Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 31 de Maio de 2024, por volta das 22h, fiz uma compra na Bolt Food, no valor de 14,71€, valor esse que saiu imediatamente da minha conta e da qual tenho o comprovativo. Acontece que após a compra a Bolt Food diz não ter recebido o mesmo, por falha na vossa plataforma, e não recebi meu pedido. Estamos quase com 1 mês passado e não tenho solução. Gostaria que procedessem ao reembolso do valor. Fico a aguardar a solução e reembolso. Código ref 2405312056 Cumprimentos.

Bom dia,Queria reclamar o problema com o MB way.Um amigo tinha um número ligado a Caixa Geral de Depósitos, mas não o MB way. Enviei-lhe 427 euros, o dinheiro foi retirado da minha conta, mas não entrou na conta dele. Ele ligou o número ao MB way, pensamos, bem, agora tudo vai ser debitado de uma só vez. Não. Eu chamei em apoio, eles dizem que o dinheiro foi enviado para algum homem no Millennium banco. Como é possível?Hoje em Caixa Geral de Depósitos os empregados se recusaram a nos ajudar, eles dizem a mesma coisa, eles dizem que o remetente deu o número errado, mas o número é dele.Muito provavelmente o número do seu operador não foi separado de outra pessoa, embora o cartão SIM era novo, mas eu não sei exatamente o porquê.Eu gostaria de reembolsar esta transferência de volta para a minha conta ou do meu amigo.

Venho por meio deste pedi ajuda junto a instituição financeira MBWAY onde enviei 30€ para um destinatário e o valor não chegou ao destino causando constrangimento e até o presente momento não tenho resposta... tentei por contato telefônico e email! Dados da transação:Telemóvel de envio: 924402727Hora e data do suposto envio: 04/08/2023 as 16:25hTelemóvel do envio: 910401144Desde já agradeço atenção e ajuda.

Venho por este meio comunicar que as campanhas de cashback desta empresa é mito. A campanha específica a que me refiro teve data a 30 de Março de 2023. Hoje é 19 Junho de 2023 e além de ausência de resposta aos emails, pedidos repetidos, impossibilidade de tratar a questão por telefone porque não cabe a essa equipa tratar desse assunto, continuo sem a devolução do dinheiro. Isto demonstra desorganização, infiabilidade, desrespeito para com o consumidor e publicidade enganosa e uma total falta de atenção com o cliente. 3 meses para resolução e um retorno que deveria ser quase imediato?! Ridiculo.

Venho por meio deste solicitar a atenção da MBway, do Banco Eurobic, do Banco Santander e do Banco ActivoBank no caso:Realizei uma transferência pelo APP da Mbway no dia 29/05 no valor de 50,00 euros para o telefone de uma amiga. Passado alguns dias minha amiga notou que o dinheiro não entrou na conta dela, entretanto havia saído da minha conta. Entrei em contacto com o Banco Eurobic ( do qual minha conta é cadastrada) para realizar o pedido de devolução do dinheiro, visto que o dinheiro não chegou em mãos da pessoa que devia. O Eurobic disse que não poderia realizar o processo de devolução e que eu deveria entrar em contacto com a MBway, já que a transferência foi realizada pelo APP da MBway e o banco não tem acesso ao destinatário. A MBway por outro modo, consegue identificar para qual banco foi realizada a transferência (Banco Santander) entretanto não pode auxiliar na devolução ou cancelamento da transferência sabendo que a conta real cadastrada no aplicativo é do ActivoBank. Como uma conta é registrada no telefone de uma pessoa e a MBway não pode realizar a devolução ou o cancelamento da transferência, sendo que o número associado ao MBway é correto só que o destinatário é outro? Peço ajuda na devolução do dinheiro para que a pessoa correta o receba.

Ex.mos Senhores,No passado dia 1 de Agosto de 2022, ao raspar um voucher na app MBWAY, a propósito do CHALLENGE, fui vencedora de um cartão de oferta no valor de 50 euros na ZARA.Recebi um PDF como comprovativo, na qual era solicitado o envio de um e-mail com o PDF em anexo para poderem, no prazo de 30 dias, enviar o prémio para a morada indicada no e-mail.Um vez que entretanto já se passou um mês e meio, já deveria ter recebido o prémio. Enviei diversos e-mails para tentar perceber qual seria o problema, no entanto, das poucas vezes que me responderam disseram sempre que a situação estava a ser analisada pelo departamento competente.Verifiquei junto de outras vencedoras que o problema é geral, e ainda ninguém recebeu o prémio.Gostaria de obter um esclarecimento por parte do MBWAY e prémio da qual fui vencedora.Obrigada, Cláudia Almeida

Venho por esse, solicitar um esclarecimento cabível para que eu possa entender o porque tenho que ficar prejuízo. No dia 01/05 efetuei uma transferência de Mbway para um número aonde o mesmo ainda tinha ativado a aplicação em seu telemóvel. O receptor do valor usava mbway pela aplicação do banco active Bank. Fora disso nunca teve utilização. Sendo assim efetuei a transferência para o mesmo, aonde nem eu e nem mesmo ele imaginaria que na aplicação do mbway o número do destinatário já avia sido registrado uma conta da caixa geral depósito. Com isso efetuei a transferência de 200€ e o mesmo foi concluída. Após desconfiarmos que estava demorando muito, o procedimento de contato com a mbway sibs, tanto da minha parte como do destinatário para compreender o que se passava. Sendo assim obtivemos as informações acima que já citei, que o número do destinatário já tinha sido vinculado anteriormente a conta do banco caixa geral depósito. Com isso solicitamos o cancelamento da transferência pois estávamos no prazo de 24h, e o mesmo não foi feito. Fui orientar eu a pessoa que enviou o dinheiro procurar meu banco para que eles fizessem o cancelamento. Procurei meu banco BPi e minha gerente disse que infelizmente não é possível efetuar cancelamento de mbway, ainda mais pois o mesmo foi concluído com sucesso. Minha alternativa era entrar em contato com a mway novamente e solicitar os dados da pessoa da conta que recebeu o valor para que ela me devolvesse. Então procurei o mbway sibs e eles me passaram que não tem acesso aos dados da pessoa que usou anteriormente e que infelizmente não é possível resolver. Então com toda a situação eu enviei o valor a pessoa destinatária certa. Por falha dela e até mesmo descuido nunca ativou a aplicação mbway pois a mesma já usava em seu banco activebank e agora a mesma diz que eu estou a roubar dela esse valor e o negócio a qual efetuei ela não irá me pagar pois não recebeu o devido valor dos 200€. O que me deixa sem compreender e que nenhuma das companhias resolve minha situação. Eu vendi um produto a qual não irei receber por ninguém consegue cancelar a transferência feita, ou muito menos me informar os dados da pessoa que recebeu o valor para que possamos solicitar a devolução. Já se passou 2 meses e até agora nada de solução. Estou a perder 200€ de uma sena que eu não tenho culpa. E os bancos e sistemas que possui os bancos de dados também não fazem por onde. Por isso venho aqui saber qual meu direito e como resolver.

No dia 24/Maio efetuei uma encomenda online, a uma loja de confiança, com o valor de 217,75€, cujo pagamento realizei através da aplicação MbWay, através do meu número de telemóvel.Apesar de no site apenas estar registada uma encomenda e eu apenas ter autorizado 1 pagamento, no momento em que autorizei a transação, a APP mostrou uma mensagem de erro e quando recarregou, a transação foi efetuada em duplicado (repito, apenas autorizei um pagamento). No meu extrato bancário aparecem os dois movimentos com o mesmo valor, e de momento tanto a loja em questão, como o meu banco (ActivoBank) como o MbWay negam que o assunto seja com eles. Uma vez que apenas autorizei 1 transação e foram realizadas 2 pela aplicação do MbWay, gostava que me informassem onde estão os 217,75€ que faltam à minha conta bancária e que resolvessem este assunto.

Venho por meio deste reclamar sobre a empresa MBWAY a respeito de uma transferencia feita ontem dia 11/05/22. O valor da transferencia foi de 690€, feita pelo meu marido, e foi feita para meu novo número de telemóvel que troquei no fim de Abril. O número antigo que era o 919271249 era o que estava associado à minha conta MBWAY, mas como eu ainda não havia mudado, dentro da app, para o novo número que é 910028703, o MBWAY diz que a tranferencia foi enviada ao antigo dono do meu novo número. As linhas de telemóvel da Vodafone são recicladas e o MBWAY diz que o antigo dono não fez a troca de número na aplicação do telemóvel dele e o dinheiro foi parar na Caixa Geral de Depósitos, que me disse, junto com meu banco que é o Millennium, que esse erro é do próprio MBWAY, que não quer assumir a culpa e a responsabilidade pela minha transferencia ter ido para outra pessoa, sendo que o erro é do MBWAY por não ser um serviço eficiente (eles não tem como reverter, anular ou cancelar as transferencias, que era para fazerem na app deles). E para piorar minh app ficará bloqueada até dia 19/05, pois tentei cadastrar meu novo nº de telemóvel várias vezes. Preciso do dinheiro, me faz muita falta, eu iria usar esses 690€ para comprar roupas e calçados para meu filho e pagar a 2.ª parcela dos meus óculos no dia 18/05. Já liguei à eles ontem umas 4 vezes, sempre com as mesmas desculpas de que não podem resolver, ja fui à Caixa Geral de Depósitos e óbvio que não vão resolver meus problemas pois não tenho conta com eles, o Millennium achou estranho o MBWAY não se responsabilizar com essa falha na transferencia e eu fico triste e desiludida com tudo isso, e tenho medo de não reaver meu dinheiro. Estou a pensar em ir à policia e entrar com uma ação contra o MBWAY, é minha última hipótese. Fico no aguardo de respostas do Deco e do MBWAY. CumprimentosGiana Mattos

No passado dia 27 de Abril, pelas 20h30 efetuei uma transferência de 250€ para o número do meu namorado através do MBWAY. Mas ele nunca recebeu o dinheiro. Vim a descobrir que o número que o meu namorado usa há pelo menos 3 anos, no passado pertenceu a outra pessoa que tinha conta no Millennium BCP, instalou e ativou o MBWAY para esse número e o MBWAY nunca desativou essa conta. Isto, na minha opinião, é uma falha de segurança gravíssima! Como é que uma pessoa não usa o serviço, não tem sequer a aplicação instalada durante uns 4 anos e mesmo assim o MBWAY não desativou a conta dessa pessoa?! Compreendo que as pessoas mudem de número com bastante facilidade e seja complicado validar se o número ainda pertence à mesma pessoa que ativou o serviço mas ao fim de mais de 3 anos de inatividade, como é que o MBWAY ainda induz as pessoas em erro, afirmando que essa pessoa tem MBWAY?Isto não faz sentido nenhum e induz o utilizador em erro! Eu confiei no MBWAY, conhecia o número, pertence há alguns anos à pessoa que eu conheço, sei que a pessoa tem MBWAY ativo em pelo menos um número, na aplicação vejo que esse número que eu conheço tem o símbolo de ter MBWAY ativo, como é que vou desconfiar que o dinheiro não vai ter à conta da pessoa certa? O MBWAY precisa de corrigir esta falha urgentemente! Numa altura em que tanto se fala em proteção de dados e segurança informática, como é que o MBWAY, uma aplicação da SIBS, apresenta problemas de fiabilidade tão críticos?E o mais ridículo é que a SIBS não responde pelos próprios erros nem corrige os problemas que cria. Para recuperar meu dinheiro tive que entrar em contacto com o meu banco e de momento encontro-me dependente da boa vontade do titular da outra conta para que me devolva o dinheiro. Isto não faz sentido nenhum! Isto é vergonhoso!