Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz uma devolução que chegou ao armazém no dia 15 de julho. Após consultar a política do site que diz que o reembolso pode demorar até 14 dias esperei, entrando por vezes em contacto por email para saber como estava a correr o processo de reembolso e sempre me disseram para esperar até ao dia 28 de julho. Como no dia 28 continuava sem receber o reembolso, voltei a entrar em contacto e disseram me que iam então fazer o reembolso manual no dia 29 de julho, no entanto, hoje dia 8 de Agosto continuo sem receber o meu reembolso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este pronunciar-me em relaçao a compra de artigos online pela empresa de vendas ABOUT. you No dia 30 de Maio fiz a compra online de artigos no valor de 55.98 eur. Contudo o site debitou a duplicar o valor do pagamento. Uma vez que o mesmo tivera sido feito com um CC de um banco estrangeiro e pelo mesmo banco ter atravessado mudanças nos aplicativos disponiveis para consulta de extratos, os mesmos não se encontram disponíveis, pelo que ao cliente lhe é enviado uma mensagem de texto confirmando os debitos feitos ao CC. Foi-me solicitado pela empresa ABOUT.you o extrato entretanto para comprovar o debito, e expliquei qual era situaçaocom o banco em causa. Procedi a varias chamadas na tentativa de conseguir o reembolso e os mesmos negaram alegando procedimentos internos até que eu, uma mãe solteira, e com inumeros gastos, perdi a cabeça e ofendi o atendedor de nome Ricardo. Em consequência foi-me enviado um email em que supostamente negociavam o reembolso, mas apenas reembolsaram 70 por cento do valor. E por consequente me foi enviado o texto abaixo, em relaçao a minha encomenda. A empresa irá negar mas é obvio que pelo conteudo estarão agindo de má fé. Não irão entregar a encomenda no tempo solicitado e me impedem por direito fazer qualquer tipo de solicitaçao de reembolso e cancelamento de compra, pralem de que continuam pendentes o valor de reembolso que acredito também ter sido uma acção propositada. Terei todo gosto se possivel de uma careaçao afim de comprovar o que estou a dizer. Abaixo o email recebido pelos mesmos Olá Tânia, parece que houve uma febre de compras, pois recebemos um número inesperado de pedidos.Pedimos a tua melhor compreensão pelo longo tempo de espera, dado o número de pedidos neste momento ser tão elevado.Os nossos colaboradores estão a dar o seu melhor e irão contactar-te o mais rápido possível. Podes encontrar respostas a perguntas frequentes aqui FAQ. Verifica por favor aqui: Infelizmente, para os seguintes pedidos não poderão ser feitas mais alterações após a conclusão da encomenda: Alteração da morada de entrega Cancelamento da encomenda Cancelamento ou alteração de artigos dentro da encomenda Modo de pagamento Conseguiste ter a resposta que pretendias ou a questão foi resolvida por ti? Como não queremos continuar a incomodar-te com e-mails desnecessários, podes clicar no seguinte botão: (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 19 de maio de 2025 procedi à encomenda de umas Jeans da Levis , no site da About you , referência da encomenda: aypt-685-327536261, e retiram me o valor da conta bancária. Fui ao e-mail nem no spam tinha a confirmação da encomenda, achei estranho. No dia seguinte por volta das 19h, recebo um e-mail da About you a informarem me que a encomenda foi cancelada, que derivado de um erro no sistema as jeans não estavam disponíveis. Vou averiguar ao site, e vejo que as calças que tinha encomendado estavam em stock e tinham o tamanho que eu pedi disponíveis, na tentativa de perceber a razão do ocorrido envio lhes email. Até ao momento não obtive qualquer resposta por parte da empresa. Fiz uma pesquisa para tentar perceber se isto era um caso anormal, e encontrei muitas reclamações do mesmo género direcionada a About You, muitos desses clientes à espera de reembolsos há meses e, ou que receberam artigos que não eram originais, e o que me surpreende mais foi em alguns casos a empresa responder de maneira raza, sem resolver a situação de imediato. Aguardo que me resolvam a situação Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz a devolução de uma encomenda (310876113), no valor de 395,81€. A mesma foi processada pela ABOUT YOU no passado dia 4 de Abril de 2025, tendo eu sido informado nesse mesmo dia por email. Recebi também a informação de que o reembolso respectivo seria efetuado no prazo máximo de 14 dias, de acordo com a lei. No dia 19 de Abril, após uma reclamação minha - e com a ABOUT YOU já em incumprimento das suas obrigações legais - fui informado pela ABOUT YOU por email que tinha existido uma falha técnica, e que o reembolso teria que ser efetuado "de forma manual". Uma vez que o reembolso não foi feito nos dias seguintes, voltei a entrar em contacto por diversas vezes, via email e telefone, e fui finalmente informado que teria existido uma outra falha (!). Disseram-me desta vez que o reembolso teria sido novamente emitido no dia 28 de Abril, e que deveria aguardar por mais 14 dias úteis para ver o valor refletido na minha conta. Ou seja, no dia 16 de Maio, 42 dias após a boa recepção dos artigos pela ABOUT YOU. Chegando a dia 16, já sem surpresa, verifico que o reembolso dos 395.81€ ainda não tinha sido efetuado. Voltei a entrar em contacto com a ABOUT YOU, que me informou que iria "comunicar ao departamento financeiro". Naturalmente neste momento já não acredito em nada que a ABOUT YOU e os seu colaboradores me dizem. Estou a haver 395.81€ desta encomenda, e não vejo forma de reaver o meu dinheiro. Enviei dezenas de emails, fiz igualmente dezenas de telefonemas, perdi horas a explicar o que se passa, para absolutamente nada. A ABOUT YOU está totalmente desinteressada do meu problema, defende-se com falhas técnicas internas com as quais eu não tenho nada a haver, e no meio disto tudo, estou a perder 395.81€, apenas da encomenda em assunto. Na verdade estou a haver mais dinheiro do que "apenas" os referidos 395.81€, pois fiz outra devolução que também não foi reembolsada devidamente, e que será merecedoras de uma queixa idêntica a esta. Este processo está a ser altamente penoso, desgastante e perturbador. Não recomendo a ninguém fazer uma compra nestas condições. Os aparentemente bons preços que esta loja oferece não compensam minimamente o transtorno que me está a causar um simples processo de devolução e reembolso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 14 de março de 2025 adquiri uns ténis da marca adidas__, pelo valor de __63,68___ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 19/21 de março. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços ( 26/3 ; 3/4 ; 23/4 ) e obtive a resposta de que o bem está para entrega é o reembolso está para ser feito. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização, querendo assim o reembolso do valor do mesmo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei, no dia 3 de janeiro de 2025 uma compra de uns ténis New Balance, no valor de 119,00€ e procedi à sua devolução exatamente no dia em que os recebi, depois no número não corresponder ao meu. Refere-se à encomenda nº aypt-685-309230181. Aguardei a devolução do dinheiro e, após contactar o apoio ao cliente, verificamos que o IBAN não estava correto. Lapso meu que não atualizei na app. Depois de detetado esse erro, adicionei o IBAN correto, enviei também por e-mail com o comprovativo do banco e continuei, até hoje, a aguardar a devolução do dinheiro. E-mails foram trocados, dizem que vão enviar para o respectivo departamento, já me disseram, inclusive, que a transferência bancária iria ser feita num prazo de 48h, e nada. Segundo as Condições da loja, assim que recebem e verificam a devolução dos artigos, o valor é creditado no prazo de 14 dias através do método de pagamento que foi selecionado quando se efetua o pedido. O prazo, há muito que foi ultrapassado e, pela lei, o consumidor tem direito à devolução, em dobro, da quantia paga. Nunca me tinha acontecido tal situação desagradável nesta loja, pelo contrário, recomendava-a a muita gente, mas desta vez a situação está-se a prolongar por demasiado tempo e sem solução à vista. Cumprimentos.

No dia 20/2 comprei uma saia Elisabetta Franchi no site da about you, a 28/2 mandam-me uma saia que nada tinha a ver com a que comprei, inclusive a marca (margotto) sem qualquer etiqueta (tinha sido cortada com número/tamanho/composição). Paguei contra reembolso (opção da empresa). Imagens em anexo do que mandei vir e do que chegou!

Exmos. Senhores, Realizei a encomenda aypt-685-301858211, no dia 02/12/2024 , enviei para devolução e reembolso quatro artigos, que foram recebidos por vós e confirmada a devolução dia 02/01/2025, aguardei os 14 dias anunciados para reembolso e até o dia de hoje (06/02/2025) continuo se receber o devido reembolso. Já realizei outras compras e devoluções nesta loja e correu tudo normal, desta vez quando pergunto o que se passa recebo um e-mail a dizer que vão resolver, que estão a analizar, mas é um processo simples, receberam os artigos para devolução é só tratarem do reembolso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 20 de janeiro estava a fazer uma encomenda no site da AboutYou, e depois de ter escolhido o artigo e de o ter adicionado ao cesto de compra, preparo-me para fazer o pagamento. Sendo algo que já fiz muitas vezes, adiciono o artigo, preencho o que é necessário e introduzo os dados do cartão para fazer o pagamento no valor de 19,90€. Para isto uso um cartão virtual no valor de 20€. Tendo todos os dados introduzidos e verificando que estes estão corretos, primo o botão de "concluir pedido". Até aqui tudo normal, mas ao concluir o pedido é me apresentado um "erro inesperado" que diz que o pedido não pode ser concluído. Volto a confirmar todos os dados e a repetir o processo mais algumas vezes, pensando que o erro era meu e que tinha feito algo de forma errada. O mesmo erro é me apresente em outras tentativas de pagar o pedido. É quando vou consultar os dados do meu cartão virtual e percebo que o valor do pedido que estava a tentar fazer no site da AboutYou (19.90€) me foi debitado do meu cartão logo na primeira tentativa de pagamento e que a encomenda não tinha sido realizada. Enviei 2 formulários de pedido de ajuda no site da AboutYou e entrei em contacto com a assistência ao cliente (através do número de contacto disponibilizado no site) onde explico toda a situação, que não tinha nem a encomenda realizada, nem o dinheiro no meu cartão, e foi-me respondido que a encomenda estava a ser processada. No entanto, passando já alguns dias, continuo sem encomenda e sem dinheiro, e eu apenas quero ver esta questão resolvida." Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 31/12/2024 adquiri 3 itens (pedido: aypt-685-308960646) pelo valor total de 195,62 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 07/01/2025. Contudo, até à presente data, o pedido não foi entregue ao CTT, ou seja, consta em sistema que será entregue a transportadora, a qual a mesma entregará ao CTT. Por sua vez, no site do CTT ainda aguarda desde o dia 31/12 a entrada do pedido. Já efetuei contactos por email, por telefone junto dos vossos serviços no dia 6/01/2025 e obtive a resposta por telefone de que deve estar em atraso da transportadora na Alemanha, mas que não saberia informar mais nada sobre e que eu deveria aguardar. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido pedido aypt-685-308960646 , sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.