Problemas de Infiltracao/Condensacao ao resolvido

Venho por este meio reclamar do servico prestado pela Murprotec, ao qual solicitei e tive o contracto com os mesmos (Murprotec) por conta da infiltracao/condensacao da casa situada na Baixa da Banheira - Apos a visita feita com o tecnico de marketing ( Luis Amaro) em Junho/Julho de 2021 e feito a visita com o engenheiro da empresa (Eng Alexandre Cabrita) e firmado o contracto ( ref BE2248) de tratamento em Julho de 2021 no valor de ~ 5600 Euros.Apos a analise e seguimento comecou se o tratamento por infiltracao conforme diagnosticado e recomendado pela equipa tecnica e que a efectivacao da mesma seria depois de duas amostras de secagem.A primeira amostra foi feita e dava bons sinais sendo no verao, o que depois decidi que a proxima fosse feita no Inverno. Entre a primeira amostra e a segunda ja se notava que o problema inicial mantinha se o qual contactei a Murprotec e prontamente o sr Luis Amaro deslocou e fez a analise e disse que agora tratava se de condensacao o qual precisaria de um aparelho e o mesmo foi depois confirmado pelo Engenheiro, Disse lhe que primeiro vamos confirmar que o solo esta seco e livre the infiltracoes nas paredes.Por sorte o segundo teste foi feito por um outro engenheiro Cesar Goncalves ( Dezembro de 2022)- que de antemao disse que o diagnostico feito na casa inicialmente nao foi o correcto e que a casa sofria de condensao e nao infiltracao, mesmo assim deu seguimento ao teste de secagem com valores aceitaveis segundo a tabela da empresa - neste ponto contactei a empresa e aconselhei que devia se ter usado o mesmo aparelho e metodo quando se fez o levantamento porque nao sabemos quais eram os valores iniciais.Desde a Data de Dezembro de 2022 que comecei a contactar a MURPROTEC com a reclamacao de que nao se observou melhpria no processo aplicado nao obtive resposta , apenas em Fevereiro responderam telefonicamente a dizer que iriam enviar a equipa do Porto para a constatacao e seguimento o que nao aconteceu. Em Maio respondeu o Sr Luis Amaro, sem contudo dar provas do que esta a afirmar que tinha proposto o tratamento por capilaridade e tambem condensacao. Respondi o email do mesmo e dei seguimento com chamadas telefonicas e respondeu a secretaria (sra Carmen) a dizer que o assunto ja foi encaminhado para as instancias superiores da empresa, o queal soilicitei que me inclui-se nesta comunicacao e nao o fez.Em junho fiz o esforco de localizar a empresa e encontrei a sra secretaria, acredito ser Espanhola e disse que estava corrente do caso e que tem estado a aguardar resposta dos seus superiores e solicitei provas o que nao me mostrou e negou encaminhar as correspondencias ou dar o contacto dos seus superiores.No meu email solicitava o reembolso ou instalacao da central de ar por conta da empresa. o que nada foi feito e durante a visita a empresa solicitei o reembolso do valor - ate porque o certificado emitido pela empresa da garantia de 20 anos pelo tratamento e se nao acontecesse fariam o reembolso - o qual agora e a minha pretensao. Ja nao ha mais outra forma a nao ser a devolucao do valor.

Exmo. Senhor Samuel Júlio Love,Desde já, muito obrigado pelo seu feedback.Após análise do assunto em questão, verificamos que na primeira visita realizada pelo técnico de diagnostico, foi comprovado a existência de humidade ascendente por capilaridade.Deste modo, foi cotratado um tratamento de humidade por capilaridade, que consiste na realização de barreiras químicas horizontais e verticais por injeção sob pressão de microemulsões de silicone concentradas.Após o tratamento, a nossa Empresa, oferece ao cliente uma visita para controlo de secagem, que consiste na obtenção de amostras do interior de paredes tratadas, para verificar que a parede já se encontra seca e permitir assim, que o cliente possa proceder à sua reabilitação.Neste caso em concreto, excecionalmente, a pedido do cliente, foi realizado dois controlos de secagem, ambos com valores positivos, que demonstram que as paredes se encontram secas e que por sua vez comprova também a eficácia do nosso tratamento.Note-se de momento, que os fenómenos existentes na sua habitação, referem-se a fenómenos condensação, que nada tem a ver com capilaridade (tratamento anteriormente executado). Os fenómenos de condensação terão de ser tratados com outro tratamento não abrangido no contrato realizado.Relativamente à garantia que é dada pela Empresa, esta assume-se como conforme anexo que enviou, como uma garantia de 30 anos contra o reaparecimento de humidade por capilaridade, tratamento este, que foi executado com sucesso.Deste modo, não nos é possível realizar qualquer tipo de devolução, nem qualquer oferta de outro tratamento não abrangido no contrato realizado. Caso pretenda eliminar os fenómenos de condensação, teremos todo o gosto em fazer uma avaliação/estudo técnico, sem compromisso, para instalação de uma CTA (Central de Tratamento de Ar). Obrigado e cumprimentos,Equipa Técnica Murprotec Portugal

Obrigado pelo feedback.Contudo reitero que as paredes nao ficaram secas conforme foi visto e o metodo de injecçao nao mudou nada e somente o valor que pagamos a Murprotec. De acordo aos emails enviado, aguardei que o vosso tecnico do Porto aparecesse como disse a sra Veronica e ninguem se fez presente e pessoal da Murprotec mantem se se calado e em silencio ate a resposta de hoje.Eu ainda desafio vos que nao houve nenhuma secagem, uma vez que nao sabemos o valor do indice de humidada na altura da contratacao. Se Este é o Caso porque nao aparece ninguem da Murprotec?O certificado assim o diz que Sao 30 anos mas nem um dia ou ano isto funcionou, no primeiro teste acredito que o sol ajudou por ser Verao.Organizem se e sejam mais sinceros com os clientes, por favor reembolsem o valorObrigado,Samuel

Exmo. Senhor Samuel Love,Mais uma vez, obrigado pelo pronto feedback.Entendemos o seu ponto de vista, mas é de notar que falamos de dois problemas de humidade diferentes, um referente a humidade por capilaridade (tratamento contratado), que de acordo com o mencionado anteriormente, se mostrou eficaz e com uma garantia de 30 anos. Por outro lado, existe o problema de condensação, este que deverá ser tratado com outro tipo de tratamento.Deste modo, mantemos a conclusão anterior, pois não nos é possível realizar uma devolução de um tratamento que foi corretamente executado e eficaz. Obrigado e cumprimentos,Equipa Técnica Murprotec Portugal

Infelizmente a Murprotec quer convencer que o tratamento foi eficaz, por favor enviem o vosso tecnico para IR ver as paredes, Vai constatar que tudo esta pior do que quando se fez a injeccao.Como querem falar que esta tudo bem se desde que reclamo nao foi ninguem observar?Por favor vao la ver e diante da garantia dada resolvao o Assunto ou reembolsem o Valor. Nem a capilaridade esta resolvida AO contrario piorou

Exmo. Senhor Samuel Love,De acordo com o registo, o nosso técnico foi duas vezes à sua habitação e comprovou em ambas as visitas que o tratamento por capilaridade foi eficaz, conforme mencionado nos relatórios técnicos. Note-se que de acordo com o mencionado anteriormente, os problemas identificados de momento, devem-se a condensação e não capilaridade.De qualquer modo, excecionalmente neste caso, iremos proceder a uma terceira visita com um outro técnico, para verificação da situação em questão.Sendo assim, informamos que será contactado com brevidade, por um dos nossos técnicos, para agendamento de nova visita.Obrigado e cumprimentos,Equipa Técnica Murprotec Portugal