Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que relativamente ao equipamento adquirido em 14/09 (Portátil Gigabyte AORUS 15P XD-73PT324SH - no valor de 1.400,00€) após a intervenção relativa ao RMA 4100029941, apresentava algum aquecimento, que não apresentava anteriormente, em resultado desse aquecimento terá sofrido algum pico de aquecimento, sem que tenha sido acionado o shutdown de proteção, tendo resultado em danos  visíveis no teclado (não se sabe se existem mais danos não visíveis), nomeadamente deformação de algumas teclas.De referir que o processo de RMA nº 4100029941 foi concluído com o levantamento do equipamento na Loja Benfica no dia 14/11.Foi prontamente efetuada a reclamação na PC Diga Benfica,  RMA 4100037190, de 23/11, solicitando a reparação dos danos e causa dos mesmos.Após contacto telefónico solicitando informação sobre a demora de notícias, em 20/12, recebi um email do Suporte PCDIGA referindo que Face ao seu processo RMA, foi emitido um orçamento, que enviamos em anexo. Pedimos, por favor, para o ler, assinar o mesmo com o pretendido e reenviá-lo para nós.- Motivo do orçamento: Teclado do equipamento danificado.A reparação ao abrigo da garantia poderá ou não ser possível, dependendo da extensão do dano apresentado/comprovado. Ou seja, consoante o orçamento elaborado, poderá haver lugar a 2 tipos de reparação: na garantia e fora da garantia. Porém, para que o reparador possa considerar a avaria relatada no âmbito de garantia e isenta de custos, por limitação técnica na intervenção e manuseamento do equipamento no reparador, é necessário adjudicar o orçamento apresentado pelo mesmo. Só assim poderão dar seguimento ao respectivo caso. (ainda que o dano possa não estar diretamente relacionado com a avaria discriminada.).Ora estava a ser-me solicitado o pagamento da reparação relativa à reclamação que eu apresentara, como se os danos no teclado tivessem sido causados deliberadamente, ainda antes de efetuarem a avaliação das causas, o que recusei, assumindo que pagaria o valor solicitado, caso me provassem que o mesmo não derivou de problema interno sujeito a garantia, quer do equipamento em si, quer da intervenção anterior.Após várias trocas de emails com o Sr. Ivo Baptista (Suporte PCDIGA), no último email foi pelo mesmo informado o seguinte: Após análise por parte do reparador, os mesmos concluíram que os danos no teclado eram motivo para orçamentação do equipamento. Na reparação anterior do equipamento foram substituídos o LCD e LCD bezel, pelo que esta intervenção não está relacionada com a anomalia reportada, nem com os danos do teclado. Caso não pretenda prosseguir com a reparação poderá informar-nos para que possamos dar o devido seguimento junto da marca..Ou seja, caso não pague a reparação do teclado não darão andamento ao processo e consequentemente à análise das causas dos danos no teclado, assumindo eu os custos com a substituição do mesmo, ainda que as causas sejam motivadas pelo mau funcionamento do equipamento, logo coberto pela garantia. Assim, solicito ajuda para que seja dado seguimento imediato à análise e reparação da avaria, com a substituição das peças danificadas, relembrando uma vez mais que o equipamento já foi entregue em 23/11/2022.Após a avaliação do equipamento e das causas geradoras do dano no teclado, caso me seja efetiva e inequivocamente demonstrado que a mesma não se encontra ao abrigo da garantia, assumirei o custo posterior da reparação.Para qualquer esclarecimento adicional agradeço contacto para o telefone.

Fornecedor: AMÂNCIO COELHO MACHADO. NIF: 199791511. R. Direita 32, 4700-219 Braga. 966 082 691Motivo da reclamação: instalação negligente do termoacumuladorExposição dos factos:Dia 8/11/2022: devido a aviso da nossa inquilina de que o esquentador da água estava avariado, contactamos a empresa do senhor Machado para saber se tinha reparação. Ele deslocou-se ao apartamento gratuitamente, pois o seu estabelecimento está muito próximo. Confirmou que a reparação era muito cara e não compensava. Além disso, era melhor optar por um termoacumulador.Dia 9/11/2022: conversamos com o senhor Machado acerca dos termoacumuladores que ele tem à venda. Referiu que tinha instalado mais de 30 no estabelecimento que fica por cima do nosso apartamento, que ele dava a garantia da marca que vendia. Podíamos optar por outro à nossa escolha e que ele faria a instalação, dando a garantia da instalação apenas. O valor da instalação seria de 80 EUR + IVA. Achamos um pouco caro e ele justificou o valor referindo que tinha ido gratuitamente no dia anterior ao apartamento e que o tempo, o material e ferramentas que ele teria que usar valiam isso. Aceitamos.Dia 10/11/2022: optamos por comprar o equipamento EWH 100 VE-D da marca Teka numa loja do Porto e um amigo nosso transportou até Braga no dia seguinte.Dia 11/11/2022: à hora combinada, o nosso amigo entregou o termoacumulador novo e o senhor Machado fez a instalação. Confirmamos com a nossa inquilina que tinha sido instalado e que estava a funcionar bem. Ligamos para o senhor Machado para confirmar o mesmo, apurar os pormenores da instalação e tratar do pagamento. Não atendeu e deixamos uma mensagem no WhatsApp.Dia 14/11/2022: voltamos a ligar para o senhor Machado e questionamos se o termoacumulador tinha ficado corretamente instalado, desde a parte elétrica até as válvulas colocadas. Confirmou que tudo tinha ficado bem e questionamos o meio de pagamento. Disse que podia ser feito via MB Way e que se quiséssemos podíamos poupar o IVA fazendo o trabalho sem factura. Questionamos se ele continuaria a dar a garantia da instalação que tinha feito, e como confirmou, aceitamos fazer assim.Dia 25/12: a inquilina reporta o desprendimento e queda do termoacumulador durante a noite de 24 para 25, assim como o derramamento de água, consequência das torneiras terem sido rasgadas e o termoacumulador estar partido. Colocamos estes factos em conhecimento do senhor Machado no próprio dia, solicitando uma visita urgente no dia seguinte, via WhatsApp. Dia 26/12/2022: as mensagens dele tinham sido vistas no WhatsApp e perante a falta de resposta, ligamos para ele. Ele desloca-se ao apartamento duas vezes durante a parte da manhã. Na primeira visita ele liga os dois tubos para parar o derramamento de água e envia fotos do cilindro. Questiona se temos algum tipo e seguro na casa, respondemos que sim e sugere que denunciemos a situação junto do nosso seguro multi-riscos. Ele aponta a qualidade da parede como causa do desprendimento do termoacumulador. Ficamos desconcertados, pois nas fotos não se vê nada estranho na parede, e pelas palavras dele, conhece bem o prédio. As fotos não mostram na totalidade a parede onde o termoacumulador estava fixado. O senhor Machado regressa ao apartamento uma vez que a água foi mais limpa e fala-nos que a instalação do termoacumulador tem que ser feita com buchas químicas, que ele não usou aquando da instalação. Questiona se desejamos que o volte a colocar no sítio, respondemos que não fazia sentido. Verifica que não tem reparação e questiona como queremos proceder, referindo novamente ativar o seguro multi-riscos. Dizemos que vamos ver junto do seguro, embora achamos que isso não era a solução. Para a inquilina não ficar sem água quente até o assunto se resolver, questionamos ao senhor Machado se tinha alguma alternativa temporária, ao que o senhor Machado propõe instalar o termoacumulador de um outro cliente seu que mudou recentemente para uma bomba de calor. Disse que no dia seguinte o vai buscar e instalar, confirmando via WhatsApp. Envia novas fotografias do termoacumulador e da parede onde estava instalado na totalidade, sendo que, sem a nossa permissão, picou os buracos onde tinha sido fixado o termoacumulador, deixando de se ver os parafusos nem as buchas. Ele apenas nos envia fotos de como estava depois da sua intervenção.Dia 27/12/2022: a inquilina confirma que o senhor Machado não foi instalar o termocumulador do antigo cliente como tinha ficado combinado via Whatsapp, não avisou e ligamos para ele. Refere que, como se trata de um favor que nos está a fazer e que o senhor que lhe empresta o termoacumulador afinal não teve disponibilidade para o entregar, não o quis pressionar. Diz que vai no dia a seguir. Ligamos novamente para ele e confrontamo-lo com o facto de que consideramos que a causa do desprendimento do termoacumulador foi uma instalação negligente da parte dele, que foi uma sorte ninguém ter sido magoado nem, para já, haver danos maiores e que o que ele deveria fazer é comprar um termoacumulador igual deixá-lo no apartamento. Ele nega-se completamente, diz que cessa a prestação dos seus serviços, que não o contactemos mais. Continua a dissuadir a sua responsabilidade e já alterado, reclama ser confrontado por um perito para rebater com ele que a instalação que ele fez foi correta e a culpa foi da parede. E até no hipotético caso do perito dizer que a culpa é dele, que rebateria as palavras do perito. Nós respondemos que o seguro não é responsável da instalação e o senhor Machado está a quebrar o que inicialmente nos tinha garantido. Solicitamos a emissão da factura e esclarecimento de se existe algum valor mais a pagar via Whatsapp, vê a mensagem e não responde.Solicitamos: Resposta a esta reclamação.A reposição de um novo termoacumulador de igual marca e model no local de fornecimento no prazo de 48 a contar do envio desta reclamação formal.O pagamento do custo da instalação por outro profissional.

Venho por este meio reclamar da atuação da Audição Activa para comigo.Adquiri em setembro último dois aparelhos auditivos (2900 €), na loja de Viseu, para substituir os anteriores aparelhos (adquiridos em setembro de 2020). No ato da aquisição, fui informado do preço dos aparelhos e das comparticipações da ADSE e do SAMS (sou beneficiário do SAMS devido à minha esposa), mas não dos prazos de substituição dos aparelhos. Assumi que o vendedor ao me indicar aqueles valores das comparticipações, eu teria direito a eles.Mais tarde, vim a descobrir na internet que os prazos de substituição de aparelhos auditivos são: 3 anos (ADSE) e 5 anos (SAMS).Assim sendo, não tenho direito às comparticipações das duas entidades.No entanto, averiguei junto da ADSE, que a contagem daquele tempo é por anos civis e que já tenho direito à comparticipação se a aquisição se der a partir de 01 de janeiro de 2023.Em outubro pedi ajuda ao vendedor, para que se alterasse a data da fatura para janeiro de 2023. Ficou de me dar uma resposta, daí a uns dias, mas nunca me contactou.Entretanto soube que é possível anular faturas e emitir outras substituindo aquelas.Então, já neste mês de dezembro, telefonei para a loja de Viseu, expus a situação, pedindo para anularem a fatura de setembro e quando chegássemos a janeiro de 2023 emitissem uma nova fatura, para não perder a comparticipação da ADSE (1262,66 €) que muita falta me faz. Também não me contactaram dando conta da resposta. Hoje, dia 21 de dezembro, voltei a contactar a loja de Viseu, expondo a situação. Disseram que iam contactar a contabilidade logo a seguir e poucos minutos depois fui informado que a contabilidade respondeu «Não, não é possível».Se eu tivesse sido devidamente informado que o prazo de substituição de aparelhos auditivos para a ADSE é de 3 anos, não teria adquirido os aparelhos em setembro e teria esperado pelo mês de janeiro. Trata-se de uma situação da qual não tive culpa.Solicito a anulação da fatura atual e emissão de outra em janeiro próximo de modo a poder receber a comparticipação da ADSE.Manuel Albuquerque

Fiz uma compra online de um produto que incluia a entrega da encomenda em casa (na morada de casa). Foi-me enviado o tracking da encomenda que fui acompanhando no site de MRW. Na sexta-feira dia 16.12 verifiquei no site que o estado da encomenda tinha sido alterado às 18:13 e 18:31 desse mesmo dia para entrega adiada pendente de cobro ou visita prévia. Tentei contactar os serviços da MRW e a chamada falhava sempre, fiz uma recla,ação no site deles, à qual eles deram uma resposta genérica e não aprofundaram a reclamação e contactei a empresa que enviou a encomenda a saber o que se passava. Ou seja, a MRW disse que tentou entregr a encomenda mas não estava inguém em casa o que é totalmente falso e não voltou a tentar fazer mais nenhuma entrega. Tive de me deslocar ontem dia20 de dez. aos armazéns da MRW para que tal como diversos clientes que estavam na mesma situação que eu para levantar a minha encomenda. Asim, foi contratado um serviço de entrega na morada de casa e nunca foi feita nenhuma tentativa de entrega. O site ou o estafeta de modo fraudulento indicou que fezuma tentativa de entrega que nunca aconteceu.A companhia devia ser responsabilizada porque está a enganar os clientes e não está a prestar o serviço para o qual foi contratada.

Após o término da minha fidelização com o ginásio Solinca de Ermesinde, anulei o débito direto. Liguei para o ginásio para cancelar a inscrição.A senhora que me atendeu começou por dizer que aquilo já não era Solinca, era Element. Perguntou se me tinha inscrito quando era Solinca ou Element, fazendo uma absoluta distinção entre as duas entidades. E que tinha que ir às instalações para cancelar a inscrição. Eu nunca autorizei a que a minha inscrição ou os meus dados passassem do Solinca para outra entidade. Informei que já tinha cancelado o débito direto e não tinha qualquer intenção de me dirigir às instalações para fazer um simples cancelamento. A senhora instruiu-me no sentido de fazer de conta que não falou comigo e fica assim. Recusei a fazê-lo e solicitei endereço de email para o qual pudesse enviar pedido de cancelamento. A senhora recusou-se a fornecer a informação e desligou a chamada. Após muitas insistências a ligar de volta para o Solinca, a senhora ligou-me de outro número (924388084) exigindo que eu me identificasse. Eu voltei a solicitar forma de cancelar a inscrição. A senhora já não dizia, nesta altura, que era preciso ir às instalações. Agora, era preciso inscrever-me num site, do qual a senhora não sabia o link e eu teria que o ir pesquisar ao Google. Eu recusei fazê-lo, indicando que a senhora devia saber qual o link me queria dar. Após se queixar que eu é que tinha que ir ao Google, a senhora indicou element-fitness.pt. Eu recusei inscrever-me num site que não conheço para cancelar uma inscrição que não foi feita nem naquele link nem naquele ginásio. A senhora foi rude e imprestável pelo que solicitei o nome dela para apresentar reclamação. A senhora não só recusou dar o nome, como ainda me respondeu e agora vai fazer queixa com que nome, hein? em modo jocoso. Desligou a chamada. Não me forneceu email para envio de pedido de cancelamento, recusou identificar-se ou resolver a situação.

O modus operandi desta senhora consiste em aliciar clientes com um orçamento inicial baixo para ter o sinal do seu lado (caso contrario não entrega documentação para o alvará) e depois no dia em que o alvará é emitido ou quando a obra supostamente começar envia novo orçamento muito superior ao acordado com valores muito acima dos atuais de mercado.No meu caso sofri um aumento de 116%!Claro que rejeitei o novo orçamento e numa tentativa de não abdicar da obra pedi novo orçamento sem as omissoes absurdas que a Ines imputou tais como ligar 4 tomadas e 4 pontos de luz por 4950€!O novo orçamento chegou com atraso superior a 2 meses e a solução era eu lidar o orçamento total da obra com o empreiteiro contactado pela empresa e a empresa ficava com o sinal já entregue que equivale a 40% no custo total da obra acordado. Mais um pedido que rejeitei e acabei por rescindir qualquer tipo de acordo com esta empresa. Agora tenho lutar para ter o meu sinal de volta. Pois nao responde a emails e o numero telefonico deixou de estar ativo.Esta senhora tem de ser punida urgentemente para não prejudicar outras pessoas.Tenho conhecimento de mais 6 pessoas lesadas pela Inês.Estou ao dispor para mais informações.

Venho por meio deste comunicar, que no dia quinta feira 15/12=2022 estive na fábrica de óculos da seixal paio pires fabricadosoculosseixal@hotmail.com+351218212389Av. José António Rodrigues 88, 2840-078Onde fui atendida pela Claudia por volta das 18h30 , onde fizemos um exame rápido, onde o mesmo não me passou confiança, sendo assim fiz parte do pagamento 35€ sinal do valor total 75€, sai do estabelecimento e em seguida entrei em contato para informar que não o faria mais, devido a falta de segurança optei por passar no oftalmologista, sendo assim retornei o contato dia seguinte no primeiro horário informando sobre a desistência , sendo assim solicitando a devolução do sinal de 35€ onde até o momento não tive a devolução. A mesma informa que eu preciso esperar que o estabelecimento efetua uma venda multibanco, e ainda exige minha disponibilidade para ir ao estabelecimento passar o cartão. Na sexta feira dia seguinte do ocorrido, informei que viajaria final de semana, e seria impossível me dirigir ao local para passar o cartão. Entrei em contato hoje pela manhã ( primeiro horário) para obter uma resposta, e a mesma me informou que entrou em contato final de semana para eu ir até a loja, sendo que eu já havia informado que não estaria na cidade. E hoje ela me informou novamente que não tinha dinheiro no multibanco, e que eu teria que esperar ela fazer venda para ir passar o cartão e fazer o estorno, aguardei o dia inteiro, desmarquei compromissos e não me deram um retorno. Como informado a mesma, amanhã dia 20/12 também teria uma viagem e devido a isso pedi uma atenção especial. Dia 23 retorno ao Brasil e preciso que solucionem este problema , vale ressaltar que não posso ficar a total disposição deles afinal retorno ao Brasil dia 23 e tenho algumas pendências a resolver também. E um absurdo eu precisar esperar o comércio fazer uma venda para ter meu dinheiro de volta .

Exmos. Srs., Em 2017 adquiri à Leroy Merlin Albufeira uma bomba de calor para ser instalada num apartamento que possuo em Faro em regime de Alojamento Local.A bomba adquirida foi uma Ariston Nuos Plus, na altura recomendada pela DECO Proteste. A Leroy Merlin propôs-me que a bomba fosse instalada pela empresa Sequência Tropical, que na pessoa dum seu funcionário, Sr. Ricardo, visitou as instalações e apresentou um orçamento, que aceitei. Desde o início, as coisas não correram bem: primeiro, a bomba foi posta a drenar para um balde, que era necessário estar sempre a despejar, com o argumento de que não podia ser de outra maneira depois de ter reclamado, o Sr. Ricardo ligou-a ao esgoto da máquina de lavar roupa, situado no mesmo compartimento da casa, mas os tubos dessas ligações estavam tortos depois dos tubos endireitados, reclamei porque continuava a sair água de um tubinho da bomba, por vezes em jacto, continuando a ser necessário um balde, para evitar molhar o chão segundo o Sr. Ricardo o problema não teria solução, sendo devido ao facto de o orifício de drenagem da máquina de lavar roupa estar mais alto que o da bomba. Nessa altura pedi à Leroy Merlin que me enviasse outro técnico, pedido que não foi atendido, não tendo sido enviado nem o Sr, Ricardo nem mais nenhum.Esse problema acabou por ser resolvido pela empresa que instalou o ar condicionado, que vedou esse orifício.No princípio deste ano, o Display da bomba deu erro e a empresa que gere o AL para providenciar uma reparação rápida, contactou as Instalações Técnicas, Lda, cujos técnicos detetaram uma séria de deficiências na instalação. Voltei a contactar repetidamente a Leroy Merlin, tendo-me sido dito, no penúltimo telefonema e depois de ameaçar com a DECO, que no prazo de 15 dias essas retificações iam ser feitas e, no último telefonema, que deveria contactar pessoalmente ou por email a Leroy Merlin de Albufeira, o que fiz quando me desloquei ao Algarve, em trabalho, no passado mês de outubro (vivo longe, na Guarda).Foi-me dito ao balcão que não conheciam a empresa MELOM SEQUÊNCIA TROPICAL e logo que não poderia ter sido a Leroy Merlin a propôr-ma.Foi efetivamente a Leroy Merlin Albufeira que pôs a referida empresa em contacto comigo.Aliás, na página do FaceBook da SEQUÊNCIA TROPICAL, aparece um certificado da Leroy Merlin atestando que a empresa é um instalador Leroy Merlin 5 estrelas 2017.Destaco ainda que nunca me foi passada uma fatura-recibo do trabalho realizado, alegando o Sr. Ricardo que não a podia passar, por não estar licenciado e que tinha de esperar por um amigo/colega que estava fora.Recebi posteriormente um mail do SPV da Leroy Merlin Albufeira declarando que quer a bomba quer a instalação tinha ultrapassado os dois anos de garantia e sugerindo que contactasse a empresa instaladora, o que acabei de fazer.Ora, eu, como leiga, não tinha nem podia ter a noção das deficiências na instalação detetadas pelas Instalações Técnicas, Lda. Reclamei do que para mim era evidente (a água a drenar para um balde, os tubos tortos) mas não do resto, porque não sabia que estava mal feito ou por fazer.Mantenho a minha pretensão de que sejam realizadas as intervenções sugeridas pela empresa Instalações Técnicas Lda e que tal seja feito a expensas da Leroy Merlin Albufeira, de preferência por outra empresa que não a SEQUÊNCIA TROPICAL ou por outro técnico da mesma empresaEm todos esses telefonemas, era dada a informação prévia de que a conversa ia ser gravada, pelo que pressuponho haver registos das minhas reclamações.Mantenho a minha pretensão de que sejam realizadas as intervenções sugeridas pela empresa Instalações Técnicas Lda, a saber- proteger a bomba de calor com diferencial de 30 mA- instalar válvula de retençãoinstalar válvula de segurança 7 BAR- fazer esgoto à válvula de segurança- instalar manguitos dielétricos de água quente- colocar grelhas no exterior com mais passagem de are que tal seja feito a expensas da Leroy Merlin Albufeira e /ou É referida ainda pelas Instalações Técnicas, Lda a necessidade de trocar os tubos de saída e entrada de ar (não sei se este é um problema de instalação ou de manutenção)

Esta empresa é a maior fraude de todos os tempos!! Custa a crer como empresas como a zara e a Amazon, trabalham com esta gente. Tinha duas encomendas para receber, uma da zara e uma da Amazon, atrasadissimas. Todos os dias metem que esta em entrega e nunca entregam. Fiz queixa em ambas as empresas, da atitude da transportadora que contrataram para entregar. Qual não é o meu espanto que entregam hoje a só Amazon, no café por baixo de minha casa sem autorização. E espantem-se, não entregaram a da zara! Ah, e a linha de apoio atendem passados 35 minutos em dois dias diferentes e não apoia em nada.

Venho por este meio comunicar a V.Exªs que a minha mulher fez uma compra de 2 perfumes no valor de 99,90 euros em 29 de novembro passado na Coqueteo Perfumerias, loja online. https://www.perfumeriascoqueteo.com/Os perfumes não lhe foram entregues. No entanto, segundo informação da empresa Coqueteo, o seu nome apareceu escrito como se ela os tivesse recebido. Assim, eles consideraram que os produtos foram entregues. Perante a nossa reclamação disseram que iam averiguar junto da transportadora e da equipa de vendas.Depois de 17 dias NADA! Nem perfumes nem dinheiro.E agora não respondem aos nossos e-mails.