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Voos: reembolso pela bagagem de mão

A Euroconsumers, que reúne as organizações de consumidores de Portugal, Itália, Bélgica, Espanha e Brasil, e de que a DECO PROteste faz parte, vai exigir o reembolso das taxas adicionais cobradas pelo transporte da bagagem de mão aos passageiros.

Reclamações recentes

Valor nunca devolvido

Fiz um pagamento digital pela ppro payment pelas 2:50 da manhã o qual foi rejeitado no site que queria o produto e o valor nunca foi devolvido para a minha conta. Qual o meu espanto quando venho pesquisar sobre o que é a ppro e só aparecem queixas da mesma situação. Por favor analisem esta situação.

Em curso
D. S.
Hoje

Recusa ilegal de devolução – compra online (direito de livre resolução)

No dia 18/03/2026 adquiri online à entidade Farmaciasdirect.pt uma bomba tira-leite elétrica Philips Avent. Após receção, abri apenas a embalagem para verificar o funcionamento do produto, não tendo sido utilizado. Verifiquei que o equipamento apenas funciona ligado à corrente elétrica, característica essencial que não foi devidamente indicada na descrição do produto. Dentro do prazo legal de 14 dias, exerci o direito de livre resolução, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, tendo a empresa recusado a devolução com fundamento na abertura do produto e alegadas razões de higiene. Contudo, a abertura da embalagem para verificação é legalmente permitida, o produto não foi utilizado e não existe qualquer selo de inviolabilidade. Adicionalmente, apesar de recusarem formalmente a devolução, a empresa chegou a agendar recolha do produto através da transportadora CTT Expresso, que se deslocou ao local numa sexta-feira pelas 16:30, sem qualquer aviso prévio de data ou hora, não tendo sido possível efetuar a recolha. Considero que existe incumprimento dos direitos do consumidor, nomeadamente do direito de livre resolução. Pretendo a resolução do contrato e o reembolso integral do valor pago.

Em curso
L. R.
Hoje

PCDIGA: Produto com defeito intermitente, perda de embalagem original e negação de garantia

Exmos. Senhores da DECO e Apoio ao Cliente da PCDIGA, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a PCDIGA devido a um processo de garantia (RMA n.º 4100140841) inaceitável e negligente. Os factos são os seguintes: Defeito Confirmado: Adquiri uma placa gráfica RTX 4060 que apresenta falhas intermitentes graves. Apesar de ter enviado provas em vídeo irrefutáveis do mau funcionamento, a PCDIGA insiste em devolver o produto alegando que 'não detetou anomalia' em testes rápidos de bancada. Dano Patrimonial (Perda de Embalagem): No processo de assistência, a PCDIGA perdeu a minha embalagem original. Devolveram-me a placa numa caixa genérica de cartão, causando uma desvalorização direta do meu património. É inadmissível que uma loja de informática não zele pelos bens dos clientes sob a sua custódia. Má-fé no Pós-venda: A loja tenta eximir-se da responsabilidade legal, empurrando o problema para o fabricante, quando a Lei das Garantias é clara: a responsabilidade perante o consumidor é do vendedor. A minha exigência: Não aceito a abertura de novos processos de RMA repetitivos. Exijo a resolução do contrato com a emissão de uma Nota de Crédito no valor total de 319,90€, para que possa adquirir um modelo funcional na loja, pagando a diferença se necessário. O caso já foi reportado ao TRIAVE (Processo n.º 709/2026/RM/AS) e ao Livro de Reclamações Eletrónico. Não desistirei até que o meu direito como consumidor seja respeitado e o dano da perda da minha embalagem seja compensado

Em curso

Cancelamento dos serviços durante período experimental

À DECO PROTESTE, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa NOS Comunicações, S.A., relativamente a uma situação contratual e de faturação que considero abusiva e indevida. Passo a expor os factos, por ordem cronológica: * Inicialmente, contratei telefonicamente um serviço de internet por fibra para a minha residência, tendo-me sido garantido, no momento da contratação, que a instalação de fibra seria possível na minha morada. * No dia 17 de outubro, foi realizada a deslocação técnica para instalação do serviço. Contudo, o técnico presente informou quem estava na minha residência disponível para receber o mesmo que, afinal, não existia cobertura de fibra na minha localização, tendo sido, de qualquer forma, instalado um serviço por cabo, que não corresponde ao que contratei. * No dia 22 de outubro, ainda dentro do período experimental/legal de livre resolução, solicitei o cancelamento do contrato, precisamente por o serviço instalado não corresponder ao contratado. * Posteriormente, fui surpreendido com a cobrança indevida de um valor superior a 517,39 euros, alegadamente por incumprimento contratual. Contestei esta cobrança, uma vez que o cancelamento foi efetuado dentro do período legal. Este valor acabou por ser reconhecido como indevido e foi posteriormente anulado. * No entanto, mais recentemente, a NOS voltou a emitir uma cobrança no valor de 340 euros, referente à instalação de equipamento. Importa salientar que esta cobrança é igualmente indevida, uma vez que: * O serviço efetivamente instalado não corresponde ao serviço contratado (fibra vs. cabo); * O cancelamento foi realizado dentro do período experimental; * Não pode ser imputado ao consumidor o custo de instalação de um serviço que não corresponde ao acordado inicialmente. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO PROTESTE no sentido de: * Analisar esta situação; * Interceder junto da NOS para o cancelamento imediato desta cobrança indevida; * Garantir que não me sejam imputados quaisquer custos associados a um serviço que não corresponde ao contratado. Mais informo que todas as faturas, comunicações e comprovativos relevantes se encontram em anexo para análise.

Em curso
R. S.
28/03/2026

Burla / Bloqueio de conta

Eu recorri a Leon Bet porque o jogo especifico que queria apostar não se encontrava noutras plataformas. A Leon Bet apareceu através de um amigo que disse que era possivel apostar nesse jogo de futebol ent criei a conta e fiz a minha aposta. Depositei 150 euros e meti nesse unico jogo com uma odd de 4, fui feliz (não por muito tempo) quando ganhei a aposta. de seguida fui bombardeado com documentos de identificação tanto civis como bancárias. Uma vez concluídas esses documentos bloquearam a minha conta a dizer que foi um aposta de esquema e fraude e que iria perder 5% do valor que eu depositei, ou seja, em vez de ganhar ainda fiquei a perder 5% do valor que eu arrisquei na aposta. Contatei o suporte e tudo mais e tiveram a lata de dizer que em menos de 48 horas conseguiram concluir que eu fiz fraude em apostas. Isto é um aviso para aquele que pensam em usar esta plataforma. JÁ MAIS, se ganhas uma aposta a tua conta irá ser bloqueada e sem justificação alguma.

Em curso