Reclamações públicas

**Assunto: Reclamação por Publicidade Enganosa – Empresa ABOUT YOU** Exm. Senhores da DECO, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa **ABOUT YOU**, com base em prática de publicidade enganosa, conforme prevista no **Decreto-Lei n.º 57/2008**, de 26 de março, relativo às práticas comerciais desleais das empresas nas relações com os consumidores, bem como no **Código da Publicidade**. **1. Situação em questão:** No dia [inserir data], fui exposto(a) a uma publicidade patrocinada da empresa ABOUT YOU, através da rede social **Facebook**, conforme evidenciado na imagem em anexo. Nesta publicidade, é promovida a venda de sapatilhas da marca Adidas modelo “Samba”, com um **desconto de 25% EXTRA** sobre o valor de 105,00€. **2. Prática enganosa:** Ao clicar na publicidade com o objetivo de usufruir do referido desconto, fui direcionado(a) ao site oficial da ABOUT YOU, onde constatei que: - O produto anunciado (sapatilhas Adidas Samba) **não apresenta qualquer desconto**. - O preço indicado é **idêntico ao da publicidade (105,00€)**, **sem que o alegado desconto de 25% seja aplicado ou visível**. - Em nenhuma parte do site foi possível encontrar a explicação, código promocional ou condição específica para usufruir dos 25% de desconto anunciados. **3. Enquadramento legal:** Esta conduta configura uma **prática comercial enganosa**, violando os artigos 4.º e 5.º do DL n.º 57/2008, nomeadamente por: - Induzir o consumidor em erro quanto ao **preço real do produto**; - Promover uma vantagem económica que, na prática, **não está disponível**; - Condicionar a decisão de compra com base em **informações falsas** ou **omissas**. De acordo com o **n.º 1 do artigo 10.º do Código da Publicidade**, é proibida toda a publicidade que, sendo enganosa, possa induzir em erro os seus destinatários, mesmo que de forma não intencional. **4. Pedido:** Solicito à DECO que: - Analise esta situação como **possível infração à legislação em vigor**; - Tome as diligências necessárias junto da empresa ABOUT YOU; - Informe-me sobre os meus direitos enquanto consumidor, nomeadamente quanto a possíveis compensações. Junto a esta reclamação envio o print da publicidade em questão para comprovação. Agradeço desde já a vossa atenção e disponibilidade. Com os melhores cumprimentos, Ana Rocha Rochasouzaoliveira@gmail.com

Exmos. Senhores, Efetuei, no dia 3 de janeiro de 2025 uma compra de uns ténis New Balance, no valor de 119,00€ e procedi à sua devolução exatamente no dia em que os recebi, depois no número não corresponder ao meu. Refere-se à encomenda nº aypt-685-309230181. Aguardei a devolução do dinheiro e, após contactar o apoio ao cliente, verificamos que o IBAN não estava correto. Lapso meu que não atualizei na app. Depois de detetado esse erro, adicionei o IBAN correto, enviei também por e-mail com o comprovativo do banco e continuei, até hoje, a aguardar a devolução do dinheiro. E-mails foram trocados, dizem que vão enviar para o respectivo departamento, já me disseram, inclusive, que a transferência bancária iria ser feita num prazo de 48h, e nada. Segundo as Condições da loja, assim que recebem e verificam a devolução dos artigos, o valor é creditado no prazo de 14 dias através do método de pagamento que foi selecionado quando se efetua o pedido. O prazo, há muito que foi ultrapassado e, pela lei, o consumidor tem direito à devolução, em dobro, da quantia paga. Nunca me tinha acontecido tal situação desagradável nesta loja, pelo contrário, recomendava-a a muita gente, mas desta vez a situação está-se a prolongar por demasiado tempo e sem solução à vista. Cumprimentos.

No dia 20/2 comprei uma saia Elisabetta Franchi no site da about you, a 28/2 mandam-me uma saia que nada tinha a ver com a que comprei, inclusive a marca (margotto) sem qualquer etiqueta (tinha sido cortada com número/tamanho/composição). Paguei contra reembolso (opção da empresa). Imagens em anexo do que mandei vir e do que chegou!

Exmos. Senhores, Realizei a encomenda aypt-685-301858211, no dia 02/12/2024 , enviei para devolução e reembolso quatro artigos, que foram recebidos por vós e confirmada a devolução dia 02/01/2025, aguardei os 14 dias anunciados para reembolso e até o dia de hoje (06/02/2025) continuo se receber o devido reembolso. Já realizei outras compras e devoluções nesta loja e correu tudo normal, desta vez quando pergunto o que se passa recebo um e-mail a dizer que vão resolver, que estão a analizar, mas é um processo simples, receberam os artigos para devolução é só tratarem do reembolso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 20 de janeiro estava a fazer uma encomenda no site da AboutYou, e depois de ter escolhido o artigo e de o ter adicionado ao cesto de compra, preparo-me para fazer o pagamento. Sendo algo que já fiz muitas vezes, adiciono o artigo, preencho o que é necessário e introduzo os dados do cartão para fazer o pagamento no valor de 19,90€. Para isto uso um cartão virtual no valor de 20€. Tendo todos os dados introduzidos e verificando que estes estão corretos, primo o botão de "concluir pedido". Até aqui tudo normal, mas ao concluir o pedido é me apresentado um "erro inesperado" que diz que o pedido não pode ser concluído. Volto a confirmar todos os dados e a repetir o processo mais algumas vezes, pensando que o erro era meu e que tinha feito algo de forma errada. O mesmo erro é me apresente em outras tentativas de pagar o pedido. É quando vou consultar os dados do meu cartão virtual e percebo que o valor do pedido que estava a tentar fazer no site da AboutYou (19.90€) me foi debitado do meu cartão logo na primeira tentativa de pagamento e que a encomenda não tinha sido realizada. Enviei 2 formulários de pedido de ajuda no site da AboutYou e entrei em contacto com a assistência ao cliente (através do número de contacto disponibilizado no site) onde explico toda a situação, que não tinha nem a encomenda realizada, nem o dinheiro no meu cartão, e foi-me respondido que a encomenda estava a ser processada. No entanto, passando já alguns dias, continuo sem encomenda e sem dinheiro, e eu apenas quero ver esta questão resolvida." Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 31/12/2024 adquiri 3 itens (pedido: aypt-685-308960646) pelo valor total de 195,62 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 07/01/2025. Contudo, até à presente data, o pedido não foi entregue ao CTT, ou seja, consta em sistema que será entregue a transportadora, a qual a mesma entregará ao CTT. Por sua vez, no site do CTT ainda aguarda desde o dia 31/12 a entrada do pedido. Já efetuei contactos por email, por telefone junto dos vossos serviços no dia 6/01/2025 e obtive a resposta por telefone de que deve estar em atraso da transportadora na Alemanha, mas que não saberia informar mais nada sobre e que eu deveria aguardar. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido pedido aypt-685-308960646 , sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (30/12) adquiri um/uma (ténis air force preto), da marca about you , pelo valor de 90,16 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até aos dias (09/12 -11/12). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (12/12 ) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Contudo, até à data de hoje, o produto não me foi entregue e não recebi nenhuma atualização concreta sobre o estado da encomenda. Dada a falta de resposta e de solução para esta situação, exijo uma resolução imediata, seja através da entrega do produto ou do reembolso integral do valor pago. Além disso, já solicitei o reembolso, mas até ao momento não obtive qualquer resposta ou devolução do valor pago. Esta falta de resolução e comunicação é inaceitável. Exijo uma solução imediata, seja a entrega do produto ou o reembolso integral. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 28/12/24 recebi um cupão de 25% na próxima compra, logo entrou a campanha da Black Friday e esse cupão ficou em "pausa" mas na descrição o app alegava que ao fim da campanha ele seria reativado, coisa que não aconteceu! Inclusive tenho prints da situação pra provar

Em 26 de setembro adquiri um sapato Clarks pelo valor de 150,00€. O pagamento foi efetuado no momento. Até o dia de hoje 9 de setembro ainda não recebi minha encomentda. Já efetuei vários contactos junto da empresa e também dos correios e ninguém consegue me informar quando vou receber o produto e também não consigo cancelar a minha compra. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei uma blusa nesta loja online e enviaram uma t-shirt horrível já usada, bastante deteriorada e a cheirar a suor. Enviaram-me um verdadeiro farrapo que nem para limpar o pó serve. Estou completamente indignada com esta situação. Além de me enviarem um farrapo velho que não corresponde ao artigo adquirido, ainda se encontra a cheirar a transpiração de tanto que foi usado. Não só me lesaram financeiramente, como é um atentado à saúde e higiene dos compradores. Já solicitei a restituição do meu dinheiro e só recebo mensagens automáticas. Número do pedido: aypt-685-290065424 Cumprimentos.