Na passada sexta feira, dia 3 de Novembro de 2023, após a compra de um iphone SE 2020, dirigi-me ao quiosque da Funny Mobile, no Shopping de Viana do Castelo. A funcionária, muito simpática, sugeriu-me uma película de 12,99€, proteção total, mas após a colocar, reparou que estava danificada. Após não ter mais películas iguais, a funcionária sugeriu outra mais barata de 9,99€, da qual eu aceitei porque sendo o iphone novo, precisava mesmo de algo para inicialmente proteger. Parecia tudo correto e no momento, não tinha qualquer defeito, procedi ao pagamento e fui embora. Em casa, noutro tipo de luz, reparei em dois círculos grandes na película. Sendo uma prenda de aniversário, dirigi-me à loja para trocar, para não oferecer algo com defeito. Como era um iphone novo, até o entreguei dentro da caixa, porque o tinha adquirido à minutos, na primeira ida à Funny mobile, não sabia se era defeito do ecrã ou da película. Por isso, de qualquer das maneiras, a mesma tinha que ser retirada. Na quarta-feira, visto que foi quando pude dirigir-me ao shopping devido a trabalhar fora da cidade, dia 9 de novembro de 2023, dirigi me à loja onde comprei o telemóvel, para saber se era do ecrã ou não. Por ser uma película de vidro, havia possibilidade da mesma partir ao retirar, no entanto, se fosse do ecrã a loja colocava outra, se fosse da película, independentemente de estar partida ou não, ao estar com defeito, isso não interferiria. Ir a uma loja ou outra primeiro, não fazia interferência porque a película teria sempre que sair. Ao ver, que era da película, dirigi-me ao quiosque, novamente, para efetuar a troca. Numa breve explicação, o funcionário confirmou-me que sim, a película estava com defeito visível, mas por regras da loja, não era possível efetuar qualquer troca, devolução, vale, etc. Não havia nada a fazer, porque devido a não ser reparado no momento o defeito, a responsabilidade era totalmente do cliente. No entanto, o funcionário, muito simpático e pronto a ajudar, contactou o seu supervisor, pedindo autorização para a troca, da qual foi negado sem qualquer proposta de ajuda, mesmo sendo visivelmente o defeito na película, comprada à dias. Sou cliente à anos, no entanto, a regra é clara e a partir do momento, que o cliente sai da loja, é 100% responsabilidade do cliente, tudo o que se possa suceder, relativamente à compra. Seja película, capa, o que for...Duvido que seja legal este tipo de regra, no entanto procedi à reclamação formal. Falta de respeito para com o cliente e 0 interesse em vender produtos de qualidade e contribuir para uma satisfação total do cliente. Dirigi-me a outra loja, da qual tenho 8 dias para reclamar, de qualquer problema e até uma película me ofereceram, porque viram o quanto transtornada fiquei. Não estamos em tempos fáceis e claramente a funny mobile só quer lucrar. O engraçado é que lucra menos, porque perdem uma cliente, ou vários, porque expus na minha rede social e acabei por colocar tanto a película deste telemovel, como do meu, por um valor mais barato, noutra loja, com garantia. E certamente perderá muitos mais com esta regra ridícula!!
