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Voos: reembolso pela bagagem de mão

A Euroconsumers, que reúne as organizações de consumidores de Portugal, Itália, Bélgica, Espanha e Brasil, e de que a DECO PROteste faz parte, vai exigir o reembolso das taxas adicionais cobradas pelo transporte da bagagem de mão aos passageiros.

Reclamações recentes

L. N.
Hoje

Encomenda não recebida

Boa noite Comprei 2 objetos, 2 cadeiras e uma mesa no qual vinham em caixas separadas , na plataforma Leroy Merlin através do vendedor the secret home, o problema é que me só entregaram as 2 cadeiras e nada da mesa, falei com o vendedor e o vendedor the secret home diz que a transportadora disse que entregou quando é mentira, só me foi entregue 1 caixa , voltei a insistir e novamente a descartarem se a the secret home diz que a transportadora entregou dentro da geolocalizacao da minha morada e mandou eu procurar na casa dos vizinhos, o que é inadmissível, não vou andar a procurar numa cidade inteira cheia de prédios pela minha encomenda, as empresas em questão tem que resolver, o problema é que nem Leroy, nem the secret home e a tipsa que é a transportadora está preocupada em resolver , ficaram me com o dinheiro, com o objeto e ainda mandam me procurar na casa dos vizinhos, isto para mim trata se duma burla enorme e só queria o meu reembolso da mesa ou uma mesa igual ou idêntica a que comprei.

Em curso
O. A.
15/07/2026

Entrega de viatura com danos que não se encontravam assinalados

Auto1 - Viatura entregue com danos ocultos e novos danos causados pelo transporte - Falta de responsabilidade . Exmos. Srs. da Auto1,Venho por este meio mais uma vez apresentar a minha indignação relativa à compra da viatura adquirida através da vossa plataforma de leilões em Itália. A viatura foi adquirida com base na descrição e relatório fotográfico disponibilizados na vossa plataforma. No entanto, aquando da entrega do veículo, verifiquei que este apresenta uma quantidade significativa de danos estéticos que não constavam no relatório inicial e que foram deliberadamente omitidos. Para agravar a situação, o serviço de transporte contratado causou novos danos graves na viatura durante o percurso, nomeadamente riscos profundos em todo o capô e em toda a lateral direita.Disponho de provas fotográficas claras que demonstram o estado do carro antes do (as Vossas próprias fotos do leilão) e o estado em que o veículo me foi efetivamente entregue. Após contactar o vosso suporte, recebi a resposta inacreditável de que a Auto1 não se responsabiliza pela situação. Como intermediária e vendedora, a Auto1 é solidariamente responsável pelos parceiros de transporte que subcontrata e pela veracidade do estado dos veículos que coloca a leilão. Não posso assumir o prejuízo de danos que não causei e que foram provocados por negligência de terceiros antes da entrega. Exijo uma revisão imediata desta posição, com a devida assunção de responsabilidades e a consequente indemnização ou reembolso para cobrir os custos de reparação dos danos ocultos e dos danos causados pelo transporte. Caso contrário, avançarei com uma queixa formal junto do Centro Europeu do Consumidor e vias judiciais.Fico a aguardar uma resposta

Em curso
B. A.
15/07/2026

Falta de envio de código de rastreamento

Após realizar uma encomenda número #1023 no dia 4/07, a qual encomendei 5 camisolas no valor de 97,00€, realizei de imediato o pagamento. Recebi o email de confirmação que efetivamente a encomenda estava paga Porém o código de rastreamento dos ctt prometido, não recebi e até agora apesar de ainda não ter passado os dias úteis não sei nada da encomenda em questão. Enviei email, mas demoram sempre a responder…Anteriormente por outra situação já tinha enviado mensagem nas redes sociais e não obtive resposta!

Em curso
E. O.
15/07/2026

cancelamento do serviço com a nos

boa noite,ontem enviei um reclamaçao sobre a Nos,so que esta no nome do meu marido Jose Antonio Pinto Rosa, numero NIF ( 177490217),sobre um cancelamento que estamos a tentar fazer,gostaria de saber como posso resolver esse problema,sabendo que temos direito a livre resoluçao ,e fizemos o pedido com 12 dias,e a lei,da livre resoluçao nos da o direito de cancelar pelo decreto lei 24/2014,de 14 de fevereiro,Art 10 e 11,diz que podemos cancelar sem ter que pagar nada,A Nos nao cancelou com a Meo como prometido e estamos a pagar dois serviços ,e nao fizeram tudo que prometeram,ja fomos a loja varias vezes,e ligamos para a nos e nao a meio de resolver.gostaria de saber o motivo ,e que possa reselver o mais rapido possivel.s.f.f.obg.

Em curso
G. S.
15/07/2026

Incumprimento do serviço de manutenção e falta de resposta ao pedido de cancelamento

**Descrição da reclamação** Celebrei um contrato de aluguer de uma máquina de água através da empresa EVENPURE, sendo o contrato de financiamento gerido pela Grenke. O principal motivo pelo qual pretendo cancelar o contrato é o incumprimento do serviço de manutenção contratado. Há cerca de um ano que a máquina não recebe qualquer manutenção, apesar de esse serviço fazer parte das condições acordadas. Esta situação compromete o correto funcionamento do equipamento e representa um claro incumprimento das obrigações assumidas pela empresa prestadora do serviço. Na tentativa de resolver a situação de forma amigável, enviei vários e-mails e uma carta registada a solicitar o cancelamento do contrato e uma resposta ao processo. No entanto, até à presente data, não obtive qualquer resposta relativamente ao pedido de cancelamento nem foi apresentada qualquer solução para o problema. Considero inaceitável continuar vinculado a um contrato quando o serviço contratado não é prestado e quando as minhas tentativas de contacto são completamente ignoradas. Solicito a intervenção da DECO para que esta situação seja analisada e para que seja encontrada uma solução justa, nomeadamente a resolução do contrato sem penalizações, atendendo ao incumprimento do serviço de manutenção e à falta de resposta por parte das empresas envolvidas. Obrigado

Em curso