Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Relativamente à encomenda com a referência 69VIXJ, venho manifestar a minha profunda insatisfação pelo incumprimento com a entrega e a falta de comunicação. Desde o dia 28/08 que dizem que tentaram entregar a encomenda e que não havia ninguém para rececionar o que era mentira dado ter sempre alguém em casa. Ligaram-me mas como trabalho não consegui atender no imediato, mas retribui a chamada diversas vezes e nunca obtive resposta. Tentei comunicar na aplicação de tracking da encomenda e por email e era muito difícil ter uma resposta por parte da Delnext. Insistiam sempre em dizer que não havia ninguém para rececionar a encomenda. Quando finalmente consegui resposta da Delnext pediram me para confirmar a minha morada e assim um fiz. Passado uns dias continuava sem obter resposta da transportadora, tive que recorrer ao fornecedor o que me indicou que a encomenda já havia sido entregue dia 04/09. Mais uma vez viu-se a falta de profissionalismo desta empresa porque não entregaram na morada que eu tinha confirmado dado que eu continuava sem receber a encomenda. Foi preciso muito para que percebessem o erro e se dirigissem à minha morada corretamente já no dia 05/09 que foi quando consegui ter finalmente a encomenda. Há muita gente a querer trabalhar, se não querem fazer o vosso trabalho com brio e profissionalismo deixem para quem quer. Até há data não obtive mais nenhuma resposta aos emails nem nenhum pedido de desculpa pelo transtorno que me causaram e ao fornecedor dado eu ter começado um pedido de reembolso. Serve esta reclamação para que a transportadora perceba que não pode brincar com os clientes e assumir os erros que cometem. Obrigada.

Boa tarde, Como já expus na outra reclamação, contratei o serviço desta empresa a 13/08, como o serviço não foi realizado apesar de todas as minhas tentativas de contacto (telefonemas, e-mails e o chat), passei a pedir a partir do dia 22/08 o reembolso do dinheiro que paguei pelo serviço que não foi realizado pela empresa Delnext. A 27/08, recorri a vocês (DECO) para ver se conseguia resolver a situação com a empresa em questão. Fiz uma pequena pausa nas minhas reclamações diretamente com a empresa. No decorrer desta semana comecei novamente a pedir o reembolso do meu dinheiro recorrendo a emails, fazendo telefonemas e através do chat online mas o único que consigo é respostas automáticas, e sempre a mesma. O que poderei fazer mais para reaver o meu dinheiro, desta empresa que não tem a mínima preocupação para com os seus clientes? Rosa Vivas

Boa tarde, Recorri à empresa Delnext a 13 de Agosto para me fazer um serviço de levantamento de uma encomenda em minha casa, (levantamento esse que nos obriga a ficar presos em casa das 9h às 19h) e para ser entregue na Holanda. Paguei o valor pedido que ronda os 49,50€, e desde então o contato é difícil de fazer, por telefone nunca atendem, por e-mail respondem uma vez em 20, e pelo chat online apenas se consegue comunicar quando eles abrem o chat. O problema é, apesar das minhas inúmeras tentativas de contato com respostas vagas e computadorizadas para me fazerem o levantamento da encomenda e sempre sem sucesso, passei à fase seguinte e a partir de 22 de Agosto comecei a pedir o reembolso do valor pago. Hoje faz, precisamente 15 dias que me sinto desrespeitada e lesada por um serviço que paguei e que não foi realizado. O remetente não sou eu, no entanto a encomenda foi feita para mim e paga por mim. Encomenda N. 4463867 Tracking number 09C9XM Parcel: #6432149 Gostaria de saber como posso proceder para reaver o meu dinheiro. Obrigada. Atentamente, RV

Exmos. Senhores, Após várias tentativas de contacto, venho por este meio, manifestar o meu descontentamento com esta empresa de entregas. Devia ter sido entregue na semana passada, até porque é uma prenda de aniversário. Sem me justificarem nada, apenas diz no rastreamento, "UNAVAILABLE". Péssimo serviço, que nem previsões tem de ficar resolvido. Isto tudo, sem nunca ser contactada pela transportadora. Quero saber da minha encomenda e quando será entregue. Tenham RESPONSABILIDADE, contactem uma call center. Tracking code:1YIUU7 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Escolhi esta empresa para a entrega de uma encomenda por causa da promessa de entrega rápida. Dois dias depois da encomenda ter sido feita vejo que a mesma se encontra em distribuição. Mas, a meio da tarde, vejo no site de rastreamento da encomenda a mensagem "Incidência: não foi possível fazer a entrega" e o motivo da mesma era "pedido de reagendamento por parte do destinatário". Eu nunca fiz pedido de reagendamento nenhum. Tentei entrar em contacto com a empresa, e durante dois dias foi só isso mesmo, uma tentativa de contacto; a linha telefónica não era atendida por ninguém, até que uma gravação dizia para tentar a comunicação via chat do site da empresa, chat este que estava constantemente offline, mas que dizia para tentar a comunicação através de um endereço de email, a que ninguém responde. Durante dois dias não consegui saber da minha encomenda. Até que hoje finalmente o chat funcionou e eu fui informado que houve um problema na entrega (algo que já era obvio para mim, no news here) e que agora a entrega dependia da disponibilidade da sucursal, ou seja, continuo a não saber onde anda a minha encomenda e agora a entrega que deveria ter sido rápida, acontecerá quando acontecer (se acontecer ), basicamente. E quando insisti para saber onde anda a encomenda, o chat tornou a ficar offline. Ou seja, é liminarmente impossível falar com eles e quando finalmente se consegue, desligam o chat quando a conversa não lhes agrada. Cumprimentos. João Pedro Martins

Exmos. Senhores, Venho por meio deste relatar que o produto Essentials BIO Ashwagandha KSM-66® Royal 500 mg de alta dose - Vegan, 100 cápsulas, adquirido por mim, não foi entregue até o momento. Ao verificar o rastreio do pedido, identifiquei que a entrega foi concluída com uma assinatura, porém não foi minha. Consultando o código de rastreio UBYJ1Y junto à empresa Delnext, constatei que alguém assinou em meu lugar. A empresa Delnext, ao realizar a entrega, não verificou adequadamente a identidade da pessoa que recebeu o produto, e entregaram o item a uma pessoa que não sou eu, sem confirmar o documento necessário para garantir a entrega ao destinatário correto. O profissional responsável pela entrega não conferiu o documento de identidade do recebedor, permitindo que a assinatura fosse falsificada, conforme documento anexo. Considero este ocorrido extremamente grave, pois envolve a entrega errada do meu produto, com falsificação de assinatura, e um erro de processo por parte da empresa de entregas. Diante disso, a presente reclamação agora é direcionada à empresa de entrega Delnext, que deve se responsabilizar pela falha de entrega e pela violação de segurança na entrega do produto. Solicito que investiguem a situação com urgência, forneçam uma solução imediata, incluindo o reenvio do produto ou outra forma de compensação adequada, e tomem as providências necessárias para garantir que esse tipo de erro não volte a ocorrer. Aguardo uma resposta urgente. Atenciosamente, Denver Felix

Exmos. Senhores, Realizei a encomenda no dia 8 de janeiro de 2025. Recebi um email da transportadora Delnext no dia 9 de janeiro de 2025 no qual referem que a minha encomenda de SENSILAB foi enviada na data 9 de janeiro. Quando faço o seguimento da encomenda no vosso site, descrevem que a encomenda foi lida em armazém, desde o dia 10 de janeiro até à data de hoje... Nunca recebi nenhum SMS, contacto telefónico, nada... Tentei contactar a empresa via telefone e ninguém atende...Enviei em email à Delnext ao qual me responderam que iriam pedir esclarecimentos ... É inaceitável uma empresa que se diz séria e responsável trate os seus clientes de uma forma desprezível. Espero que a situação seja resolvida com seriedade e com celeridade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A pior experiência que já tive com uma transportadora. Desde o início, o serviço foi extremamente desorganizado e frustrante. Alegaram que fizeram tentativas de entrega, dizendo que não havia ninguém na morada, quando estive presente durante todo o tempo indicado. Além disso, afirmaram que tentaram contactar-me por telefone, mas nunca recebi qualquer chamada ou mensagem. Tentei várias vezes entrar em contato através do telefone, mas nunca atenderam. No chat online, onde sempre me atendia a mesma pessoa do qual me recordo conter "Rafaela" no nome, as respostas eram sempre vagas e repetitivas: diziam que "iam pedir urgência" ou que "dependia da disponibilidade local", mas nunca recebi um contacto claro ou qualquer tentativa séria de resolução. Além disso, pedi várias vezes que me enviaram por email o histórico das conversas no chat, mas nunca recebi nada. A situação foi agravada pelo facto de eu pedir alteração de morada de entrega e errarem na freguesia, um erro da própria empresa, e mesmo após múltiplas complicações para corrigir o endereço e reagendar a entrega, o rastreamento continuava a mostrar o local errado. O nível de profissionalismo desta transportadora é inexistente. A falta de respeito pelo cliente e a incapacidade de comunicar ou resolver problemas de forma eficaz são inaceitáveis. Este é um exemplo claro de como uma má gestão pode transformar algo simples, como a entrega de uma encomenda, num processo extremamente estressante e desgastante. Não recebi a encomenda, sendo que a mesma era um presente de Natal, encomendada no início de outubro para receber no final de novembro. Essa mesma encomenda entrou em processo de devolução, mesmo com imensas tentativas de resolução no chat online com a tal Rafaela. O serviço de apoio ao cliente é péssimo, e esta empresa não tem condições para oferecer um serviço minimamente satisfatório. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sexta feira, 28/09/2024, após compra de um produto no site da Zumub a qual comprei outros artigos, o prazo de entrega sempre foram respeitados e chegava dois ou três dias depois da confirmação do envio. A transportadora Delnext, atual transportadora a qual foi confiada o serviço de entrega, deveria entregar a encomenda dia 3/10/2024, não cumpriu com os prazos, adiando por três dias seguidos a entrega sem motivo aparente ou justificado, e sempre coloca uma data posterior o que gerou transtorno na rotina do meu trabalho para poder estar em casa para recebê-los após a mensagem de que estariam a caminho. O cumprimento dos prazos mantém a confiabilidade no serviço prestado o qual não percebi nos serviços de tal empresa. Solicito uma solução breve e entrega do produto ainda hoje como consta no tracking de previsão de entrega se faz favor. Cumprimentos.

Exmos Srs encomenda WNM9LP venho por este meio reclamar sobre o pessimo serviço de entregas da Delnext. Desde 11 de Agosto até à data de hoje ( 7 dias uteis) sou informado no vosso site (rastreio) de sucessivas alterações sobre o dia de entrega da minha encomenda. Os contatos telefone no vosso site não funcionam, pesquisa no google revela criticas ao pessimo serviço de entregas da Delnext. Esta informação foi recebida. dia 11 de agosto 2024, na minha caixa de correio eletronico - «O seu pedido foi enviado e esperamos que receba em 1 Dia Útil .» Estimam a entrega num dia util, mas passaram 7 dias e não recebi a encomenda que já está paga. Aparenta existir da parte de Delnext um pessimo serviço de apoio ao cliente. Cancelem a entrega da encomenda e o valor das despesas do transporte devolvido 2.99€. Atenciosamente