Reclamações públicas

Exmo.(a.) Senhor. (a),Venho, por este meio expor, mais uma vez, a minha situação junto de vós.Fiz uma reserva para o hotel Caring, em Londres, através da vossa página web. Este ato ocorreu no final de setembro de 2023.Mais tarde, a 29 de novembro, recebo um email alertando para a necessidade de efetuar o pagamento para garantir a reserva. Sem pensar, acedi ao link fornecido pelo booking e recebo um email para link de verificação da página booking e entro na página. Sigo os passos e efetuo o pagamento.A transação estava a demorar e, pensando que não teria chegado ao seu destino, contacto o hotel através do booking.Do hotel chega a mensagem que nada me enviou e que está tudo ok com o pagamento, o pagamento havia sido realizado iniacialmente.Tentei imediatamente contactar o booking, sem grande solução. O BPI informou-me que não era possível anular a operação.Assim, fiquei prejudicado pois existe uma séria quebra da segurança da booking. Como pode a booking alegar nada ter a ver com a situação? Até o número pin da reserva e os restantes dados eram os originais!Após este momento, continuei a receber mails iguais. O mais caricato é que uma colega recebeu um mail igual e eu informei-a do sucedido. Com essa ligação consigo entrar na reserva dessa pessoa...através do meu próprio acesso booking! E tenho acesso aos dados da reserva e foi-me confirmado pela mesma que são os originais!Aguardo resposta.

Venho desta forma reclamar de um dos episódios mais desconfortáveis que vivi com a plataforma Booking.No passado dia 13 de Fevereiro, o meu namorado decidiu fazer-me uma surpresa por estar grávida de 8 meses e marcou uma viagem até ao Hotel Monte Filipe em Alpalhão de forma a aproveitarmos o Spa e tranquilidade do espaço. Fizemos uma viagem de 3horas e meia, chegámos por volta das 15.30h e, para nosso grande espanto, na recepção do Hotel é-nos dito que não tínhamos nenhuma reserva em nosso nome. Fomos confirmar o e-mail e inclusivé já nos tinham retirado o dinheiro logo após a reserva feita on-line por volta das 13h. estava tudo certo para darmos a entrada, mas não nos deixaram e a explicação foi que a reserva tinha sido feita através da Booking e sendo eles parceiros, tinham que enviar a confirmação para o sistema da recepção para termos acesso ao quarto.. Pediram-nos que aguardássemos e assim fizemos. Sempre a tentar contactar a Booking via telefónica, onde fomos muito maltratados! Falámos com 7 colaboradores ao telefone que nada nos souberam explicar sobre a nossa reserva, diziam para aguardarmos um momentinho e desligavam a chamada. Pedimos para falar com alguém superior ou que nos soubesse explicar o porquê de tanto atraso numa confirmação que deveria ser imediata após o pagamento.. foi péssimo e passámos 3horas e meia nisto. Os colaboradores do hotel nada podiam fazer porque não tínhamos uma autorização. Foi muito mau para nós estarmos nesta situação e sentirmos impotência. Eu estou grávida de 8 meses, desloquei-me numa viagem de carro para ficar à porta de um hotel onde não há nada próximo, esperámos demasiado tempo e não fomos minimamente ajudados, por ninguém! A minha parte sentimental ficou muito afectada, estando mais sensível e cansada com todo o dia interminável, comecei a ficar com dores e um desconforto absurdo. Voltámos a ligar para a Booking para ver se tinham resolvido alguma coisa (sempre na presença e ajuda do recepcionista do hotel), demos pela milésima vez o nosso número de reserva e mais uma vez, a chamada ficou em 57minutos, muita música e pouca resolução do nosso problema que se estava a tornar cada vez mais grave. Mais uma vez desligaram e saímos do Hotel com uma água oferecida pelos trabalhadores do Hotel Monte Filipe e uma palavra de lamentamos imenso... Confesso que estava desolada, já de noite e sem sítio para descansar, após expectativas de um dia de descanso.. Inclusivé tínhamos comprado fato de banho e biquini (por ter sido decidido à última da hora e ser surpresa todo o passeio).Ficámos sem sítio para dormir e a 300km de casa.. 20h da noite e nós nesta situação no carro.Tivemos que escolher outro sítio para descansar, e ainda para nos deixarem mais preocupados, foi-nos enviado um e-mail a informar que não nos iam devolver dinheiro nenhum porque a política do site não permitia, apenas se o Hotel fizesse o cancelamento (MAS OBVIAMENTE SE NÃO TINHAM RECEBIDO CONFIRMAÇÃO NO SISTEMA, NÃO HAVIA NADA A CANCELAR). Foi de loucos tudo! Estragaram o nosso dia 14 de Fevereiro (dia dos namorados e ainda por cima num estado tão avançado de gravidez), causaram preocupações sem sentido, e ainda roubam o nosso dinheiro e nos impedem de usufruir!.. Voltámos para casa ao final do dia e percebemos que nos tinham devolvido o dinheiro da reserva..Mas não podemos deixar isto passar, fomos realmente mal tratados e não podemos aceitar que 8 funcionários da Booking tenham agido desta forma connosco e menosprezassem toda a situação envolvida e desligassem o telefone na nossa cara, isso é totalmente proíbido, principalmente porque em nenhuma situação fomos mal educados. Queremos ser recompensados de alguma maneira, por todo o constrangimento, tristeza, desilusão, gastos de gasolina, horas perdidas.. não sentimos que algo pague tudo o que nos causaram. Como podemos resolver isto da melhor maneira e mostrar o nosso total desagrado?Agradecemos desde já toda a paciência a ler esta história desagradável, que pelos vistos já entendemos que não somos os únicos a viver algo parecido assim com a plataforma em questão.

Em Março de 2023 fiz uma reserva no site do booking de 5 a 16 de Setembro do mesmo ano no Hotel Vasco da Gama em Monte Gordo tendo feito o pagamento de imediato. Recebi a confirmação do booking e tudo correu como progamado.Ao sair do hotel não me foi dada a fatura correspondente tendo sido informado de que seria o booking a fazê-lo pelo que os contatei e depois de algum tempo foi -me enviada uma fatura não do booking mas sim dum seu parceiro o Bedsonline . Essa fatura é em dolares e não em Euros e não foi registada no efatura, pelo que não entra no IRS e de nada me serve.

Comprei uma estadia 2 noites num hotel em Dortmund no passado dia 16 Janeiro por volta das 23:58. No dia 31 Janeiro às 14:40 recebo um email da Booking a comunicar que houve um erro no preço e que deveria ter sido cobrado 1300€ em vez dos 300€ que me cobraram pela estadia. E por isso, fariam um desconto no preço final ( iriam cobrar 1000€ invés 1300€) ou então teriam que cancelar a reserva.Eu contactei o suporte tecnico por telefone e comuniquei a minha situação e expliquei que pretendia usufruir da reserva de acordo com o contrato que efetuei com a Booking. Expliquei que no periodo de 2 semanas que tivemos a nossa viagem confirmada adquirimos vários bilhetes de transporte de volta e para o destino, e fizemos reservas para a estadia, em plena confiança que iriam honrar o contrato que fizeram. Dado que os quartos estão de facto disponíveis, o timing da comunicação(+2 semanas após reserva), numa altura em que se constata uma escassez de oferta e o aumenta da procura na região é no minimo curioso. Dado que poderíamos ter reservado outras opções a um preço muito mais reduzido daquele que é apresentado e por outras plataformas. Neste momento tenho as minha férias, a minha viagem e todo o dinheiro que investimos em risco por confiar na Booking.

Boa tarde . A Booking está me cobrando um valor de 81,90€ dia 16.01.24 . Não me hospedei no hotel que estão me cobrando o valor. Peço a devolução do valor do dinheiro. Elidiane Lima

No decurso de uma reserva efectuada no Booking.com que pela falta condições do AL com falta higiene e manutenção foi me atribuído um reembolso mas o mesmo nunca foi pagoVenho por este modo exigir o pagamento imediato do valor que a booking indicou que iria efetuar mas que passado 2 meses ainda não o fez!“Fomos informados pela propriedade de que gostaria de oferecer um valor de 36,45 € para algumas reclamações de manutenção feitas pelos hóspedes. Portanto, reembolsámos o valor para a sua conta. o valor da compensação para si.”

Venho por este meio informar que o site booking.com me deu informação errada, eu efetuei uma pesquisa para 06 adultos e três crianças e o site acima identificado sugeriu que reservasse dois quartos triplos e um quarto duplo com capacidade para 2 adultos e uma criança e que me levou a efetuar uma reserva (4198156577) de 12fev24 a 18fev24 que não foi aceite pelo hotel Terranova em Pas de la Casa - Andorra já depois de ter pago a totalidade uma vez que não havia possibilidade de cancelamento, e que posteriormente me cobrou mais 657 Euros por não ter colocado uma criança de 5 anos na reserva, o que não é verdade, o sistema do site errou ao dar-me uma sugestão de alojamento que não tinha capacidade para a lotação que escolhi. Já contatei o site várias vezes para resolver o problema mas eles dizem que a última palavra é do hotel em causa, o que eu não concordo, uma vez que eu efetuei a reserva no site booking.com e não no hotel, eles já admitiram que não é correto mas não fizeram nada para me ressarcir do prejuízo causado por eles. Tenho o print screen da pesquisa que fiz e emails trocados com o hotel e com o site.

Exmos. Senhores,Após ter efetuado uma reserva no hotel Puralã através da plataforma Booking com a opção de pagamento só no dia de check-in, recebi uma mensagem, no dia 20/10/2023,no chat da plataforma em que indicavam que seria necessário colocar outro cartão para confirmar a reserva, uma vez que o que estava a ser utilizado se encontrava inválido. Visto que tinha utilizado um cartão virtual MB Net e a mensagem estar no chat de um operador que considero fidedigno, criei um novo cartão e submeti no link enviado, eis que aparece o valor de 179,99€ para pagar do qual indicavam que iriam devolver após confirmarem a reserva. Quando me apercebi que tinha sido vítima de fraude, contactei o hotel, o Booking e o meu banco de forma a reverter a situação.As informações dadas pelo Booking foram primeiramente para abrir um processo fraude no meu banco e enviar-lhes a documentação que iriam garantir o reembolso do valor. Quando submeti a documentação pedida, eis que fui informada que o plano de ação tinha alterado e que já não seria necessário o processo aberto em banco, por esse motivo pediram-me para o cancelar de modo a garantir que não receberia o reembolso em duplicado e enviar o comprovativo de modo a iniciarem o processo de reembolso. No último contacto com o Booking, dia 28/12/2023, informaram-me que me tinham dado a informação errada e que seria sim necessário esperar a resposta do meu banco e por este motivo para me deslocar novamente ao banco e reabrir o processo. Informação esta à qual me opus, com a justificativa de que já tinha sido enviado um documento oficial do meu banco em que o processo já se encontra cancelado e garantindo que não seria reembolsada duas vezes.Aguardo o reembolso por parte do Booking ou um voucher com o valor pelo qual foi cometida a fraude de modo a não sair lesada com esta situação.Com os melhores cumprimentos,Bianca Casqueira

Venho por este meio apresentar queixa da booking. Em meados de julho, comprei um bilhete de ida e volta da Venezuela para Madrid com a opção bilhete flexível (+110€) .Esta opção permitia, como indicado no site, alterar a data sem qualquer custo a não ser a diferença tarifária. Há 3 dias para cá venho falando com a companhia para perceber o motivo de me cobrarem +350€ para adiar a partida para finais de março sendo que no site da companhia em questão o bilhete custa atualmente 450€. Ora eu paguei no total 881,39 € ou seja mais ou menos 385€ e pedem-me mais 350€ para modificar o voo porque supostamente é o valor cobrado pela companhia. Dizem ainda que a classe do voo que escolhi já não está disponível e que por isso o valor é superior. Pergunto-lhes quais as diferenças visto estar numa classe que custa o dobro do valor e eles dizem-me que não há qualquer diferença.O Bilhete flexível que eles vendem é por isso um roubo e a companhia tem uma política que vai contra os direitos do consumidor pois supostamente a tabela que têm para remarcar o voo é interno e nós não temos acesso. Amanhã dizem que o valor é de 5000€ e assim será.Para indicação, há um voo de outra companhia para o mesmo dia que tem o valor de 330€ ou seja ainda mais barato do que eles propõe para uma remarcação.Quero o reembolso do bilhete flexível visto ser, ao meu ver, um roubo ou a remarcação gratuita do voo visto que foi isso que paguei com o bilhete flexível. Se os preços fossem inferiores também não iriam reembolsar o valor pago.

Há mais de um mês do meu check-out após uma reserva com a booking.com, procedi com o preenchimento do pedido de fatura e até o momento não recebi. Estou em contacto com a booking.com durante o mês de dezembro e nas últimas semanas e, em todas a vezes dão-me prazos de 24 horas a 48 horas para que me enviem a fatura, sem entretanto recebê-la. Nas últimas tentativas de contacto com a booking.com, que não possui atendimento ao cliente em Portugal, todos os atendentes desligaram a chamada enquanto eu estava a espera. A última informação que obtive dos atendentes da booking é que um dia irei receber a minha fatura e que eu poderia fazer a reclamação que quiser que não importará. Por vezes a informação é de que apenas o hotel pode me dar a fatura, quando a booking enviou-me um email de confirmação de reserva onde diz claramente que o hotel não trata da fatura, devendo esta ser requerida à própria booking, e esta também foi a resposta do hotel.