Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 02 de Fevereiro de 2025 adquiri alguns artigos como calças e algumas camisolas, da marca LEVI's, através da app da Showroomprive.pt pelo valor de 94,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 25 de Fevereiro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega, ou que não o conseguem localizar, ou que já tinha sido entregue. Portanto, as respostas foram todas incongruentes e recusaram até a devolução do dinheiro. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido artigo, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa Showroomprive.pt, relacionada com a encomenda nº 308482234. No início do processo, adquiri uma mesa na plataforma online da Showroomprive.pt. Contudo, ao receber o produto, constatei que a descrição do mesmo no site estava incompleta, uma vez que não mencionava que as três peças adicionais para alongar a mesa necessitavam de armazenamento separado. Este detalhe, não especificado na descrição, influenciou diretamente a minha decisão de compra, levando-me a crer que o conjunto seria armazenado como uma peça única. Por este motivo, e dentro do prazo de 14 dias estipulado pela política de devoluções da empresa, solicitei a devolução do produto. Desde então, estou há 3 a 4 meses a aguardar a recolha do artigo, sem sucesso. Durante este período, a comunicação com o serviço de apoio ao cliente tem sido extremamente insatisfatória, com respostas provenientes de diferentes funcionários, o que resultou numa clara falta de continuidade e consideração pelo histórico do caso. A empresa reconheceu a dificuldade em processar devoluções internacionais e ofereceu-me um reembolso de apenas 50% do valor pago, o que considero inaceitável, visto que a falha na descrição do produto não é da minha responsabilidade. Além disso, a empresa agora alega que os custos de envio para a devolução devem ser suportados por mim, o que contraria a sua própria política de satisfação e devolução, especialmente quando o motivo da devolução não se prende com uma mudança de opinião do cliente, mas sim com a falha na comunicação do produto oferecido. Dado o tempo que já passou, o espaço ocupado pelo artigo na minha casa e a ausência de uma solução justa, solicito a vossa intervenção para que a empresa cumpra com as suas obrigações legais. Exijo a recolha do produto, conforme estipulado inicialmente, ou o reembolso integral do valor pago. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Simão

Exmos. Senhores, Realizei uma compra no dia 12/07/2024, às 12h36, no valor de 62,09 €, pagos pela Klarna. Eu tinha um vale de 20 euros fornecido pela Klarna para gastar em lojas específicas. Escolhi, infelizmente, a Showroomprive e, para minha surpresa e indignação, minha encomenda foi cancelada sem qualquer explicação menos de 4 horas depois. Passei longos 3 dias pesquisando o que iria adquirir e, por causa dessa empresa, ainda perdi o meu vale da Klarna. O valor estipulado por eles, irá retornar a minha conta só depois de 5 dias úteis, e o qual nem faz sentido pois realizei o pagamento pelo Klarna, onde consta ativo o pedido por lá. Isso é uma total falta de respeito e comprometimento com o cliente! A empresa não retornou meu contato por mídias sociais e email. Para piorar não consigo contato pelo site pois meu usuário foi BLOQUEADO e não consigo mais acessar minha conta. Fico extremamente insatisfeita com a forma como fui tratada e me impressiona uma empresa desse nível baixo ainda atuar. Se não tem competência para gerir um varejo que FECHEM AS PORTAS! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 16/06/2024 fiz 2 encomendas nº 311103865/311103864, cancelando as mesmas no mesmo dia. Hoje dia 04/07/2024, volvidos 17 dias continuo a aguardar a devolução dos montantes por mim pagos. A vossa propagada quanto a reembolso são 14 dias consecutivos, contudo no que toca a estas encomendas esta promessa não se verifica. Após várias tentativas, pela minha parte, tanto por email como por telefone, a devolução continua sem ser efetuada e vocês continuam na posse do meu dinheiro. O pedido de estorno do mesmo já foi feito por várias vezes e de acordo com aquilo que está ao meu alcance, já enviei inclusive o meu iban por email para supostamente "agilizar o processo" - foi o que me foi informado pelos vossos colaboradores. Contudo o valor continua sem ser devolvido. Os vossos serviços ficam muito a desejar e não aconselho a vossa plataforma de compra nem os vossos serviços a ninguém. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 11/06/2024 devolvi a encomenda nº 310399070 conforme os meios ao meu dispôr para o fazer. A mesma foi recebida no dia 14/06/2024 nos vossos armazéns em S. Julião do Tojal. Após várias tentativas, pela minha parte, tanto por email como por telefone, a devolução continua sem ser efetuada e vocês continuam na posse do meu dinheiro. O pedido de estorno do mesmo já foi feito por várias vezes e de acordo com aquilo que está ao meu alcance, já enviei inclusive o meu iban por email para supostamente "agilizar o processo" - foi o que me foi informado pelos vossos colaboradores. Contudo o valor continua sem ser devolvido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 28/05/2024 através dos meios predefinidos para o efeito devolvi a encomenda 307646839 aos vossos armazéns, sendo a mesma rececionada por vós no dia 05/06/2024. Até ao momento continuo sem receber o montante de estorno que me é devido. Ainda que tenha feitos várias tentativas telefónicas e por email da vossa parte não há qualquer feedback positivo, nem tao pouco vontade de me resolver o problema. Curiosamente a vossa propaganda são reembolsos no prazo de 14 dias consecutivos. Deixa muito a desejar o vosso serviço. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda e um dos artigos foi enviado com defeito. Devolvi o mesmo e pedi o reembolso. Como estava a demorar muito tempo a procederem ao reembolso, consultei a situação na aplicação da empresa e a mesma aparecia como devolução tratada, mas sem emissão de reembolso. Contactei o serviço de apoio o qual afirma que o reembolso foi feito através de um vale para descontar numa compra. Esta afirmação não corresponde à verdade Foi realmente enviado um vale de oferta de 10 euros, mas que em nada está relacionado com o reembolso do artigo com defeito. Mesmo que tal fosse verdade, o reembolso deveria ser feito no mes.o modo de pagamento. Nunca pedi nenhum vale, só solicitei o reembolso do artigo enviado com defeito. Tenho enviado vários emails e simplesmente ignoram a situação, não procedendo ao reembolso. Pedi parw enviarem o endereço eletrónico do Departamento das queixas e ignoram totalmente Fui uma boa cliente durante vários anos. Tinha uma ideia até positiva da empresa, mas ultimamente mudaram totalmente o proceder. Não cumprem a Lei, nem respeitam o cliente. O serviço de apoio ao cliente está a funcionar pessimamente. Perderam uma cliente. Solicito que resolvam a situação com a máxima urgência e que procedam ao reembolso dobartigo que enviarsm com defeito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 26/02/2024 comprei-vos, através do vosso site, duas mesas de centro 1 porta Cannage Natural por 143.90 euros, pagos em 3 vezes através da plataforma Klarna. A referência da encomenda é 304029685. Em 10/03/2024, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato, solicitando a devolução de 1 dos itens. Tentei contacto com o Apoio ao Cliente por diversas vezes , o qual confirmou a receção do pedido de devolução e informou que a transportadora iria recolher o item. Somente após a recolha é que o reembolso seria feito. Mais uma vez, exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho apresentar queixa conta a Showroomprive porque desde o dia 04/04/2024 fiz o pedido para acionar uma garantia e até agora não obtive resposta sobre o assunto. O artigo é uma Liquidificador que aquece comprada no dia 11/11/2022. O artigo desliga-se constantemente. Já enviei para a showroormprive fotos, vídeos e agora nem respondem aos mails. Não há maneira de resolver o assunto porque o fornecedor deles não dá resposta. Não sei o que fazer mais para que assumem o processo de garantia. Cumprimentos. Cristina Carneiro

Prezados,Venho por este meio expressar a minha insatisfação e solicitar uma resolução para um problema que encontrei com um produto comprado no site Showroomprive.pt. Adquiri um par de botas da marca Timberland e após alguns (poucos) meses de uso, um defeito notável comprometeu a funcionalidade do produto.As botas apresentaram um defeito no suporte dos cordões, o que levou ao rompimento de uma aplicação essencial para o seu uso adequado. Este problema não é apenas um inconveniente, mas também questiona a qualidade do produto que esperava da Timberland, uma marca reconhecida pela sua durabilidade e qualidade.Após contactar o serviço de apoio ao cliente da Showroomprive.pt para relatar o defeito, recebi a resposta de que a empresa não se responsabiliza por tal problema. Esta situação é inaceitável, visto que, como consumidor, tenho direitos garantidos pelo Decreto-Lei n.º 67/2003, que estipula a garantia de conformidade dos bens.Peço a intervenção da Showroomprive.pt para:Reavaliar a situação e assumir a responsabilidade pelo defeito apresentado.Proporcionar a reparação ou a substituição das botas, ou, caso isto não seja possível, a devolução do valor pago.Anexo a esta mensagem incluo fotografias das botas mostrando o defeito mencionado e cópias dos comprovativos de compra.Agradeço a atenção e aguardo uma resposta e uma resolução satisfatórias.Atenciosamente,