Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda cuja entrega infelizmente ficou ao cargo da delnext. Na primeira tentativa de entrega não estava em casa e pediram-me que colocasse uma nova data . Agendei para dia 5/8/2024. Fiquei todo o dia em casa para poder receber a encomenda. Ninguém apareceu nem me contactou e hoje verifico que entrou em processo de devolução. É inadmissível o desrespeito pelo cliente. Espero nunca mais ter o desprazer de voltar a receber encomendas através desta empresa de incompetentes …. Fica o aviso para as empresas que a contratam…. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda na Primor a 16/04, e a mesma foi direcionada para a transportadora Delnext.Recebi desta mesma empresa um email a indicar que me iriam entregar a encomenda no dia 19/04. Pois bem, encontrava-me no local, com o tlm disponível para receber chamadas e não recebi a encomenda. Recebo posteriormente um email a dizer que não foi entregue (sem qq justificação do porquê) e a pedirem que selecionasse nova data. Seleciono a o dia 23/04 e UMA VEZ MAIS não me entregaram a encomenda, nem deram qq justificação quando eu me encontrava, tal como na primeira vez, na morada selecionada para entrega.Neste entretanto, já tinha contacto a Primor a expor o ocorrido. Disseram que a transportadora iria entrar em contacto cmg. Recebi no dia de ontem, 25/04, um email a dizer que me iam entregar a encomenda HOJE, dia 26/04. Encontro-me, uma vez mais, na morada indicada para entrega e, por curiosidade, fui consultar o link do tracking quando, para meu espanto, tenho a indicação que não foi possível entregar hoje, passando a data para o dia 29/04. Não me atendem o tlf, os emails que recebi foram “standard” e eu não faço ideia onde se encontra a encomenda, nem sei quem mais esforços reunir para resolver esta situação.

Boa tardeServe o presente e-mail para efetivar a minha reclamação formal, pedir satisfações quanto ao estado da minha entregae para exigir que a entrega seja efetivada com a maior das urgências e deferências. Do que já pesquisei, é apanágio desta empresa Delnext, ser incompetente e não prestar um serviço digno aos clientes. Quando tento resolver o meu problema telefonicamente estou mais de 1h à espera num atendedor de chamadas que constantemente me sugere para enviar um email, que também já fiz. Os meus direitos são lesados logo pela questão da empresa se munir contra os clientes, que não conseguem contestar diretamente o serviço ou prestar uma reclamação formalmente, porque os meios para o fazer são um entrave e intransponíveis. Em segundo lugar, a reclamação prende-se com o facto do serviço não estar a ser prestado devidamente, sendo que a empresa de protege com mentiras, argumentando que eu não estou em casa, quando eu efetivamente estou em casa. É absolutamente inadmissível e isto não vai ficar nas entrelinhas. O estafeta tem de ter o meu contacto, porque eu o forneci, e tem o Dever de me contactar para encontramos uma forma de resolver esta celeuma ridícula, que nasce da incompetência pela qual se rege a empresa.

Fiz uma encomenda na primor em que a delnext é que era a transportadora. No dia 15 de Fevereiro a encomenda começou em distribuição e nesse dia, dizem - me que não é possível a entrega. No dia seguinte, sucedeu - se exactamente a mesma coisa, em que me dizem que volta a distribuição dia 19 de Fevereiro. Acontece que no dia 17 de Fevereiro a encomenda dá entregue. A questão é que a mim não foi, nem a ninguém da morada. A para piorar, tem uma assinatura falsa!Estou a ser lesada em 80€

A empresa DELNEXT indica no seu site que entregou uma encomenda de 8 cadeiras que fiz e paguei na Loja CASA.No entanto não recebi a encomenda.Tentei telefonar (10 vezes), passa sempre para uma gravação.Tentei contactar por chat, dizem que só por email.Tentei contactar por email, não respondem.

No dia 22-01-2024 realizei uma compra no site da Perfumarias Primor (www.primor.eu), sendo que no dia seguinte, em 23-01-2024 rececionei ao seguinte e-mail da Primor:“ A encomenda com referência 2001068226 foi enviada por meio da agência de transportes Delnext.”Surpreendentemente no dia 25-01-2024, rececionei um e-mail da transportadora Delnext, que informa que a entrega não foi bem sucedida por ausência do destinatário.Foi com enorme desagrado e desapontamento que rececionei este e-mail da transportadora, pois a informação que consta no tracking da transportadora Delnext - “destinatário ausente” no dia 25 de janeiro 2024 às 18:24 é totalmente falsa, pois estive todo o dia em casa e não estava sozinho e não só não recebi a encomenda como também não fui contactado em momento algum. Exijo uma resposta urgente, pois já constatei que as reclamações com a transportadora Delnext são intermináveis e quase sempre pelo mesmo motivo: informam os clientes que tentam entregar os produtos, mas efetivamente não entregam.Enquanto Cliente sinto-me burlado, pois paguei por um produto que ainda não recebi e nem sei quando vou receber, pois ninguém responde da transportadora. João Ramalho

Venho por este meio apresentar a minha reclamação para a Transportadora Delnext. No dia 12/12/2023 fiz uma encomenda na Primor e mesma saiu do seu armazém no dia 14/12/23 através da Delnext e até hoje não foi entregue. No dia 26/12/2023 após a consulta do site de tracking descobri que estavam a existir dificuldades na entrega da encomenda, no entanto ninguém me contactou por maill ou por telefone. Assim, decidi enviar maill para a Delnext a questionar quais eram as dificuldades na entrega da encomenda e também forneci novamente os dados de envio. A Delnext apenas respondeu-me no dia 28/12/2023, lamentando o sucessido e que iriam averiguar a situação, ou seja, não obtive as informações que pretendia.No dia supracitado ao consultar o site de tracking verifiquei que a data de entregue seria dia 28/12/2023, o que não aconteceu. Pelo que, mandei um novo maill a questionar informações sobre a minha encomenda, sendo que só obtive resposta no dia 4/1/2024 e novamente lamentaram o sucessido e informaram que iam averiguar a situação.No dia 5/1/2024 após verificar a inexistência de um maill com informações mais esclarecedoras e de nao existir uma atualização no site de tracking e muito menos uma data de entrega, optei por ligar para a empresa. Nunca atenderam, por isso tentei obter respostar pelo chat online do site da Delnex e a única resposta que tive foi que iam averiguar a situação. Então enviei novo mail e até ao momento não obtive respostas.Esta situação está a tornar-se inadmissível e só demostra uma falta de profissionalismo e respeito pelo consumidor.Neste momento, eu sou a única lesada pois não tenho a encomenda nem o dinheiro que gastei e a Delnext nem se diga a responder, muito menos a resolver a situação. E não admitem a falha.Agradeço que resolvam esta situação, rapidamente.

Venho por este meio comunicar que realizei uma encomenda no site da Primor que, infelizmente, me seria entregue pela Delnext. A informação que me foi dada é que seria entregue entre 19 e 20 de Dezembro. Dia 19 não chegou nada, dia 20 também não. Adiaram a entrega para dia 22. Questionei a empresa por email (a única forma aparente de contacto já que o numero de telefone está sempre interrompido e o chat sempre offline) sobre qual a previsão de entrega fiável e nesse dia (21 de dezembro) à noite vou fazer o tracking da encomenda e dizem que foi entregue nesse mesmo dia depois das 21h. Para esclarecer, pedi que a minha encomenda fosse entregue no meu local de trabalho que está aberto das 8h30 às 20h com um rececionista sempre presente. Logo então achei muito estranho pois a essa hora não poderia ter sido entregue. Voltei a contactar a empresa por email que me tinha respondido que a encomenda tinha sido entregue. Expliquei que nao tinha sido entregue, pois nao estava lá ninguém, expliquei que era para o meu local de trabalho dizendo o horário de funcionamento e que entao gostaria de saber a que foi entregue. Responderam que se tinham enganado a ler a informação e perguntaram a morada de entrega. Até hoje aguardo resposta. Já enviei mais 4 emails e nada. Entretanto pelo tracking do site deles supostamente seria entregue no dia 27 ou 28 de dezembro (não foi), alteraram para dia 1 ou 2, onde também não recebi nada e mais uma vez agora tenho uma informação de que não foi possível entregar-me a encomenda dia 2 às 16h30, quando estava eu no meu local de trabalho.Continuo a aguardar resposta e uma solução Fiz esta encomenda para ofertar no Natal e até hoje não tenho encomenda e gastei esse dinheiro. Já propus que deixassem a encomenda num dos armazéns ou que seja aqui no Porto e eu mesmo vou buscá-la.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação para a Transportadora Delnext. No dia 12/12/23 saiu da Primor a minha encomenda e até hoje não foi entregue. Desde o dia 26/12/23 que todos os dias registam incidências falsas, como morada incompleta e hoje destinatário ausente, quando eu própria estou no local.Trata-se da morada da empresa onde são entregues centenas de encomendas por semana. e só esta transportadora não entrega a encomenda.Para além disso não atendem o telefone no dia 23/12 depois de uma reclamação por email responderam-me a dizer que a encomenda estava em Évora e que a podia ir buscar nesse local.É uma enorme falta de profissionalismo.

Venho, por este meio, comunicar a Vossas excelências, que após passado o prazo referente à encomenda efetuada por mim, na loja primor, que entregou a mesma à responsabilidade da transportadora Delnext, sinto-me lesada visto que esta empresa não detém linha telefónica funcional, o email também não serve de nada pois não é dada qualquer resposta ao mesmo e o tracking não funciona. A encomenda foi efetuada no passado dia 10/12, tendo sido indicado o prazo para entrega de entre 3 a 5 dias úteis. Relevei o atraso devido à época do ano em que nos encontramos, mas após uma exaustiva pesquisa acerca desta entidade, que até então desconhecia, percebi que a situação é recorrente mesmo em épocas consideradas baixas. A transportadora em questão, nunca me respondeu a nenhum email, tendo apenas me enviado um email predefinido no passado dia 16/12, a indicar que a minha encomenda seria entregue no decorrer desta semana. No entanto e segundo o tracking, encontra-se com data indisponível para entrega. Escusado dizer que o pedido eram prendas de Natal, pelo que me encontro sem o dinheiro gasto nas mesmas e sem as prendas. Gostaria de uma ajuda na resolução desta situação, uma vez que já tentei todos os métodos possíveis e nada consegui resolver.Desde já, o meu muito obrigada.Com os melhores cumprimentos,Fabiana Freitas