu não concordo, uma vez que eu efetuei a reserva no site booking.com e não no hotel, eles já admitiram que não é correto mas não fizeram nada para me ressarcir do prejuízo causado por eles. Tenho o print screen da pesquisa que fiz e emails trocados com o hotel e com o site.

Exmos. Senhores,Após ter efetuado uma reserva no hotel Puralã através da plataforma Booking com a opção de pagamento só no dia de check-in, recebi uma mensagem, no dia 20/10/2023,no chat da plataforma em que indicavam que seria necessário colocar outro cartão para confirmar a reserva, uma vez que o que estava a ser utilizado se encontrava inválido. Visto que tinha utilizado um cartão virtual MB Net e a mensagem estar no chat de um operador que considero fidedigno, criei um novo cartão e submeti no link enviado, eis que aparece o valor de 179,99€ para pagar do qual indicavam que iriam devolver após confirmarem a reserva. Quando me apercebi que tinha sido vítima de fraude, contactei o hotel, o Booking e o meu banco de forma a reverter a situação.As informações dadas pelo Booking foram primeiramente para abrir um processo fraude no meu banco e enviar-lhes a documentação que iriam garantir o reembolso do valor. Quando submeti a documentação pedida, eis que fui informada que o plano de ação tinha alterado e que já não seria necessário o processo aberto em banco, por esse motivo pediram-me para o cancelar de modo a garantir que não receberia o reembolso em duplicado e enviar o comprovativo de modo a iniciarem o processo de reembolso. No último contacto com o Booking, dia 28/12/2023, informaram-me que me tinham dado a informação errada e que seria sim necessário esperar a resposta do meu banco e por este motivo para me deslocar novamente ao banco e reabrir o processo. Informação esta à qual me opus, com a justificativa de que já tinha sido enviado um documento oficial do meu banco em que o processo já se encontra cancelado e garantindo que não seria reembolsada duas vezes.Aguardo o reembolso por parte do Booking ou um voucher com o valor pelo qual foi cometida a fraude de modo a não sair lesada com esta situação.Com os melhores cumprimentos,Bianca Casqueira