Reclamações públicas

Boa tarde Eu procedi a devolução como consta na APP do vendedor Shein e como faço sempre visto ser cliente habitual. No dia 23/06 de manhã contactei pela App a informar que seria devolução conjunta de muitas peças de várias encomendas e se caberia tudo no mesmo pacote, disseram para colocar no saco maior que tivesse. O proprio colaborador procedeu a assinar os artigos, mas escolheu os ctt eu respondi que iria selecionar mais tarde porque iria acrescentar mais artigos e escolher o ponto da INPOST para ser mais fácil acesso. Foi o que fiz, o fornecer enviou a etiqueta de devolução correspondente aos 21 artigos para devolução e entreguei no ponto da inpost. Ou seja o vendedor recebeu o pacote com todos os artigos no dia 03/07 e não procedeu ao reembolso. FICOU COM O PACOTE DOS 21 ARTIGOS E COM O MEU DINHEIRO. E recusa se a proceder a devolução alegado que não tem nenhum pedido de devolução. Fiz tudo correctamente, enviaram me o email com a solicitação e com a respectiva devolução. Na app já nem me consta os artigos seleccionados da devolução, devem ter tido alguma anomaliano sistema deles e agora não querem assumir para proceder ao reembolso visto ser uma devolução de grande valor. Foram 21 artigos no valor total de 260€.

Boa tarde A shein deixou de enviar produtos para os Açores e Madeira, e isso é ilegal e descriminação. Nós como cidadãos europeus, é ilegal essa situação. Eu como sócio da deco PROTESTE, gostaria de saber se essa situação deve se reverter, e gostaria de apoio da Deco nesse sentido. Obrigada

Exmos. Senhores, Passado dia 8.7.2025 pelas 17h38. Paguei uma encomenda da shein no valor de 145.45€. Foto em anexo Na qual passado 3 dias foi cancelada pela shein por falta de pagamento. Após varias mensagens enviadas com o comprovativo bancário do meu pagamento, enviaram a mensagem em anexo, ( dia 14.7.2025) dizendo que pediam desculpa o lapso e que iam proceder á devolução do meu dinheiro. Em 3 dias. Hoje dia 25.7.2025 continuo sem o meu dinheiro de novo na minha conta. Continuo sem encomenda. E sem respostas. Envio mensagens e sou presenteada com respostas automáticas dizendo que tenho de fazer o pedido de encomenda de novo. Só quero o meu dinheiro. Cumprimentos. Madalena Rodrigues

Exmos. Senhores, Fiz uma compra com a Shein no dia 28/05/2025, fiquei a espera da entrega da encomenda mais a mesma nunca chegou, contactei a Shein várias vezes e a resposta foi a mesma de que havia sido entregue, então contactei a transportadora onde recebi um e-mail a confirmar que minha encomenda havia sido extraviada, mandei lhes o comprovativo da transportadora onde dizia que a mesma havia sido extraviada, então no dia 22/07/2025 uma atendente da Shein enviou me uma mensagem a dizer que o reembolso seria feito, respondi a dizer então o reembolso será feito é isto? e no dia seguinte recebi uma resposta a esta minha pergunta com a mesma atendente a dizer que não seria feito o reembolso, não percebi nada e enviei a ela o próprio e-mail onde ela mesma disse que o reembolso seria feito, e não responderam me mais e assim está a situação sem resolução a mais de mês. Cumprimentos. Hunter.B

Exmos. Senhores, Em 21/06/2024 adquiri duas saias e uma camisa, da marca Shein, pelo valor de 21,75 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 08/07/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei contacto com a shein e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Dado a urgência da necessidade dos artigos, exijo, no prazo máximo de 2 dias, procedam à entrega do referido saias e camisa, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos, Matilde Moura.

Estou bastante desiludida com a atitude enganosa que a shein está a praticar. Um dia destes vi que a esta empresa lançou uma campanha de afiliados e decidi participar, visto que costumo comprar regularmente e um "desconto" é sempre bem vindo. O programa de afiliados praticamente pede que a pessoa divulgue o seu código para amigos,familiares, etc e ambas as pessoas recebem regalias (neste caso a pessoa que entra no programa recebe uma comissão por venda assim como uma valor por cada novo cliente). Depois de algum tempo fui ver quantas vendas e comissões eu teria, reparei que praticamente todo o meu saldo estava "pendente" mas o meu primeiro pensamento foi que provavelmente só me iriam atribuir o valor quanto acaba-se a campanha, estava enganada. Depois de contactar o apoio ao cliente foi me pedido que envia-se um email para affiliateprogram@shein.com, no qual enviei dia 22 de Junho de 2025, no qual não me foi respondido. Voltei a contactar o apoio ao cliente depois de alguns dias para informar que não tinha resposta por parte da equipa de apoio aos afiliados, qual é o meu espanto quando sou novamente indicada a enviar email para affiliateprogram@shein.com pois não poderiam fazer nada. Ontem, dia 2 de Julho de 2025 voltei a enviar email para a equipa affiliateprogram@shein.com que até ao momento atual não obtive resposta. Nunca tive problemas com o apoio ao cliente mas desta vez estou muito desiludida com toda esta situação. Não é pela questão do dinheiro mas se não querem atribuir as comissões não façam esses programas. Se não obtiver resposta até ao fim desta semana vou denunciar como propagranda falsa e enganosa. Cumprimentos.

Assunto: Pedido de intervenção urgente – SHEIN não atualiza morada nem responde Sou sócia da DECO PROTESTE e venho pedir apoio urgente devido a um problema com a loja online SHEIN. Após atualizar a minha morada de entrega na área de cliente, reparei que os artigos continuam a ser enviados para a morada antiga (o meu antigo local de trabalho), onde serão recusados por motivos pessoais. Já tentei, sem sucesso, contactar a SHEIN por todas as vias: – Chat ao cliente (só responde um robô sem utilidade prática); – Número de telefone (ninguém atende); – Emails de contacto (ambos rejeitados automaticamente); – Contactei a transportadora, que confirmou que só com ordem da SHEIN pode redirecionar a entrega. O próximo artigo está prestes a ser entregue. Se for enviado para a morada errada, será inevitavelmente devolvido, e posso vir a sofrer prejuízo, além do constrangimento pessoal. Exijo o reembolso total, sem custos, caso isso aconteça, e peço que a DECO intervenha imediatamente junto da SHEIN para corrigir esta situação. Acrescento ainda que a atuação da SHEIN pode configurar violação dos direitos básicos do consumidor, nomeadamente: – Direito à informação clara e acessível, previsto na Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, artigo 8.º); – Direito a alterar ou retificar dados pessoais, incluindo a morada de entrega, conforme o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD – Regulamento (UE) 2016/679, artigo 16.º); – Obrigação de disponibilizar meios eficazes de contacto, consagrada no Decreto-Lei n.º 24/2014 (artigos 4.º, 5.º e 7.º); – E ainda, possível prática comercial desleal, ao impedir o contacto humano em caso de conflito ou erro, violando o Regulamento (UE) 2019/1150, aplicável a plataformas digitais. A SHEIN não está a disponibilizar nenhum canal funcional de apoio ao cliente, o que considero grave, inaceitável e contrário à legislação em vigor. Dados relevantes para análise: Nome: Marta Assunção Francisco Lourenço Contacto: 966 242 373 Email associado à conta SHEIN: marta_lourenco79@hotmail.com Número(s) da encomenda: Uma encomenda foi repartida em várias...basta indicar todos os artigos pendentes de entrega. Até solicito que posso aguardar que todos os artigos estejam disponíveis e enviar tudo numa única encomenda...ou para a minha morada que consta da minha informação de cliente ou enviar para um posto CTT próximo da minha morada...tudo menos enviar algo para o meu antigo local de trabalho...seria uma situação muito delicada para mim que não saí de forma amigável de lá... Agradeço o vosso apoio jurídico e intervenção o mais brevemente possível. Com os melhores cumprimentos, Marta Assunção Francisco Lourenço

Exmos. Senhores, Sou cliente habitual da Shein (nível 3) e, no dia 16 de junho de 2025, recebi um produto altamente manchado de base e verniz. Tentei contactar o apoio ao cliente via chat online, como sempre fiz, mas a opção tinha desaparecido da minha conta. Insisti ao longo de vários dias, contactei por email e só recebi uma resposta clara a 24 de junho, onde um colaborador de nome "Josh" me informou que o acesso ao chat foi retirado a certos utilizadores devido a “elevado volume de consultas”, sem qualquer critério transparente. Perante esta explicação inaceitável, criei uma conta nova com um email diferente e verifiquei que essa nova conta - sem qualquer histórico de compras - tinha acesso imediato ao chat online. Isto indica claramente um bloqueio seletivo e injustificado, que impossibilita clientes habituais de exercerem os seus direitos de reclamação. Além disso, a conta da minha mãe também foi afetada: não tem acesso ao apoio e tem sido alvo de reembolsos incorretos após devoluções, com descontos sem justificação clara; como também lhe foi retirado o acesso ao Chat Online, a minha mãe não consegue resolver o problema de forma rápida e eficaz. Considero estas práticas abusivas e em violação dos direitos do consumidor. O serviço de apoio não pode ser bloqueado seletivamente, muito menos em casos que envolvem produtos danificados ou reembolsos indevidos. Anexo provas (imagens e capturas de ecrã) de todas as situações descritas, e solicito à DECO Proteste que intervenha junto da Shein para que: - Me seja reposto o acesso ao chat de apoio ao cliente; - Os reembolsos da minha mãe sejam revistos com urgência; - A prática de limitar arbitrariamente o apoio a certos clientes seja interrompida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Há uns meses fiz uma encomenda da Shein, cujo pagamento foi realizado através do Multibanco. Escolhi esta forma de pagamento porque aparentemente prometem que em caso de reembolso, esse será feito pela forma de pagamento original, e acreditei ser possível o reembolso através de IBAN. Esta situação já me havia ocorrido com o MBWay e na altura disseram nao ser possível devolver por ter sido pagamento com numero de telefone. Desta vez, não aceito que não dê para receber o dinheiro sem ter de ceder os meus dados do cartão bancário. É absurda esta situação, o atendimento ao cliente é extremamente insatisfatório e não quero que o meu dinheiro fique retido na plataforma. Assim, gostaria de saber se há maneira de exigir o meu dinheiro de volta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Já fiz várias tentativas de encomendas para os Açores, e tudo o que é produtos da shein (markeplace) não enviam para os Açores mesmo com a opção de pagar os portes extras. Julgo que essa situação é descriminação, e ilegal. Cumprimentos. João santos