Exmos. Srs.
No dia 01/04/2026, contratei um serviço de recolha e entrega através da empresa Delnext, Unipessoal Lda., com o número de encomenda 5676828 e envio associado 7704967, conforme comprovativo e fatura emitida.
De acordo com as condições do serviço contratado:
- A recolha deveria ter sido realizada no dia 02/04/2026
- A entrega prevista seria até 04/04/2026
Contudo, à data de hoje, 08/04/2026, a recolha nunca foi efetuada, não tendo sido prestado qualquer serviço.
Apesar de várias tentativas de contacto:
- Contacto telefónico para o número 21 131 2871 sem qualquer atendimento
- O número 707 019 368 encontra-se indisponível/inativo
- Envio de emails nos dias 02/04/2026 e 07/04/2026, tendo apenas recebido respostas automáticas com os números de caso #670182 e #671580, sem qualquer seguimento ou resolução
Adicionalmente, foi-me enviada a respetiva fatura no dia 07/04/2026, referente a um serviço que não foi prestado, no valor de 6,26€, conforme documento em anexo .
Esta situação revela:
- Incumprimento total do serviço contratado
- Falta de qualquer suporte ao cliente
- Impossibilidade de contacto com a empresa
- Cobrança indevida por serviço não realizado
Perante o exposto, solicito com caráter de urgência:
- O reembolso integral do valor pago
- Esclarecimento formal sobre o incumprimento do serviço
- Confirmação do cancelamento do envio em questão
