Que empresa merece a sua reclamação?

Título da Reclamação: Peugeot 5008 retido na Motorpor Évora: Recusa de viatura de substituição e de diagnóstico (Recall)Texto da Reclamação: Exima. Equipa da DECO Proteste,Solicito a vossa intervenção urgente junto da Peugeot Portugal (Stellantis) e do concessionário Motorpor Évora, face a uma situação de total desproteção e falta de informação ao consumidor.O meu veículo, um Peugeot 5008 (Ano 2018, Matrícula: [46 vl02]), imobilizou-se por avaria no dia 17 de abril, tendo já um agendamento para um Recall de Segurança oficial da marca marcado para o dia 20 de abril. O carro deu entrada na oficina da Motorpor Évora no dia 23 de abril e, desde então, a situação mantém-se num impasse inaceitável:Falta de Informação: O carro está na oficina há mais de 20 dias. Até à data, a oficina recusa-se a emitir um diagnóstico técnico por escrito ou um orçamento.Recusa de Mobilidade: Numa deslocação presencial no dia 29 de abril, foi-me recusada uma viatura de substituição, deixando-me privado de mobilidade, apesar de se tratar de uma imobilização ligada a um defeito de fabrico (Recall).Exigências Ilegais: A oficina alega verbalmente que, para assumir os danos decorrentes da avaria associada ao recall, necessita do histórico das últimas 3 revisões. Relembro que um Recall de Segurança é uma responsabilidade do fabricante, não podendo o concessionário eximir-se de reparar danos colaterais causados por um componente defeituoso com base na manutenção externa.Já formalizei queixa no Livro de Reclamações Online, sem qualquer sucesso ou resposta por parte do grupo.O que exijo:A emissão imediata do diagnóstico e orçamento por escrito.A atribuição urgente de um veículo de substituição.A assunção total da reparação dos danos decorrentes do componente objeto de recall.Agradeço antecipadamente a vossa mediação para resolver este bloqueio.Melhores cumprimentos Rosana Silva

Exmos. Srs. da DECO PROteste e Apoio ao Cliente Citroën Portugal, Na qualidade de subscritor da DECO (N.º 6097586-69), reclamo da oficina oficial Stellantis &You de Paço de Arcos relativa ao meu veículo Citroën C3, de 2020, com 74.125 km. Factos Graves: Zelo e Segurança: Imobilizei o carro preventivamente após ruído no motor, sem qualquer luz de aviso no painel, e enviei-o de reboque para a oficina oficial. Histórico Impecável: Possuo todas as revisões feitas e carimbadas na marca. Prova Técnica: A oficina enviou-me um vídeo onde admite que a correia está "fora de cota e danificada", mas recusa a garantia alargada oficial da Stellantis (10 anos/180.000km), exigindo 1.710,86€. Erro Humano Inadmissível: Recebi um e-mail de recusa endereçado ao meu pai, Carlos Roncon, falecido há 22 anos, revelando gestão documental deplorável. Impacto Laboral: Sem viatura de substituição, estou impedido de trabalhar (conforme declaração da empresa em anexo). Diligências: Já reclamei no Livro de Reclamações físico (Folhas 36246919 e 36246920) e o caso foi reportado à ASAE. Exijo a reparação a 100% (peças e mão de obra) e viatura de substituição imediata. Atentamente, Ruben Roncon

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao aluguer efetuado junto da vossa empresa Sixt, expondo uma situação extremamente grave que envolveu sucessivas falhas no serviço prestado. Inicialmente, tinha uma reserva para um veículo Dacia Jogger a gasolina, com levantamento agendado para as 09h00 no balcão de Almada. No entanto, à chegada, fui informado de que teria de aguardar, tendo o veículo sido entregue apenas por volta das 09h45, alegadamente por se encontrar em limpeza. Após a entrega, verifiquei que o veículo apresentava pneus em estado de desgaste extremo (carecas), o que tornava a sua utilização insegura. A funcionária presente reconheceu prontamente a situação e, de forma profissional, tentou resolver o problema, indicando que deveria deslocar-me ao balcão de Alfragide para levantar outra viatura. Fui então obrigado a deslocar-me até Alfragide, o que representou perda adicional de tempo e transtorno. No entanto, ao chegar, foi-me disponibilizada uma viatura Opel Vivaro a gasóleo, alegadamente a única disponível no momento de classe superior. Esta solução não foi adequada nem equivalente à reserva inicial, tendo resultado em: - Aumento significativo de custos com combustível; - Custos acrescidos em portagens; - Menor conforto e adequação para a viagem planeada, difícil estacionamento em locais como Madrid devido á dimensão da viatura Para agravar a situação, durante a viagem houve fiscalização na fronteira fui inclusive abordado por autoridades aonde chamaram me atenção sobre a condição dos pneus (conforme fotografias já enviadas), o que demonstra claramente a gravidade e negligência na manutenção do veículo. Realizei a viagem sob condições de enorme insegurança, com receio constante, agravado pelo facto de ter chovido durante o percurso, o que poderia ter resultado numa situação de acidente grave. Face ao exposto, considero que houve: - Falha grave na disponibilização do veículo inicialmente reservado á hora combinada; - Entrega de viaturas em condições inseguras; - Prestação de serviço não equivalente ao contratado; - Colocação em risco da segurança dos ocupantes. Assim, venho por este meio exigir: - Ajuste no valor pago pelo aluguer; - Compensação adicional pelos prejuízos, transtornos e risco causado; - Esclarecimento formal sobre os procedimentos de manutenção e controlo de segurança das vossas viaturas. Informo que, caso não obtenha uma resposta satisfatória no prazo máximo de 5 dias úteis, avançarei com reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor e demais vias legais. Aguardo resolução urgente desta situação. Venho por este meio acrescentar a reclamação formal relativamente à cobrança da taxa “Cross-border driving” associada à reserva n.º 9609472537. No momento do levantamento da viatura, informei expressamente a vossa colaboradora de que a viagem incluiria deslocação a Espanha. Essa informação foi comunicada de forma clara e antecipada, sendo do conhecimento da funcionária antes da entrega da viatura. No entanto, em nenhum momento me foi explicado de forma verbal, clara e transparente que seria aplicada uma taxa adicional no valor de 150€ referente ao “Cross-border driving”. Também não me foi apresentado qualquer esclarecimento relativamente ao impacto desse valor no custo final do aluguer, nem me foram dadas alternativas. Considero esta situação uma clara falha no dever de informação e transparência para com o cliente, especialmente tratando-se de um valor elevado e manifestamente desproporcional para uma deslocação Portugal-Espanha durante apenas 4 dias. Caso tivesse sido devidamente informado do valor em causa antes da aceitação do contrato, teria ponderado outras opções de aluguer ou alternativas de transporte, evitando assim custos inesperados. Face ao exposto, solicito: - Reavaliação da cobrança aplicada; - Revisão do valor associado à taxa “Cross-border driving”; - Esclarecimento formal sobre os critérios utilizados para aplicação deste montante; - Resolução célere e adequada da situação apresentada. Informo ainda que, caso não obtenha resposta satisfatória no prazo máximo de 5 dias úteis, avançarei com reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor e demais vias legais aplicáveis. Com os melhores cumprimentos, Contacto: 938 044 699 Reserva n.º 9609472537

Estou à espera desde Março do reembolso de um TV Stick novo comprado no dia 24/03/26 num quiosque UZO e que fui devolver no dia seguinte no mesmo lugar onde o comprei, e que se recusaram a reembolsar-me. Teve que ir por remessa livre e deram-me a morada com o código postal errado ( papel com a morada errada que me deram em anexo) a encomenda andou à deriva até voltar para minha casa sem justificação. Tive que falar com os CTT, andar a pesquisar a morada correta e voltar aos Ctt para enviar de novo o TV Stick que e chegou em Abril à UZO Meo. Enviaram-me uma nota de credito dia 22 de Abril e até hoje dinheiro, nem Vê-lo. Cada vez que ligo, dizem-me que está em processamento e nunca sabem a data de reembolso. Resposta é sempre a mesma - está em análise?Mas em análise o quê? o aparelho nunca foi usado nem a caixa aberta. Não têm brio nem seriedade nenhuma. A data que ponho da ocorrência é a data que comprei fui à loja devolver o stick TV o stick e se recusaram a reembolsar-me. (Dia seguinte à compra). Na minha opinião, deveriam ser obrigados por lei a reembolsar onde foi comprado. Tem máquina multibanco, vendem, aceitam o dinheiro mas não o podem devolver como qualquer outra loja? Porquê? Que privilégios têm em relação outras empresas? Obrigam a remessa livre e dão a morada com erros? O cliente tem de se deslocar aos CTT, comprar um envelope, preencher documentos para a remessa livre e ainda por cima com uma morada errada? Têm o aparelho e o meu dinheiro. Quanto tempo tem de passar e não pagarem até ser considerado uma burla?

Gostaria de deixar um alerta público relativamente à minha experiência com a Farmacianaweb, para que outros consumidores possam tomar decisões mais informadas e não passem pela situação que passei. Recentemente adquiri no website da Farmacianaweb um sabonete líquido hospitalar da marca Savaii, anunciado essencialmente como um produto “pH neutro” e “sem fragrâncias”, transmitindo a ideia de ser um produto suave e adequado para uso diário frequente. No entanto, o website não disponibilizava a lista completa de ingredientes do produto, algo que considero extremamente importante, especialmente em produtos de contacto diário com a pele. Como os portes de envio para apenas uma unidade eram praticamente superiores ao valor do próprio produto, acabei por fazer uma encomenda grande de 16 garrafas, no valor aproximado de 63€, dos quais cerca de 10€ foram portes. Assim que utilizei o produto pela primeira vez, tive uma reação imediata nas mãos: secura intensa, irritação e desconforto, algo que nunca me aconteceu nem sequer com sabonetes comuns de supermercado. Tenho pele normal e nunca tive histórico de problemas dermatológicos. Como tenho dois filhos pequenos em casa, procuro precisamente produtos mais minimalistas, suaves e adequados para utilização frequente. Foi então que fui investigar a composição do produto diretamente na embalagem e deparei-me com ingredientes como Cocamide DEA, um ingrediente controverso que ao longo dos anos tem sido alvo de preocupação e discussão toxicológica internacional devido ao potencial de formação de nitrosaminas em determinadas condições de fabrico. Apesar de ainda ser permitido em alguns produtos, é um ingrediente que muitas marcas modernas já optaram por evitar completamente, especialmente em produtos associados a uso frequente e contacto diário com a pele. O problema principal nem foi apenas o produto em si, mas sim a forma como toda a situação foi gerida pela Farmacianaweb. Tentei inicialmente contactar a empresa por WhatsApp, sem qualquer resposta. No dia seguinte tive de ligar várias vezes até ser atendido. Expliquei calmamente toda a situação e sugeri uma solução extremamente razoável: que a empresa organizasse a recolha da encomenda através da sua transportadora, ficando TODOS os custos a meu cargo. Ou seja, a empresa não teria qualquer prejuízo financeiro. Mesmo assim, a situação foi constantemente tratada de forma defensiva e sem qualquer tentativa real de encontrar uma solução equilibrada para o cliente. Depois de vários telefonemas, mudanças de posição e falta de clareza na comunicação, foi-me sempre transmitido que “não era responsabilidade deles”. Acabei por me deslocar pessoalmente aos CTT com uma encomenda de quase 20kg para descobrir que os portes de devolução seriam cerca de 36€. Ou seja: * paguei aproximadamente 63€ pela encomenda; * perderia cerca de 36€ apenas para devolver os produtos; * e tudo isto numa situação em que me mostrei desde o início disponível para assumir os custos e facilitar ao máximo o processo. Voltei ainda a contactar a empresa e até me disponibilizei para pagar diretamente um valor superior àquilo que provavelmente lhes custaria a recolha através dos seus próprios acordos com transportadoras. Mesmo assim, recusaram qualquer tentativa de resolução minimamente razoável. Sinto-me profundamente desapontado com toda esta experiência. Não estou a escrever esta reclamação por causa de um simples desacordo comercial. Estou a escrevê-la porque considero extremamente importante que: * produtos de utilização diária tenham transparência total relativamente aos ingredientes; * clientes sejam tratados com empatia e profissionalismo; * e empresas demonstrem verdadeira vontade de resolver problemas quando estes surgem. Infelizmente, em momento algum senti essa preocupação por parte da Farmacianaweb. Foi a primeira e última vez que comprei nesta loja. Neste momento continuo a aguardar o reembolso da encomenda e espero sinceramente que a situação seja resolvida da forma correta, caso contrário terei de recorrer a outras vias formais de resolução.