Reclamações públicas

(1 ª Reclamação através de formulário Meo, visto eles não disponibilizarem um email, em 5/8/2015) Boa tarde Recebi a factura do mês de JUNHO com o descritivo de chamadas em rooming referentes ao n.º 96 6745511 que não corresponde à verdade. Estive no estrangeiro no período das 23 horas do dia 24/6/2015 às 17 horas do dia 6/7/2015, solicito esclarecimentos sobre o seguinte: Na vossa factura impressa em papel aparece um valor de rooming de 17.583€ referentes a 11 consumos telefónicos supostamente efectuadas ou recebidas entre os dias 25/6 e 30/6/2015, esta informação não é verdadeira. No vosso site, no descritivo de chamadas do n.º em causa, não é esclarecedor, pois regista chamadas sem valor, chamadas sem n.º de telefone associados e um n.º elevados de chamadas não correspondendo à realidade. Assim sendo recorri à memória do telefone para vos fornecer o correto detalhe de chamadas efectuadas em rooming. dia 25/6/2015 Chamada não atendida pelas 01.22 horas do n.º 913733457 dia 25/6 4 chamadas não atendidas do n.º 925710233 pelas 12.31h 12.32h 12.37h e 12.37 horas dia 26/6 1 chamada efectuada para o n.º 238641179 pelas 17.05 horas tempo zero segundos, que não chegou a ser concretizada, ninguém atendeu, nem o voice mail dia 26/6 2 chamadas não atendidas do n.º 964833942 pelas 17.20 h e 17.21 horas dia 26/6 1 chamada efectuada para o n.º 917722975 pelo tempo de 42 segundos dia 2/7/2015 Chamada não atendida do n.º 964628415 pelas 14.52 horas dia 5/7 Chamada não atendida do n.º 917722975 pelas 14.47 horas dia 6/7 3 chamadas efectuadas e 1 recebida para o n.º 917722975, pelas 18.01h 19.04h 19.06h e 19.28 horas, estas chamadas foram efectuadas já EM PORTUGAL, não sendo contabilizadas como rooming. SMS dia 25/6/2015 sms enviado ao n.º 925710233 pelas 18.07 horas dia 28/6/2015 sms enviado ao n.º 925710233 pelas 09.17 horas Desta forma informo que no período em que estive no estrangeiro apenas efectuei 1 chamada de voz para o n.º 917722975 pelo período de 42 segundos e enviei 2 sms para o n.º 925710233. Mais se esclarece que ninguém teve acesso ao telefone neste período a não ser o próprio Tudo o resto descrito na vossa factura de Junho não corresponde à verdade, solicito a rectificação da factura em causa para que possa pagar o valor correcto. Solícito ainda esclarecimento sobre o detalhe online, onde consta 27 chamadas recebidas e 13 efectuadas de uma suposta zona 4, desconheço onde se localiza a zona 4, não aparece no vosso tarifário de rooming. Agradeço o contacto por email, pois o meu horário laboral é difícil de contacto Com os melhores cumprimentos(1ª Resposta da MEO em 7/8/2105) Caro Luis Crucho,No seguimento do seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, informamos que não verificamos qualquer erro no valor aplicado, dado que as comunicações cobradas se devem três mensagens enviadas, sendo que devido ao tamanho das mesmas (excedido os carateres), foram taxadas mais de que uma vez, em que a SMS enviada a 25/06 foi divida em três vezes e a de 28/06 e de 30/06 foi divida em quatro, dando o total de doze mensagens cobradas a Eur1.098 (valor s/iva), também se identifica a taxação de uma chamada realizada a 26/06, sendo a mesma no valor de Eur4,407 (valor s/iva).Mais informamos que designação de “Zona 4”, é indicação da zona de roaming ao qual o país onde se encontra pertence.(2ª Reclamação à Meo em 7/8/2015) Caros senhores Em resposta ao vosso email de hoje pelas 14.44 horas, gostaria que me esclarecessem o seguinte: Quantos tarifários existem? Qual a tarifa de rooming na Tunisía? Desde quando se paga sms por caracter? Vocês continuam a debitar sobre uma suposta zona 4 onde não está descrito o preço em lado nenhum Pois ao consultar o tarifário da vossa pagina online, pode ver-se o seguinte Só existe 3 zonas de tarifação O preço descrito é por sms enviado e não por quantidade de caracteres. Podem consultar no ficheiro em anexo Eu apenas enviei 2 SMS e não 3 conforme dito por vós, o meu telemóvel está disponível para ser por vós consultado para poderem verificar que apenas enviei 2 sms. Nunca ouvi tamanho absurdo como desta vez, onde se paga por caracter e não por sms, nunca fui informado de tal, nem este tipo de informação está descrito na vossa pagina web. Assim sendo volto a solicitar a rectificação da factura em causa, para que possa pagar o valor correcto. Ou seja 1 chamada de 42 segundos e 2 SMS Melhores cumprimentos(2ª Resposta da Meo 9/8/2015 ) Caro Luis Crucho,No seguimento do seu pedido, que mereceu a nossa melhor atenção, informamos que os valores da zona 4 constam na página do site da qual nos envia o print screen. Se verificar abaixo da tabela, nas notas (3) indica os valores para Comunicações em Aviões e Resto do Mundo, em que na lista de países aí identificados consta a Tunísia.Relativamente às sms, uma sms corresponde a 160 caracteres. Existem equipamentos no entanto que permitem escrever o texto de mensagem e quando este tem mais de 160 carateres permite continuar a escrever fazendo com que conte como duas sms mas sendo enviadas de uma só vez.Assim sendo, os valores cobrados encontram-se corretos não havendo qualquer retificação a ser efetuada.(3ª Reclamação à Meo 9/8/2015) Caros senhores Em resposta ao vosso email de ontem pelas 17.14 horas solicito que me informem onde está descrito que uma mensagem só pode ter 160 caracteres, sendo que se tiver mais 1, passa a ser contabilizado como 2 SMS ? Nunca vi tal facto. Nunca ninguém me informou tal facto. Não vejo nada disto na vossa pagina web, no vosso tarifário o que consta é o preço POR SMS. Agradeço que me informem onde consta esta informação ou quando me foi comunicada esta informação? Volto a disponibilizar o meu telemóvel para ser analisado por um técnico vosso, onde pode constar os factos. Envio em anexo o conteúdo dos 2 SMS enviados, onde se pode ver que o 1º tem 317 caracteres já contado os espaços entre palavras e o 2º tem 134 caracteres. Não há mais sms enviados, nem o telefone foi emprestado a alguém. Mais uma vez solicito a rectificação dos valores para que possa pagar o valor correcto de factura. Melhores cumprimentos(3ª Resposta da Meo 10/8/2015) Caro Luis Crucho,No seguimento do seu contato, que foi merecedor da nossa melhor atenção informamos que todos os equipamentos têm um contador de caracteres visível enquanto escreve a sua SMS de forma a alertar o número de segmentos (mensagens) que serão usadas para que a sua mensagem seja enviada para o destinatário.De salientar que caracteres especiais, como por exemplo letras com acentuação, podem contar como mais do que um caracter. Desta forma, e como exemplo, uma mensagem com 100 caracteres digitados (o espaço conta como caracter) se tiver por exemplo o caracter “ã” no texto inserido, será contabilizado mais do que 100 caracteres. De referir ainda que estas são pré-definições do serviço geral de SMS utilizado mundialmente e não uma particularidade do serviço MEO. Desta forma e tendo em consideração o registo de tráfego não existem correções a efetuar aos valores taxados por SMS. (4ª Reclamação à Meo em 11/8/2015) Caros senhores Em resposta ao vosso email de hoje pelas 16.35 horas informo que não me foram respondidas as questões solicitadas no email anterior. Assim sendo volto a questionar 1º Onde está afixado no vosso preçário a ZONA 4? 2 º Onde está afixado que um sms só pode ter 160 caracteres, sendo que se tiver mais será contabilizado por 2 ou mais? 3º Quando foi que me informaram de tais factos? melhores cumprimentos(4ª Resposta da Meo em 12/8/2015) No seguimento do seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, informamos que poderá consultar as tarifas aplicadas para os países respeitantes à Zona 4 através do Site MEO, encontrado-se informação presente no ponto (3) Comunicações em Aviões e Resto do Mundo:..”, acedendo ao link:- https://www.meo.pt/telemovel/tarifarios/roaming/tarifa-base/voz-messagingRelativamente questão das mensagens escritas, reiteramos a informação já prestada anteriormente.(5ª Reclamação à Meo 12/8/2015) Caros senhores A informação prestada no vosso email de hoje pelas 17.45 horas, não corresponde às duvidas solicitadas e não esclarece nada. Não entendo qual a dificuldade da MEO enviar um link do tarifário onde se possa ler de forma clara e inequívoca qual o tarifário da zona 4 e onde está explicito que cada sms são apenas 160 caracteres? V.ªs Ex.ªs afirmam que a zona 4 é o (3) da zona 3, não vi lá escrito que era a zona 4. Não estando escrito em lado nenhum que há uma zona 4, porque motivo a zona 4 será o (3) da zona 3 e não o (2) da zona 2? Ainda assim, e aceitando que no (3) da zona 3 consta lá a Tunísia, a informação encapotada e está errada e não será zona 4, mas sim a zona 3. Aceitando este vosso argumento e passo a transcrever a informação por vós disponibilizada, onde se pode ler SMS 1.350€ por mensagem em lado nenhum vi que uma mensagem só pode ter 160 caracteres. Volto a solicitar que me informem onde está escrito no vosso preçário online que um sms tem 160 caracteres? ( transcrição da pagina do Meo relativo ao preçário publicado) - (3) Comunicações em Aviões e Resto do Mundo: As comunicações nos destinos abaixo têm os seguintes preços: chamadas para o país onde está e Portugal €5,420/minuto, chamadas para outros países €5,500/minuto, chamadas recebidas €2,890/minuto, SMS €1,350/por mensagem, MMS €1,730/mensagem multimédia. Anguila, Arménia, Bahamas, Belize, Benim, Cazaquistão, Chade, Cuba, Etiópia, Equador, Gabão, Geórgia, Honduras, Ilhas Malvinas, Iraque, Jordânia, Laos, Malásia, Maldivas, Mauritânia, Mongólia, Omã, Panamá, Palau, Quénia, Quirguistão, Sri Lanka, Tajiquistão, Tanzânia, Trinidad e Tobago, Tunísia, Turquemenistão, Uzbequistão, Vietname, Zâmbia, Zimbabwe, e Comunicações em Redes Satélite e Barcos.(5ª Resposta da Meo em 15/8/2015) Caro Luis Crucho,No seguimento do seu contato, que mereceu a nossa melhor atenção, informamos que pode encontrar a informação relativa ao limite de caracteres através da seguinte ligação: https://www.meo.pt/suporte/ajuda-e-suporte/telemovel/mensagens-escritas-voz-e-multimedia(6ª Reclamação à Meo 16/8/2015) Caros Senhores, Resposta ao vosso email de dia 15/8/2015Mais uma vez V.ª Ex.ªs não me enviam um link do precário com a informação solicitada.1- É obrigação vossa publicar de forma clara e equivoca o precário aplicado2- Não está nem esteve à data das comunicações publicado no vosso preçário online que existe algum preçário designado por ZONA 4.3 - Os preços publicados no vosso preçário para o país Tunísia é de 1.350€ POR SMS4 - Não está publicado no vosso precário que um SMS apenas pode conter 160 caracteres.5 - Não sou obrigado a ler TODO O CONTEÚDO do vosso site diariamente, para registar as alterações, sou obrigado a saber o preçário e no mesmo nada consta.6 - Fiz 1 chamada de voz por 42 segundos e enviei 2 sms, pretendo pagar o que consumi.7 - O 1º SMS tem 317 caracteres já contando os espaços e o 2º SMS tem 134 caracteres incluindo os espaços, já vos enviei o conteúdo dos SMS, já disponibilizei o telemóvel para ser analisado por vós no sentido de esclarecer o assunto, não há vontade vossa de apurar a verdade.O remanescente da factura de Julho foi pago, agradeço a correcção vos valores de rooming para que possa pagar o que consumi.Melhores cumprimentos

No seguimento do término do meu contrato com a Vodafone, no qual existia um iPhone 6 pago a prestações e um contrato de tarifário Red, ambos com a duração de 2 anos, dei início ao pedido de desbloqueio gratuito em vigor conforme Decreto-Lei n.º 56/2010, de 1 de Junho, o qual estabelece que [é] proibida a cobrança de qualquer contrapartida pela prestação do serviço de desbloqueamento dos equipamentos referidos no artigo anterior, findo o período de fidelização contratual. Da mesma forma, o site da Vodafone estabelece o seguinte no que diz respeito a este assunto: Na sequência da publicação do Decreto-Lei n.º 56/2010, a 01 de Junho de 2010, que estabelece regras de desbloqueio de telemóveis comprados com compromisso de permanência, publicamos abaixo as regras de desbloqueio dos equipamentos bloqueados à Vodafone Portugal. Quando o equipamento é vendido com compromisso de permanência, o custo do desbloqueio depende do tempo decorrido desde o início deste compromisso, sendo calculado da seguinte forma: (…) Após término do contrato, Gratuito”.Ora, em nenhum campo a Vodafone limita as “condições de desbloqueio” essenciais para que o desbloqueio do telefone seja efectuado de forma gratuita. Após várias trocas de telefonemas com a Vodafone, foi-me exigido o pagamento de 25% do valor do equipamento à data da compra, valor este que perfaz 180€, uma vez que o meu contrato de permanência findo no passado mês de Junho, e pelo qual nunca me foi possível sair da Vodafone sem prejuízo de existir um pagamento extra por não cumprir com o contrato em causa (entenda-se, contrato de permanência durante 24 meses). A Vodafone não prestou quaisquer esclarecimentos adicionais defendendo estar de acordo com a Lei uma vez que apenas os telemóveis comprados através do Clube Viva poderão beneficiar deste desbloqueio gratuito. Ou seja, todos os outros contratos de permanência que existam, e para os quais deveria ser efectuado o desbloqueio gratuito, não beneficiam do desbloqueio gratuito. Neste sentido, a prática efectuada pela Vodafone não se encontra de acordo com a Lei supra mencionada uma vez que devem ser beneficiados todos os contratos de permanência.

Adquiri na loja de Sines um router 4G com um tarifário de Tráfego ilimitado que nos primeiros 15 dias do contrato funcionou perfeitamente.Tinha velocidades de download de 30Mb em Vila Nova de Santo André e 10Mb no Torrão, passado esse período são raros os dias em que consigo obter 1Mb de velocidade.Liguei 3 vezes para a vodafone para tentar resolver o problema, na 1ª vez disseram que estava a ocorrer reparações na zona(Sines/Santiago do Cacem/Vila Nova de Santo André) para melhoramento da qualidade do sinal, na 2ª vez não me sabiam dizer em que zonas estavam a ocorrer as ditas reparações mas que no Torrão não havia qualquer problema!Na 3º vez já não me falaram em reparação mas sim que a vodafone me tinha baixado o sinal para melhorar a segurança da rede.Ou seja, são Mentirosos e Desonestos, pois andaram a mentir-me descaradamente e a empurrar o problema de forma a que ele persista e nada se resolva!!Na 3ª vez que liguei ficaram de me contactar no prazo máximo de 48h e nada!!Completamente ignorado!! É assim que a vodafone trata os seus clientes?! Ficaram também de me reporem o valor que gastei nas chamadas e nada!!

Boa noite. Chamo-me Daniela, e estou aqui para tentar resolver uma divida que o meu companheiro tem.Em 2015, aderimos ao serviço de telecomunicações e tv com a empresa NOS. A pessoa que estava a morar na casa onde o serviço foi instalado deixou de poder pagar pois ficou desempregada. No final, o contrato acabou por ser cancelado por falta de pagamento, não cancelamos antes de isto ter acontecido pois na altura já tinham passado 6 meses, que é o tempo que dápara proceder ao cancelamento de contrato, então a empresa não aceitou o pedido de cancelamento do mesmo. Há cerca de um ano, o contencioso da NOS entrou em contacto, enviando uma carta para casa, a dizer que estávamos quase com uma dívida de 1000€. Parte dela foi causada pelo cancelamento do contrato por falta de pagamento e a outra parte foi pelos serviços que não foram pagos devido à situação de desemprego. Em maio de 2017 foram feitos dois acordos, pagar todos os meses 52€ de uma divida e 48€ da outra, com a duração de mais ou menos um ano.Foi também dito que se uma das dividas não fosse paga ao mesmo tempo, o valor da dívida aumentaria. Atualmente, recebemos mensagens por parte do contencioso da NOS com ameaças de levar o processo a tribunal, pois o contrato não está válido, embora tenha sido feito tudo exatamente como foi combinado com o contencioso (incluíndo envio por correio do contrato de dívida devidamente assinado, posteriormente recebido por mail, só que disseram que não estava autenticado pelo notário, quando não falaram disso, para além de que sóenviaram um dos dois contratos). Em vez de reenviarem o contrato para poder autenticar o documentado, não o enviaram e mais uma vez, chegaram ameaças a avisar que o processo seria enviado a tribunal.Para além de que estamos a pagar a divida desde Maio de 2017, e as ameaças de levar a tribunal continuam. Dito isto tudo, quero referir também que antes de ter este acordo , já tinha feito um anteriormente com a NOS, mas disseram que não tinham provas de pagamento, e que o contrato havia sido cancelado, embora já tivesse sido pago 150€ desse acordo mensal.

Exmo. Srs.Moro nos Açores, mais precisamente na ilha Terceira, concelho de Angra do Heroísmo. Sou vosso associado etenho contrato que está no nome da minha esposa, Ana Paula Silveira Brum Romeiro. Já cumpri, com a NOS Açores, um ano de fidelização num contrato de dois anos.Sempre nos aborreceu (eu, a minha esposa e meu filho) estar em locais sem rede, surgindo a mensagem sem rede disponível) onde as outras operadoras o têm ( MEO ou Vadafone). Por esse facto muitas tentativas de contato comigo por motivos profissionais foram sem sucesso. Quando da adesão à NOS falei nesta situação ao funcionário e este informou-me que dentro em breve deixará de haver pontos escuros em toda a ilha, passado um ano a NOS nada fez.Contatei a NOS por telefone já há alguns dias atrás, ludibriaram-me, dizendo que me ligavam mais tarde mas nunca o fizeram. Só hoje pelas 17H 45 é que consegui falar com o operador e expôr a minha indignação, a informação que recebo é a seguinte: o senhor só agora passado um ano é que reclama por falta de rede! Tem é que cumprir o contrato, caso contrário tem de pagar a penalização. Pedi ao operador, Sr. João Carvalho da NOS, que me enviasse por escrito essa informação, disse-me que me enviaria mas não sabia quanto tempo demoraria. Pergunto:A NOS tem razão ao dizer que tenho que cumprir o contrato?Tenho contrato com a NOS, TV, Internet, Telefone e 3 cartões de telemóvel, será que posso pedir anulação de todos os serviços, uma vez que fazem parte do mesmo pacote e não somente dos cartões de telemóvel?Como me podem ajudar a resolver esta situação?Fico a aguardar O associado,Fernando Godinho RomeiroTelemóvel: 925038840

Exmos. Senhores, Bom dia Desde de setembro de 2025 que estou com problemas no meu serviço Já fiz várias reclamações para a nos ,os técnicos vem cá a casa mas dizem que o problema é do exterior Já apresentei ao provedor da nos a minha reclamação mas até hoje não obtive resposta Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação/queixa referente ao serviço de envio à cobrança pela falta de cumprimento dos procedimentos de segurança na execução do vosso serviço.No dia 24 de Fevereiro dirigi-me à estação dos CTT em Maximinos, Braga, para fazer um envio à cobrança, no valor de 1314,76€. O objeto enviado, com o nº EA134201622PT, confirmado no site dos CTT, terá sido entregue no dia 25 de Fevereiro no Centro Operacional de Loures.O objeto foi enviado para o destinatário Sr. Eng. Jorge Santos Sales, e foi recebido por um senhor chamado Manuel Silva o qual efetuou o pagamento com um cheque e apenas procedeu a uma assinatura digital para acusar a recepção da encomenda.De acordo com os procedimentos de segurança, quando o pagamento é realizado através de cheque o estafeta deve conferir a identidade da pessoa que faz a entrega do cheque registando o número do seu cartão de cidadão, o seu contacto e a morada no verso do cheque. Como se pode verificar em anexo, o cheque entregue ao estafeta, não apresenta qualquer registo dessa informação. No mesmo cheque é possível observar que o mesmo é de um banco que já não existe, o Banco Espírito Santo, é carimbado por uma empresa e assinado por um interveniente que em nada está relacionado com os nomes envolvidos no processo. Também na descrição da quantia por extenso vê-se que não é clara e está inclusive rasurada.O mesmo cheque chegou apenas 2 dias após o objeto ter sido entregue, com o nº ER038440982PT. Dado que não estava ninguém em casa para recebe-lo, fui notificado para o posterior levantamento no C.O. de Celeirós, em Braga. Tomei as providências necessárias para poder levantar o cheque nesse dia (pensando eu que seria um vale CTT), ficando acordado que poderia fazer o levantamento no dia 27 de Fevereiro (sexta feira) por volta das 19h. Dado que nenhum banco se encontra aberto às 19h para poder confirmar a cobertura do cheque, contactei os CTT por estar já a suspeitar do procedimento, uma vez que habitualmente, recebo um vale CTT. Sugeriram-me que aguardasse pelo dia 2 de Março (2ª feira) para fazer o depósito do cheque. Assim o fiz, sendo que 2 dias depois (4 de Março) o cheque foi devolvido pelo banco, por não ter cobertura. Fiquei assim sem o objeto enviado e sem o valor correspondente ao valor da encomenda enviada.Entrei novamente em contato com os CTT e nessa altura a informação foi contraditória à inicial dizendo que não deveria ter depositado o cheque e sim ter revertido o processo de encomenda desde o início.Voltando a contactar novamente os CTT via telefone nenhuma indicação me foi dada no sentido de resolver a situação.Nesta situação é clara e prejudicial a falta de cumprimento de segurança por parte do estafeta ao não pedir a identificação da pessoa que efetua o pagamento através de cheque.Atendendo aos fatos apresentados, exijo:que o estafeta que fez a entrega indique em que condições a efetuou? A pessoa que a recebeu estava no interior do edifício ou aguardava a encomenda fora de casa?que o mesmo estafeta que procedeu à entrega da encomenda volte novamente à morada e identifique a pessoa a quem fez a entregahaja uma responsabilização por parte dos CTT pela falta de cumprimento das normas de segurança para este tipo de serviço.

Venho por este meio expor uma situação a qual ja reclamei junto da provedoria do cliente dos CTT mas tal não deu em nada.A carteira que distribui o correio na minha area de residência (Carteira chama-se Fatima) não entrega o correio sendo que por vezes toda a zona esta sem ver algum correio que seja por duas semanas. Ela guarda as cartas no seu automóvel pessoal e so entrega quando lhe apetece sendo que quando entrega ja vem faturas fora do prazo, pensões atrasadas e cartas de consultas no hospital que ja passaram.Ja foram feitas finuras queixas contra a esta senhora mas foi no indicado que a mesma nunca iria ser despedida ou trocada de posto pois estava numa relação com o chefe dos correios da zona! Ora pois bem... Como resolver a situação? Ja vi situações muito caricatas a acontecer em que residentes da zona queria obrigar a carteira a ir ao carro buscar as cartas mas a mesma recusa-se e simplesmente não as entrega. Pessoalmente ja recebi varias cartas fora do prazo, encomendas que foram para traz, pois nem os avisos de receção ela deixa ou toca as campainhas. Neste momento estou sem receber qualquer correio a cerca de 2 semanas e meia!