Que empresa merece a sua reclamação?

No dia 1 de junho de 2026 efetuei a encomenda n.º 1082454 de uma piscina Intex através do vosso website, confiando no prazo de entrega anunciado, uma vez que o objetivo era poder utilizá-la durante o verão. Infelizmente, até à data de hoje (26 de junho de 2026), continuo sem receber a piscina. Recebi apenas o clorador de sal e o kit de manutenção, tendo ficado por entregar o artigo principal da encomenda, que é precisamente a piscina. Desde então tenho contactado a Intex por diversos meios, incluindo WhatsApp, e-mail, redes sociais e através do Ticket n.º 00470064. Em todas as ocasiões fui informado de que a situação estava a ser verificada junto da transportadora e que seria contactado assim que existissem novidades. No entanto, passaram-se quase quatro semanas desde a compra e continuo sem qualquer informação concreta sobre a localização da encomenda, sem previsão credível de entrega e, sobretudo, sem uma solução efetiva. O que mais me desilude não é apenas o atraso, mas a forma como todo o processo foi gerido. Um consumidor não deve ficar quase um mês à espera de um produto já pago, sendo sucessivamente informado apenas de que "estão a averiguar a situação", sem qualquer resolução. Entretanto já perdi uma parte significativa da época de verão para a qual adquiri a piscina, tornando impossível usufruir do produto nas condições e no período em que foi comprado. Cheguei inclusivamente a sugerir que, caso a encomenda original se encontrasse extraviada, fosse enviada de imediato uma nova piscina, ficando posteriormente a recuperação da encomenda original a cargo da transportadora ou da própria Intex. Contudo, nem essa proposta obteve qualquer resposta ou solução. Considero que esta situação demonstra uma clara falta de acompanhamento ao cliente e uma ausência de medidas eficazes para resolver um problema cuja responsabilidade não é do consumidor. Pretendo que a Intex resolva esta situação com carácter de urgência, através da entrega imediata da piscina ou do envio de uma nova unidade, caso a original esteja perdida. Caso tal não seja possível, pretendo o cancelamento da encomenda com o respetivo reembolso integral. Espero igualmente que a empresa reveja os seus procedimentos relativamente aos prazos de entrega anunciados e ao acompanhamento prestado aos clientes quando ocorrem problemas logísticos desta natureza.

Dia 23 Maio procedi ao pagamento da encomenda LS_37677. Enviaram tracking pelos CTT 29 de maio até a data de hoje aguarda entrega da encomenda. Entretanto já solicitei informações sobre a mesma por email só recebo respostas automáticas com o nome Sofia Vasconcelos. O meu último email já a solicitar reembolso não obtive nenhuma reposta.

No passado ano em julho comprei uma bomba de calor na página deste estabelecimento, trabalhou julho, agosto e setembro( 3 meses), este ano voltei a ligar na piscina, visto que não faz sentido algum estar ligada durante o inverno, e deixou de aquecer, reclamei na página do Leroy Merlin no dia 19 do mês passado, até ao dia de hoje resolução nada, se o produto está na garantia porque é que o cliente tem de sair lesado este tempo todo, uma verdadeira vergonha para uma casa destas. Passado mais de um mês não tive qualquer resolução deste problema em garantia.

Acrescento ainda que a subscrição em causa foi efetuada junto da DAZN Group e o respetivo pagamento foi realizado através de cartão Visa. Reforço que, no momento da adesão, a informação apresentada indicava apenas “Plano de subscrição — 8,99 €/mês”, sem apresentar de forma clara e destacada que se tratava de um plano anual, nem que poderia existir uma cobrança correspondente a um período anual. Esta ausência de informação clara influenciou a minha decisão enquanto consumidor, pois a apresentação do preço mensal transmitia a expectativa de uma subscrição mensal, e não de um compromisso anual. Solicito que esta nova evidência seja considerada no processo e que seja analisada a conformidade da forma como a subscrição foi apresentada, bem como a possibilidade de resolução da situação e eventual reembolso dos valores cobrados.

No passado dia 20 de maio, efetuamos a compra da Máquina Lavar Roupa Encastre Bolero DressCode 750 BI 7Kg, da CECOTEC, através da SERVELEC. A mesma foi-nos entregue no dia 08 de junho. Ao verificar o estado da máquina, foi possível verificar que o tambor apresentava danos, conforme mostram as fotografias em anexo. Entramos em contacto imediatamente com o apoio ao Cliente da SERVELEC e efetuamos o preenchimento do formulário RMA. No próprio dia 08 de junho, a CECOTEC informou que tinham recebido o pedido de troca, mas de outro equipamento. Prontamente informamos a SERVELEC, tendo dito que apesar deste email da CECOTEC, está tudo coordenado com a CECOTEC para a troca da máquina de lavar. No dia 12 de junho, para nosso espanto, recebemos a tentativa de entrega do equipamento que a CECOTEC, a 08 de junho, tinha comunicado que seria entregue, contrariando a comunicação entre as duas empresas.. Via telefone, a CECOTEC disse que teria sido a SERVELEC a efetuar o registo incorretamente. No dia 15 de junho, a CECOTEC enviou um email à SERVELEC a informar que o erro foi no sistema da própria CECOTEC, tendo nesse mesmo email informado que iriam iniciar o envio da máquina de lavar roupa. No passado dia 23 de junho, ao telefonarmos para a CECOTEC, foi-nos facultado o numero de tracking. Consultando, a encomenda continua pendente de recolha desde 22 de junho. Ao telefonarmos para a empresa transportadora, foi-nos informado que apesar de existir já número de tracking, a encomenda ainda não foi entregue pela CECOTEC à transportadora. Desde o dia 20 de maio que aguardamos a entrega de uma máquina de lavar roupa, possuindo ainda a máquina de lavar roupa com defeito no tambor. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos