Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 19/07/2024 adquiri vários itens da marca Sklum, pelo valor de 684,01 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 23/10/2024. Contudo, enviaram um email no dia 17/10/2024 em que diziam que ficava por entregar os copos que estariam prontos para entrega em dezembro. E que a restante encomenda seria entregue já se em aceitasse Pois eu aceito a entrega parcelar ficando a faltar só os copos A minha encomenda chegou e só veio os colchões e uns copos. Onde estão as camas??? Na entrega parcelar feita em 23/10/2024 tinham de estar as camas Para que serve os colchões sem as camas Penso que a encomenda já foi feita a muito tempo para agora só passados tantos meses só enviarem colchões Eu quero saber quando está previsto a entrega das camas. É muito urgente Obrigado Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 01/07/2024 adquiri uma cômoda buffet por 527,45. A referência da encomenda é PASLVZKZK. A 25/07/2024 recebi o vosso produto e não havia defeito aparente. Apenas 02 meses após esse prazo o móvel apresenta defeitos gravíssimos. Esta completamente empenado e não existe modo de conserto. Já entrei em contato via telefone 4 vezes e não há meio de registro para acionar a garantia. No site o problema é o mesmo. Tentei contato via Instagram e também não existe meio de comunicação. Exijo que procedam à devolução imediata do preço, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 09/10/2024 adquiri uma cama, da marca SKLUM, pelo valor de 357,45 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 14/10. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Embora nao tenha sido entregue, a SKLUM indica que a encomenda ja foi entregue, o que nao e correto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio, reclamar a vossas excelências, relativamente às duas incidências nº 5111473 e 5150294, feitas à data de 7/Setembro/2024 respeitantes à encomenda VGTSNKJPZ. A minha reclamação centra-se no facto de haver material não conforme, que quero devolver, e material que nunca me foi entregue, mesmo tendo sido realizado pagamento total a 17/Agosto/2024. Tenho material com defeito para recolha por vocês, mas a vossa transportadora nunca passou na nossa morada para a recolher, assim como nunca passou para entregar o que falta. Deste modo tenho empatado o valor total 218.54€. Já abri as incidências em sistema, no entanto as mesmas foram canceladas por vocês, sem nunca me terem resolvido os problemas. Inclusive tive que abrir nova incidência das incidências. Quando vos ligamos via telefone, o serviço ao cliente nunca atende a chamada, se selecionado o motivo incidência, apenas atende se a opção selecionada for compra de novos produtos. Quando selecionado a opçao compra de novos produtos, o agente nunca dá soluções, e inclusivamente desliga o telefone na cara ao cliente (operador Luciana Silva). Exigimos que alterem o vosso procedimento de funcionamento, uma vez que o atendimento ao cliente é péssimo. Deixam arrastar as situações e não apresentam soluções que suportem o cliente. Não temos nada que aguardar por meses de reclamações vossas à transportadora. Têm que arranjar outra transportadora se a atual não responde às necessidades. É inadmissível que o cliente fique meses à espera que venham recolher os produtos para devolução e entregar o que está em falta. Isto não acontece com mais nenhuma empresa semelhante. Venho assim por esta via pedir o reembolso das peças que pretendo devolver ( incidências nº 5111473) e a entrega imediata do artigo em falta (incidência 5150294), imediatamente. Sara Santos e João Almeida, 25/Setembro/2024 Cumprimentos.

Venho por meio deste manifestar meu descontentamento com o atraso na entrega do meu pedido, referente ao candeeiro de teto metálico Hilma, que inicialmente estava previsto para envio em 29 de setembro de 2024. Fui informada, através de uma mensagem de atendimento ao cliente, que a nova data de envio foi alterada para 12 de outubro de 2024. URRMADRSO Entendo que possam ocorrer imprevistos, porém, a falta de clareza e a alteração na data de envio sem uma explicação adequada ou alternativas viáveis de resolução me causou uma grande frustração, já que contava com o item para um prazo anterior. A experiência de compra foi, até o momento, decepcionante. Gostaria de solicitar uma atualização mais clara a respeito do status do meu pedido e alternativas que possam acelerar o processo de entrega ou compensação pelo transtorno causado.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda a empresa Sklum de 4 cadeiras na qual recebi a mesma no dia 19/08. Não me foi possível fazer a abertura da mesma pois não me encontrava em Portugal na altura e só consegui abrir a encomenda em questão no dia 14/09 na qual reparei que tanto pés como os próprios estofos das cadeiras estão todos riscados e rasgados, ou seja, toda a encomenda se encontra danificada. Liguei no dia 16/09 para o apoio ao cliente visto que dia 14/09 era sábado e os mesmo não tem apoio ao fim de semana. Nesse mesmo telefonema expliquei o estado do artigo e o facto de ele ter vindo naquele estado sem nunca ter sido utilizado onde me foi dito que apenas podia reportar esses problemas 15 dias depois da entrega da encomenda. Questionei o facto de haver uma garantia em produtos até 3 anos e que aquilo era um produto danificado sem nunca ter sido usado e foi me dito então que se tivesse usado conseguiam fazer alguma coisa ou averiguar a situação como não foi usado não podiam fazer nada. Foi ridícula a forma como me descartaram tão facilmente não tentando ajudar o cliente nem arranjar uma solução. Limitaram se a dizer que nada poderiam fazer. Foi a última vez que fiz uma compra nesta loja pois deixa muito a desejar Basicamente pelo que eles me deram a entender secalhar era preferível ter mentido e dito que foram usadas e assim resolviam o problema mas visto que não foram descartaram se completamente.

Exmos. Senhores, Em 20/07/24 adquiri um/uma mesa 8 cadeiras, da marca SKLUM, pelo valor de 996,96 €. O pagamento foi efetuado no momento por cartão de credito com a indicação que o produto só estaria disponivel dia 27/08. Conforme fatura-recibo, na altura foi enviado por email, que a entrega seria efetuada nos proximos dias, a 31/08/24. Depois de algumas confusões com a transportadora foi dito por telefone que seris entregue dia 5/09 de manhã. Desloquei-me à minha 2°residência que fica a 56km de casa para nada. Entro em contacto com a transportadora e dizem que sairam mas nao levaram a minha mercadoria e temarcamos nova data, dia 9/9, no qual também nao foi entregue. Contudo, até à presente data, ainda não foi entregue. Pedi devolução à Skulm online dia 9. Já efetuei vários contactos junto dos seus serviços, todos automaticos, entre 2 a 9 de setembro e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Dado meu espanto depois de pedir a devolução online à Sklum no dia seguinte, dia 10/09 a transportadora diz ter entregue parte da encomenda. Que não é verdade. Ate esse dia estava preso nos armazens da dpd/seur Maia e quando reclamei dia 9, no dia 11 disseram que nao encontram a encomenda. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Peço a devolução do dinheiro. Cumprimentos. Tania Araujo

Exmos. Senhores, Fiz uma compra na Sklum em 28 Julho 2023 (há aprox 1 ano) e tive diversos problemas: demora na entrega apesar dos itens estarem disponíveis ("finalização" do processo/compra em 4 meses), problemas na comunicação e resolução de problemas, artigos defeituosos e até mesmo os de troca. Fiquei com uma mesa de centro que agora vejo estar muito afetada pelo bicho da madeira! Notei recentemente o acumular de pó do bicho da madeira nas pernas da mesa. Denota portanto que a madeira/mobiliário não tem qualquer tratamento para estas pragas. É inadmissível que uma peça "nova" esteja comida pelo bicho da madeira. Não pretendo nenhuma troca porque não confio na qualidade dos produtos. Pretendo no entanto compensação /reembolso, até porque terei de me desfazer da mesa por recear poder haver contaminação e a descontaminação destas pragas não se justificar neste tipo de artigo. Cumprimentos. Cátia Cunha

Fiz a compra do produto Pack de 2 Poltronas Kaela em Madeira de Acácia - Cor madeira : Castanho Acácia entre outros produtos, no dia 02 de maio 2024 - valor 283,95 euros. No dia 27 de maio de 2024, recebi os móveis no meio da rua e tive que carregar as caixas junto com o entregador ás pressas. Nesta entrega super tumultuada, pela qual paguei 42,99 euros, conferi rapidamente as diversas etiquetas, todas em inglês, que mostravam o produto Poltrona Kaela em Madeira de Acácia, porém não percebi que não estavam em pack de 2 quantidades, mas apenas 1!  As caixas lacradas se juntaram a outras para mudança para uma nova morada. No dia 24 de junho, na desembalagem da mudança, percebi que entregaram o produto errado (de valor 149,00) e registrei a incidência no site. A empresa apenas me retornou negando qualquer tipo de atendimento, alegando estar fora do prazo de desistência de 14 dias. Entretanto, eu não desisti de nada! A empresa me entregou metade do produto pedido e desejar ficar com 134,95 de borla! Consultando o direito do consumidor em Portugal, encontrei a informaçao abaixo: "Foi publicado o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens, conteúdos e serviços digitais, transpondo as Diretivas (UE) 2019/771 e (UE) 2019/770, de 20 de maio. A nova legislação representa um importante reforço dos direitos dos consumidores, introduzindo importantes alterações às regras relativas às garantias dos bens, prevendo direitos para os consumidores relativamente ao fornecimento de conteúdos e serviços digitais, até agora inexistentes. Entre outras regras, o diploma estabelece: (...) O “direito de rejeição” que permite ao consumidor optar livremente entre a substituição do bem e a resolução do contrato quando a não conformidade se manifeste nos primeiros 30 dias a contar da entrega; (...) A responsabilização dos prestadores de mercado em linha, a par do profissional, na satisfação dos direitos do consumidor em caso de falta de conformidade, de acordo com determinadas condições. As regras estabelecidas no novo diploma produzem efeitos a partir de 1 de janeiro de 2022." Como simples cidadã e consumidora estou sendo lesada por uma empresa que fatura milhões. Sou eu a pagar pelo erro de separação de uma empresa desse tamanho, com tantas regalias e que sequer garante um processo de separação em conformidade com os requisitos de qualidade empresarial. O erro não foi meu, o erro não foi do transportador.  O erro foi da empresa que recebeu 283,95, faturou 283,95 e me entregou um produto de 149 euros. E para dar conta de seus erros, um descaso completo. Que empresa séria não faria questão de tratar de forma lícita a devolução do dinheiro de um produto que não entregou em um prazo de menos de 30 dias? Encomenda - GGGCHSRQG Estado: Fatura disponível 19/04/2024 18:04 Forma de Pagamento Transportadora SKLUM PT Preço total 581,91 €

Exmos. Senhores, Em 29-05-2024 adquiri um conjunto de candeeiros de teto p. referência ZKXDAHLZB recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi um artigo completamente distinto da minha encomenda Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei!! Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 2 dias , considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Mais informo, que esta praticamente a fazer um mês desde o valor pago na data da encomenda até à data de hoje …… Cumprimentos António