Reclamações públicas

Venho por este meio questionar o porquê de ainda nao ter recebido a minha encomenda.Fiz a minha encomenda na Shein, dia 10 de dezembro de 2022, dia 23 do mesmo mês foi recolhida pela GLS, para que me fosse entregue, contudo até hoje, dia 19 de janeiro de 2023 continuo sem encomenda. Já liguei para o numero da GLS, fiquei meia hora de cada vez a tentar que alguem me atendesse e ninguem atendeu. Ja mandei emails ninguem me respondeu. Instalei a aplicação da GLS e pedi que fosse entregue numa parcel shop no dia seguinta, umas 4x... não ha forma de falar com a GLS. É de uma incompetencia surreal. Nessa encomenda tinha presentes de natal, por este andar entrego-as no proximo natal. É inadmissivel, desrespeitoso, uma vergonha. Já fiz a minha pesquisa sobre a GLS e pelos vistos nao sou a unica insatisfeita, há dezenas e centenas de reclamações. Se nao conseguem fazer o que vos compete, nao façam, nao prometam e nao se comprometam. Eu quero uma solução para o meu problema, porque nao vou ficar com o prejuizo. Já tem sido um transtorno a vossa incompetencia. Agradeço uma resposta rápida.

Em 29/06/2022 foi assinado um contrato de empreitada para a remodelação de duas casas de banho em meu apartamento. Nesta mesma data, efetuamos a transferência a título de sinal conforme contrato. A obra estava prevista com início em 13/07/2022 e conclusão até o dia 13/08/2022. Em 21/07/2022 foi feita uma nova transferência para a compra dos materiais, solicitada pelo Sr. Ricardo. A obra decorreu sempre com muito atraso e paragens, e sem planeamento, trabalhavam 2 dias a cada 20. Inicialmente o Sr. Ricardo justificava com o período de férias em agosto e a falta de mão de obra mas constatamos que os funcionários não tinham o material necessário para o trabalho.Em 28/09/2022, enviamos uma carta a empresa dando conta do incumprimento do contrato e propondo um novos prazos, mais 25 dias.Desde então, apesar das pressões diárias, o discurso era repetidamente o mesmo : hoje tivemos uma situação, amanhã os trabalhadores estarão aí, constatamos que os funcionários não apareciam por falta de material, e até hoje a primeira casa de banho não está concluída, passados 6 meses. Em 03/01/2023, me desloquei ao escritório da empresa e solicitei o livro de reclamações, o que me foi negado pois não existia o referido livro na empresa. Em 09/01/2023, no seguimento de uma conversa acalorada, o Sr Ricardo veio verificar o ponto da situação da obra e pode constatar a falta de qualidade do que até então tinha sido feito e acordou conosco a devolução do dinheiro pago para que pudéssemos recontratar a obra com outro fornecedor. Apesar das cobranças diárias, diz-nos que já fez a transferência mas não identificamos na nossa conta e não nos apresenta o recibo.

Venho por meio deste explicar que a empresa eurocupon e seus colaboradores não tem nenhum respeito pelo consumidor resumindo meu caso, a alguns meses atrás recebi uma ligação desta referida empresa em que foi me oferecido 2 produtos e eu só precisava pagar um seguro que destes produtos totalizavam 7.90€ aconteceu que fiquei sem trabalho e algumas parcelas atrasaram totalizando 6 meses, recebi uma ligação da empresa de uma colaboradora muito da mau educada dizendo que eu teria que pagar 150€ eu respondi que as contas não batem porque 7.90x6=47.40€ e não 150€ ela me passou que o restante e de encargos, eu não tenho contrato onde diz isso não tem nenhum papel assinado sobre o assunto ou sobre parcelas nada, então eu gostava que isso fosse resolvido pela empresa o mais rápido possível pois fui atado por chamada telefônica e ameacado de por a dívida em contencioso.

Uma empresa ineficiente na prestação dos serviços de condominio. Estou faz 1 ano e meio a aguardar que ativem o seguro das partes comuns para se pronunciar sobre um infiltração na minha casa. Para alem disso, presta um serviço muito mau no acompanhamento do ativo e em 1 um ano mudou 3x de gestor. Enganam-se a emitir recibos, demoram a responder. Não defende os interesses dos condominos.

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação referente à aplicação prestadora de serviços OSCAR app. No passado dia 6/1/2023 contratei pela primeira vez os serviços da OSCAR app para limpeza do meu sofá de 4 lugares. O pedido foi feito com anexo de fotografias do mesmo que mostram bem todo o sofá e as manchas de sujidade a remover. Nesse dia, cerca de 35 minutos antes da hora agendada, e sem aviso prévio da antecipação do serviço, chegou a minha casa um técnico, que iniciou a limpeza. Pelas 13h45 (a hora agendada era 14h), recebo contacto telefónico de uma técnica da app, Ana Carolina, que informa que se iria deslocar a minha casa para a dita limpeza do sofá Ao explicar que já se encontrava uma pessoa em minha casa, e antes do horário, pedi que resolvesse o problema e identificasse quem se encontrava afinal em minha casa. Falei com o técnico da OSCAR app presente, que me mostrou que havia duplicação do serviço agendado na app - o mesmo serviço, o mesmo sofá, o mesmo horário, as mesmas fotografias anexadas, e que me sugeriu que cancelasse o segundo pedido, assim fiz. Dias depois, recebo uma factura errada, com dados e serviço errados, não correspondentes ao meu serviço. Mais tarde, reparo que da minha conta saiu o valor de 89,90euros (correspondente à limpeza do sofá efectuada), e outro valor de 44,90euros. Contactei a empresa, no sentido de esclarecer todos estes mal entendidos. A informação que obtive foi que o valor se refere a metade do valor do segundo serviço cancelado 2h imediatamente antes. A aplicação não dispõe de número de telefone e foram trocados vários emails, em que se recusaram a perceber e/ou assumir o erro (não está claro que não tenha sido um problema da própria aplicação a duplicação dos serviços), e a devolver-me o dinheiro do cancelamento - o do serviço foi pago e nunca esteve em causa. Por alguma razão, o pedido foi duplicado, cancelei com a ajuda do técnico, já em casa, o mesmo pode facilmente confirmar tudo isto.Em todo este processo, além da dificuldade de falar com alguém, sinto que só houve má fé por parte da OSCAR app, uma vez que se tratou claramente de um engano, que até pode ter sido dos próprios.Grata pela atenção.Melhores cumprimentos,Constança Ruiz

PCDIGARef: RMA #4100036259 Exmos Srs.Venho desta forma apresentar uma reclamação sobre os vossos serviços de reparação, em relação ao RMA em referência.1. No dia 17-11-2022 foi entregue na loja PCDIGA, em Lisboa, o equipamento “Auriculares Apple AirPods (2ª geração) W, SN: SGT5D8LQNLX2Y”, cuja avaria consistia na falha do microfone do auricular esquerdo. No campo das observações ficou o comentário “Condição do equipamento: Apenas auriculares com marcas de uso e sujidade”. Este equipamento estava ao abrigo da garantia que era válida até 04/12/2020.2. No dia 23/11/2022 foi emitido um orçamento, ao qual foi solicitado a sua leitura e assinatura com o seguinte motivo: “O equipamento não reúne as condições de higiene mínimas que permitam que o mesmo seja intervencionado/diagnosticado.” Ao qual foi ainda acrescentado: “Um orçamento adicional poderá ser emitido para reparação de falha ou defeito oculto não identificado na análise inicial. Poderá não ser possível cumprir o prazo de 30 dias por motivos alheios à PCDIGA (ruptura de stock, atrasos logísticos). Poderão existir custos associados de não-aceitação, havendo recusa do orçamento. Este custo tem um pagamento obrigatório”2.a. O orçamento tem a valorização de 30,01€ para limpeza2.b. O orçamento tem uma taxa de não aceitação de 25€ 3. a 15/12/2022, e após várias insistências por parte da PCDIGA para avançar com o pagamento, e sem entender muito bem o que se estava a passar, respondi que não compreendia esta situação nem que me fora dada qualquer opção a não ser pagar. Quer para não reparar, quer para reparar, e afirmei que considerava ser uma condição abusiva por parte da PCDIGA.4. a 18/01/2023 e após várias trocas de emails sobre esta situação, venho expor a mesma e formalizar uma reclamação contra este tipo de prática, uma vez que:a) deveria ter sido informado que o equipamento “tinha sinais de mau uso”. Em relação à questão da higiene e sendo equipamento de uso intra-auricular, não depreendo mau uso a sua utilização intra-auricular. Acrescento que o mesmo foi alvo de inspeção visual na altura da entrega e não foi levantado qualquer tipo de questão sobre esse aspecto.b) Ao receber um orçamento, que não solicitei, em que tem custos de aceitação e de não aceitação, é de todo abusivo, sem ter qualquer tipo de opção ou liberdade de escolha sobre o mesmo.c) Considero de todo inaceitável este tipo de prática, e até aceitaria a não reparação por esse motivo, mas com a simples devolução do equipamento sem custos e com apresentação de orçamento que poderia então aceitar ou recusar.d) Desta forma, venho exigir a restituição do equipamento sem qualquer custo adicional uma vez que não foi reparado ao abrigo da garantia, ou a sua reparação ao abrigo da garantia que à data da entrega ainda estava em vigor.Fico desta forma a aguardar uma resposta da vossa parteCom os meus melhores CumprimentosPaulo Parreira18/01/2023

Venho por este meio solicitar que os dados acima referidos, são referentes a uma pessoa falecida a 12 de maio de 2022.Pelo o qual não esta apta a fazer qualquer tipo de pagamento.Angelina Freitas filha da falecida não tem meios para puder fazer qualquer tipo de pagamento por se encontrar sem trabalho, do qual confirmou a data de nascimento 20/12/1974 e por ter problemas de saúde.

Fitness Hut - Substituição do plano Move Duo sem qualquer aviso prévioVenho, por este meio, comunicar a V.Exas, o meu descontentamento com o Fitness Hut, o que fizeram não se faz. Pretendo expor a seguinte situação: No dia 1 de setembro de 2022 tornei-me sócio do Fitness Hut de Oeiras, com a modalidade MOVE DUO s/ compromisso mais o complemento HUT2O. No dia 17.01.2023 ao entrar no Fitness Hut de Oeiras com um amigo, verificamos que o QR Code do convidado não estava válido. Nesse mesmo momento, um colaborador informou-nos que os planos foram alterados e que os convidados só poderiam frequentar o ginásio de seta a domingo, perante esta situação fiquei incrédulo e foi verificar o seguinte: » Entrei na minha app, e verifico que o meu plano continua a ser o Move Duo, plano que foi descontinuado, segundo o funcionário » Foi verificar os produtos subscrito e de igual forma aparece Move Duo » Fui verificar que tinha alguma informação por email a informar da alteração e não tinha » No ginásio não havia informação exposta e clara desta alteração, apenas informação passada pelo funcionário. Perante esta situação, o Fitness Hut teve a liberdade de alterar as regras do jogo sem qualquer informação: reduziram os convites de 30 dias para 15 dias reduziram o acesso do convidado para 3 dias apenas por semana, sexta a domingo, mas infelizmente este não foi o contrato que assinei, eu assinei um plano que dá livre transito para o sócio com a possibilidade de levar um amigo a treinar comigo, durante 30 dias. Declaro que não recebi nenhuma informação por parte do Fitness Hut e pretendo ter provas concretas que o email foi recebido e lido, como sendo uma forma de consentimento da minha parte, reforço, o que subscrevi e assinei foi o pacote Move DUO e não os novos que existem, que nem sei quais são. A lei permite que as empresas alterem unilateralmente os preços ou as condições dos serviços, sendo obrigadas a avisar o consumidor por escrito com a antecedência de 30 dias. Devem ainda advertir para a possibilidade de pôr fim ao contrato sem qualquer encargo, caso não aceite as novas condições, isto não se verificou. Lamentavelmente e sendo o ginásio que melhores condições apresentava, neste momento parece nos apenas uma ilusão de marketing onde tudo fizeram para angariar clientes, mas que agora não interessam.Agradeço desde já uma resposta o mais breve possível, e o meu plano DUO reposto tal como estava.Com os melhores cumprimentos,Tiago Rodrigues

Na qualidade de filha de Mafalda da Piedade, pessoa lesada, venho pela presente apresentar uma queixa coletiva, sobre as empresas Electrorádio Comercial com o NIF: 513827994, sediada em Valinha-Ceivães 4950-128 Monção, na qualidade de vendedor e a empresa TEKA Portugal com o NIF: 500133220, sediada em Estrada da Mota -Zona Industrial da Mota -3830-453-Ilhavo-Aveiro, na qualidade empresa que assume a garantia do equipamento, um Termoacumulador Teka EWH 50 SLIM no valor de 139€, adquirido em 21-02-2019.A 12-12-2022 e após o termoacumulador ter rebentado durante a madrugada e expelido quase toda a água que nele continha, a minha mãe ligou para a empresa Eletroradio Comercial a participar o sucedido e a perguntar de que forma poderia acionar a garantia que a Teka dá (5 anos). Srª Silvia Marrucho pediu para fotos e a minha enviou fotos e video. Nos minutos seguintes enviou mail á Teka a questionar como se processava esta situação.Dia 21-12-2022 é enviado email á Srª Silvia a informar que na semana transata o tecnico da Teka terá ligado para a minha mãe, assumindo que a ocorrência estaria sem dúvida coberta pela garantia. Nesse email foi ainda pedido á empresa ERC na pessoa da srª Silvia, que indicasse para quando a troca do termoacumulador dado tratar-se de ema situação com carater urgente.Dia 22-12-2022 Srª Silvia envia email informando que ...o crédito/troca terá que ser autorizado pela Teka e até ao momento não tinha informação por parte da marca, mas que iria perguntar qual o ponto de situação do processo.02-01-2023 é enviado por parte da minha mãe, email á empresa ERC a perguntar se já teria havido alguma resposta por parte da Teka e a reforçar a urgência da resolução da situação.Dia 03-01-2023 srª Silvia da empresa ERC, reencaminha o email que havia recebido por parte da TEKA na pessoa da srª Marcilene Oliveira, onde se lê ...o aparelho está em ruptura de stock, com previsão de entrega para o final do mês, no entanto estamos disponíveis para aceitar a devolução pelo sentido inverso á compraDia 04-01-2023 a minha mãe responde á empresa ERC, que a ter entendido bem, se a TEKA está recetiva a efetuar a devolução do valor do equipamento danificado, então que a minha mãe aceita, pois não está disponivel para esperar até ao final do mês, para ver o problema resolvido. Questionou inclusive a srª Silvia que outros termoacumuladores teria a ERC para entrega imediata.Dia 10-01-2023 e após vários telefonemas efetuados para a empresa ERC, sem que nenhum deles fosse atendido, a minha mãe recebe um email por parte da srª Silvia da ERC onde se lê ...como esta situação é nova para nós (ERC), perguntei á TEKA como se processa. Segue respostae a resposta da TEKA foi:Neste tipo de situação, o cliente terá de apresentar o termoacumulador avariado na vossa loja para devolução. Quando tiverem o mesmo, podem emitir o crédito á cliente e devolução do valor pago. Posteriormente a isso, deverão devolver o termoacumulador ao vosso fornecedor e o vosso fornecedor terá de devolvera quem compra, até o produto chegar á TEKA Portugal. (a isto chama-se devolução pelo sentido inverso á compra)No mesmo dia a minha mãe responde á empresa ERC: ...A compra que vos efetuei, como estará recordada, foi online e com entrega em casa, por isso a recolha do termoacumulador terá de ser efetuada da mesma forma, o tecnico a deslocar-se ao local de entrega e recolher o aparelho sem qualquer custo para o cliente pois está dentro da garantia, chama-se a isto o reverso da entrega. Tanto mais que tendo 82 anos dificilmente terei força para retirar um termoacumulador da parede, que convém lembrar está cheio de água...Posto isto agradeço que me agende a ida do tecnico a minha casa, durante o dia de hoje,para que este assunto fique resolvido até ao final da semana. Agradeço feedback até ao final do dia de hoje.E de facto empresa ERC deu feedback nesse mesmo dia, mas não agendando a ida do tecnico mas sim para dizer que: ...reencaminho o seu email á TEKA, pois a garantia é dada pela marca, não pelo comerciante. Só eles poderão fazer tudo o que indica.Ora a TEKA por sua vez no mesmo dia, responde á empresa ERC dizendo: ...Como já informado a troca do aparelho no sentido inverso a compra é uma quebra de contrato de venda entre o cliente e a loja. Ambos deverão chegar a um consenso de como proceder com a devolução do aparelho.Da nossa parte existe o compromisso da emissão de crédito assim que o produto chegar ás nossas instalações. A troca do aparelho ao abrigo da garantia, já é de responsabilidade da marca de entregar um aparelho novo e recolher o usado da casa do cliente não tendo parte da loja no processo....no entanto só prevemos ter disponibilidade do termoacumulador no final de Janeiro.Como resposta ao descarte da situação por parte da ERC, a minha mãe enviou o seguinte email: ...Ainda que a garantia neste caso, seja dada pela TEKA, a compra foi efetuada á vossa empresa. Apresentando a Teka uma solução alternativa ...,cabe-vos a responsabilidade de efetuarem a recolha do equipamento no local onde o mesmo se encontra...tanto mais que estamos a falar de um aparelho eletrico que carece de um tecnico especializado para desligar toda a parte elétrica do mesmo. Assim sendo, agradeço que me informem no prazo de 24 horas do dia e hora em que o vosso tecnico se irá deslocar á minha residencia ...Findo este prazo apresentarei a situação na Defesa do Consumidor para que procedam em conformidade legal.Até ao dia de hoje a empresa ERC não voltou a responder ou telefonar para resolução da situação e a minha mãe continua a ter o termoacumulador danificado em casa,tem que ter a torneira de segurança fechada e não pode utilizar a água quente. Questiono como podem ajudar a resolver esta situação?Sinto que os meus direitos estão a ser lesados na medida em que a empresa ERC está a ignorara a situação e a tentar fugir de qualquer responsabilidade.Devido ao rebentamento da cuba, tive enormes prejuizos.

Assunto: Defeitos persistentes em carro usado e exigência da resolução do contratoExmos. Senhores,No dia 26 de agosto de 2022, adquiri, no estabelecimento com a morada Av. de Sequeira 20, 4705-629 Braga, um automóvel usado de marca Citroën DS4 do ano 2012, matrícula 56-RU-81, cujo conta-quilómetros indicava um total de 159 mil quilómetros já percorridos.Após ter mostrado a minha intenção na compra do carro, dei a primeira entrada do pagamento e foi me garantido pelo vosso vendedor, o Sr. Tiago Silva, que o veículo estaria pronto dentro de quinze dias no máximo. Contudo, e depois de muita insistência apenas da minha parte, este foi-me entregue um mês depois. Este momento foi inquietante uma vez que já tinha dado a primeira parcela do pagamento e não me foi passada a confiança suficiente durante todo o período de espera. Na altura, foi-me assegurado pelo vosso vendedor, o Sr. Tiago Silva, que o veículo tinha sido sujeito a rigorosa inspeção nas vossas instalações (justificando assim a demora pelo veículo) e que este apenas continha uns riscos na pintura do carro e uma peça de encaixe danificada no banco traseiro. No entanto, passados apenas cerca de 2 meses após a compra do carro, este apresentou diversas anomalias: o ar condicionado não funcionava, o vidro do carro no lado direito do passageiro avariou, foi acionado o erro eletrónico de “Defeito da ligação do reboque: Solicite a reparação do veículo” e, com as primeiras chuvas, detetei infiltração de água no chão do lado do condutor.Neste sentido, no dia 28 de novembro de 2022, em virtude de todas estas deformidades, contactei o vendedor do veículo solicitando a respetiva reparação. No dia acordado com a vossa empresa e mediante a minha disponibilidade, desloquei-me às vossas instalações e deixei o referido veículo. O veículo foi deixado nas vossas instalações em 12 de dezembro de 2022, onde foi reparado. O veículo foi-me entregue cinco dias depois, sendo que a empresa (secretária e engenheiro/funcionário) garantiu-me que todos os problemas estariam resolvidos e que asseguravam a qualidade do veículo. Sucede, porém, que, decorrido apenas quinze dias, o veículo voltou a apresentar as mesmas anomalias, persistindo e apresentando novos problemas até ao dia de hoje: o fluxo do ar do ar condicionado não funciona, a água continua a infiltrar-se de forma cada vez mais evidente, vários avisos no sistema eletrónico foram acionados, nomeadamente “Defeito da ligação do reboque: Solicite a reparação do veículo”, “Defeito de carga da bateria: Pare o veículo”, “Defeito do motor: Solicite a reparação do veículo” e “Erro no travão de mão”. Neste seguimento, contactei novamente a secretaria da vossa empresa e foi me transmitido que apenas no final do mês de janeiro tinham vaga para proceder às reparações e, mostrando a minha preocupação, a secretaria direcionava-me para o vendedor do veículo e, por outro lado, o vendedor do veículo direcionava-me para a secretaria da empresa, não obtendo apoio de nenhuma das partes. Na realidade, compete-vos eliminar todos os defeitos, já que, enquanto profissionais do ramo, têm a obrigação legal de garantir a qualidade e o bom desempenho do mesmo durante o período de garantia, sendo responsável, por todos os defeitos e avarias (uma vez que não são de uma má utilização).Assim, após todas estas indecisões da vossa parte para resolver os problemas, acionei o reboque e o veículo foi entregue nas vossas instalações no dia 05 de janeiro de 2023. Neste dia, durante a tarde, contactei novamente a empresa, a informar que o carro estaria prestes a chegar, informando que acionei o reboque uma vez que perante todos os avisos não poderia conduzir o automóvel e mostrei a minha disponibilidade para qualquer questão adicional, aguardando feedback da vossa parte.No mesmo momento, devido à natureza dos defeitos acima apresentados e ao facto do carro já ter sido reparado e consequentemente entregue com os mesmos defeitos, apresentando outros tantos, perdi a confiança no bem que me foi vendido e, por isso, escrevi uma carta com a exigência de Resolução do Contrato. Enviei uma carta registada com aviso de receção para a morada do destino em questão, e esta foi recebida dia 9 de janeiro 2023 pelas 10h, entregue a Sónia Vieira. A verdade é que passaram 7 dias uteis desde que o carro deu entrada novamente nas vossas instalações e não obtive qualquer contacto da vossa parte desde o momento em que informei que o carro estaria a chegar. Passaram 5 dias uteis desde que receberam a carta com a exigência de resolução do contrato e ainda não obtive qualquer feedback da vossa parte.Devido a todos os aspetos mencionados, sublinho que não estão de todo a garantir a qualidade do vosso serviço, não mostrado qualquer respeito pelo cliente.Aguardo um contacto urgente da vossa parte para resolvermos o assunto. Com os melhores cumprimentos,Bruno Miguel