Reclamações públicas

Burlas e mais burlas. Não sei como mantêm a porta aberta com as falsas tentativas de entrega. Estafetas cada vez mais criativos para inventarem mais incidências e trabalharem menos. Depois de inventarem feriados municipais, moradas erradas, falsas ausências e falsas recusas, agora inventam avarias nas carrinhas e imagine-se só, até colocam "Falta de Tempo" no rastreamento. As encomendas que deviam ser entregues, são devolvidas. Trabalhar com a Delnext, é perder tempo, dinheiro e encomendas.

Boa tarde, no passado dia 30 de dezembro de 2025 fiz uma encomenda na zumub, com transporte a ser efetuado pela delnext, essa encomenda nunca chegou. O que aconteceu foi que no dia 5 de janeiro de 2026, um estafeta contactou me para pedir esclarecimentos sobre a morada, devido ao meu trabalho não pude atender mas rapidamente enviei uma mensagem com a indicação do nome da empresa a entregar para facilitar, o estafeta não efetuou a entrega e retornou ao armazém que por e-mail pediram indicações que foram dadas, no dia 7 dia em que supostamente estava reagendado a entrega recebo um email a informar que a encomenda foi entregue, questionei todos os colegas e não tinham recebido nenhuma encomenda, fiz um contacto pelo telefone para a delnext que com o seu sistema implementado apenas permite aguardar 2 minutos e automaticamente a chamada é desligada, fiz um contacto pelo chat que me diziam que a encomenda tinha sido entregue a um nome que não corresponde ao nome de nenhum dos colaboradores da empresa onde trabalho, e disseram-me para enviar um email para eles, até hoje não obtive resposta ao email, contactei pelo chat novamente, uma vez ser totalmente impossível fazer o contacto por telefone, e no chat a única coisa que me disseram é que tenho de aguardar pelo contacto do departamento responsável. Contactei a zumub que também já pediu esclarecimento a delnext e também não têm respostas. é um serviço de transporte pago, que promete uma entrega de 1 a 5 dias uteis e que não dá qualquer apoio ao cliente no caso de encomendas perdidas. não condeno o facto de se terem enganado a entregar, condeno a falta de apoio e resposta ao cliente.

Fiz uma compra na Superzebra, a qual foi entregue á transportadora Delnext. Dia 4-12-2025 pelas 9h53 recebo uma sms da delnext que me ia ser entregue a encomenda na data acima referida e para indicar o PIN ao estafeta que me foi enviado. Não recebi a referida encomenda. Pelas 19h14, do mesmo dia 4-12-2025 recebo outra sms da Delnext, ajude-nos a entregar a sua encmenda. Não fiz nada de que me pediam, mas todos os dias desde 4-12-2025 a 9-12-2025 menos Sábado e Domingo, recebi as mesmas sms de-manhã uma ou final da tarde outra. Onde na minha área pessoal da Delnext, a encomenda está como entregue, o que não corresponde á verdade. Quem deu o código que tenho?? Muitos estafetas para não irem ao local e para despachar alegam que não se encontrava ninguém na morada.

Exmos senhores, venho por este meio reclamar da encomenda recebida "Gato por lebre" entregue pela MRW, paguei 105,00 supostamente por uma pequena máquina de laser e ao abrir a encomenda era uma panela amarela com desenho de um Pato. já fiz reclamação a delnext e dizem que tenho que aguardar e nem sequer trouxe etiqueta para puder devolver. encomenda 4833863 track number 7ZBBFO PARCEL #6819922 REFERÊNCIA: BL29125110104000107 NOTE 6644553 CODIGO DE BARRAS : 308007 08010 / H608632 001

Exmos. Senhores, Relativamente à encomenda com a referência 69VIXJ, venho manifestar a minha profunda insatisfação pelo incumprimento com a entrega e a falta de comunicação. Desde o dia 28/08 que dizem que tentaram entregar a encomenda e que não havia ninguém para rececionar o que era mentira dado ter sempre alguém em casa. Ligaram-me mas como trabalho não consegui atender no imediato, mas retribui a chamada diversas vezes e nunca obtive resposta. Tentei comunicar na aplicação de tracking da encomenda e por email e era muito difícil ter uma resposta por parte da Delnext. Insistiam sempre em dizer que não havia ninguém para rececionar a encomenda. Quando finalmente consegui resposta da Delnext pediram me para confirmar a minha morada e assim um fiz. Passado uns dias continuava sem obter resposta da transportadora, tive que recorrer ao fornecedor o que me indicou que a encomenda já havia sido entregue dia 04/09. Mais uma vez viu-se a falta de profissionalismo desta empresa porque não entregaram na morada que eu tinha confirmado dado que eu continuava sem receber a encomenda. Foi preciso muito para que percebessem o erro e se dirigissem à minha morada corretamente já no dia 05/09 que foi quando consegui ter finalmente a encomenda. Há muita gente a querer trabalhar, se não querem fazer o vosso trabalho com brio e profissionalismo deixem para quem quer. Até há data não obtive mais nenhuma resposta aos emails nem nenhum pedido de desculpa pelo transtorno que me causaram e ao fornecedor dado eu ter começado um pedido de reembolso. Serve esta reclamação para que a transportadora perceba que não pode brincar com os clientes e assumir os erros que cometem. Obrigada.

Boa tarde, Como já expus na outra reclamação, contratei o serviço desta empresa a 13/08, como o serviço não foi realizado apesar de todas as minhas tentativas de contacto (telefonemas, e-mails e o chat), passei a pedir a partir do dia 22/08 o reembolso do dinheiro que paguei pelo serviço que não foi realizado pela empresa Delnext. A 27/08, recorri a vocês (DECO) para ver se conseguia resolver a situação com a empresa em questão. Fiz uma pequena pausa nas minhas reclamações diretamente com a empresa. No decorrer desta semana comecei novamente a pedir o reembolso do meu dinheiro recorrendo a emails, fazendo telefonemas e através do chat online mas o único que consigo é respostas automáticas, e sempre a mesma. O que poderei fazer mais para reaver o meu dinheiro, desta empresa que não tem a mínima preocupação para com os seus clientes? Rosa Vivas

Boa tarde, Recorri à empresa Delnext a 13 de Agosto para me fazer um serviço de levantamento de uma encomenda em minha casa, (levantamento esse que nos obriga a ficar presos em casa das 9h às 19h) e para ser entregue na Holanda. Paguei o valor pedido que ronda os 49,50€, e desde então o contato é difícil de fazer, por telefone nunca atendem, por e-mail respondem uma vez em 20, e pelo chat online apenas se consegue comunicar quando eles abrem o chat. O problema é, apesar das minhas inúmeras tentativas de contato com respostas vagas e computadorizadas para me fazerem o levantamento da encomenda e sempre sem sucesso, passei à fase seguinte e a partir de 22 de Agosto comecei a pedir o reembolso do valor pago. Hoje faz, precisamente 15 dias que me sinto desrespeitada e lesada por um serviço que paguei e que não foi realizado. O remetente não sou eu, no entanto a encomenda foi feita para mim e paga por mim. Encomenda N. 4463867 Tracking number 09C9XM Parcel: #6432149 Gostaria de saber como posso proceder para reaver o meu dinheiro. Obrigada. Atentamente, RV

Exmos. Senhores, Após várias tentativas de contacto, venho por este meio, manifestar o meu descontentamento com esta empresa de entregas. Devia ter sido entregue na semana passada, até porque é uma prenda de aniversário. Sem me justificarem nada, apenas diz no rastreamento, "UNAVAILABLE". Péssimo serviço, que nem previsões tem de ficar resolvido. Isto tudo, sem nunca ser contactada pela transportadora. Quero saber da minha encomenda e quando será entregue. Tenham RESPONSABILIDADE, contactem uma call center. Tracking code:1YIUU7 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Escolhi esta empresa para a entrega de uma encomenda por causa da promessa de entrega rápida. Dois dias depois da encomenda ter sido feita vejo que a mesma se encontra em distribuição. Mas, a meio da tarde, vejo no site de rastreamento da encomenda a mensagem "Incidência: não foi possível fazer a entrega" e o motivo da mesma era "pedido de reagendamento por parte do destinatário". Eu nunca fiz pedido de reagendamento nenhum. Tentei entrar em contacto com a empresa, e durante dois dias foi só isso mesmo, uma tentativa de contacto; a linha telefónica não era atendida por ninguém, até que uma gravação dizia para tentar a comunicação via chat do site da empresa, chat este que estava constantemente offline, mas que dizia para tentar a comunicação através de um endereço de email, a que ninguém responde. Durante dois dias não consegui saber da minha encomenda. Até que hoje finalmente o chat funcionou e eu fui informado que houve um problema na entrega (algo que já era obvio para mim, no news here) e que agora a entrega dependia da disponibilidade da sucursal, ou seja, continuo a não saber onde anda a minha encomenda e agora a entrega que deveria ter sido rápida, acontecerá quando acontecer (se acontecer ), basicamente. E quando insisti para saber onde anda a encomenda, o chat tornou a ficar offline. Ou seja, é liminarmente impossível falar com eles e quando finalmente se consegue, desligam o chat quando a conversa não lhes agrada. Cumprimentos. João Pedro Martins

Exmos. Senhores, Venho por meio deste relatar que o produto Essentials BIO Ashwagandha KSM-66® Royal 500 mg de alta dose - Vegan, 100 cápsulas, adquirido por mim, não foi entregue até o momento. Ao verificar o rastreio do pedido, identifiquei que a entrega foi concluída com uma assinatura, porém não foi minha. Consultando o código de rastreio UBYJ1Y junto à empresa Delnext, constatei que alguém assinou em meu lugar. A empresa Delnext, ao realizar a entrega, não verificou adequadamente a identidade da pessoa que recebeu o produto, e entregaram o item a uma pessoa que não sou eu, sem confirmar o documento necessário para garantir a entrega ao destinatário correto. O profissional responsável pela entrega não conferiu o documento de identidade do recebedor, permitindo que a assinatura fosse falsificada, conforme documento anexo. Considero este ocorrido extremamente grave, pois envolve a entrega errada do meu produto, com falsificação de assinatura, e um erro de processo por parte da empresa de entregas. Diante disso, a presente reclamação agora é direcionada à empresa de entrega Delnext, que deve se responsabilizar pela falha de entrega e pela violação de segurança na entrega do produto. Solicito que investiguem a situação com urgência, forneçam uma solução imediata, incluindo o reenvio do produto ou outra forma de compensação adequada, e tomem as providências necessárias para garantir que esse tipo de erro não volte a ocorrer. Aguardo uma resposta urgente. Atenciosamente, Denver Felix