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Voos: reembolso pela bagagem de mão
A Euroconsumers, que reúne as organizações de consumidores de Portugal, Itália, Bélgica, Espanha e Brasil, e de que a DECO PROteste faz parte, vai exigir o reembolso das taxas adicionais cobradas pelo transporte da bagagem de mão aos passageiros.
Reclamações recentes
Cancelamento ou redução do contrato
Cancelamento do contrato com o valor de 130€ mensais da Associação dos Casais de Montejunto (NIF 502822279) , a associação não dispõe de direção neste momento para fazer face a despesas mensais deste valor e a NOS, continua de forma intencional a dificultar o processo de rescisão alegando valores astronómicos para o cancelamento. Pretende-se manter o contrato, no entanto pretende - se que sejam anulados os canais premium , pagos e reduzir para o pacote de menor valor, visto estarmos a falar de uma Associação sem caráter lucrativo. Caso não haja entendimento relativamente a esta situação , informa-se que se deixará de pagar os respetivos valores em causa e elevar a situação a outros trâmites legais . Por este motivo não pretendemos voltar a ser clientes das operadoras como as NOS , que são exaustivamente coercivas e de má qualidade principalmente para uma associação que tenta ajudar a sua população e depois tem empresas do setor privado coercivas e abusadoras. Aguardo atenciosamente resposta, Nuno Vieira Tesoureiro | Diretor Associativo
Mau Apoio ao Cliente em Terra
Exmo. Senhores, A minha reclamação é em relação ao Aeroporto João Paulo II em Ponta Delgada e ao péssimo serviço dos funcionários do aeroporto em colaboração com a SATA. Nos últimos fins de semana de Maio26 verificou-se um nevoeiro denso que condicionou a operação aérea, é verdade que a segurança está em primeiro lugar e não controlamos o tempo, no entanto controlamos sim o serviço de apoio ao cliente. Realizamos um voo da binter NT4021 que foi cancelado, no aeroporto ninguém nos deu qualquer informação ou se precisavamos de ajuda. Contactei telefonicamente a binter que me ajudou, mas certas questões afirmou que "A SATA e o aeroporto é que têm que responder localmente". Ora qual o meu espanto quando falo com os funcionários da sata e estes afirmaram "Se a companhia não é sata não podemos ajudar". Se a binter é um voo charter em parceria com a sata e não tendo balcão no aeroporto, nao deveria o aeroporto e a sata ajudar os passegeiros? Não tivemos um único funcionário que nos ajudou, inclusive questionei um dos funcionários se poderia me confirmar a hora de partida do voo binter pois já tinha sido atrasado para as 16h, mas no site da ANA AEROPORTO dizia 18h, ao que ele me respondeu " se é binter e não é sata, não posso", respondi-lhe "Mas não pode simplesmente aceder à lista de partidas do aeroporto?" ao que surpreendentemente ele me respondeu " não". Nos açores, estamos realmente muito atrasados a nível de infraestruturas, no entanto não se justifica esta falta de bom senso e serviço de apoio ao cliente, relembro que após cancelamento do voo binter, não tivemos um unico funcionário que procurou os passageiros e falou connosco, absolutamente nada. Para além disto, existia mais gente no aeroporto do que aquelas que este consegue suporto e não vi um unico funcionário em terra a ajudar com as portas de embarque e a direcionar as pessoais, na verdade fugiram todos, ficamos à nossa mercê e com um calor insuportável. Não tendo a binter um balcão e funcionários designados em PDL e existindo estes voos em cooperação com a SATA, quem se responsabiliza pelos passageiros? Não deveria a SATA ajudar e não fugir dos passageiros ( sejam eles da BINTER ou de outra companhia que não sata) em pleno aeroporto porque não sabem ajudar?
pedido 171-4948499-0577124
Exmos. Senhores, Em 19-05-2026 adquiri uma Motosserra telescópica (pértiga), 800 W, da marca BLACK+DECKER, pelo valor de 96.46€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 09-06-2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. O artigo que recebi no dia 05-06-2026 foi um secador de cabelo Babyliss Pro, que foi devolvido no dia 12-06-2026 Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços a 19-06-2026 que o receberam e obtive a resposta de que o assunto iria para analise interna, ao que ainda não recebi resposta. Fiz um pedido de devolução do valor a 07-07-2026, que me foi recusado. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. A.V.
Devolução por artigo não fornecido
No dia 27 de junho, efetuei uma encomenda através do site da INSANIA, pagando de imediato um total de 11,95€ (artigo mais portes) via MBWAY. Nesse mesmo dia, recebi a confirmação da encomenda por email. No dia 29 de junho, a INSANIA informou-me por email que não tinha em stock o artigo na cor que escolhi, propondo como alternativa o envio em preto ou o reembolso do valor pago. Optei pelo reembolso dos 11,95€ e enviei o meu IBAN conforme solicitado. A 30 de junho, recebi novo email a indicar que o reembolso estava em curso. Um mês depois continuo sem receber o valor na minha conta. Tentei contactar a INSANIA por email e por telefone várias vezes, sem qualquer resposta até agora. Aqui na DecoProteste vejo inúmeros casos similares, com a informação de resolvidos, contudo não está indicado o modo e forma da resolução. Talvez até aconteça a resolução, mas também há a desistência e isso não é resolução.
ikea a grande mentira
Fui chefe de Logistica alguns anos em Alfragide e fizeram de tudo para que eu saisse e que a Ikea ficasse bem . Ikea nao tem valores, sabota o trabalho das pessoas e a direcao e horrivel. Tudo o que leio da Ikea e um facto mesmo que desmintam.
