Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio expôr a seguinte situação que aconteceu comigo e com a minha mulher no dia 27 de abril de 2025. Tinhamos um voo destinado a Cancun, México com a empresa Iberojet com hora de partida de Lisboa pelas 15h30. O voo saiu atrasado cerca de 5h. Após reclamação a solicitar o reembolso de 600 euros por passageiro através da empresa onde adquirimos a viagem, chegou-nos a justificação do não reembolso que a nosso ver, é insuficiente e que se encontra anexada. Alegaram que foi por culpa de terceiros a causa do atraso do voo. Com base na resposta da empresa é suficientemente forte para não pagarem a compensação pelo atraso? Nem que a IBEROJET tenha de imputar responsabilidade a terceiros. Agora nós que adquirimos um serviço à Iberojet não deviamos de sair prejudicados por um motivo alheio a nós

Boa Tarde Exmos Srs. No passado dia 29/06/2025, eu a minha namorada e os meus pais apanhamos o voo 60863 em Lisboa com Destino a Cancun, entrega de malas e check-in tudo ok, voo partiu a horas sem problemas, contundo à chegada quando fui para ir buscar as nossas malas as mesmas nunca apareceram, foi preenchido o PIR como normal e deslocamo-nos para o Hotel. Ao fim de vários contactos e vários dias, as nossas malas foram entregues por um estafeta no dia 04/07/2025, abertas e danificadas. Por diversas vezes já tentei entrar em contacto com a iberojet num possivel acordo sobre os danos das malas e bem como o valor compensatório a ajustar ao qual não obtive nenhum contacto pela parte da companhia. Solicito o contacto dos mesmos para resolver esta situação, senão terei que agir com o apoio da DecoProteste numa ação judical. Cumprimentos, Rúben Matos

Exmos senhores, A 13/08/2023 de acordo com a reserva PVAE3, embarcámos (3 passageiros) no voo Iberojet 6O-864 em Cancun para Lisboa, no entanto o mesmo teve um atraso de mais de 5 horas. Em anexo envio formulário de reclamação com todos os dados relativo a passageiros e voo. Devido ao atraso e de acordo com a Regulamentação Europeia, reclamo indemnização no valor de 600€ por cada passageiro, sendo o total 3x600=1800€. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho por este meio participar uma reclamação de um voo com atrasado de 3 horas 25 minutos no dia 7 de Julho de 2024, saída de Lisboa às 15h25 com destino a Cancún, levantamos voo às 18h50. Entrei em contacto com a companhia aérea - Iberojet para proceder à devida compensação do atraso e transtornos causados, como resposta por parte da empresa recebi a informação que o atraso não foi superior a 3 horas e que não havia indemnização procedida, quando apresentamos os documentos como prova, fotos e registo no flight radar, com o atraso superior a 3 horas deixamos de obter respostas por parte da mesma. Venho assim apresentar uma queixa pela falta de transparência da empresa, por tentar passar informações falsas e ocultar a verdade, com a finalidade de ser restituída a devida compensação, a mim e ao meu marido, sendo duas pessoas lesadas. Cumprimentos.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, que no dia 13 de Agosto um voo marcado pela Jolidey com saída de LIS (Portela), para CUN (Cancún) às 15:25, o voo atrasou e só saiu de LIS às 21:36 (voo OBS0863). Ultrapassando, assim as 3 horas permitidas para um atraso. Confirmo que no check-in um funcionário da Jolidey, informou os passageiros que o voo sairia só pelas 18h30, porque na pista estavam a resolver um problema com um avião que ao aterrar teve rebentamento de pneu e estavam a limpar a pista. Durante a tarde do dia 13, fomos questionando o porquê do atraso e as informações foram sempre confusas e não deram uma explicação plausível. O representante da Jolidey, não mais foi visto até à partida do avião. Aquando do regresso no dia 27 Agosto, o voo também atrasou fazendo com que tivesse perdido a ligação para o Porto, e fomos obrigados a comprar nova viagem (factura em anexo dos bilhetes originais -3096525113 e os novos bilhetes da Rede Expresso)Venho, desta forma, solicitar uma indeminização quanto ao atraso do dia 13 de Agosto, e ser ressarcido também do valor dos novos bilhetes de autocarro aquando da viagem de regresso.# Já apresentei a minha reclamação à JOLIDEY, através da Agencia Abreu. Recebi da Atencion al Cliente Árvoris da IBEROJET _ resposta negativa, com uma justificação baseada em factos nunca apresentados e que agora querem por como razão do atraso, e que não poderá ser aceite dentro das bases legais que protege o passageiro, nestes casos.Agradeço a melhor atenção sobre, este assunto.Melhores cumprimentosEmanuel Correia

Venho por este meio reclamar o ato de má-fé, que considero um ato de má-fé dos colaboradores e companhia da Iberojet (organização matriz: Barceló Group, operando em Portugal voos comercializados pela Orbest).Tenho de reclamar, pois isto é surreal. Comprei uma viagem para duas pessoas, com destino à República Dominicana, para embarcar no dia 03/07/2023, fiz o check-in ao meio-dia do mesmo dia, o voo estava marcado para as 15:40h, decerto as portas de embarque fechariam às 15:40h, até aí tudo muito bem… Eu e a minha colega á espera para embarcar e fecharam as portas de embarque às 15:20h e simplesmente não pudemos embarcar no voo, barraram-nos. Pedimos justificações, questionámos e simplesmente foi-nos dito que as portas de embarque já estavam fechadas e que o avião estava quase a descolar. Os colaboradores que não nos deixaram entrar no voo, telefonaram, telefonaram, não faço ideia para quem... Nós sempre a questionar e continuavam a dizer que já não nos deixavam embarcar e nós sem perceber o porquê!! Estava uma rapariga na porta de embarque ao telefone, a tentar ajudar, mas o colega, sempre a dizer “as portas já estão fechadas, as portas estão fechadas, o voo vai descolar” e nós ali à espera... Passaram 45mnts e o voo sem descolar... Passado os 45mnts, é desligada a chamada deles e nós ainda ali à espera de uma resposta!!! Após esse contacto foi-nos dito para irmos recolher a nossa mala, que a mala não seguia viagem e nós também não!!! Passadas 2h de espera, foi-nos dito que a mala afinal tinha seguido para a República Dominicana sem nós! Estivemos sempre em contacto com a nossa agência (que nos vendeu a viagem) e chegámos à conclusão que venderam mais bilhetes que a capacidade do avião, só pode... e daí não nos terem deixado embarcar.De tantas viagens que já fiz nunca tal me aconteceu.Além de todos estes inconvenientes, no momento, em contacto com a agência, conseguíamos negociar uma viagem pelo mesmo valor, noutro destino, no entanto, enviaram as nossas malas para a República Dominicana sem nós e não tivemos possibilidade de o fazer! O que faríamos? Comprávamos outro voo para a República ou perdíamos o dinheiro inicial? Pois renegociar, era impossível, não tínhamos bagagem!!!!Venho por este meio reclamar e solicitar auxílio, demonstrando a minha insatisfação e pedir que me façam a devolução dos 900€ que tivemos de pagar a mais (por outro voo que tivemos de comprar para a República Dominicana, perdendo um dia de férias e hotel), por um erro que não é nosso!! Já reclamei para a Iberojet mas até hoje, nada nos foi dito.Absolutamente nada... Peço que se for possível da vossa parte, nos ajudem a ter alguma resposta. Até porque quando estávamos já na República, em conversa com outros portugueses que seguiram viagem, disseram que o voo atrasou mais de 1h, como justificam, toda esta situação?!A nossa intenção, é a restituição do dinheiro, mas ainda que não haja um retorno, fica a reclamação, pois tenho ouvido imensas queixas deste facto....Cumprimentos,Catarina Oliveira.

Venho por este meio fazer uma reclamação do voo OBS852 com base no REGULAMENTO (CE) N.o 261/2004 DO PARLAMENTO EUROPEU E DO CONSELHO de 11 de Fevereiro de 2004, que envio em anexo para vossa consulta, uma vez que se deu uma quebra do inicialmente contratado – voo OBS 852 direto Punta Cana /Lisboa, e pelo facto da hora de chegada a Lisboa que estava prevista para as 08H45 e acabou por ser pelas 15H11, ou seja, mais de 4H00 depois do previsto.no regresso de Punta Cana para Lisboa o voo original OBS60852 foi alterado por motivos operacionais por parte do operador soltour e que em alternativa iriamospassar para um voo alternativo OBS60853 punta cana- Cancun e OBS60864 Cancun - Lisboa 15:10voo de substituição OBS60853 com paragem em Cancum e respectiva alteração de tempo de viagem: de 7/ 8 para 14horas, como tinha sido inicialmente contratado por nós.No aeroporto de Punta Cana, o voo que aparecia na porta de embarque era o OBS60853, o qual fazia apenas referência a ida de Punta Cana a Cancun e o nosso bilhete foiatribuido obs60852, entramos com o mesmo portão de embarque 15, fomos para um destino onde nosso bilhete era outro.uma paragem forçada uma escala forçada.não houve qualquer referência escrita na porta de voo em relação a Lisboa, no entanto os bilhetes que nos foram emitidos faziam referência ao voo OBS60852 PuntaCana - Lisboa( o qual havia sido cancelado).na entrada para o voo, a tripulação tinha bilhetes extra que faziam a ligação Punta Cana - Cancun, os quais não nos foram facultados.no interior do voo estavam passageiros que já tinham vindo de Lisboa, destino a Punta Cana e outros cujo desembarque iria ser em Cancum (aquando da nossa paragem).devido aos lugares já estarem ocupados ou reservados para os passageiros de Cancun, o nosso grupo que entrou em Punta Cana já não teve oportunidade de escolher os seuslugares, resultando em famílias a viajar separadas.Durante o voo, nenhuma referência foi feita a qualquer incidente que necessitasse alteração de vôo, sendo a comunicação com os passageiros que desembarcaram em Punta Cana/Cancune os que embarcaram em Cancun completamente alheia a qualquer alteração / cancelamento que tivesse ocorrido, sugerindo que estes teriam conhecimento da situação(o que não correspondeu às nossa situação) estes mesmo viream no dia 15/05 e tambem lhe foi alterado para o dia 16/05.Em Cancun procedeu-se á mudança de tripulação, limpeza do avião e abastecimento do mesmo, com todos os passageiros que embarcaram em Punta Canacom destino a Lisboa dentro do avião. ficamos nós 5 horas sem comer nada devido a toda esta confusão, nem água.depois de a nova tribulação estar instalada, procederam ao embarque de passageiros vindos de Cancun com destino a Lisboa.mais uma vez não houve qualquer tipo de comunicação em relação a alteração ou cancelamento para estes novos passageiros,sugerindo que está situação já seria do seu conhecimento (o mesmo não se verificou na nossa situação)ao chegar a Lisboa, a passadeira de recolha de malas referia o voo OBS60852 com origem em Cancun, no entanto o voo atribuído no sistema de radar de voos foi OBS60864(Cancun - Lisboa).o voo original OBS60852 directo Punta Cana - Lisboa foi então substituído pelos dois voos OBS60853 Punta Cana - Cancun e OBS60864 Cancun - Lisboa,no entanto a informação que nos foi prestado foi de que teríamos vindo do voo OBS60852vou fazer uma queixa também a ANAC E se não tiver alguma solução irei ao orgãos publicos manifestar todo o ocorrido.tentei colocar todas as fotos e videos que tenho como prova, mas o vosso sistema vai abaixo.por isso quero uma resposta o mais rápido possivel.paguei por um voo diretocheguei as 15:10, mais de 6 horas de atraso que por lei não é permitido.exijo uma Compensaçãopedido de desculpa e esclarecimento.no site da iberojet não é possivel seguir com a reclamação que da erro