Reclamações públicas

Boa tarde,Venho por este meio reclamar pelos seguintes motivos,eu tenho uma garantia que foi feita a quando da compra da minha viatura em Janeiro de 2014 com a companhia de seguros Mapfre Warranty na qual de venderam uma extensão de garantia automóvel por 108 meses com a cobertura more.dados estes dois anos nada se passou mas ,no passado dia 17 de Janeiro de 2016 tive uma avaria na qual me acendeu a luz de falta de óleo no motor efectuei a minha paragem verifiquei o óleo que estava a nível tudo como deve ser parei a viatura chamei o reboque na qual a minha viatura com a marca Audi A4 S-line de 06/2008 foi para a marca neste caso na Caetano Sport na Adroana/Cascais foi feita toda a documentação de recepção da viatura e com a participação de que avaria seria da bomba de óleo do motor. Pois então participei no dia seguinte dia 18 de Janeiro a mapfre na qual foi marcada uma peritagem para verificar o que se tinha dado com a carrinha era mesmo da bomba de óleo como os profissionais da Audi teriam me dito.A peritagem foi feita no passado dia 10/02/2016 cujo me foi enviado um email a dizer que foi feita a peritagem com sucesso mas que lamentavam ter de informar que não poderiam proceder ao pagamento dos danos porque a peça que originou a falha ou dano da viatura era uma peça não coberta por eles neste caso passo a explicar.a peça em questão trata se do veio de accionamento da bomba de óleo que esta dentro da bomba de óleo peça que no contrato esta coberta pela cobertura More na qual eu estou inserido.e essa dita peça não é vendida avulso nem muito menos é um componente aparte é uma componente da bomba de óleo peça que segundo a escritura no manual de garantia esta coberta pela Mapfre Warranty.tal como o resto dos componentes que se danificaram.tentei por duas vezes contactar a mapfre a segunda tentativa atenderam o telefone na qual negaram quaisquer acordos feitos por mim citando que como a peça é uma peça de desgaste que esta no interior da bomba de óleo não é assegurada por eles Mapfre,ou seja se for a bomba de óleo é pago juntamente com o veio de accionamento da bomba se for só o veio que neste caso foi só isso não pagaram a mesma isso é ridículo porque no perfeito juízo nenhum consumidor com o seu veiculo andara todas as semanas a abrir o motor para verificar se o veio que esta dentro da peça coberta esta danificado ou não e voltar a montar o motor e andar.peço a vossa compreensão e ajuda.Com os Melhores Cumprimentos,Ricardo Moreira

Ultimo procedimento, enviada carta com estes dados:09/04/2015 - O meu marido (moramos em união de facto á mais de 5 anos), teve um acidente, do qual não foi o culpado.Logo na hora, foi assumida a culpa pelo condutor do outro veiculo e assinamos a declaração amigável.16/04/2015 - Após a situação ter sido comunicada ao seguro o perito foi ao local e não deu ordem de arranjo do veiculo. Foi dado como perda total.21/04/2015 – Recebo um email da minha seguradora, com proposta de reembolso no valor de 9250 Eur após a peritagem efetuada à sua viatura pelos serviços técnicos da MAPFRE, foi a mesma considerada perda total ao abrigo do artigo 13.º do Decreto-Lei n.º 44/2005 de 23 de Fevereiro, por, perda total A indemnização a efectuar tem por base: Valor seguro: (#IMP_VEICULO) Eur Valor do veículo acidentado: (#IMP_SALVADO) Eur Valor da Franquia: (#IMP_FRANQUIA) Eur Neste âmbito e tendo em conta os valores apurados, propomo-nos indemnizar V. Exa. nos seguintes termos:(#OPC_INDEM) 22/04/2015 – Respondi ao email, com a indicação de que não concordava com o valor facultado, uma vez que tinha seguro contra todos os riscos e que o valor do carro segurado na apólice era de 11360,40 Eur e não de 9250 Eur.Foi-me indicado que o valor dos 9250 era sobre a convenção IDS.Questionei por isso, se me estavam a roubar ao cobrarem um seguro por valor superior ao que o carro valia, ou se quem supostamente me estaria a roubar seria a convenção que queria dar menos do que o carro valia.Sem demoras, me foi indicado que poderia pedir para accionar o seguro contra todos os riscos, a fim de receber o valor que constava na apólice, contudo iria ser penalizada na franquia.No email que enviei reclamei também não aceitar o valor da franquia.27/04/2015 – Foi-me enviada nova proposta de reembolso (desta vez com o valor correto, mas com informação da franquia. A parte recebi um email a informar que a franquia me seria creditada á parte.Nesse mesmo dia, desloquei-me á Maphre para entregar a documentação toda assinada e aí é-me informado que tenho de pagar a anuidade completa do seguro.Eu pagava o seguro mensalmente, mas dado que ia alegar danos próprios teria que pagar a anuidade e posteriormente ser-me-ia creditado o valor do período não usufruído.Não achei correto porque as contas ate estavam quase certas, mas foi-me dito que caso não pagasse o valor, não receberia reembolso nenhum.Paguei assim em Abril, o seguro até Dezembro de 2015, no valor de 317.28 Eur.A franquia recebi no final de Julho. A questão do reembolso, receberei agora em Agosto (porque a vossa capacidade de resolução das coisas é tão boa que enviaram um cheque com o nome errado, tendo que ser anulado antes de enviarem novo).O sinistro ocorreu a 09/04 já viram o tempo de demora?Mas a reclamação principal é esta:06/06/2015 - É feita uma transferência para a minha conta no valor de 78,08 Eur e recebo um recibo desse valor, como reembolso de seguro.Tive um sinistro que não foi minha culpa, e só me devolvem 78,08 Eur?Após contactar e reclamar, foi-me dito que tinha sido descontado o diferencial das coberturas, dado que tive de reclamar cobertura de danos próprios.Reclamei obviamente..O acidente não foi culpa minha e vou ser penalizada?Se eu pago um seguro de um carro com um determinado valor, indo o carro para abate, tenho que receber o valor segurado que contratualizei, seja ou não minha responsabilidade.Como no caso em causa não foi minha responsabilidade porque raios sou ser penalizada no seguro?Já me foi negado por diversas vezes esse valor, mas não aceito essa resposta.Agradeço reanalise e reposta

No final de Março foram efectuados contactos com os serviços assistência técnica da LG de forma a solicitar a reparação de uma avaria no televisor LED LG 43UF690V que adquirido à Rádio Popular em Novembro de 2015. Tratava-se de uma avaria na entrada HDMI 1 do televisor, que não funcionava.A reparação aconteceu no final do mês de Março, poucos dias depois do nosso contacto, tendo as peças em causa sido substituídas sem qualquer problema.Aproximadamente duas semanas depois o televisor voltou a avariar. Foi feito um segundo contacto com a assistência técnica. Poucos dias depois, o técnico deslocou-se à nossa habitação, mas desta feita informou-nos que se tratava do mesmo problema, pelo que não poderia ser incluído na garantia. Informou-nos também que provavelmente esta avaria seria provocada por uma descarga eléctrica. Pedimos confirmação inequívoca dessa informação por escrito de forma sermos ressarcidos das despesas inerentes à reparação. No entanto estranhamos ser o mesmo problema pois a nesta segunda avaria o televisor nem sequer ligava. Optamos pela reparação imediata uma vez que segundo o técnico, caso optássemos pela reparação à posteriori teríamos o acréscimo dos custos de deslocação e mão-de-obra. Efectuamos o pagamento, deixando para depois os esclarecimentos devidos.Posteriormente, através de contacto via e-mail com o centro de informação ao consumidor, mostramos o nosso desagrado relativamente à situação e voltamos a ser informados de que a avaria teria sido provavelmente (sublinhe-se) causada por um aparelho externo - possível descarga via hdmi.Note-se que não houve qualquer confirmação inequívoca de qual a real causa das avarias o que nos deixou de mãos atadas para reclamar junto de outra entidade.Voltamos a questionar via e-mail qual o motivo de os custos de uma avaria que não conseguem confirmar a causa serem-nos imputados mais ainda quando seguramente não se tratou de má utilização ou dano provocado por nós, consumidores.Neste momento podemos afirmar que temos receio em utilizar a televisão e diariamente desligamos todos os cabos, o que é no mínimo ridículo e difere totalmente do uso habitual feito a este tipo de equipamento.No meio de todo este desagradável processo não procuramos culpados mas sim soluções, cientes de que a haver responsáveis, nós não o somos certamente.Após termos sido privados do uso de um equipamento de uma marca conceituada e após ter-nos sido imputado um custo avultado para reparação de uma avaria à qual somos completamente alheios, com a agravante de se tratar de um equipamento em plena garantia, julgamos ser compreensível este sentimento de perda de confiança no aparelho, na marca e na garantias. Sentimo-nos verdadeiramente injustiçados.

Fui contactado por parte da medicare para fazer um plano de saúde. Disseram-me que ia receber um email com a documentação do contrato e em carta para eu assinar. Como não recebi nada decidi cancelar o meu contrato enviando um email no portal da queixa online.Recebi um email por parte da medicare a dizer que os 14 dias já tinha passado e que já nada havia a fazer.Porém eu não quero continuar com este contrato pois fui enganado pela pessoa que me contactou.

Vou enviar uma copia do email enviado á empresa Lidl:Bom diaVenho por este meio mostrar o meu descontentamento com o Lidl no processo Referência #14628007, em que continuam sem não resolver a minha situação já lá vai quase 1 mês.Pedi para me ser enviado uma 2ª Via da Factura VD 012000114/032468 emitida dia 2015-02-25, com NIF 217549250 no valor total de 19.99€ referente á compra duma Torradeira Silver Crest 1500w A2 IAN 102859, a Torradeira avariou e para pedir a reparação dentro da Garantia preciso do documento uma vez que perdi o Doc. Original.Após ter enviado todos estes dados, fui contactado por email pela Colaboradora Patricia Calvário no dia 19.11.2015 para confirmar mais algumas questões e finalizar o processo.Esta semana recebo uma Carta do Lidl na minha morada que me informam que os dados apresentados não são suficientes para o envio da 2ª Via.Preciso que me digam a quem me dirigir para fazerem a reparação da Torradeira uma vez que o Lidl com todos os dados enviados não conseguem encontrar o documento e o cliente não pode ficar prejudicado pela vossa falta de organização, eu também trabalho com facturação e os documentos quando são lançados na vossa Contabilidade têm números atribuídos pelo que sendo uma factura de 2015 não vejo razão nenhuma para não encontrarem o documento tal como referem na vossa carta emitida 21.11.2015.Mais informo que se até ao final do mês de dezembro não resolverem a minha questão que irei pessoalmente fazer uma Reclamação por escrito pois a imagem que estão a passar é que não são capazes de me fazer a reparação da Torradeira sem o documento e isso revela um péssimo atendimento ao cliente.Por favor vejam os anexosSem mais nenhum assunto e com os melhores cumprimentosLuis Oliveira

reclamação por não ter recebido valores da baixa dada pelo hospital da companhia Casa de Saude da Boavista, mais valor pago no hospital SJoão e medicação receitada. junto envia carta recebida , apos duas deslocações a uma agencia na Maia

Exmos. Senhores, Bom dia Desde de setembro de 2025 que estou com problemas no meu serviço Já fiz várias reclamações para a nos ,os técnicos vem cá a casa mas dizem que o problema é do exterior Já apresentei ao provedor da nos a minha reclamação mas até hoje não obtive resposta Cumprimentos.

Boa tarde, venho por este meio pedir a vossa ajuda pois estou desesperada e muito triste com a seguradora em causa.No mês de Outubro de 2015 entrei em contacto com a Multicare, na esperança de saber se a mesma comparticipava cirurgia bariatrica, uma vez que infelizmente sofro de obesidade. Mas, apesar de ser considerada doença, o que me levou a essa mesma cirurgia ( recomendada pelo meu ortopedista assistente, com urgência) foram motivos muito mais sérios: desvio rotuliano bilateral nos dois joelhos( fui operada em abril ao esquerdo e devido ao peso a recuperação tem sido muito difícil), fasceíte plantar crônica, Protusao discal cervical e em Setembro de 2015 uma trombose venosa provocada pela obesidade e por sedentarismo... Pois devido a todos estes problemas a minha qualidade de vida é muito fraca, não consigo praticar desporto, não aguento mais de uma hora em pé, mesmo sentada sofro muito de dores na coluna e dormência no braço e mao e o joelho que deveria estar melhor, que foi operado é o que me dificulta mais a vida, até mesmo subir umas escadas ou conduzir, coisas que deveríamos conseguir fazer no dia a dia... Sinto - me muito desanimada com a minha vida, estas entraves não me deixam viver, tenho apenas 22 anos e sinto que em nada posso ser feliz... Ultimamente tenho voltado a ter dores na minha perna, desconfio que seja novamente a veia entupida, e penso? ComoPosso viver assim? Voltando ao assunto de ter entrado em contacto com a Multicare, questionei os acerca da cirurgia e a resposta que obtive após se informarem na minha apólice foi que por estética não cobriam mas por doença SIM. Senti a luz ao fundo do túnel fui para a cliria, o doutor cirurgiao Joel Esteves acompanhou me , fiz todos os exames, tive consulta de nutrição, endocrinologia e psicologia e todos me deram o ok, analisaram a minha situação e apoiaram-me... Quando veio a primeira resposta negativa da Multicare, alegando que a minha apólice não cobria, questionei os acerca da informação que me tinham dado que por doença cobriam e então disseram que a informação me foi dada incorrectamente. Não desisti, o doutor Joel fez um relatório médico em que explicava por todas as palavras que a minha indicação médica para esta cirurgia era estritamente por doença e não por estética, anexei os meus exames e mesmo assim veio um NÃO, agora dizem que as minhas doenças não são suficientes e não justificam a cirurgia pois é simplesmente uma cirurgia de regularização de peso. Mesmo assim voltei a não desistir pois esta era a minha luz ao fundo do túnel e escrevi uma reclamação a explicar novamente o meu problema e inclusive a incoerencia das respostas nas chamadas que foram feitas tanto por mim como pela minha mãe, e a resposta volta a ser que a minha apólice não cobre. Estou neste momento à espera que me enviem as gravações das chamadas feitas pelo contacto 910346443, 932888162 e 966253148, que comprovam as diferentes desculpas que me deram para não comparticipar a minha cirurgia e mesmo nisso estão a arranjar desculpas e demoras. Peço por favor que me ajudem, sou uma jovem, a minha qualidade de vida é tão fraca sinto que nem estou a viver, que a vida passa por mim... Não poder ser activa, não poder fazer o que os outros fazem, viver constantemente com dores... Não sabia que mais fazer a não ser recorrer a vocês ainda com esperança que tudo se resolva, que ainda veja a luz ao fundo do túnel, agradeço a vossa atenção a este assunto, muito obrigada, aguardo uma resposta.

ola hoje recebi este emailDe: Apoio Clientes ContenciosoData: 29-07-2015 17:39:02Para: antonioprates@netcabo.ptAssunto: VALORES EM DÍVIDA à NOS COMUNICAÇOES, S.A Ultima oportunidade de pagamento Ex.mo(a) Senhor(a),ANTÓNIO MANUEL DA COSTA PRATES Permanece por regularizar a dívida associada à conta cliente supra referida, pelo que constitui esta carta último aviso, evitando o recurso à via judicial. Atendendo, porém, à relação contratual existente entre a N/ Constituinte e V. Exa, não deseja a NOS avançar judicialmente e muito menos, sem que, previamente, se tenha procurado obter uma resolução extrajudicial. O valor atual da dívida é de €793,33, correspondendo €493,07 a capital, €251,06 a juros de mora e €49,2 a custos. Poderá V. Exa. evitar a via judicial e resolver, de imediato, a questão, dispondo, para tal, das seguintes opções: · possibilidade de alteração/ajustamento do contrato em vigor: poderá contactar, para o efeito, a linha telefónica 800 93 2900, para que a NOS analise a proposta que, a ser aceite, determinará a anulação total ou parcial do valor em dívida· pagamento em prestações: poderá remeter-nos proposta escrita ou contactar-nos, de modo a que verifiquemos junto da nossa Constituinte os termos e a sua aceitação· pagamento da dívida, através de multibanco (pagamento de serviços), utilizando a entidade 10194 e a referência 309033381 Aguardamos os próximos 5 dias pela colaboração de V. Exa. na resolução extrajudicial desta questão, período após o qual atendendo às instruções da nossa Constituinte teremos de avançar com a cobrança judicial, o que determinará um aumento considerável dos custos a suportar por V. Exa.. Sem outro assunto de momento, ficaremos a aguardar as S/ prezadas notícias. Apoio Clientes ContenciosoDescription: Description: roda Telef: 800 93 29 00 (GRATUITO) Fax: 93 100 2548 Email:ApoioClientes.Contencioso@nos.ptonde eu nem tinha conhecimento disto , liguei para la e informaram me que era de 3 numeros de telemoveis de 2004 , onde nao me recordo de dever seja o que for , perguntei se a divida pudia ser anulada onde me disseram que sim mas tinha que fazer um upgrade ao meu serviço , mas visto eu ja ter tudo segundo eles temho que pagar a divida . o que devo de fazer?obrigado Antonio Prates 91247551

Em 13 de Agosto de 2014 terminei um contrato com a Optimus no qual estava associado 4 telemóveis uma pen Kanguru (para acesso domiciliário à Internet ) e ainda um Router da Wow, como o contrato terminaria nessa data contactei o apoio à Cliente que nessa data já pertencia à NOS após fusão das empresas,como era cliente há várias décadas decidi manter-me na mesma empresa e pedi para ter um novo serviço com melhores condições e mais barato uma vez que na altura eu só tinha os 4 canais nacionais por satélite.Por tal motivo pedi a migração total dos telemóveis e Internet, pedi então um pacote NOS 4 com Internet e unicamente com 3 telemóveis uma vez que um deles já não seria necessário uma vez que iria ter telefone fixo associado e solicitei que o contrato fosse só de um ano ao que me pediram adiantadamente 157 euros os quais paguei e dois dias depois vieram instalar o serviço. No entanto sou contactado pelo novo operador de que seria obrigado a manter o Router da Wow,perguntei o porquê ninguém me soube responder. Reclamei várias vezes da injustiça que estava a ser alvo, para não complicar mais a situação decidi manter o Router até terminar o período de fidelização.Em Dezembro cortam-me o serviço da Wow alegando falta de pagamento,contacto o apoio ao cliente e pergunto o porquê...ao que me responderam que não tinha pago a prestação de Novembro.De imediato paguei e venho a verificar que estava a pagar os serviços que mandei anular, ainda estavam a sacarem-me dinheiro da minha conta sem minha autorização,confrontei a funcionária que ficou embasbacada que me disse que não era verdade. Em Fevereiro deste ano sou contactado para passar o contracto para o NOS 5 fui abordado por um agente da NOS 5 chamado Flávio Teles (salvo erro) foi a minha casa para resolver o problema e garantiu-me que caso eu passa-se para a NOS 5 o problema ficaria solucionado assinei então novo contracto por mais 12 meses com data a partir de 5 de Fevereiro de 2015, nunca me solucionaram o problema. Tempos passados emitem-me duas notas de crédito pelos valores que me roubaram da conta bancária sem minha autorização.Falei novamente com o apoio ao cliente a questionar a razão desta embrulhada disseram que fosse à loja física de Leiria para regularizar a situação,assim o fiz, uma vez que não me estavam a cobrar correctamente o serviço NOS 5 e que me creditassem os valores que me roubaram da minha conta, ou que abatessem as duas notas de crédito que me tinham dado ao valor que eu devia que era muito inferior cerca de 450 euros. Foi-me dito que as notas de crédito não eram válidas e que eu teria de pagar cerca de 450 euros ao que eu respondi :Quem é que deve a quem? ??Vocês vão à minha conta sem minha autorização e levantam cerca de 700 euros. ..e isso é crime de abuso de confiança. Disseram-me que se não pagasse iriam para o contencioso e eu disse-lhes que assim seja vamos ver quem deve o quê a quem. ..Mudei de imediato para a Vodafone todos os 3 telemóveis e fiz um novo contrato com a Vodafone.Agora vêem com ameaças de cobrança coerciva de cerca de 2 mil euros por incumprimento contractual. Eu só tenho um Contracto de um ano que assinei e não de dois anos conforme eles referem. Tenho todas as provas do que supra citei que junto em anexo. Questiono o que me aconselham a fazer ....ajudam-me ou tenho de dar com umas cabeçadas ou uns balázios em algum gestor da NOS. Ou tenho que ir ao Ministério Público apresentar queixa crime por abuso de confiança e difamação. Agradecia uma ajuda vossa.